Điều Kiện Đặt Khách Sạn

Điều Kiện Đặt Dịch Vụ Khách Sạn

Do đối tác của Vietnam Airlines cung cấp – H.I.T Vietnam.

Khi sử dụng chức năng đặt mua dịch vụ của H.I.T VIETNAM, Quý khách mặc nhiên đã chấp thuận và tuân thủ tất cả điều khoản và điều kiện sau:

Nếu Quý khách không có ý định mua dịch vụ của H.I.T VIETNAM hay không đồng ý với bất kỳ điều khoản hay điều kiện nào nêu trong Điều kiện Sử dụng, xin hãy DỪNG VIỆC SỬ DỤNG chức năng này. 

1. Điều kiện chung

Sản phẩm khách sạn bán độc lập trên website của Vietnam Airlines do CTCP tích hợp công nghệ khách sạn Việt Nam HIT  (H.I.T VIETNAM) cung cấp.
Khi Quý khách mua dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM và nhận được Thư xác nhận dịch vụ, Quý khách cũng đồng thời cũng đã cam kết hợp đồng đặt phòng với khách sạn. Trong thời gian lưu trú, mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ khách sạn cần được thông báo trực tiếp cho khách sạn ngay tại thời điểm xảy ra. H.I.T VIETNAM không chịu trách nhiệm với bất cứ vấn đề gì xảy ra đã có thể xử lý ngay tại khách sạn nếu như khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ lưu trú được thông báo. Ngoài ra, các khiếu nại cần được thông báo cho H.I.T VIETNAM trong vòng 28 ngày kể từ khi xảy ra sự việc phát sinh khiếu nại.
H.I.T VIETNAM không chịu trách nhiệm với Quý khách trong trường hợp dịch vụ phòng khách sạn đã đặt của Quý khách không được thực hiện bởi những lý do bất khả kháng như hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão tuyết lớn, dịch bệnh, bùng nổ, đình công, bạo loạn, nội chiến, chiến tranh hoặc bất kỳ sự kiện tương tự như là ngoài tầm kiểm soát hoặc kiểm soát của khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác của H.I.T VIETNAM.

2. Điều kiện sử dụng tính năng mua dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM
a. Tính năng mua dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM sẽ trợ giúp Quý khách tra cứu thông tin và hoàn tất các thao tác mua dịch vụ khách sạn một cách hợp lệ. Tuy nhiên nếu sử dụng tính năng này quá mức cho phép, Quý khách có thể sẽ bị từ chối truy cập hoặc sử dụng.
b. Quý khách phải khẳng định và bảo đảm rằng Quý khách đã đủ tuổi khi sử dụng chức năng mua dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM, đảm bảo việc tuân thủ Điều kiện Sử dụng nêu ra ở đây, có đủ quyền và năng lực theo qui định của pháp luật để thực thi các hành vi liên quan đến việc sử dụng tính năng này. Quý khách chấp nhận nghĩa vụ về mặt tài chính đối với mọi hành vi sử dụng Website của chính mình hoặc bất cứ cá nhân hay tổ chức nào sử dụng tên và tài khoản của quý khách. Quý khách phải tự kiểm soát việc sử dụng tính năng mua dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM. Quý khách phải đảm bảo rằng mọi thông tin do Quý khách hay các thành viên trong gia đình cung cấp khi sử dụng tính năng này là đúng và chính xác.

3. Quy định đặt mua dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM
a. Quý khách có thể mua dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM cho tối đa 9 khách bao gồm người lớn và trẻ em (không tính trẻ sơ sinh) trong mỗi lần thực hiện.
b. Độ tuổi quy định cho người lớn, trẻ em và trẻ sơ sinh tùy theo quy định của từng khách sạn. Thông thường

Người lớn: Từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày check in khách sạn.
Trẻ em: Từ 2 đến dưới 12 tuổi tính đến ngày check in khách sạn.

Trẻ sơ sinh: Dưới 2 tuổi tính đến ngày check in khách sạn.

c. Giờ nhận phòng khách sạn tùy thuộc vào chính sách của từng khách sạn và được thông báo trong quá trình mua dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM.
d. Giá dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM trên Website chỉ áp dụng cho các giao dịch mua trên Website này và tùy thuộc vào tình trạng khách sạn.
e. Dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM của Quý khách sẽ không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công.
f. Thư xác nhận dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM sẽ được gửi tới email Quý khách đăng ký trong quá trình mua dịch vụ sau khi thanh toán thành công. Nếu Quý khách không nhận được Thư xác nhận trong vòng 30 phút sau khi thanh toán, Quý khách cần liên hệ ngay với H.I.T VIETNAM qua địa chỉ email helpdesk@hit-vn.com để được trợ giúp.

4. Thông tin mô tả khách sạn
Hạng sao của khách sạn không có ý nghĩa là căn cứ tiêu chuẩn chất lượng khách sạn và không nhất thiết là do nhà chức trách địa phương xét duyệt. Các quốc gia khác nhau và thậm chí trong cùng một quốc gia, các khách sạn cùng hạng sao vẫn có các tiêu chuẩn dịch vụ khác nhau.
Hình ảnh, tiện nghi, cơ sở vật chất và mô tả trên Website chỉ cung cấp những thông tin chung nhất về khách sạn. H.I.T VIETNAM luôn nỗ lực để đảm bảo rằng các thông tin về tiện nghi, cơ sở vật chất và mô tả được cung cấp là chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, những thông tin này được cung cấp bởi các khách sạn và đại lý khách sạn của H.I.T VIETNAM và do vậy H.I.T VIETNAM không thể đảm bảo sự chính xác và cập nhật này. Hình ảnh của các loại phòng khác nhau không nhất thiết phản ánh đúng loại phòng/giường mà Quý khách đã lựa chọn.
Thông tin khách sạn được thể hiện bằng tiếng Anh và một số ngôn ngữ khác, tuy nhiên không đảm bảo có đủ các ngôn ngữ mà Quý khách muốn lựa chọn.

5. Chính sách khách sạn
a. Chính sách trẻ em ở cùng: 
Trong trường hợp không có lựa chọn dành cho trẻ em ở cùng, Quý khách cần lựa chọn phòng dành cho 3 người và sẽ phải trả theo mức giá dành cho 3 người lớn. 
Trong trường hợp áp dụng trẻ em ở cùng với mức giá dành cho hai người lớn và một trẻ em, trẻ em ở cùng được áp dụng cho cho trẻ từ 2-12 tuổi (trừ phi có quy định khác được ghi rõ). 
Lựa chọn phòng dành cho trẻ em đi cùng sẽ không cho phép nếu thiếu thông tin về tuổi của trẻ em và khi đó mức giá phòng dành cho 3 người lớn sẽ được áp dụng. 
Nôi, cũi chỉ dành cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi. Mặc dù tiện nghi nôi hiển thị “Có” tại thời điểm đặt phòng, Quý khách có thể được cung cấp hoặc không cung cấp tùy thuộc tình trạng nôi tại thời điểm nhận phòng. 
Một số khách sạn không có giường bổ sung cho trẻ ở cùng cho dù trẻ ở cùng được miễn phí hoặc áp dụng giá giảm, và yêu cầu tính phí bữa sáng cho trẻ em. Nếu Quý khách yêu cầu giường riêng cho trẻ em, Quý khách cần chọn loại phòng 3 người lớn và không được áp dụng giá giảm cho trẻ ở cùng.
b. Các phí phụ thu, đặt cọc 
Nếu khách sạn yêu cầu thanh toán phụ phí năng lượng, lệ phí khu nghỉ mát hoặc phí dịch vụ điện thoại địa phương, Quý khách phải nộp tiền trực tiếp cho khách sạn. 
Hầu hết các khách sạn yêu cầu đặt cọc thẻ tín dụng khi nhận phòng để đảm bảo các chi phí phát sinh. Trong trường hợp không có thẻ tín dụng, Quý khách có thể đặt cọc tiền mặt. Quý khách phải trả tất cả các chi phí phát sinh trực tiếp cho khách sạn trước khi khởi hành. H.I.T VIETNAM sẽ không chịu trách nhiệm cho các chi phí khách sạn cá nhân của Quý khách.
c. Yêu cầu đặc biệt và các quy định khác 
Các yêu cầu đặc biệt như phòng không hút thuốc, liền kề hoặc phòng thông nhau, sẽ được chuyển cho khách sạn để xác nhận, tuy nhiên, H.I.T VIETNAM không thể đảm bảo các yêu cầu này được đáp ứng. 
Khách sạn có thể được cải tạo trong những giai đoạn nhất định và sẽ dùng mọi biện pháp để hạn chế ảnh hưởng đến sự lưu trú của Quý khách. Quý khách không được phép yêu cầu hoàn tiền vì lý do khách sạn đang cải tạo trong thời gian Quý khách lưu trú. 
Nếu đặt phòng không đúng với tên khách, Quý khách có thể bị phạt tiền phí không thực hiện dịch vụ.
d. Thư xác nhận dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM 
Sau khi Quý khách thanh toán thành công dịch vụ khách sạn của H.I.T VIETNAM, H.I.T VIETNAM sẽ gửi cho Quý khách Thư xác nhận dịch vụ khách sạn kèm theo Phiếu biên nhận. Quý khách cần in ra và mang theo Phiếu biên nhận để làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn. Nếu Quý khách không xuất trình được Phiếu biên nhận, Quý khách có thể bị từ chối dịch vụ. 
Các điều kiện và phí thay đổi, hoàn/ hủy dịch vụ được quy định trong Phiếu biên nhận.

6. Quy định giá và các khoản phí
a. Tổng số tiền thanh toán đã bao gồm dịch vụ khách sạn, các khoản thuế, phí hành khách phải trả cho dịch vụ khách sạn.
b. Tuy nhiên, một số loại thuế, phí chưa được bao gồm do nhà chức trách yêu cầu thu tại khách sạn.
c. Tùy thuộc vào chính sách của từng khách sạn, Quý khách có thể phải trả thêm một số phụ phí như điện, nước, điện thoại nội vùng… trực tiếp cho khách sạn.
d. H.I.T VIETNAM có trụ sở tại Việt Nam, H.I.T VIETNAM không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hành phát hành thẻ khi Quý khách mua dịch vụ trên Website của Vietnam Airlines. Quý khách vui lòng kiểm tra với ngân hàng phát hành thẻ của Quý khách để có thông tin chi tiết.

7. Quy định thay đổi, hoàn/hủy dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM
Khi có yêu cầu thay đổi, hoàn/hủy dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM, Quý khách vui lòng liên hệ với H.I.T VIETNAM tại địa chỉ helpdesk@hit-vn.com. Quý khách không được yêu cầu thay đổi dịch vụ khách sạn trực tiếp với khách sạn.

a. Quy định thay đổi dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM.  

i. Áp dụng đối với dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM có điều kiện được phép thay đổi ghi tại Phiếu biên nhận.

ii. Áp dụng cho việc thay đổi toàn bộ hành khách trong dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM.

iii. Không áp dụng thay đổi dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM sang loại giá thấp hơn.

iv. Ngoài phí thay đổi trên, nếu dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM thay đổi có giá cao hơn dịch vụ  khách sạn đã mua, Quý khách sẽ phải trả thêm phần chênh lệch.

v. Để thực hiện thanh toán phí thay đổi và phần chênh lêch, H.I.T VIETNAM sẽ gửi đường kết nối thanh toán đến thư điện tử của Quý khách. Quý khách cần thanh toán trong vòng 6 tiếng bằng các loại thẻ H.I.T VIETNAM chấp nhận thanh toán.

b. Quy định hoàn dịch vụ

i. Áp dụng đối với dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM có điều kiện Khách sạn được phép hoàn ghi tại Phiếu biên nhận.

ii. Áp dụng cho việc hoàn dịch vụ khách sạn hoàn toàn chưa sử dụng. Không được phép hoàn 1 phần dịch vụ khách sạn đã đặt.

8. Thay đổi, hoàn/hủy dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM không tự nguyện
Trong trường hợp thay đổi khách sạn Quý khách đã mua, công ty H.I.T VIETNAM sẽ cố gắng hết sức để bố trí khách sạn thay thế cùng tiêu chuẩn. Nếu Quý khách không chấp nhận khách sạn thay thế, Quý khách có thể hủy dịch vụ của H.I.T VIETNAM và H.I.T VIETNAM sẽ hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá dịch vụ khách sạn (tùy thuộc vào tình trạng thực hiện dịch vụ khách sạn). Nếu Quý khách muốn đặt khách sạn khác với giá cao hơn, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phần chi phí chênh lệch tăng thêm.
H.I.T VIETNAM không chịu trách nhiệm trong trường hợp dịch vụ phòng khách sạn đã đặt của Quý khách không được thực hiện bởi những lý do bất khả kháng như hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão tuyết lớn, dịch bệnh, bùng nổ, đình công, bạo loạn, nội chiến, chiến tranh hoặc bất kỳ sự kiện tương tự như là ngoài tầm kiểm soát hoặc kiểm soát của khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ của H.I.T VIETNAM.

9. Nghiêm cấm sử dụng
a. Quý khách không được phép sử dụng tính năng mua dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM để đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống, đặt chỗ với các thông tin giả mạo hoặc thiếu trung thực.
b. Quý khách không được phép: 
- Sử dụng tính năng mua dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM cho các hành động trái pháp luật; hoặc 
- Sử dụng tính năng mua dịch vụ của H.I.T VIETNAM gây cản trở đến sự truy cập và sử dụng dịch vụ này của người khác; hoặc 
- Sử dụng các phương tiện khác để giao dịch trực tuyến, thu thập thông tin trong trường hợp Quý khách không thể sử dụng được tính năng dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM.

H.I.T VIETNAM bảo lưu quyền huỷ bỏ yêu cầu sử dụng tính năng này của Quý khách mà không cần bất kỳ thông báo nào nếu thấy rằng Quý khách đang vi phạm, hoặc có thể sẽ vi phạm giới hạn sử dụng này.

10. Địa chỉ liên hệ khi cần trợ giúp
a. Đối với các yêu cầu thay đổi, hoàn/hủy dịch vụ khách sạn H.I.T VIETNAM, vui lòng liên hệ với H.I.T VIETNAM tại email helpdesk@hit-vn.com

b. Đối với các yêu cầu hoặc góp ý liên quan đến dịch vụ khách sạn, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ khách sạn theo địa chỉ liên hệ được ghi trong Thư xác nhận dịch vụ của H.I.T VIETNAM.

c. Đối với các yêu cầu xuất hóa đơn Giá trị Gia tăng, vui lòng email đến địa chỉ tax@hit-vn.com  để được trợ giúp. Xem tại đây về các quy định xuất hóa đơn Giá trị gia Tăng