Hãy hỏi các câu hỏi ngắn và rõ ràng để NEO có thể trả lời chính xác hơn. Ví dụ: Cung cấp các từ khóa chính như:

• Hoàn vé
• Đổi vé
• Tôi muốn đổi lại email/số điện thoại trên vé
• Hành lý xách tay
• Hành lý ký gửi
• Gửi lại vé điện tử
• Dịch vụ dành cho trẻ em đi một mình
• Tôi không làm thủ tục trực tuyến được

Quý khách có thể chat với NEO qua website/app Vietnam Airlines, fanpage hoặc Zalo Vietnam Airlines.

• Website: chọn biểu tượng NEO tại góc dưới cùng bên phải của website.
• App: chọn menu trên cùng bên phải, nhấp vào nút "Chat với VNA".

Hãy nhập từ khóa "Chat với tư vấn viên" trong ô chat để được chuyển đến tư vấn viên.

Hiện nay, NEO đang hỗ trợ bằng ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh.

NEO có thể hỗ trợ tra cứu tự động các thông tin:

• Tình trạng chuyến bay: nhập từ khóa "Thông tin chuyến bay";
• Thông tin vé máy bay: nhập từ khóa "Kiểm tra thông tin đặt vé";
• Thông tin về tiêu chuẩn hành lý: nhập từ khóa "Thông tin hành lý miễn cước".

Nếu NEO không thể hỗ trợ Quý khách giải quyết vấn đề, hãy nhập từ khóa "Chat với tư vấn viên" trong ô chat để được chuyển đến tư vấn viên.