Đổi dặm nâng hạng vé

Đổi dặm nâng hạng là gì?

Đổi dặm nâng hạng là chương trình dành riêng cho hội viên Bông Sen Vàng. Quý hội viên có thể dùng dặm để nâng hạng lên hạng dịch vụ cao hơn (Thương gia hoặc Phổ thông đặc biệt) với ba hình thức đổi dặm nâng hạng:

• Đổi dặm nâng hạng trực tuyến trên website của Vietnam Airlines.
• Đổi dặm nâng hạng tại phòng vé hoặc chi nhánh của Vietnam Airlines.
• Đổi dặm nâng hạng kết hợp Tiền và Dặm tại sân bay.

Đối tượng áp dụng

• Tất cả hội viên Bông Sen Vàng có thể nâng hạng cho bản thân.
• Bố mẹ đẻ/Bố mẹ nuôi/Người giám hộ được pháp luật công nhận (Chủ hộ của tài khoản gia đình) sẽ lấy thưởng cho các tài khoản của trẻ em dưới 16 tuổi.
• Hội viên Triệu dặm, Bạch Kim, Vàng và Titan có thể nâng hạng cho người thân. 

Điều kiện áp dụng

Đổi dặm nâng hạng trực tuyến trên website hoặc tại phòng vé/chi nhánh của Vietnam Airlines

Hình thức nâng hạng trực tuyến trên website và tại phòng vé/chi nhánh của Vietnam Airlines áp dụng cho chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác và các chuyến bay liên danh có số hiệu VN2000 đến VN2999 (tất cả các chuyến bay có số hiệu VN). Áp dụng đối với vé do Vietnam Airlines xuất (Số vé bắt đầu bằng 738....)

Đổi dặm nâng hạng tại sân bay

• Quý hội viên gửi yêu cầu dịch vụ trong khoảng từ 08 tiếng đến 01 tiếng 15 phút trước giờ khởi hành.
• Áp dụng cho chuyến bay do VN và Vasco khai thác (có số hiệu chuyến bay là VN). Áp dụng đối với vé do Vietnam Airlines xuất (Số vé bắt đầu bằng 738....)
• Áp dụng tại 3 sân bay: Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh) trên chuyến bay nội địa Việt Nam.
• Không áp dụng chính sách hành lý hạng Thương gia và Phòng chờ Thương gia đối với vé nâng hạng tại sân bay.

Quyền lợi sau khi nâng hạng

• Chỗ ngồi hạng Thương gia hoặc Phổ thông Đặc biệt rộng rãi, tiện nghi;
• Suất ăn cao cấp và đồ uống miễn phí;
• Quyền sử dụng phòng khách Thương gia tại sân bay (Đối với Nâng hạng Thương gia);
• Ưu tiên làm thủ tục, hành lý, an ninh soi chiếu, lên máy bay (theo tiêu chuẩn dịch vụ của vé đã nâng hạng);
• Vé sau khi nâng hạng sẽ giữ nguyên điều kiện, thời hạn sử dụng và quy định cộng dặm như vé mua ban đầu.

Tra cứu và quy đổi dặm nâng hạng

Để biết số dặm lấy thưởng nâng hạng, Quý hội viên tham khảo Bảng quy đổi dặm nâng hạng vé hoặc sử dụng tính năng tra cứu dưới đây.

Hướng dẫn đổi dặm nâng hạng

Quý hội viên có thể Đổi dặm nâng hạng trực tuyến trên website hoặc gửi email, liên hệ chi nhánh/phòng vé của Vietnam Airlines để được hỗ trợ trực tiếp.

Hướng dẫn đổi dặm nâng hạng trên website

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng tại www.vietnamairlines.com

Bước 2: Chọn mục Lấy thưởng > Lấy thưởng Nâng hạng, nhập Mã đặt chỗ và họ của hành khách

Bước 3: Chọn Chặng bay, Tên hành khách, Hạng dịch vụ cần nâng

Vé sau khi nâng hạng sẽ được gửi tới email của Quý hội viên.

Hướng dẫn đổi dặm nâng hạng qua email

Bước 1: Gửi yêu cầu

Quý hội viên gửi Yêu cầu lấy thưởng nâng hạng (đã điền đủ thông tin), ảnh chụp CMND/CCCD/hộ chiếu đến email vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu dặm, Bạch Kim, Vàng); hoặc lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Tài khoản Đăng ký) để kiểm tra điều kiện vé và tình trạng chỗ.

Bước 2: Trừ dặm và thanh toán chi phí

Trường hợp đủ điều kiện nâng hạng, Vietnam Airlines sẽ hướng dẫn Quý hội viên thanh toán các khoản thuế, phí phát sinh.

Bước 3: Xác nhận nâng hạng

Vé sau khi nâng hạng sẽ được gửi tới email của Quý hội viên.

Hướng dẫn đổi dặm nâng hạng bằng Tiền và Dặm tại sân bay

Bước 1: Trước khi làm thủ tục, Quý hội viên đến phòng vé sân bay để yêu cầu dịch vụ nâng hạng.

Bước 2: Nhân viên phòng vé trừ dặm tương ứng và thu tiền.

Bước 3: Quý hội viên làm thủ tục chuyến bay tại quầy Thương gia, xuất trình hóa đơn nâng hạng và giấy tờ khác theo quy định. Quý hội viên vui lòng mang theo CMND/CCCD/hộ chiếu và thẻ hội viên (bản gốc).

Thông tin hỗ trợ

Để được hỗ trợ kịp thời, Quý hội viên liên hệ với một trong các kênh sau:

Trung tâm chăm sóc hội viên Bông Sen Vàng

• Thời gian phục vụ: 24/7;
• Tổng đài: 1900 1800 (gọi tại Việt Nam), (+84-24) 3832 0320 (gọi từ ngước ngoài);
• Email: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng); hoặc lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Tài khoản đăng ký).

Liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines