Trung tâm trợ giúp

Không được, số dặm bay của mỗi chuyến bay chỉ được cộng vào một tài khoản tích lũy duy nhất.

Hội viên có thể lấy vé thưởng theo các hình thức sau:
- Thực hiện tại website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines.
- Tại các phòng vé của Vietnam Airlines bằng cách hoàn tất mẫu đơn Yêu cầu lấy thưởng hàng không hoặc Yêu cầu lấy thưởng khác và gửi tới chương trình Bông Sen Vàng trong vòng 2 ngày làm việc (áp dụng cho Hội viên hạng thẻ Vàng, Bạch Kim) hoặc 3 ngày làm việc (áp dụng cho Hội viên hạng thẻ Bạc và Titan) tính từ ngày bay. 
Vui lòng xem chi tiết tại mục Cách thức lấy thưởng.

Vé mua bằng Tiền & Dặm cũng tương tự như vé mua thông thường có thể được thay đổi căn cứ vào Điều kiện của từng giá vé.

Hội viên Lotusmiles có thể mua vé máy bay bằng Tiền & Dặm cho người đi cùng với điều kiện người đi cùng phải được đặt chung mã đặt chỗ với hội viên. Tuy nhiên, trong trường hợp có kế hoạch thay đổi cho phép tách mã đặt chỗ và không yêu cầu hội viên đi cùng người thân trong suốt hành trình.

Hội viên Bông Sen Vàng có thể sử dụng "Tiền & Dặm" để mua vé máy bay tại website/ứng dụng di động hoặc tại các phòng vé của Vietnam Airlines.

Vé thưởng đã xuất không được thay đổi hành trình, nhưng có thể đổi nâng hạng dịch vụ hoặc đổi ngày bay trong trường hợp ngày bay mà hội viên muốn đổi vẫn còn chỗ trống. Hội viên có thể phải trả thêm số dặm thưởng chênh lệch (cho việc nâng hạng ghế hoặc thay đổi mùa lấy thưởng) và thanh toán thêm các khoản phí, thuế, phụ thu... phát sinh cho việc thay đổi nói trên.

Hội viên không thể nhận dặm xét hạng từ tài khoản Bông Sen Vàng khác. Tuy nhiên, có thể nhận dặm thưởng từ người thân (có mất phí) sau đó sẽ chuyển đổi từ dặm thưởng sang dặm xét hạng.
Truy cập tại đây để biết thêm chi tiết.

Hội viên sẽ phải trả các loại thuế phí phụ thu liên quan ngoài giá vé như phụ phí xăng dầu, phụ phí an ninh soi chiếu, thuế sân bay…

Vé mua bằng Tiền & Dặm được cộng dặm theo quy định hiện hành của chương trình Bông Sen Vàng, tương tự như vé mua thông thường.