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Do you need to change your travel plans due to Covid-19 ? Vietnam Airlines

Règlement général

À partir du 27 mai 2022, Vietnam Airlines a rétabli la politique de remboursement et de changement de billet conformément aux conditions tarifaires du billet. Veuillez consulter les informations sur les conditions tarifaires ici.

Nous maintenons la procédure de remboursement/de changement du billet comme suit:

  • Pour les billets achetés aux bureaux/Agences de Vietnam Airlines: Veuillez contacter les bureaux / Agences de Vietnam Airlines. Vous pouvez en outre remplir le formulaire de demande de remboursement/ de changement du billet ici (non applicable aux billets émis au Vietnam et aux États-Unis).
  • Pour les billets achetés via le Site Officiel/ l’Application Mobile: Veuillez soumettre une demande de remboursement/ de changement du billetau à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com ou remplir le formulaire de demande de remboursement/ de changement du billet ici.

La politique de remboursement/de changement du billet avec des itinéraires internationaux au départ de la Chine, Hong Kong, Macao et Taïwan, est en vigueur à partir du 28/09/2022

Billets émis entre le 01/10/2022 et le 31/12/2022

  • Passagers concernés: Tous les passagers (y compris les passagers infectés par le Covid-19).
  • Droits des passagers:
    1. Avant la date du vol, les passagers peuvent échanger de billet sans frais et payer la différence de tarifs/taxes/frais supplémentaires, le cas échéant.
    2. À la date du vol ou après cette date, la politique de changement/ de remboursement s'applique en fonction des conditions tarifaires.

Billets émis avant le 01/10/2022

  • Passagers concernés: Passagers infectés par le Covid-19.
  • Droits des passagers:
    1. Avant la date du vol, les passagers ont le droit au premier changement gratuit et paient la différence de tarif/taxe/frais supplémentaires, le cas échéant. À partir du 2è changement, la politique de changement s'applique en fonction des conditions tarifaires.
    2. Après la date du vol, le remboursement/ le changement du se fera en fonction des conditions tarifaires.
  • Pour bénéficier de la politique de remboursement/ de changement réservée aux passagers infectés par le virus Covid-19, veuillez suivre les étapes suivantes:
    1. Soumettez la demande de remboursement au moins 6 heures avant l’heure de départ et remplissez un dossier prouvant l’infection du Covid-19 dans les 24 heures après la soumission de demande de remboursement.
    2. Fournissez un certificat du test positif au Covid-19 délivré par les hôpitaux/ établissements médicaux autorisés. Est valable le certificat de test après l'émission de billet et 10 jours avant le départ.
    3. La politique de remboursement/ de changement de billet réservée aux passagers accompagnant ceux infectés par le Covid-19 s'applique en fonction des conditions tarifaires.