Tại sao Vietnam Airlines điều chỉnh chính sách giảm tổng trọng lượng hành lý xách tay từ 12kg xuống 10kg? Có phải vì lý do an toàn, tối ưu tải trọng máy bay hay để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế?

Chính sách hành lý xách tay mới có áp dụng cho tất cả các hạng vé không, hay chỉ với vé phổ thông?

Chính sách mới có được áp dụng đồng nhất trên tất cả đường bay nội địa và quốc tế không?

Theo chính sách mới, tổng trọng lượng hành lý xách tay tối đa 10kg bao gồm 01 kiện và 01 phụ kiện. Phụ kiện là gì và giới hạn kích thước/loại phụ kiện ra sao? Hành khách có được mang theo túi máy tính, túi xách nhỏ hoặc balo cá nhân không? Nếu vali đã nặng 10kg thì phụ kiện có bị cân không?

Nếu hành lý xách tay vượt quá 10kg, hành khách có thể mua thêm không? Mức phí như thế nào?

Trong trường hợp khách đã mua vé trước thời điểm chính sách thay đổi, thì có được áp dụng chính sách cũ (12kg) không?

Việc áp dụng chính sách mới khiến hành khách bị "thiệt" về tiêu chuẩn hành lý xách tay. Điều này có đi ngược với cam kết của Hãng không ngừng nâng cao chất lượng và trải nghiệm khách hàng không?

Vietnam Airlines có dự kiến điều chỉnh lại giới hạn hành lý ký gửi để bù đắp cho việc giảm hành lý xách tay?

Vietnam Airlines đã có biện pháp hỗ trợ khách như thế nào khi chính sách thay đổi? Có hỗ trợ ký gửi miễn phí phần dư không?

Việc kiểm tra có chặt chẽ và nhất quán không? Nhân viên sân bay sẽ kiểm tra cân nặng của cả kiện chính và phụ kiện?

Một số hãng quốc tế cho phép hành lý xách tay đến 12-14kg, thậm chí không kiểm tra quá chặt. Vietnam Airlines có đang siết quá mức so với các hãng khác?