Hướng dẫn đổi chuyến, hoàn vé không tự nguyện

Hướng dẫn tự đổi chuyến bay

Bước 1: Hành khách nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo được Vietnam Airlines gửi qua tin nhắn hoặc email đăng ký khi mua vé.

Bước 2: Tại cửa sổ “Chọn chuyến bay mới”, hành khách có thể xác nhận chuyến bay được đề xuất hoặc đổi sang các chuyến bay khác phù hợp hơn bằng cách nhấn “Chọn chuyến bay này”.

Bước 3: Tại cửa sổ “Xem lại đặt chỗ”, kiểm tra thông tin đặt chỗ cho chuyến bay mới, thông tin hành khách và chọn “Tiếp tục”.

Bước 4: Hệ thống xác nhận đổi chuyến bay mới với mã đặt chỗ không thay đổi.

Hướng dẫn hoàn vé

Bước 1: Nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo được Vietnam Airlines gửi qua tin nhắn hoặc email đăng ký khi mua vé.

Bước 2: Tại cửa sổ “Chọn chuyến bay mới”, nếu không tìm được chuyến bay phù hợp và vé của hành khách đáp ứng một số điều kiện cụ thể, hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách nhấn chọn “Hoàn lại tiền”.

Bước 3: Tại cửa sổ “Hoàn vé”, kiểm tra thông tin chặng bay, thông tin hành khách, số tiền hoàn và phương thức hoàn tiền, sau đó chọn “Xác nhận hoàn tiền”. Vietnam Airlines sẽ hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ của hành khách trong vòng 7 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền về tài khoản của hành khách tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ.

Lưu ý: Trường hợp hành khách đã mua dịch vụ bổ trợ hoặc dịch vụ đặc biệt, việc hoàn các dịch vụ này sẽ được Vietnam Airlines xử lý và thông báo sau.