Điều kiện đổi chuyến bay không tự nguyện

Các trường hợp thay đổi giờ bay sẽ được Vietnam Airlines gửi thông báo đến hành khách qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé, kèm theo một liên kết. Nếu muốn đổi sang chuyến bay khác phù hợp hơn, hành khách có thể nhấp vào liên kết và đổi chuyến bay trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận được thông báo (đổi chuyến không tự nguyện). Hành khách được đổi chuyến một lần cho mỗi lần Vietnam Airlines thay đổi giờ bay.

Để đổi chuyến không tự nguyện, hành khách lưu ý các điều kiện dưới đây:

• Áp dụng cho trường hợp Vietnam Airlines thay đổi giờ bay.
• Áp dụng cho số vé 738 với chuyến bay có số hiệu VN (trừ chuyến bay có số hiệu từ 2000 đến 4999) khởi hành trong giai đoạn thấp điểm.
• Vé đã mua dịch vụ bổ trợ hoặc một số dịch vụ đặc biệt không trả phí.
• Đối với chuyến bay nội địa, nội địa nối chuyến quốc tế, quốc tế nối chuyến nội địa, hành khách được thay đổi chuyến bay trong vòng 30 ngày cho đến 6 tiếng trước thời gian khởi hành của chuyến bay cũ.
• Đối với chuyến bay quốc tế, hành khách thay đổi chuyến bay tối thiểu 6 tiếng trước thời gian khởi hành của chuyến bay cũ.
• Hành khách đã làm thủ tục cho chuyến bay nhưng chưa làm thủ tục cho hành lý.

Lưu ý:

• Trường hợp không có chuyến bay nào phù hợp, hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền nếu vé mua trên website/app của Vietnam Airlines và giờ khởi hành được điều chỉnh sớm/muộn hơn 4 tiếng so với dự kiến.
• Trong một số trường hợp đặc biệt vì lý do kỹ thuật, hành khách có thể không đổi chuyến bay được. Vui lòng liên hệ trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).