Hành khách khuyết tật

Chúng tôi không ngừng nỗ lực hoàn thiện các dịch vụ dành cho hành khách khuyết tật với mong muốn đem lại cho hành khách những chuyến bay an toàn và trọn vẹn nhất.


Trợ giúp hành khách khiếm thính
Dịch vụ cung ứng miễn phí

Trợ giúp hành khách khiếm thị
Dịch vụ cung ứng miễn phí

Hỗ trợ hành khách di chuyển bằng xe lăn
Dịch vụ cung ứng miễn phí
Một số sân bay nội địa Việt Nam chưa có trang thiết bị chuyên dụng để trợ giúp hành khách lên/xuống máy bay.
Hành khách xem thông tin chi tiết tại đây.

Vận chuyển chó dẫn đường/chó trợ giúp, xe lăn và các thiết bị hỗ trợ đi lại của hành khách
Dịch vụ cung ứng miễn phí

Dịch vụ tiếp viên đi cùng
Vietnam Airlines bố trí tiếp viên đi cùng chuyến bay để trợ giúp hành khách.
Vui lòng xem mức phí dịch vụ tiếp viên đi cùng tại đây.

Thông tin quan trọng

Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển nếu hành khách khỏe mạnh và không phải xác nhận y tế trước chuyến bay. Vui lòng xem thông tin về các trường hợp cần xác nhận sức khỏe tại đây.

Người đi cùng phải đủ 18 tuổi trở lên, khỏe mạnh, không đi cùng trẻ em, không đăng ký dịch vụ đặc biệt nào khác (trừ hành khách đăng ký dịch vụ suất ăn đặc biệt). Chúng tôi khuyên hành khách nên có người đi cùng để trợ giúp trong quá trình lên xuống máy bay, trên chuyến bay và trong các trường hợp cần thiết. Hãy cho chúng tôi biết hành khách đi một mình hay có người đi cùng ngay khi đăng ký dịch vụ.

Đối với chuyến bay đi/đến Mỹ, hành khách tham khảo các trường hợp cần có người đi cùng tại đây.

1. Chó dẫn đường

Chó dẫn đường/chó trợ giúp được vận chuyển miễn phí. Hành khách làm thủ tục cho chó dẫn đường theo hướng dẫn tại Hành Lý đặc biệt

2. Các thiết bị trợ giúp việc đi lại

Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách  như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này cần phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không được cản trở việc đi lại.

3. Xe lăn của hành khách

Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí xe lăn của hành khách. Hành khách vui lòng thông báo trước cho chúng tôi các thông tin sau:

  • Xe lăn bằng tay:
    1. Có gấp lại được không;
    2. Kích thước (dài, rộng, cao);
    3. Trọng lượng;
    4. Có thiết bị giảm xóc dùng gas không.
  • Xe lăn dùng ắc quy:
    1. Loại ắc quy;
    2. Có gấp lại được không;
    3. Kích thước (dài, rộng, cao);
    4. Trọng lượng;
    5. Có thiết bị giảm xóc dùng gas không.

Hành khách đặt dịch vụ đặc biệt bằng các cách sau:

  • Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" trên website của Vietnam Airlines để đăng ký dịch vụ cho khách khiếm thính và khiếm thị.
  • Liên hệ phòng vé của Vietnam Airlines hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 19001100 tối thiểu 24 giờ trước thời gian khởi hành.
  • Đăng ký dịch vụ trực tuyến theo mẫu dưới đây tối thiểu 36 giờ trước thời gian khởi hành:

Đăng ký dịch vụ cho khách hàng bị vấn đề trí tuệ

  • Ngoài các hình thức trên, hành khách có thể truy cập website của Vietnam Airlines để đặt dịch vụ dành cho khách khiếm thính và khiếm thị:
  • Đối với chuyến bay đến/đi từ Mỹ, hành khách tham khảo thời gian đăng ký dịch vụ tại đây.

    Đối với chuyến bay khác, Vietnam Airlines quy định thời gian đăng ký tại đây.

    Vui lòng tham khảo phí dịch vụ cho hành khách hạn thế khả năng di chuyển tại đây.

    Làm thủ tục chuyến bay

    Tại một số sân bay, chúng tôi có quầy ưu tiên để phục vụ hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Để khởi hành chuyến bay thuận lợi, chúng tôi khuyên hành khách có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục

    Lên máy bay

    Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ ưu tiên lên máy bay cho hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không được cản trở việc đi lại trên chuyến bay.

    Trên chuyến bay

    Vietnam Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp để thuận tiện cho hành khách. Tuy nhiên, một số vị trí trên máy bay sẽ không được phép xếp hành khách để đảm bảo an toàn chuyến bay. Tiếp viên của chúng tôi sẽ trợ giúp hành khách di chuyển giữa vị trí chỗ ngồi của hành khách và khu vực vệ sinh. Ngoài ra, trên các chuyến bay quốc tế, tiếp viên sẽ trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan.

    Thông tin quan trọng: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ việc ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng chúng tôi không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.

    Suất ăn đặc biệt trên chuyến bay

    Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt khi đặt chỗ. 

    Tại sân bay đến, nhân viên Vietnam Airlines bố trí nhân viên để sẵn sàng trợ giúp hành khách xuống máy bay với mong muốn đem đến cho hành khách một hành trình trọn vẹn.