Hành khách có thể làm thủ tục trực tuyến từ 24 giờ đến 1 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến trên các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines Group khai thác bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco.
Chọn khu vực và ngôn ngữ
Làm thủ tục trực tuyến
Các phương thức làm thủ tục trực tuyến
Tại sân bay
Hành khách không mang theo hành lý ký gửi có thể đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu, sau đó xuất trình giấy tờ tùy thân và thẻ lên tàu đã lưu trong điện thoại, áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ các sân bay sau:
- Châu Âu, châu Mỹ: tất cả các sân bay
- Châu Đại Dương: Sydney, Perth, Melbourne, Auckland, Brisbane
- Trung Quốc: Hồng Kông, Đài Bắc
- Đông Nam Á: tất cả các sân bay tại Việt Nam, Bangkok, Kuala Lumpur, Singapore, Denpasar (Bali), Phuket, Chiang Mai
- Đông Á: tất cả các sân bay tại Hàn Quốc và Nhật Bản (trừ Kobe)
- Trung Đông: Dubai
Vui lòng tham khảo giấy tờ cần chuẩn bị cho chuyến bay đến Việt Nam và chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế.
Hành khách mang theo hành lý ký gửi vui lòng đến quầy làm thủ tục tại sân bay, xuất trình giấy tờ tùy thân và thẻ lên tàu bay đã lưu trong điện thoại để làm thủ tục gửi hành lý.
Một số vấn đề cần lưu ý khi làm thủ tục trực tuyến
Hình thức làm thủ tục trực tuyến được áp dụng cho tất cả các sân bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines Group khai thác (Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO), ngoại trừ Sân bay quốc tế Sheremetyevo (SVO) tại Moskva, Nga.
- Các hành khách dưới đây vui lòng làm thủ tục tại quầy, thay cho làm thủ tục trực tuyến (do yêu cầu vận hành chuyến bay):
- Hành khách từ 60 tuổi trở lên mua vé trên website Vietnam Airlines;
- Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt);
- Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi;
- Hành khách thực hiện chuyến bay quốc tế và sử dụng các loại hộ chiếu không phải hộ chiếu phổ thông (ví dụ: hộ chiếu công vụ, hộ chiếu ngoại giao...);
- Hành khách thực hiện chuyến bay quốc tế và không có vé cho chặng bay tiếp theo hoặc vé khứ hồi hợp lệ, tùy theo quy định của quốc gia đến.
- Mỗi lần làm thủ tục trực tuyến cho khách đoàn: không giới hạn số lượng khách.
- Trong trường hợp hồ sơ đặt chỗ của hành khách đáp ứng tất cả tiêu chí nêu trên nhưng hành khách không thể làm thủ tục trực tuyến, vui lòng liên hệ nơi xuất vé hoặc tổng đài 1900 1100 để được hỗ trợ.
- Nếu đã làm thủ tục (check-in) để chọn trước chỗ ngồi qua hình thức Làm thủ tục trực tuyến, hành khách có thể chủ động gỡ check-in và thay đổi kế hoạch bay của mình tại mục Quản lý đặt chỗ hoặc liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 19001100 hoặc email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
Câu hỏi thường gặp
Có, Quý khách thực hiện như sau:
1. Chủ động đổi chuyển bay
- Gỡ check-in: Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ"-"Trợ giúp sau bán"-"Gỡ check-in" trên website của Vietnam Airlines.
- Đổi chuyến bay: Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Thay đổi chuyến bay" trên website Vietnam Airlines hoặc truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Đổi vé tự động" trên app của Vietnam Airlines.
2. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới onlinesupport@vietnamairlines.com.
Sau khi đã làm thủ tục check-in trực tuyến, Quý khách lưu ý tại sân bay:
1. Đối với các chuyến bay nội địa:
- Nếu không mang theo hành lý ký gửi, Quý khách đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu.
- Nếu có hành lý ký gửi, Quý khách đến quầy gửi hành lý hoặc quầy làm thủ tục tại sân bay để làm thủ tục gửi hành lý.
2. Đối với các chuyến bay quốc tế: Quý khách xuất trình thẻ lên máy bay và các loại giấy tờ tùy thân khác tại quầy làm thủ tục tại sân bay.
Quý khách có mặt tại quầy làm thủ tục trước giờ đóng quầy. Chi tiết tham khảo tại đây.
Quý khách có thể làm thủ tục cho chuyến bay tại quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines ở sân bay.
Không. Quý khách bay hành trình quốc tế nối chuyến giữa Vietnam Airlines và hãng khác, vui lòng làm thủ tục tại sân bay.
Chi tiết tham khảo tại đây.
Hình thức làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines Group khai thác bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco.
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết các chuyến bay áp dụng làm thủ tục trực tuyến tại đây.
Chúng tôi rất tiếc khi hành khách không làm được thủ tục trực tuyến. Vui lòng kiểm tra đường truyền Internet và thử lại sau vài phút. Nếu sự cố tiếp tục xảy ra, hành khách cân nhắc lựa chọn các hình thức làm thủ tục khác, bao gồm:
- Tự làm thủ tục tại quầy
- Làm thủ tục tại Kiosk (tại sân bay)
Quý khách điền mã đặt chỗ (PNR)/số vé/số thẻ FFP tại tính năng Làm thủ tục trên website/app của Vietnam Airlines. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến.
Quý khách có thể gỡ check-in tối thiểu ba tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Không. Quý khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi làm thủ tục tại sân bay.
Chi tiết tham khảo tại đây.
Quý khách vui lòng làm thủ tục tại sân bay.
Chi tiết tham khảo tại đây.
Sau khi làm thủ tục trực tuyến, Quý khách đến quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines tại sân bay để ký gửi hành lý.
Quý khách thực hiện Gỡ check in tại mục "Quản lý đặt chỗ"- "Trợ giúp sau bán"- "Gỡ check-in" trên website của Vietnam Airlines.
Quý khách sẽ không thực hiện được. Chức năng gỡ check-in chỉ áp dụng đối với vé đã làm thủ tục check-in trực truyến trên website/app của Vietnam Airlines. Quý khách liên hệ với quầy làm thủ tục tại sân bay để được hỗ trợ.
Quý khách làm thủ tục bằng các hình thức sau:
- Làm thủ tục trực tuyến từ 24 tiếng đến 1 tiếng trước khởi hành trên website/app của Vietnam Airlines.
- Tự làm thủ tục tại kiosk sân bay trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 45 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và từ 24 giờ đến 60 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế.
- Làm thủ tục tại sân bay:
+ Đối với chuyến bay nội địa, thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 2 giờ cho đến 40 phút trước thời gian khởi hành.
+ Đối với chuyến bay quốc tế, thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 3 giờ cho đến 50 phút trước thời gian khởi hành. Đối với các chuyến bay của Vietnam Airlines tại sân bay Kuala Lumpur (KUL), Charles de Gaulle (CDG), sân bay Frankfurt (FRA), sân bay Heathrow (LHR), sân bay San Francisco (SFO), quầy làm thủ tục đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.
Chi tiết tham khảo tại đây.
Quý khách có hài lòng với thông tin đã tìm được?
Những điểm nào Quý khách chưa thấy hài lòng?
Những điểm nào Quý khách chưa thấy hài lòng?
Hãy góp ý thêm để Vietnam Airlines cải thiện tốt hơn:
Hãy góp ý thêm để Vietnam Airlines cải thiện tốt hơn:
Quý khách tìm kiếm thêm thông tin gì?
Quý khách tìm kiếm thêm thông tin gì?
Nếu Quý khách cần phản hồi từ Vietnam Airlines, vui lòng điền thông tin tại mục
Góp ý dịch vụ.
0/200
Cảm ơn Quý khách đã gửi ý kiến phản hồi!
Thông Tin Hữu Ích
Vận Tải Hàng Hóa
© 2025 Vietnam Airlines JSC
Tổng công ty Hàng không Việt Nam - CTCP. Số 200 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Hà Nội.
Điện thoại: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp 0100107518, đăng ký lần đầu ngày 30/6/2010, đăng ký thay đổi lần thứ 10 ngày 24/7/2025, cấp bởi Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
Quý khách sắp rời khỏi trang vietnamairlines.com
Quý khách sẽ được chuyển hướng đến một trang web không thuộc sở hữu của Vietnam Airlines và không nằm trong sự kiểm soát của chúng tôi. Trang web có thể không tuân theo các chính sách về khả năng tiếp cận của Vietnam Airlines.
Quý khách có muốn tiếp tục không?
Quý khách có muốn tiếp tục không?
Thông báo
Theo quy định của Bộ Tài Chính Việt Nam, chỉ các giao dịch thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) mới được xuất hoá đơn GTGT điện tử. Nếu cần thanh toán bằng đồng tiền khác, Quý khách vui lòng đổi Quốc gia/vùng.