Chương I: QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Mục đích

Quy định các chính sách về quá trình tham gia của hội viên vào chương trình Bông Sen Vàng nhằm tạo khung pháp lý cơ bản điều chỉnh các mối quan hệ giữa hội viên của chương trình Bông Sen Vàng với Vietnam Airlines.

Điều 2. Phạm vi điều chỉnh

Điều chỉnh hoạt động gia nhập, cập nhật thông tin tài khoản, cộng Dặm, mua Dặm, chuyển nhượng Dặm, trả thưởng, xét hạng thẻ, duy trì, chấm dứt danh hiệu của hội viên Bông Sen Vàng và các chính sách ưu đãi dành cho hội viên Bông Sen Vàng.

Điều 3. Đối tượng

1. Hội viên tham gia chương trình Bông Sen Vàng được quy định tại Khoản 1, Điều 5;

2. Vietnam Airlines;

3. Các đối tác của Chương trình Bông Sen Vàng.

Điều 4. Giải thích từ ngữ và viết tắt

Trong Điều lệ này các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. VNA: là tên viết tắt của Vietnam Airlines.

 2. Chương trình BSV: là chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng của VNA được xây dựng, phát triển trên cơ sở sản phẩm chính của VNA là dịch vụ vận chuyển hành khách, hành lý nhằm góp phần củng cố và phát triển quan hệ bạn hàng lâu dài, bền vững giữa hành khách và VNA.

 3. Đối tác: là doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh trong các lĩnh vực hàng không và phi hàng không như ngân hàng, khách sạn, thuê xe ô tô, viễn thông, dịch vụ mà chương trình BSV ký kết hợp đồng hợp tác nhằm cung cấp tới hội viên những lợi ích bổ sung về dịch vụ hoặc kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi hoặc tiện nghi cho hội viên khi đi lại bằng đường hàng không.

4. Hội viên: là cá nhân đã đăng ký gia nhập chương trình BSV và được chương trình BSV gửi thư chúc mừng, thông báo số thẻ.

5. Hạng thẻ Đăng ký, Bạc, Titan, Vàng và Bạch kim: là danh hiệu hội viên từ thấp đến cao của chương trình BSV với các tiêu chuẩn quy định tại Khoản 3, Điều 5. Quyền lợi và ưu đãi Hội viên theo hạng thẻ được đăng tải trên www.vietnamairlines.com

6. Kỳ xét hạng: là khoảng thời gian xét hạng thẻ hội viên tính từ tháng hiện tại trở về 12 tháng trước đó.

7. Số thẻ hội viên: là số xác định duy nhất cho từng hội viên trong hồ sơ hội viên và được in trên thẻ hội viên.

8. Thẻ hội viên: là phương tiện dùng để nhận biết hội viên. Mỗi hạng thẻ hội viên có một thiết kế tương ứng.

9. Dặm: là đơn vị tính của chương trình BSV. Dặm được chia làm 2 loại: Dặm xét hạng và Dặm thưởng.

10. Dặm xét hạng: là Dặm dùng để xác định hạng thẻ hội viên tại mỗi Kỳ xét hạng.

11. Dặm thưởng: là Dặm dùng để đổi lấy các phần thưởng từ chương trình BSV.

12. Dặm thiện chí: là Dặm thưởng hoặc Dặm xét hạng mà VNA tặng cho hội viên để cảm ơn, xin lỗi, bồi thường thiện chí trong các trường hợp đặc biệt.

13. Chuyến bay xét hạng: là chuyến bay được cộng Dặm xét hạng và dùng để xác định hạng thẻ hội viên tại mỗi Kỳ xét hạng.

14. Tài khoản hội viên: là tài khoản được chương trình BSV cấp cho từng hội viên, lưu trữ các thông tin cá nhân hội viên đã khai báo khi gia nhập chương trình, lưu trữ số Dặm tích luỹ từ các hoạt động của hội viên: cộng Dặm, khấu trừ Dặm khi lấy thưởng, khi hết hạn sử dụng hoặc cho tặng Dặm.

15. Bảng trả thưởng: là bảng quy định mức Dặm mà hội viên phải khấu trừ để đổi lấy các phần thưởng của chương trình BSV.

16. Mật khẩu: là dãy ký tự do hội viên tự chọn khi đăng ký gia nhập chương trình BSV. hội viên có thể thay đổi Mật khẩu bằng cách truy cập vào Tài khoản hội viên qua trang website hoặc ứng dụng di động của chương trình BSV. Mật khẩu được sử dụng để đảm bảo chỉ hội viên mới có thể truy cập vào tài khoản.

17. Thông báo tài khoản: là thông báo định kỳ hàng tháng về những biến động trong Tài khoản hội viên được chương trình BSV gửi tới hội viên qua email.

18. Phòng vé: là các phòng bán vé đặt chỗ của VNA do các Chi nhánh của VNA trong và ngoài nước quản lý.

19. Danh sách nhận thưởng: là danh sách người nhận thưởng do hội viên hạng Bạch Kim, Vàng và Titan chỉ định.

20. Chứng nhận cấp thưởng điện tử: là chứng từ do chương trình BSV phát hành và là căn cứ để các Phòng vé xuất vé thưởng cho hội viên. Chứng nhận cấp thưởng chỉ có hiệu lực trong vòng 45 ngày kể từ ngày phát hành.

21. Giấy ủy quyền: là giấy mà hội viên ủy quyền người thay mặt mình thực hiện các yêu cầu liên quan đến tài khoản hội viên.

22. SKT: là các hãng hàng không thuộc liên minh hàng không SkyTeam.

23. KHTX: khách hàng thường xuyên.

24. Vé hạng thương gia: là hạng vé đặc biệt với nhiều dịch vụ cao cấp nhất dành cho hành khách như chỗ ngồi, suất ăn trên máy bay, quyền lợi Skypriority và thêm tiêu chuẩn hành lý miễn cước, được quy định tại website www.vietnamairlines.com. Vé mua hạng thương gia được cộng dặm với hệ số cao nhất. Hạng thương gia có các hạng đặt chỗ trên VNA là C, D, J, O, I được cộng dặm với hệ số được đăng tải trên www.vietnamairlines.com

25. Vé hạng phổ thông đặc biệt: là hạng vé với nhiều dịch vụ cao cấp dành cho hành khách như chỗ ngồi, suất ăn trên máy bay, thêm tiêu chuẩn hành lý miễn cước, được quy định tại website www.vietnamairlines.com. Vé mua hạng phổ thông đặc biệt được cộng dặm với hệ số thấp hơn hạng thương gia, nhưng cao hơn hạng phổ thông. Hạng phổ thông đặc biệt có các hạng đặt chỗ trên VNA là W, Z, U, được được cộng dặm với hệ số được đăng tải trên www.vietnamairlines.com

26. Vé hạng phổ thông: là hạng vé thông thường dành cho hành khách, các hạng đặt chỗ trên VNA là Y, B, M, S, H, K, L, Q, N, R, T, A, P, E, X. Vé mua hạng phổ thông có hệ số cộng dặm thấp hơn hạng phổ thông đặc biệt được đăng tải trên www.vietnamairlines.com

27. Vé ID: là vé miễn giảm cước nhân viên hàng không (Industry Discounted) do Vietnam Airlines xuất, áp dụng cho cán bộ nhân viên của Vietnam Airlines.

28. Vé QCTT-XTTM-TT và Vé CA: là những loại vé miễn, giảm cước quảng cáo tiếp thị, xúc tiến thương mại, tài trợ do Vietnam Airlines xuất, áp dụng cho khách hàng (cá nhân và tổ chức) là đối tác của Vietnam Airlines nhằm trực tiếp hoặc gián tiếp phục vụ các hoạt động quảng cáo tiếp thị, xúc tiến thương mại, tài trợ của Vietnam Airlines.

29. Sản phẩm nâng hạng dịch vụ Optiontown: là loại sản phẩm mà hành khách trả thêm tiền qua trang website www.optiontown.com để được nâng lên hạng vé cao hơn tại thời điểm check in (nếu hạng vé cao hơn còn chỗ).

30. Vùng trả thưởng Nội địa Việt Nam 1 bao gồm các chặng bay nội địa Việt Nam có khoảng cách giữa điểm đầu và điểm cuối dưới 400 dặm. Vùng trả thưởng Nội địa Việt Nam 2 bao gồm các chặng bay nội địa Việt Nam có khoảng cách giữa điểm đầu và điểm cuối từ 400 dặm trở lên. (Lấy theo TPM – Ticketed Point Mileage)

Chương II: ĐIỀU LỆ CHƯƠNG TRÌNH BSV

Điều 5.  Gia nhập, chấp nhận, nâng hạng, duy trì và chấm dứt danh hiệu hội viên

1.  Đối tượng tham gia

-    Tất cả các cá nhân từ 2 tuổi trở lên, có quyền công dân, không giới hạn về quốc tịch, có địa chỉ liên lạc thư tín thường xuyên và không trái với luật pháp của nước sở tại.

-    Hội viên có trách nhiệm đăng ký đúng ngày tháng năm sinh và các thông tin cá nhân khác của mình khi tham gia chương trình.

-    Tham khảo Chính sách bảo mật của Vietnam Airlines.

2.1 Cá nhân mong muốn trở thành hội viên của chương trình BSV có thể truy cập vào trang www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động của chương trình BSV và làm theo hướng dẫn để gia nhập chương trình BSV hoặc có thể đăng ký trên một số kênh khác (nếu có)

2.2 Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản hội viên với chương trình BSV. Cá nhân sau khi gia nhập chương trình BSV thành công sẽ nhận được thư điện tử chào mừng và thông báo số thẻ hội viên. Hội viên có trách nhiệm khởi tạo lại mật khẩu truy cập sau khi đăng ký thành công để kích hoạt tài khoản BSV. Hội viên có trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản của mình, không được tiết lộ cho người khác

2.4.  Hội viên có trách nhiệm lưu giữ và thông báo số thẻ BSV mỗi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của VNA và các đối tác.

2.5.  Hội viên có trách nhiệm đăng ký đúng địa chỉ liên lạc, địa chỉ email, số điện thoại của mình khi đăng ký tham gia chương trình BSV và chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật về các thông tin trên. Hội viên có trách nhiệm tự thực hiện bổ sung, cập nhật thay đổi địa chỉ thư tín, email, điện thoại bằng cách truy cập vào tài khoản tại trang web  www.vietnamairlines.com, ứng dụng di động hoặc liên lạc trực tiếp với các Phòng vé của VNA hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng của VNA.

2.6.  VNA có thể yêu cầu hội viên cung cấp thêm những thông tin liên quan khác để phục vụ hội viên tốt hơn.

3.    Tiêu chuẩn xét hạng và thời điểm công nhận danh hiệu, hạng thẻ hội viên

3.1.  Hội viên hạng thẻ Đăng ký được công nhận khi điền đầy đủ các thông tin trong mẫu đăng ký trên trang website www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động của chương trình BSV và được VNA thông báo số thẻ hội viên ngay sau khi đăng ký thành công và qua email.

3.2.  Hội viên hạng thẻ Đăng ký được lên hạng thẻ Bạc sau khi Dặm xét hạng của chuyến bay đầu tiên được cập nhật vào Tài khoản hội viên hoặc sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên Đối tác có tiêu chuẩn nâng hạng thẻ Bạc.

3.3.  Hội viên hạng thẻ Titan được công nhận sau khi tích lũy được trong Kỳ xét hạng ít nhất 15.000 Dặm xét hạng hoặc thực hiện được 20 Chuyến bay xét hạng hoặc sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên Đối tác có tiêu chuẩn nâng hạng thẻ Titan.

3.4.  Hội viên hạng thẻ Vàng được công nhận sau khi tích lũy được trong Kỳ xét hạng ít nhất là 30.000 Dặm xét hạng hoặc thực hiện được 30 Chuyến bay xét hạng hoặc sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên Đối tác có tiêu chuẩn nâng hạng thẻ Vàng.

3.6. Hội viên triệu dặm (Million Milers - MM) là những hội viên cao cấp có nhiều đóng góp nhất trên các hạng ghế doanh thu của VNA. Hội viên cần đạt từ 1 triệu dặm xét hạng trở lên (tích lũy trên các chuyến bay do VN khai thác) tính từ ngày hội viên gia nhập chương trình BSV và được VNA rà soát, phê duyệt.

3.7 Hội viên có thể được nâng hạng Bạc, Titan, Vàng, hoặc Bạch kim theo các thỏa thuận hợp tác giữa chương trình BSV với các đối tác phi hàng không được đăng tại website www.vietnamairlines.com và được thông báo tới hội viên trong từng giai đoạn.

3.8 Danh hiệu hội viên, Thẻ hội viên không được phép chuyển nhượng, thừa kế hoặc thế chấp.

Tài khoản của hội viên bị chấm dứt trong các trường hợp như sau:

5.1.  Hội viên tự nguyện xin chấm dứt tham gia chương trình BSV.

5.2.  Hội viên qua đời.

5.3.  Tài khoản của hội viên có các hoạt động, giao dịch vi phạm Khoản 2, Điều 11 hoặc vi phạm các khoản 1, 2 và 6.5 Điều 5, Khoản 1.8 Điều 6, Khoản 8.13 Điều 7, Khoản 3.2, 3.6 Điều 8  tại Chương II - Điều lệ chương trình BSV.

5.5.  Hội viên có những hành động xúc phạm, hành hung nhân viên của VNA.

5.6.  Hội viên có những hành động đe dọa đến an ninh hàng không.

5.7.  Trong mọi trường hợp, khi tài khoản của hội viên bị chấm dứt thì toàn bộ số Dặm còn lại trong tài khoản sẽ bị huỷ bỏ, không được chuyển nhượng cho hội viên khác.

6.     Kiểm tra, kiểm soát Tài khoản hội viên

6.2.  Khi Tài khoản hội viên có dấu hiệu mâu thuẫn hoặc bị nghi ngờ đã vi phạm Điều lệ chương trình BSV, hội viên sẽ tạm thời không được lấy thưởng, cộng Dặm trong thời gian xác minh:

6.2.1 Nếu số Dặm đã cộng được xác định là không đúng vì lý do gian lận, số Dặm đã được cộng sẽ bị truy hồi, Tài khoản hội viên bị đóng, danh hiệu hội viên bị chấm dứt.

6.2.2  Nếu số Dặm đã cộng được xác định là do lỗi hệ thống (ví dụ như cài đặt tham số cộng dặm không chính xác, dữ liệu cộng dặm của đối tác báo cáo không chính xác), chương trình BSV có quyền truy hồi lại số dặm đã cộng và có trách nhiệm thông báo tới hội viên về việc truy hồi số Dặm đã được cộng do lỗi hệ thống.

6.2.3 Nếu số Dặm đã cộng được xác định là đúng căn cứ vào chứng cứ do VNA thu thập hoặc chứng từ bay do hội viên cung cấp (quy định tại mục 6.5 của Điều khoản này) hoặc hóa đơn sử dụng dịch vụ của đối tác phi hàng không, trong thời hạn tối đa 2 ngày làm việc kể từ ngày xác định, tài khoản của hội viên được mở lại bình thường để cộng Dặm và lấy thưởng.

6.4.  Hội viên được quyền yêu cầu truy vấn các thông tin Tài khoản hội viên của mình như thông tin cá nhân, các hoạt động cộng Dặm, trả thưởng trong vòng 2 năm trở về trước tính từ ngày VNA nhận được yêu cầu của hội viên.

6.5. Hội viên có trách nhiệm lưu giữ chứng từ bay (vé điện tử, thẻ lên máy bay), hóa đơn sử dụng dịch vụ của đối tác phi hàng không để thực hiện xác thực cộng dặm với Trung tâm BSV khi tài khoản hội viên nghi ngờ có dấu hiệu gian lận cộng dặm.

Điều 6. Ưu đãi dịch vụ

1.     Nguyên tắc chung

1.2.  Đối với các chuyến bay có hợp tác giữa VNA với các hãng hàng không khác (số hiệu chuyến bay là VN), hội viên chỉ được hưởng ưu đãi dịch vụ trên các chuyến bay được quy định trong các hợp đồng hợp tác liên danh/liên doanh và được thông báo trong từng giai đoạn.

1.3.  Mức độ ưu tiên trong việc phục vụ hội viên và các đối tượng khách khác của VNA được chương trình BSV thông báo tới hội viên trên website www.vietnamairlines.com và/hoặc thư điện tử trong từng giai đoạn.

1.5. Ngoài các ưu đãi dịch vụ được hưởng trên các chuyến bay của VNA, khi bay trên các hãng trong SKT, các hạng thẻ hội viên chương trình BSV nhận được ưu đãi dịch vụ tương ứng với hai hạng Elite và Elite Plus do liên minh SKT quy định tại website www.skyteam.com (Hạng thẻ Elite Plus có ưu đãi cao hơn hạng thẻ Elite). Các hạng thẻ của chương trình BSV sẽ tương ứng với hạng Elite và Elite Plus trong SKT như sau:

1.6. Trong trường hợp chuyến bay bất thường như: huỷ, hoãn, hết chỗ hoặc các lỗi khác của VNA, hành khách sử dụng vé thưởng được phục vụ như hành khách đi bằng vé mua.

1.7. Trong trường hợp hội viên có từ 2 thẻ hội viên chương trình KHTX của các hãng hàng không trong liên minh SKT (bao gồm cả VNA), hội viên chỉ được sử dụng duy nhất 1 thẻ hội viên chương trình KHTX để tích lũy Dặm và hưởng các ưu đãi dịch vụ trên 1 chuyến bay.

1.8.  Hội viên có trách nhiệm xuất trình thẻ hội viên của mình khi đặt chỗ, mua vé, làm thủ tục check in để được hưởng ưu đãi dịch vụ theo hạng thẻ Hội viên. Nghiêm cấm việc dùng thẻ hội viên khác để hưởng ưu đãi.

2.    Cơ cấu ưu đãi dịch vụ

2.1. Ưu đãi cho Hội viên khi bay trên chuyến bay của VNA: Khi hội viên bay trên các chuyến bay thường lệ của VNA số hiệu chuyến bay là VN và VNA là hãng khai thác (ngoại trừ chuyến bay thuê chuyến).

2.2. Ưu đãi cho hội viên khi bay trên SKT: theo tiêu chuẩn chung của liên minh hàng không SKT được thông báo trên website www.skyteam.com.

2.3. Ưu đãi cho hội viên khi bay trên các hãng hàng không khác: được quy định tại các hợp đồng hợp tác giữa VNA với các hãng hàng không khác về phục vụ hội viên chương trình BSV và được thông báo tới hội viên trên website www.vietnamairlines.com và/hoặc thư điện tử trong từng giai đoạn.

Điều 7. Cộng Dặm

1.1.  Dặm xét hạng = Chiều dài hành trình bay * Hệ số hạng đặt chỗ

1.2.  Dặm thưởng = Chiều dài hành trình bay * Hệ số hạng đặt chỗ * Hệ số hạng thẻ

2.1.  Mua vé và thực hiện chuyến bay dưới đây:

2.1.1  Các chuyến bay thường lệ do VNA khai thác và tham gia trừ các chuyến bay thuê chuyến (VN*/VN).

2.1.2  Các chuyến bay của SKT khai thác và tham gia (SKT*/SKT).

2.1.3  Các chuyến bay do SKT khai thác và VNA tham gia (VN*/SKT).

2.1.4  Các chuyến bay do VNA khai thác và SKT tham gia (SKT*/VN).

2.1.5   Các chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác và VNA là hãng tham gia được thông báo trong từng giai đoạn (VN*/0V; VN*/BL; VN*/K6).

2.1.6   Các chuyến bay của Jestar Pacific khai thác và tham gia (BL*/BL).

2.1.7   Các chuyến bay của một số hãng ngoài SKT mà VNA có hợp tác về chương trình KHTX, và được thông báo trong từng giai đoạn.

2.3.   Tham gia các chương trình bán đặc biệt của VNA.

2.4.   Mua Dặm xét hạng của chương trình BSV.

3.1.   Mua vé và thực hiện chuyến bay dưới đây:

3.1.1. Các chuyến bay thường lệ do VNA khai thác và tham gia trừ các chuyến bay thuê chuyến (VN*/VN).

3.4.  Tham gia các chương trình bán đặc biệt của VNA và của Đối tác.

3.5.  Mua Dặm thưởng của chương trình BSV hoặc nhận Dặm tặng từ hội viên khác.

4.1.2.Các hạng đặt chỗ của vé mua hạng Phổ thông (trừ vé ID, vé thưởng BSV, vé CA, vé QCTT-XTTM-TT).

4.2.Trên chuyến bay của các hãng hàng không trong SKT và các hãng hàng không khác: quy định cụ thể trong các hợp đồng hợp tác song phương giữa VNA với các hãng hàng không trong SKT và các hãng hàng không khác được đăng trên website www.vietnamairlines.com và thông báo tới hội viên trong từng giai đoạn mỗi khi ký hợp đồng hợp tác, phụ lục hợp đồng.

4.3.  Mỗi hạng đặt chỗ sẽ có hệ số cộng Dặm khác nhau theo nguyên tắc hạng dịch vụ càng cao hệ số cộng Dặm càng lớn. Tham khảo chi tiết hạng đặt chỗ được cộng Dặm và hệ số cộng Dặm cho từng hạng đặt chỗ tại đây.

5.1. Hội viên hạng thẻ Titan được cộng thêm 30% số Dặm thưởng đã tích lũy theo hạng đặt chỗ.

5.2. Hội viên hạng thẻ Vàng được cộng thêm 50% số Dặm thưởng đã tích lũy theo hạng đặt chỗ.

5.4. Hệ số cộng Dặm thưởng theo hạng thẻ không áp dụng trên chuyến bay của Garuda Indonesia (GA).

6.    Cộng Dặm trong các trường hợp khác

6.2. Hội viên có thể được tặng Dặm thiện chí để cảm ơn hội viên đã có sự trợ giúp, hợp tác với VNA trong một số trường hợp đặc biệt.

7.   Yêu cầu cộng Dặm bổ sung

7.2. Hội viên được cộng lại Dặm cho các chuyến bay đã thực hiện với VNA trong vòng 12 tháng tính đến thời điểm VNA nhận được yêu cầu của hội viên hoặc thời điểm hội viên gửi yêu cầu cộng Dặm trực tuyến. Trong trường hợp hội viên yêu cầu cộng Dặm bổ sung tại Phòng vé và các đầu mối giao dịch khác của chương trình BSV, chứng từ yêu cầu cộng lại Dặm bao gồm bản gốc/bản sao thẻ lên tàu và số vé điện tử của chuyến bay.

7.3. Hội viên được cộng lại Dặm cho các chuyến bay đã thực hiện trên các hãng hàng không khác trong vòng 6 tháng hoặc 12 tháng (tùy thuộc vào điều khoản trong hợp đồng hợp tác về chương trình KHTX giữa VNA với Đối tác) tính đến thời điểm VNA nhận được yêu cầu của hội viên hoặc thời điểm hội viên thực hiện yêu cầu cộng Dặm trực tuyến. Trong trường hợp hội viên yêu cầu cộng Dặm bổ sung tại Phòng vé và các đầu mối giao dịch khác của chương trình BSV, chứng từ yêu cầu cộng lại Dặm bao gồm bản gốc/bản sao thẻ lên máy bay và bản sao vé điện tử của chuyến bay.

7.5. Hội viên có trách nhiệm lưu giữ các chứng từ bay (vé điện tử, thẻ lên máy bay) trong thời gian 12 tháng, hóa đơn sử dụng dịch vụ của đối tác trong thời gian 6 tháng, kể từ ngày thực hiện chuyến bay hoặc ngày sử dụng dịch vụ của đối tác để thực hiện yêu cầu cộng dặm bổ sung (nếu cộng dặm thiếu) và để xác thực việc cộng dặm khi có yêu cầu của TTBSV hoặc của cơ quan có thẩm quyền.

8.   Các quy định về cộng Dặm

8.2. Dặm xét hạng có thời hạn tối đa 13 tháng tính từ tháng xét hạng thẻ.

8.3. Chuyến bay xét hạng có thời hạn tối đa 13 tháng tính từ tháng xét hạng thẻ.

8.5. Đối với những chuyến bay được cộng Dặm nhưng bị huỷ hoặc chậm chuyến vì các lý do như thời tiết, kỹ thuật, hay các điều kiện bất thường khác mà hội viên không thực hiện hoặc không thể thực hiện được chuyến bay đó thì không được cộng Dặm.

8.6. Trường hợp hội viên được chuyển sang các chuyến bay được cộng Dặm khác thì Dặm sẽ được cộng cho các chuyến bay thực tế đó.

8.7. Dặm sẽ không được cộng cho vé đã bị cấm sử dụng, vé đã hết hạn sử dụng, vé giảm giá đặc biệt, vé ID, vé thưởng BSV, vé CA, vé QCTT-XTTM-TT.

8.8. Trong trường hợp hội viên được nâng hạng dịch vụ miễn phí, nâng hạng dịch vụ bằng cách quy đổi Dặm thưởng, hoặc theo các chính sách bán khác của VNA (các chương trình Xúc tiến thương mại, sản phẩm nâng hạng dịch vụ Optiontown), Dặm sẽ chỉ được cộng theo hạng đặt chỗ mua ban đầu.

8.10.Hội viên đi bằng vé mua hạng Nhất, hạng Thương gia hoặc hạng Phổ thông đặc biệt nhưng bị hạ hạng dịch vụ bắt buộc sẽ được hưởng chế độ đền bù theo quy định hiện hành của VNA được quy định tại website www.vietnamairlines.com và chỉ được cộng Dặm theo hạng đặt chỗ thực bay.

8.11. Hội viên không được cộng thêm Dặm khi mua các dịch vụ bổ trợ như vé hành lý quá cước hoặc trả thêm tiền để mua thêm ghế ngồi cho mình trên chuyến bay.

Điều 8.  Sử dụng Dặm thưởng

1.      Đối tượng được lấy thưởng

1.2.  Người trong Danh sách nhận thưởng được hội viên Bạch kim, Vàng và Titan chỉ định.

1.3.  Người ngoài Danh sách nhận thưởng được hội viên Bạch kim và Vàng yêu cầu khi lấy thưởng.

2.3.  Thưởng hành lý: là phần thưởng được mang thêm hành lý miễn cước ngoài tiêu chuẩn và chỉ áp dụng trên các chuyến bay do VNA khai thác.

2.4.  Thưởng sử dụng phòng khách Bông Sen: là phần thưởng vào phòng khách Bông Sen dành cho người thân của hội viên Bạch kim và Vàng.

2.5.  Thưởng trên các Đối tác phi hàng không: là phần thưởng trên các đối tác phi hàng không của chương trình BSV. 

2.6    Dùng dặm thưởng kết hợp với tiền để mua vé máy bay.