 | Giờ hoạt động: 24/7 |
 | Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1100 |
 | Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320 |
 | Trợ giúp vé mua trên website/app: |
 | Hỗ trợ chung: telesales@vietnamairlines.com |
Chọn khu vực và ngôn ngữ
Tiêu chuẩn hành lý xách tay mới
Vietnam Airlines có dự kiến điều chỉnh lại giới hạn hành lý ký gửi để bù đắp cho việc giảm hành lý xách tay?
Việc kiểm tra có chặt chẽ và nhất quán không? Nhân viên sân bay sẽ kiểm tra cân nặng của cả kiện chính và phụ kiện?
Một số hãng quốc tế cho phép hành lý xách tay đến 12-14kg, thậm chí không kiểm tra quá chặt. Vietnam Airlines có đang siết quá mức so với các hãng khác?
Chính sách mới có được áp dụng đồng nhất trên tất cả đường bay nội địa và quốc tế không?
Chính sách hành lý xách tay mới có áp dụng cho tất cả các hạng vé không, hay chỉ với vé phổ thông?
Việc áp dụng chính sách mới khiến hành khách bị "thiệt" về tiêu chuẩn hành lý xách tay. Điều này có đi ngược với cam kết của Hãng không ngừng nâng cao chất lượng và trải nghiệm khách hàng không?
Nếu hành lý xách tay vượt quá 10kg, hành khách có thể mua thêm không? Mức phí như thế nào?
Theo chính sách mới, tổng trọng lượng hành lý xách tay tối đa 10kg bao gồm 01 kiện và 01 phụ kiện. Phụ kiện là gì và giới hạn kích thước/loại phụ kiện ra sao? Hành khách có được mang theo túi máy tính, túi xách nhỏ hoặc balo cá nhân không? Nếu vali đã nặng 10kg thì phụ kiện có bị cân không?
Trong trường hợp khách đã mua vé trước thời điểm chính sách thay đổi, thì có được áp dụng chính sách cũ (12kg) không?
Tại sao Vietnam Airlines điều chỉnh chính sách giảm tổng trọng lượng hành lý xách tay từ 12kg xuống 10kg? Có phải vì lý do an toàn, tối ưu tải trọng máy bay hay để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế?
Vietnam Airlines đã có biện pháp hỗ trợ khách như thế nào khi chính sách thay đổi? Có hỗ trợ ký gửi miễn phí phần dư không?
Liên hệ với chúng tôi
Trò chuyện với NEO
NEO là một chatbot thông minh, được thiết kế để hỗ trợ người dùng trong việc tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trung tâm CSKH tại Việt Nam
Liên hệ văn phòng chi nhánh
Câu hỏi thường gặp
© 2025 Vietnam Airlines JSC
Tổng công ty Hàng không Việt Nam - CTCP. Số 200 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Hà Nội.
Điện thoại: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp: 0100107518, đăng ký lần đầu ngày 30/6/2010, đăng ký thay đổi lần thứ 9 ngày 12/01/2022, cấp bởi Sở KHĐT thành phố Hà Nội.
Quý khách sắp rời khỏi trang vietnamairlines.com
Quý khách sẽ được chuyển hướng đến một trang web không thuộc sở hữu của Vietnam Airlines và không nằm trong sự kiểm soát của chúng tôi. Trang web có thể không tuân theo các chính sách về khả năng tiếp cận của Vietnam Airlines.
Quý khách có muốn tiếp tục không?
Quý khách có muốn tiếp tục không?
Thông báo
Theo quy định của Bộ Tài Chính Việt Nam, chỉ các giao dịch thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) mới được xuất hoá đơn GTGT điện tử. Nếu cần thanh toán bằng đồng tiền khác, Quý khách vui lòng đổi Quốc gia/vùng.