Điều kiện áp dụng

Người đi cùng trẻ em cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Phải là người lớn đủ 18 tuổi trở lên
• Là người khỏe mạnh và không phải là hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ hành khách yêu cầu suất ăn đặc biệt).
• Phải sẵn sàng và có khả năng chăm sóc trẻ em trong suốt chuyến bay.
• Không được đồng thời là người đi cùng và trợ giúp hành khách đi lại khó khăn trên cùng một chuyến bay.

Số lượng trẻ em đi cùng một hành khách

Cách tính tuổi của trẻ em, người lớn khi đi máy bay

Trẻ em dưới 2 tuổi

Hành trình chỉ bao gồm (các) chặng bay trên Vietnam Airlines: hành khách dưới 2 tuổi (chưa đến ngày sinh nhật lần thứ 2) tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên sẽ được tính giá vé và phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ trẻ em dưới 2 tuổi cho toàn bộ hành trình.

Hành trình bao gồm các chặng bay trên Vietnam Airlines và các hãng hàng không khác: hành khách dưới 2 tuổi (chưa đến ngày sinh nhật lần thứ 2) tính đến ngày khởi hành của từng chặng bay trong hành trình sẽ được tính giá vé và phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ trẻ em dưới 2 tuổi cho từng chặng bay đó.

Trẻ em từ 2 tuổi trở lên đến dưới 12 tuổi

Tuổi của trẻ tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên trong hành trình và trẻ em được phục vụ theo tiêu chuẩn trẻ em từ 2 tuổi trở lên đến dưới 12 tuổi.

Hành khách từ 12 tuổi trở lên (người lớn)

Tuổi của trẻ tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên trong hành trình và trẻ em được phục vụ theo tiêu chuẩn người lớn.

Hành khách đặt dịch vụ nôi và suất ăn đặc biệt ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành với một trong các kênh thông tin sau:

• Các chi nhánh của Vietnam Airlines
• Đăng ký dịch vụ trực tuyến theo mẫu sau

• Đưa trẻ em đến sân bay trước thời gian khởi hành ít nhất 2 giờ để làm các thủ tục.
• Chuẩn bị sẵn giấy tờ của trẻ và giấy tờ chứng minh quan hệ nhân thân. Thông tin trên giấy tờ phải đúng với các thông tin khi đăng ký dịch vụ.
• Hoàn thành mọi thủ tục trước chuyến bay cho trẻ em và chỉ được rời khỏi sân bay khi máy bay cất cánh.

Tại sân bay đến, người đón trẻ lưu ý các thông tin sau:

• Có mặt tại sân bay ít nhất 30 phút trước thời gian hạ cánh dự kiến.
• Xuất trình đầy đủ giấy tờ chứng minh nhân thân. Thông tin trên giấy tờ phải đúng với các thông tin khi đăng ký dịch vụ.

Người đi cùng phải đủ 18 tuổi trở lên, khỏe mạnh, không đi cùng trẻ em, không đăng ký dịch vụ đặc biệt nào khác (trừ hành khách đăng ký dịch vụ suất ăn đặc biệt). Chúng tôi khuyên hành khách nên có người đi cùng để trợ giúp trong quá trình lên xuống máy bay, trên chuyến bay và trong các trường hợp cần thiết. Hãy cho chúng tôi biết hành khách đi một mình hay có người đi cùng ngay khi đăng ký dịch vụ.

Đối với chuyến bay đi/đến Mỹ, hành khách tham khảo các trường hợp cần có người đi cùng tại đây.

Chó dẫn đường/chó trợ giúp được vận chuyển miễn phí. Hành khách làm thủ tục cho chó dẫn đường theo hướng dẫn tại Hành Lý đặc biệt. 

Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách  như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này cần phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không được cản trở việc đi lại.

Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí xe lăn của hành khách. Hành khách vui lòng thông báo trước cho chúng tôi các thông tin sau:

• Xe lăn bằng tay:
1. Có gấp lại được không;
2. Kích thước (dài, rộng, cao);
3. Trọng lượng;
4. Có thiết bị giảm xóc dùng gas không.
• Xe lăn dùng ắc quy:
1. Loại ắc quy;
2. Có gấp lại được không;
3. Kích thước (dài, rộng, cao);
4. Trọng lượng;
5. Có thiết bị giảm xóc dùng gas không.

Làm thủ tục chuyến bay

Tại một số sân bay, chúng tôi có quầy ưu tiên để phục vụ hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Để khởi hành chuyến bay thuận lợi, chúng tôi khuyên hành khách có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục. 

Lên máy bay

Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ ưu tiên lên máy bay cho hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không được cản trở việc đi lại trên chuyến bay.

Trên chuyến bay

Vietnam Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp để thuận tiện cho hành khách. Tuy nhiên, một số vị trí trên máy bay sẽ không được phép xếp hành khách để đảm bảo an toàn chuyến bay. Tiếp viên của chúng tôi sẽ trợ giúp hành khách di chuyển giữa vị trí chỗ ngồi của hành khách và khu vực vệ sinh. Ngoài ra, trên các chuyến bay quốc tế, tiếp viên sẽ trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan.

Thông tin quan trọng: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ việc ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng chúng tôi không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.

Suất ăn đặc biệt trên chuyến bay

Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt khi đặt chỗ. 

Tại sân bay đến, nhân viên Vietnam Airlines bố trí nhân viên để sẵn sàng trợ giúp hành khách xuống máy bay với mong muốn đem đến cho hành khách một hành trình trọn vẹn.

Hành khách mang thai vui lòng mang theo vé, giấy tờ tùy thân và hồ sơ xác nhận sức khỏe khi đi máy bay. Để đảm bảo an toàn, Vietnam Airlines xin phép được từ chối vận chuyển nếu hành khách không mang theo các giấy tờ theo yêu cầu trên.

Một số nước có những yêu cầu riêng về nhập cảnh đối với phụ nữ có thai. Hành khách vui lòng kiểm tra quy định của nước nhập cảnh trước khi bắt đầu hành trình.

Tại sân bay, hành khách được chấp nhận vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã đăng ký trước dịch vụ đặc biệt và được Vietnam Airlines xác nhận.
• Có đầy đủ giấy tờ theo quy định, giấy tờ còn hiệu lực và có giá trị pháp lý.
• Tình trạng sức khỏe thực tế lúc làm thủ tục tại sân bay thích hợp cho việc vận chuyển bằng đường hàng không.
• Việc chuyên chở hành khách không gây ảnh hưởng đến sự an toàn của máy bay, phi hành đoàn, hành khách khác và tài sản của họ. 

Tiếp viên hướng dẫn khách và người đi cùng ngồi đúng vị trí và hỗ trợ một số yêu cầu cơ bản.

Nhân viên mặt đất hỗ trợ hành khách xuống máy bay và hoàn thành các thủ tục cần thiết.

Điều kiện chấp nhận vận chuyển

Tại sân bay, hành khách được chấp nhận vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã đăng ký trước dịch vụ đặc biệt và được Vietnam Airlines xác nhận.
• Có đầy đủ giấy tờ theo quy định, giấy tờ còn hiệu lực và có giá trị pháp lý.
• Tình trạng sức khỏe thực tế lúc làm thủ tục tại sân bay thích hợp cho việc vận chuyển bằng đường hàng không.
• Việc chuyên chở hành khách không gây ảnh hưởng đến sự an toàn của máy bay, phi hành đoàn, hành khách khác và tài sản của họ. 

Làm thủ tục

Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. Vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại đây. 

Điều kiện chấp nhận vận chuyển

Tại sân bay, hành khách được chấp nhận vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã đăng ký trước dịch vụ đặc biệt và được Vietnam Airlines xác nhận.
• Có đầy đủ giấy tờ theo quy định, giấy tờ còn hiệu lực và có giá trị pháp lý.
• Tình trạng sức khỏe thực tế lúc làm thủ tục tại sân bay thích hợp cho việc vận chuyển bằng đường hàng không.
• Việc chuyên chở hành khách không gây ảnh hưởng đến sự an toàn của máy bay, phi hành đoàn, hành khách khác và tài sản của họ. 

Làm thủ tục

Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. Vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại đây.