ĐĂNG NHẬP
ĐĂNG KÝ
Đăng nhập
Quốc gia/Vùng
Ngôn ngữ
MUA VÉ
LÀM THỦ TỤC
HÀNH LÝ TRẢ TRƯỚC
QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ
THÔNG TIN CHUYẾN BAY
THÔNG TIN QUAN TRỌNG: Quý khách đang sử dụng website tại thị trường Đan Mạch và đồng tiền thanh toán là Krone Đan Mạch (DKK). Nếu cần thanh toán bằng đồng tiền khác, Quý khách vui lòng đổi Quốc gia/Vùng (tại đây).
Người lớn
Trẻ em
Các hình thức thanh toán:
Nếu quý khách bị từ chối lên máy bay hoặc nếu chuyến bay của quý khách bị hủy hay chậm chuyến trong ít nhất hai giờ, quý khách vui lòng hỏi thông tin về chuyến bay và quyền lợi của quý khách tại quầy làm thủ tục hoặc cửa lên máy bay.
Hành trình:
Mã đặt chỗ:
Địa chỉ Email:
Đề nghị Quý khách cập nhật địa chỉ Email để tiếp tục
Tên khách:
Qúy khách có thể xem thông tin và điều chỉnh các tùy chọn cho chuyến bay:
Thanh toán mã đặt chỗ trả sau* Chỉ áp dụng cho các mã đặt chỗ được đặt tại www.vietnamairlines.com và lựa chọn hình thức thanh toán thẻ nội địa tại Vietnam – Thanh toán trả sau
TripCARE là sản phẩm hợp tác giữa PVI và Chubb, bảo hiểm lên đến 1,6 tỷ đồng cho các Quyền lợi Tai nạn cá nhân, Chi phí Y tế và Các trở ngại trong chuyến đi, Dịch vụ hỗ trợ Y tế toàn cầu 24/7.
TripCARE có thể mua bằng thẻ Visa/MasterCard/JCB và thẻ thanh toán nội địa Việt Nam với hình thức thanh toán ngay.
Với việc lựa chọn TripCARE, tôi đã hiểu và đồng ý với Quyền lợi, Quy tắc bảo hiểm và Nội dung tuyên bố và ủy quyền.
Tên khách: :
Hành trình: :
Mã đặt chỗ :
Địa chỉ Email :
Dịch vụ đón tiễn nhanh tại sân bay, hỗ trợ các thủ tục liên quan đến hành khách, hành lý trước khi bay/sau khi đáp chuyến bay, giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi/làm thủ tục tại sân bay
Hành khách có thể tra cứu thông tin lịch bay giai đoạn từ 31/3/2019 đến 26/10/2019 bằng cách tải về các file PDF:
» Lịch bay Vietnam Airlines & hợp tác các hãng HK khác Tải về lịch bay (PDF)
» Lịch bay các đường trục: Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh Tải về lịch bay (PDF)
Lưu ý:
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Người lớn (≥12 tuổi)
Trẻ em (2<12 tuổi)
Trẻ em (<2 tuổi)
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
THÔNGTIN CHUYẾNBAY
ĐẶT DỊCH VỤ
Departure day
Điều kiện đăng ký trở thành Hội Viên Bông Sen Vàng:
Những lợi ích của hội viên Bông Sen Vàng:
Đăng Ký Ngay
Tiêu chí trở thành hội viên Bạch Kim:
Những ưu đãi dành cho hội viên Bạch Kim:
Vui lòng nhấn vào đây để xem thông tin chi tiết tất cả những ưu đãi dành cho Hội Viên Bạch Kim.
Tiêu chí trở thành hội viên hạng thẻ Vàng:
Vui lòng nhấn vào đây để xem thông tin chi tiết tiêu chí trở thành hội viên hạng Vàng.
Những ưu đãi dành cho Hội viên hạng thẻ Vàng:
Vui lòng nhấn vào đây để xem thông tin chi tiết tất cả những ưu đãi dành cho hội viên hạng thẻ Vàng.
Tiêu chí trở thành hội viên Hạng Thẻ Titan:
Những ưu đãi dành cho Hội viên hạng thẻ Titan:
Vui lòng nhấn vào đây để xem thông tin chi tiết tất cả những ưu đãi dành cho Hội viên hạng thẻ Titan.
Tiêu chí trở thành hội viên Hạng Thẻ Bạc:
Những ưu đãi dành cho Hội viên hạng thẻ Bạc:
Vui lòng nhấn vào đây để xem thông tin chi tiết tất cả những ưu đãi dành cho Hội viên hạng thẻ Bạc.
Trung tâm Bông Sen Vàng trực thuộc Vietnam Airlines là đơn vị thực hiện việc quản lý và điều hành toàn bộ Chương trình Bông Sen Vàng - chương trình khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines. Bản Điều lệ này là cơ sở pháp lý giải quyết mọi quan hệ giữa Trung tâm Bông Sen Vàng và hội viên.
Quy định các chính sách về quá trình tham gia của hội viên vào chương trình Bông Sen Vàng nhằm tạo khung pháp lý cơ bản điều chỉnh các mối quan hệ giữa hội viên của chương trình Bông Sen Vàng với Vietnam Airlines.
Điều chỉnh hoạt động gia nhập, cập nhật thông tin tài khoản, cộng Dặm, mua Dặm, chuyển nhượng Dặm, trả thưởng, xét hạng thẻ, duy trì, chấm dứt danh hiệu của hội viên Bông Sen Vàng và các chính sách ưu đãi dành cho hội viên Bông Sen Vàng.
Điều 3. Đối tượng
1. Hội viên tham gia chương trình Bông Sen Vàng được quy định tại Khoản 1, Điều 5;
2. Vietnam Airlines;
3. Các đối tác của Chương trình Bông Sen Vàng.
Trong Điều lệ này các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1. VNA: là tên viết tắt của Vietnam Airlines.
2. Chương trình BSV: là chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng của VNA được xây dựng, phát triển trên cơ sở sản phẩm chính của VNA là dịch vụ vận chuyển hành khách, hành lý nhằm góp phần củng cố và phát triển quan hệ bạn hàng lâu dài, bền vững giữa hành khách và VNA.
3. Đối tác: là doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh trong các lĩnh vực hàng không và phi hàng không như ngân hàng, khách sạn, thuê xe ô tô, viễn thông, dịch vụ mà chương trình BSV ký kết hợp đồng hợp tác nhằm cung cấp tới hội viên những lợi ích bổ sung về dịch vụ hoặc kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi hoặc tiện nghi cho hội viên khi đi lại bằng đường hàng không.
4. Hội viên: là cá nhân đã đăng ký gia nhập chương trình BSV và được chương trình BSV gửi thư chúc mừng, thông báo số thẻ.
5. Hạng thẻ Đăng ký, Bạc, Titan, Vàng và Bạch kim: là danh hiệu hội viên từ thấp đến cao của chương trình BSV với các tiêu chuẩn quy định tại Khoản 3, Điều 5. Quyền lợi và ưu đãi Hội viên theo hạng thẻ được quy định tại Phụ lục 1
6. Kỳ xét hạng: là khoảng thời gian xét hạng thẻ hội viên tính từ tháng hiện tại trở về 12 tháng trước đó.
7. Số thẻ hội viên: là số xác định duy nhất cho từng hội viên trong hồ sơ hội viên và được in trên thẻ hội viên.
8. Thẻ hội viên: là phương tiện dùng để nhận biết hội viên. Mỗi hạng thẻ hội viên có một thiết kế tương ứng.
9. Dặm: là đơn vị tính của chương trình BSV. Dặm được chia làm 2 loại: Dặm xét hạng và Dặm thưởng.
10. Dặm xét hạng: là Dặm dùng để xác định hạng thẻ hội viên tại mỗi Kỳ xét hạng.
11. Dặm thưởng: là Dặm dùng để đổi lấy các phần thưởng từ chương trình BSV.
12. Dặm thiện chí: là Dặm thưởng hoặc Dặm xét hạng mà VNA tặng cho hội viên để cảm ơn, xin lỗi, bồi thường thiện chí trong các trường hợp đặc biệt.
13. Chuyến bay xét hạng: là chuyến bay được cộng Dặm xét hạng và dùng để xác định hạng thẻ hội viên tại mỗi Kỳ xét hạng.
14. Tài khoản hội viên: là tài khoản được chương trình BSV cấp cho từng hội viên, lưu trữ các thông tin cá nhân hội viên đã khai báo khi gia nhập chương trình, lưu trữ số Dặm tích luỹ từ các hoạt động của hội viên: cộng Dặm, khấu trừ Dặm khi lấy thưởng, khi hết hạn sử dụng hoặc cho tặng Dặm.
15. Bảng trả thưởng: là bảng quy định mức Dặm mà hội viên phải khấu trừ để đổi lấy các phần thưởng của chương trình BSV.
16. Mật khẩu: là dãy ký tự do hội viên tự chọn khi đăng ký gia nhập chương trình BSV. hội viên có thể thay đổi Mật khẩu bằng cách truy cập vào Tài khoản hội viên qua trang website hoặc ứng dụng di động của chương trình BSV. Mật khẩu được sử dụng để đảm bảo chỉ hội viên mới có thể truy cập vào tài khoản.
17. Thông báo tài khoản: là thông báo định kỳ hàng tháng về những biến động trong Tài khoản hội viên được chương trình BSV gửi tới hội viên qua email.
18. Phòng vé: là các phòng bán vé đặt chỗ của VNA do các Chi nhánh của VNA trong và ngoài nước quản lý.
19. Danh sách nhận thưởng: là danh sách tối đa 10 người do hội viên hạng Vàng hoặc Bạch kim chỉ định.
20. Chứng nhận cấp thưởng điện tử: là chứng từ do chương trình BSV phát hành và là căn cứ để các Phòng vé xuất vé thưởng cho hội viên. Chứng nhận cấp thưởng chỉ có hiệu lực trong vòng 45 ngày kể từ ngày phát hành.
21. Giấy ủy quyền: là giấy mà hội viên ủy quyền người thay mặt mình thực hiện các yêu cầu liên quan đến tài khoản hội viên.
22. SKT: là các hãng hàng không thuộc liên minh hàng không SkyTeam.
23. KHTX: khách hàng thường xuyên.
24. Vé hạng thương gia: là hạng vé đặc biệt với nhiều dịch vụ cao cấp nhất dành cho hành khách như chỗ ngồi, suất ăn trên máy bay, quyền lợi Skypriority và thêm tiêu chuẩn hành lý miễn cước, được quy định tại website www.vietnamairlines.com. Vé mua hạng thương gia được cộng dặm với hệ số cao nhất. Hạng thương gia có các hạng đặt chỗ trên VNA là C, D, J, O được cộng dặm với hệ số quy định tại Phụ lục 2.
25. Vé hạng phổ thông đặc biệt: là hạng vé với nhiều dịch vụ cao cấp dành cho hành khách như chỗ ngồi, suất ăn trên máy bay, thêm tiêu chuẩn hành lý miễn cước, được quy định tại website www.vietnamairlines.com. Vé mua hạng phổ thông đặc biệt được cộng dặm với hệ số thấp hơn hạng thương gia, nhưng cao hơn hạng phổ thông. Hạng phổ thông đặc biệt có các hạng đặt chỗ trên VNA là W, Z, U, được được cộng dặm với hệ số quy định tại Phụ lục 2.
26. Vé hạng phổ thông: là hạng vé thông thường dành cho hành khách, các hạng đặt chỗ trên VNA là Y, B, M, S, H, K, L, Q, N, R, T, A, P, E, X. Vé mua hạng phổ thông có hệ số cộng dặm thấp hơn hạng phổ thông đặc biệt được quy định tại Phụ lục 2.
27. Vé ID: là vé miễn giảm cước nhân viên hàng không (Industry Discounted) do Vietnam Airlines xuất, áp dụng cho cán bộ nhân viên của Vietnam Airlines.
28. Vé QCTT-XTTM-TT và Vé CA: là những loại vé miễn, giảm cước quảng cáo tiếp thị, xúc tiến thương mại, tài trợ do Vietnam Airlines xuất, áp dụng cho khách hàng (cá nhân và tổ chức) là đối tác của Vietnam Airlines nhằm trực tiếp hoặc gián tiếp phục vụ các hoạt động quảng cáo tiếp thị, xúc tiến thương mại, tài trợ của Vietnam Airlines.
29. Sản phẩm nâng hạng dịch vụ Optiontown: là loại sản phẩm mà hành khách trả thêm tiền qua trang website www.optiontown.com để được nâng lên hạng vé cao hơn tại thời điểm check in (nếu hạng vé cao hơn còn chỗ).
Chương II: ĐIỀU LỆ CHƯƠNG TRÌNH BSV
- Hội viên có trách nhiệm đăng ký đúng ngày tháng năm sinh và các thông tin cá nhân khác của mình khi tham gia chương trình.
- Những hội viên dưới 16 tuổi đã gia nhập chương trình BSV trước ngày 1/11/2018 vẫn được duy trì tư cách hội viên.
- Tham khảo Chính sách bảo mật của Vietnam Airlines.
2.1 Cá nhân mong muốn trở thành hội viên của chương trình BSV có thể truy cập vào trang website www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động của chương trình BSV và làm theo hướng dẫn để gia nhập chương trình BSV hoặc có thể đăng ký trên một số kênh khác (nếu có)
2.2 Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản hội viên với chương trình BSV. Cá nhân sau khi gia nhập chương trình BSV thành công sẽ nhận được thư điện tử chào mừng và thông báo số thẻ hội viên. Hội viên có trách nhiệm khởi tạo lại mật khẩu truy cập sau khi đăng ký thành công để kích hoạt tài khoản BSV. Hội viên có trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản của mình, không được tiết lộ cho người khác
2.4. Hội viên có trách nhiệm lưu giữ và thông báo số thẻ BSV mỗi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của VNA và các đối tác.
2.5. Hội viên có trách nhiệm đăng ký đúng địa chỉ liên lạc, địa chỉ email, số điện thoại của mình khi đăng ký tham gia chương trình BSV và chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật về các thông tin trên. Hội viên có trách nhiệm tự thực hiện bổ sung, cập nhật thay đổi địa chỉ thư tín, email, điện thoại bằng cách truy cập vào tài khoản tại trang website www.vietnamairlines.com, ứng dụng di động hoặc liên lạc trực tiếp với các Phòng vé của VNA hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng của VNA.
2.6. VNA có thể yêu cầu hội viên cung cấp thêm những thông tin liên quan khác để phục vụ hội viên tốt hơn.
3. Tiêu chuẩn xét hạng và thời điểm công nhận danh hiệu, hạng thẻ hội viên
3.1. Hội viên hạng thẻ Đăng ký được công nhận khi điền đầy đủ các thông tin trong mẫu đăng ký trên trang website www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động của chương trình BSV và được VNA thông báo số thẻ hội viên ngay sau khi đăng ký thành công và qua email.
3.2. Hội viên hạng thẻ Đăng ký được lên hạng thẻ Bạc sau khi Dặm xét hạng của chuyến bay đầu tiên được cập nhật vào Tài khoản hội viên hoặc sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên Đối tác có tiêu chuẩn nâng hạng thẻ Bạc.
3.6. Hội viên có thể được nâng hạng Bạc, Titan, Vàng, hoặc Bạch kim theo các thỏa thuận hợp tác giữa chương trình BSV với các đối tác phi hàng không được đăng tại website www.vietnamairlines.com và được thông báo tới hội viên trong từng giai đoạn.
3.7. Danh hiệu hội viên, Thẻ hội viên không được phép chuyển nhượng, thừa kế hoặc thế chấp.
Tài khoản của hội viên bị chấm dứt trong các trường hợp như sau:
5.2. Hội viên qua đời.
5.3. Tài khoản của hội viên có các hoạt động, giao dịch vi phạm Khoản 2, Điều 11 hoặc vi phạm các khoản 1, 2 và 6.5 Điều 5, Khoản 1.8 Điều 6, Khoản 8.13 Điều 7, Khoản 3.2, 3.6 Điều 8 tại Chương II - Điều lệ chương trình BSV.
5.5. Hội viên có những hành động xúc phạm, hành hung nhân viên của VNA.
5.6. Hội viên có những hành động đe dọa đến an ninh hàng không.
6.2. Khi Tài khoản hội viên có dấu hiệu mâu thuẫn hoặc bị nghi ngờ đã vi phạm Điều lệ chương trình BSV, hội viên sẽ tạm thời không được lấy thưởng, cộng Dặm trong thời gian xác minh:
6.2.1 Nếu số Dặm đã cộng được xác định là không đúng vì lý do gian lận, số Dặm đã được cộng sẽ bị truy hồi, Tài khoản hội viên bị đóng, danh hiệu hội viên bị chấm dứt.
6.4. Hội viên được quyền yêu cầu truy vấn các thông tin Tài khoản hội viên của mình như thông tin cá nhân, các hoạt động cộng Dặm, trả thưởng trong vòng 2 năm trở về trước tính từ ngày VNA nhận được yêu cầu của hội viên.
6.5. Hội viên có trách nhiệm lưu giữ chứng từ bay (vé điện tử, thẻ lên máy bay), hóa đơn sử dụng dịch vụ của đối tác phi hàng không để thực hiện xác thực cộng dặm với Trung tâm BSV khi tài khoản hội viên nghi ngờ có dấu hiệu gian lận cộng dặm.
1.2. Đối với các chuyến bay có hợp tác giữa VNA với các hãng hàng không khác (số hiệu chuyến bay là VN), hội viên chỉ được hưởng ưu đãi dịch vụ trên các chuyến bay được quy định trong các hợp đồng hợp tác liên danh/liên doanh và được thông báo trong từng giai đoạn.
1.3. Mức độ ưu tiên trong việc phục vụ hội viên và các đối tượng khách khác của VNA được chương trình BSV thông báo tới hội viên trên website www.vietnamairlines.com và/hoặc thư điện tử trong từng giai đoạn.
1.5. Ngoài các ưu đãi dịch vụ được hưởng trên các chuyến bay của VNA, khi bay trên các hãng trong SKT, các hạng thẻ hội viên chương trình BSV nhận được ưu đãi dịch vụ tương ứng với hai hạng Elite và Elite Plus do liên minh SKT quy định tại website www.skyteam.com (Hạng thẻ Elite Plus có ưu đãi cao hơn hạng thẻ Elite). Các hạng thẻ của chương trình BSV sẽ tương ứng với hạng Elite và Elite Plus trong SKT như sau:
Hạng thẻ
Hạng thẻ tương ứng trên SKT
Bạch kim (Platinum)
Elite Plus
Vàng (Gold)
Elite
Titan (Titanium)
Bạc (Silver)
-
Đăng Ký (Registration)
1.6. Trong trường hợp chuyến bay bất thường như: huỷ, hoãn, hết chỗ hoặc các lỗi khác của VNA, hành khách sử dụng vé thưởng được phục vụ như hành khách đi bằng vé mua.
1.7. Trong trường hợp hội viên có từ 2 thẻ hội viên chương trình KHTX của các hãng hàng không trong liên minh SKT (bao gồm cả VNA), hội viên chỉ được sử dụng duy nhất 1 thẻ hội viên chương trình KHTX để tích lũy Dặm và hưởng các ưu đãi dịch vụ trên 1 chuyến bay.
1.8. Hội viên có trách nhiệm xuất trình thẻ hội viên của mình khi đặt chỗ, mua vé, làm thủ tục check in để được hưởng ưu đãi dịch vụ theo hạng thẻ Hội viên. Nghiêm cấm việc dùng thẻ hội viên khác để hưởng ưu đãi.
1.1. Dặm xét hạng = Chiều dài hành trình bay * Hệ số hạng đặt chỗ
1.2. Dặm thưởng = Chiều dài hành trình bay * Hệ số hạng đặt chỗ * Hệ số hạng thẻ
2.1. Mua vé và thực hiện chuyến bay dưới đây:
2.1.1 Các chuyến bay thường lệ do VNA khai thác và tham gia trừ các chuyến bay chuyên cơ và bay thuê chuyến (VN*/VN).
2.3. Tham gia các chương trình bán đặc biệt của VNA.
2.4. Mua Dặm xét hạng của chương trình BSV.
3.1. Mua vé và thực hiện chuyến bay dưới đây:
3.1.1. Các chuyến bay thường lệ do VNA khai thác và tham gia trừ các chuyến bay chuyên cơ và bay thuê chuyến (VN*/VN).
3.4. Tham gia các chương trình bán đặc biệt của VNA và của Đối tác.
3.5. Mua Dặm thưởng của chương trình BSV hoặc nhận Dặm tặng từ hội viên khác.
4.2.Trên chuyến bay của các hãng hàng không trong SKT và các hãng hàng không khác: quy định cụ thể trong các hợp đồng hợp tác song phương giữa VNA với các hãng hàng không trong SKT và các hãng hàng không khác được đăng trên website www.vietnamairlines.com và thông báo tới hội viên trong từng giai đoạn mỗi khi ký hợp đồng hợp tác, phụ lục hợp đồng.
4.3. Mỗi hạng đặt chỗ sẽ có hệ số cộng Dặm khác nhau theo nguyên tắc hạng dịch vụ càng cao hệ số cộng Dặm càng lớn. Tham khảo chi tiết hạng đặt chỗ được cộng Dặm và hệ số cộng Dặm cho từng hạng đặt chỗ tại đây.
5.1. Hội viên hạng thẻ Titan được cộng thêm 30% số Dặm thưởng đã tích lũy theo hạng đặt chỗ.
5.2. Hội viên hạng thẻ Vàng được cộng thêm 50% số Dặm thưởng đã tích lũy theo hạng đặt chỗ.
5.4. Hệ số cộng Dặm thưởng theo hạng thẻ không áp dụng trên chuyến bay của GA.
6. Cộng Dặm trong các trường hợp khác
6.2. Hội viên có thể được tặng Dặm thiện chí để cảm ơn hội viên đã có sự trợ giúp, hợp tác với VNA trong một số trường hợp đặc biệt.
7. Yêu cầu cộng Dặm bổ sung
7.2. Hội viên được cộng lại Dặm cho các chuyến bay đã thực hiện với VNA trong vòng 12 tháng tính đến thời điểm VNA nhận được yêu cầu của hội viên hoặc thời điểm hội viên gửi yêu cầu cộng Dặm trực tuyến. Trong trường hợp hội viên yêu cầu cộng Dặm bổ sung tại Phòng vé và các đầu mối giao dịch khác của chương trình BSV, chứng từ yêu cầu cộng lại Dặm bao gồm bản gốc/bản sao thẻ lên tàu và số vé điện tử của chuyến bay.
7.3. Hội viên được cộng lại Dặm cho các chuyến bay đã thực hiện trên các hãng hàng không khác trong vòng 6 tháng hoặc 12 tháng (tùy thuộc vào điều khoản trong hợp đồng hợp tác về chương trình KHTX giữa VNA với Đối tác) tính đến thời điểm VNA nhận được yêu cầu của hội viên hoặc thời điểm hội viên thực hiện yêu cầu cộng Dặm trực tuyến. Trong trường hợp hội viên yêu cầu cộng Dặm bổ sung tại Phòng vé và các đầu mối giao dịch khác của chương trình BSV, chứng từ yêu cầu cộng lại Dặm bao gồm bản gốc/bản sao thẻ lên máy bay và bản sao vé điện tử của chuyến bay.
7.5. Hội viên có trách nhiệm lưu giữ các chứng từ bay (vé điện tử, thẻ lên máy bay) trong thời gian 12 tháng, hóa đơn sử dụng dịch vụ của đối tác trong thời gian 6 tháng, kể từ ngày thực hiện chuyến bay hoặc ngày sử dụng dịch vụ của đối tác để thực hiện yêu cầu cộng dặm bổ sung (nếu cộng dặm thiếu) và để xác thực việc cộng dặm khi có yêu cầu của TTBSV hoặc của cơ quan có thẩm quyền.
8. Các quy định về cộng Dặm
8.2. Dặm xét hạng có thời hạn tối đa 13 tháng tính từ tháng xét hạng thẻ.
8.3. Chuyến bay xét hạng có thời hạn tối đa 13 tháng tính từ tháng xét hạng thẻ.
8.5. Đối với những chuyến bay được cộng Dặm nhưng bị huỷ hoặc chậm chuyến vì các lý do như thời tiết, kỹ thuật, hay các điều kiện bất thường khác mà hội viên không thực hiện hoặc không thể thực hiện được chuyến bay đó thì không được cộng Dặm.
8.6. Trường hợp hội viên được chuyển sang các chuyến bay được cộng Dặm khác thì Dặm sẽ được cộng cho các chuyến bay thực tế đó.
8.7. Dặm sẽ không được cộng cho vé đã bị cấm sử dụng, vé đã hết hạn sử dụng, vé giảm giá đặc biệt, vé ID, vé thưởng BSV, vé CA, vé QCTT-XTTM-TT.
8.8. Trong trường hợp hội viên được nâng hạng dịch vụ miễn phí, nâng hạng dịch vụ bằng cách quy đổi Dặm thưởng, hoặc theo các chính sách bán khác của VNA (các chương trình Xúc tiến thương mại, sản phẩm nâng hạng dịch vụ Optiontown), Dặm sẽ chỉ được cộng theo hạng đặt chỗ mua ban đầu.
8.10.Hội viên đi bằng vé mua hạng Nhất, hạng Thương gia hoặc hạng Phổ thông đặc biệt nhưng bị hạ hạng dịch vụ bắt buộc sẽ được hưởng chế độ đền bù theo quy định hiện hành của VNA được quy định tại website www.vietnamairlines.com và chỉ được cộng Dặm theo hạng đặt chỗ thực bay.
8.11. Hội viên không được cộng thêm Dặm khi mua vé cho hành lý quá cước hoặc trả thêm tiền để mua thêm ghế ngồi cho mình trên chuyến bay.
1.2. Người trong Danh sách nhận thưởng được hội viên Bạch kim và Vàng chỉ định.
1.3. Người ngoài Danh sách nhận thưởng được hội viên Bạch kim và Vàng yêu cầu khi lấy thưởng.
2.3. Thưởng hành lý: là phần thưởng được mang thêm hành lý miễn cước ngoài tiêu chuẩn và chỉ áp dụng trên các chuyến bay do VNA khai thác.
2.4. Thưởng sử dụng phòng khách Bông Sen: là phần thưởng vào phòng khách Bông Sen dành cho người thân của hội viên Bạch kim và Vàng.
3.2. Hội viên không được phép mua bán Dặm với nhau, bán các loại phần thưởng BSV.
3.3. Dặm sẽ không được hoàn lại vào Tài khoản hội viên đã lấy thưởng cho phần thưởng chưa sử dụng hay mới sử dụng một phần, ngoại trừ các trường hợp do lỗi của VNA mà hội viên không thực hiện được phần thưởng.
3.5. Chứng nhận cấp thưởng điện tử còn hạn được phép thay đổi các chi tiết như: loại phần thưởng, tên, hành trình và hạng dịch vụ với mức lệ phí như sau:
3.5.1.Yêu cầu cấp thưởng ban đầu dưới 50.000 Dặm: Trừ 3.000 Dặm lệ phí cho 1 lần giao dịch thay đổi.
4.1.3.Chuyến bay của các hãng hàng không trong SKT và ngoài SKT mà VNA có hợp tác về chương trình KHTX được thông báo trong từng giai đoạn.
4.2. Thời hạn sử dụng của vé thưởng
5.2. Thưởng nâng hạng dịch vụ có hiệu lực thời hạn sử dụng tương ứng với vé mua đi kèm.
5.3. Trường hợp hội viên yêu cầu lấy thưởng nâng hạng dịch vụ cho trẻ em (CHD) từ 02 đến dưới 12 tuổi (tính theo ngày thực hiện chuyến bay) thì mức Dặm khấu trừ tương đương với mức Dặm khấu trừ của thưởng nâng hạng dịch vụ dành cho người lớn.
5.5. Số Dặm khấu trừ lấy thưởng được căn cứ vào hãng khai thác, hạng dịch vụ, hành trình, mùa (cao điểm, thấp điểm của đường bay), vùng trả thưởng và đối tượng lấy thưởng. Mức khấu trừ Dặm áp dụng cho hội viên và người thân trong Danh sách nhận thưởng đã chỉ định được quy định tại Phụ lục 4 – Bảng trả thưởng.
5.6. Hội viên hạng thẻ Bạch kim và Vàng lấy thưởng cho người ngoài Danh sách nhận thưởng đã chỉ định, số Dặm khấu trừ sẽ được tính thêm 20% so với mức quy định tại Bảng trả thưởng.
5.8. Hành trình trả thưởng là hành trình có một hoặc nhiều chặng bay. Cách tính Dặm khấu trừ cho một chặng bay dựa vào Bảng trả thưởng theo điểm đầu và điểm cuối.
5.8.1.Hành trình trả thưởng quốc tế có nối chuyến một điểm nội địa Việt Nam trong vòng 24 tiếng:
6.2. Tham khảo số Dặm khấu trừ lấy thưởng hành lý trong mục Lấy thưởng.
6.3. Hội viên hạng thẻ Bạch kim và Vàng lấy thưởng cho người ngoài Danh sách nhận thưởng đã chỉ định, số Dặm khấu trừ sẽ được tính thêm 20% so với mức quy định tại Bảng trả thưởng.
6.4. Thưởng hành lý quá cước được trả theo gói với mỗi gói là 1 kiện. Giới hạn khối lượng hành lý trả thưởng tối đa là 2 kiện cho một chuyến bay. Phần thưởng hành lý đã cấp được phép đổi ngày sử dụng miễn phí khi vé mua đổi ngày bay mới.
Thưởng sử dụng phòng khách Bông Sen áp dụng:
- Trên các chuyến bay do VNA khai thác với số hiệu chuyến bay là VN.
- Tại các phòng khách Bông Sen trên lãnh thổ Việt Nam.
Thưởng trên Đối tác phi hàng không được quy định trong các hợp đồng song phương giữa VNA và các Đối tác phi hàng không và được đăng tại website www.vietnamairlines.com và thông báo đến hội viên trước ít nhất 01 ngày có hiệu lực áp dụng.
Các phần thưởng trên đối tác phi hàng không đã chấm dứt hợp đồng hợp tác sẽ được đăng tải tại www.vietnamairlines.com và thông báo tới hội viên ít nhất trước 01 ngày có hiệu lực áp dụng.
1. Đối tượng áp dụng
1.1. Hội viên thiếu Dặm xét hạng, Chặng bay xét hạng có nhu cầu mua Dặm, chặng bay để nâng hạng thẻ hoặc duy trì hạng thẻ.
1.2. Hội viên thiếu Dặm thưởng có nhu cầu mua Dặm để lấy các phần thưởng của chương trình BSV.
1.3. Khách hàng chưa phải là hội viên muốn mua thẻ để hưởng ưu đãi ngay.
1.4. Tổ chức hoặc cá nhân mua Dặm để tặng người quen hoặc khách hàng.
2. Các quy định chung
2.2. Dặm xét hạng, Dặm thưởng được bán hoặc chuyển nhượng theo gói, mỗi gói 1.000 Dặm, bán tối thiểu 1.000 Dặm đối với Dặm thưởng và 2.000 Dặm đối với Dặm xét hạng.
2.3. Chặng bay xét hạng được bán với mức tối thiểu 2 chặng bay.
3. Quy định mua Dặm/Chặng bay xét hạng
3.2. Dặm/Chặng bay xét hạng có thể mua cho kì xét hạng hiện tại hoặc Kỳ xét hạng quá khứ theo phương pháp xét hạng quay vòng (rolling).
3.3. Số Dặm/Chặng bay xét hạng còn thiếu để mua nâng hạng hoặc duy trì hạng thẻ được tính dựa trên chênh lệch giữa số Dặm/Chặng bay xét hạng tiêu chuẩn với số Dặm/Chặng bay xét hạng đã tích lũy được trong Kỳ xét hạng.
- Ví dụ mua Dặm/Chặng bay xét hạng để duy trì hạng thẻ cho kì xét hạng quá khứ: Ngày 15/03/2017, hội viên hạng thẻ Titan muốn mua Dặm/Chặng bay xét hạng để duy trì hạng thẻ Vàng đã hết hạn vào 31/01/2017. Số Dặm/Chặng bay xét hạng thiếu phải mua được tính cho kì xét hạng của thẻ (01/01/2016 đến 31/01/2017). Hạng thẻ Vàng có hiệu lực từ ngày nâng hạng đến ngày 31/01/2018.
- Ví dụ mua Dặm/Chặng bay xét hạng để duy trì hạng thẻ cho kì xét hạng tương lai: Ngày 15/03/2017, hội viên hạng Vàng muốn mua Dặm/Chặng bay xét hạng để duy trì hạng thẻ Vàng sẽ hết hạn vào 30/04/2017. Số Dặm/Chặng bay xét hạng thiếu phải mua được tính cho kì xét hạng của thẻ (01/04/2016 đến 30/04/2017). Hạng thẻ Vàng có hiệu lực từ ngày nâng hạng đến ngày 30/04/2018.
4. Quy định mua Dặm thưởng
5. Quy định cho/tặng Dặm thưởng giữa hội viên
5.2. Người nhận và người cho/tặng Dặm thưởng đều phải là hội viên của chương trình BSV.
5.3. Khi thực hiện tại phòng vé, Yêu cầu cho/tặng Dặm thưởng phải có chữ ký của hội viên cho/tặng và hội viên nhận. Trên Yêu cầu cho/tặng Dặm thưởng phải có thông tin nêu rõ số Dặm thưởng cho/tặng và các loại phí mà hội viên phải thanh toán khi thực hiện việc cho/tặng.
Chương III: CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG
a) Thông báo rõ ràng, công khai trước khi thực hiện với Hội viên về mục đích hoạt động thu thập, sử dụng thông tin của Hội viên;
b) Sử dụng thông tin phù hợp với mục đích đã thông báo với Hội viên và phải được Hội viên đồng ý;
d) Tự mình hoặc có biện pháp để Hội viên cập nhật, điều chỉnh thông tin khi phát hiện thấy thông tin đó không chính xác;
e) Chỉ được chuyển giao thông tin của Hội viên cho bên thứ ba khi có sự đồng ý của Hội viên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
1. Khi tham gia vào chương trình BSV, hội viên cần đồng ý và có trách nhiệm tuân thủ theo các Điều khoản của Điều lệ chương trình BSV;
2. Hội viên không được phép tạo tài khoản khống, cộng dặm khống, lấy thưởng từ tài khoản khống, lấy thưởng từ tài khoản của Hội viên khác, mua bán vé thưởng, cập nhật số thẻ của hội viên khác để cộng dặm, hưởng ưu đãi dịch vụ.
3. Hội viên hạng thẻ Đăng kí, Bạc, Titan, Vàng và Bạch kim được nhận Thông báo tài khoản, Bản tin BSV qua email và được trợ giúp các thông tin về chương trình BSV, các sản phẩm mới của VNA và các chương trình bán đặc biệt khác (nếu đăng ký).
4. Khi hội viên liên hệ với chương trình BSV qua các kênh, cần thực hiện như sau:
- Liên hệ tới tổng đài 19001800 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +842438320320 (gọi ngoài lãnh thổ Việt Nam): Hội viên phải gọi điện từ số điện thoại đã đăng ký với chương trình BSV.
5. Hội viên được quyền tham gia, xét hạng thẻ, cộng Dặm, lấy thưởng, mua và chuyển nhượng Dặm, hưởng các ưu đãi theo hạng thẻ hội viên, duy trì và chấm dứt việc tham gia chương trình BSV theo các Điều khoản của Điều lệ chương trình BSV;
6. Hội viên có khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển hành khách của VNA được xử lý quy định tại Điều lệ vận chuyển của VNA.
Chúng tôi có sử dụng cookies nhằm cải thiện trải nghiệm của bạn khi truy cập website www.vietnamairlines.com. Vui lòng nhấn đồng ý để chấp thuận việc sử dụng cookies và không hiển thị lại thông báo này trong các lần truy cập tiếp theo.
Để tìm hiểu thêm về cookies và cách quản lý cookies, vui lòng xem tại đây