Làm thủ tục tại kiosk

Với hình thức quầy tự làm thủ tục (kiosk check-in), hành khách có thể chủ động chọn chỗ ngồi, nhanh chóng hoàn tất quá trình tự làm thủ tục và lấy thẻ lên máy bay ngay tại quầy.

Hướng dẫn làm thủ tục tại kiosk

Hành khách có thể tìm kiosk làm thủ tục của Vietnam Airlines tại ga khởi hành của sân bay (gần khu vực quầy làm thủ tục) hoặc tham khảo hướng dẫn của nhân viên tại nhà ga. Dưới đây là 5 bước làm thủ tục tại kiosk:

  • Bước 1: Chọn ngôn ngữ;
  • Bước 2: Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ);
  • Bước 3: Chọn khách cần làm thủ tục;
  • Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
  • Bước 5: Mua thêm hành lý tính cước nếu số kiện hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn miễn cước. Một số sân bay cho phép mua thêm hành lý tại kiosk bao gồm: Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh, Cần Thơ, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya và Fukuoka. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hướng dẫn mua hành lý quá cước tại kiosk;
  • Bước 6: In thẻ lên tàu và thẻ hành lý.

Sau khi tự làm thủ tục tại kiosk, hành khách không mang theo hành lý ký gửi có thể đi thẳng vào khu vực an ninh soi chiếu/xuất nhập cảnh. Nếu mang theo hành lý ký gửi, hành khách vui lòng tới quầy gửi hành lý hoặc quầy làm thủ tục tại sân bay để làm thủ tục gửi hành lý.

Thời gian làm thủ tục tại kiosk

Hành khách tự làm thủ tục tại kiosk trong khoảng thời gian từ 6 giờ đến 45 phút trước giờ khởi hành dự kiến đối với chuyến bay nội địa và từ 6 giờ đến 60 phút trước giờ khởi hành dự kiến đối với chuyến bay quốc tế.

Hành khách lưu ý chuẩn bị và mang theo đầy đủ giấy tờ cần thiết cho toàn bộ hành trình. Vui lòng tham khảo giấy tờ cần chuẩn bị cho chuyến bay nội địa Việt Nam, chuyến bay đến Việt Nam và chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế

Một số lưu ý khi làm thủ tục tại kiosk

  • Các hành khách dưới đây lựa chọn hình thức làm thủ tục khác, thay cho dịch vụ Làm thủ tục tại kiosk (do yêu cầu vận hành chuyến bay):
    • Hành khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi;
    • Hành khách cần được kiểm tra lại một số thông tin;
    • Khách đoàn trên 04 người đối với chuyến bay nội địa;
    • Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt);
  • Sân bay chấp nhận dịch vụ Làm thủ tục tại kiosk cho các chuyến bay do Vietnam Airlines Group (Pacific Airlines, Vasco, Vietnam Airlines) khai thác bao gồm:
    • Việt Nam
      • Chuyến bay nội địa: sân bay Cát Bi (Hải Phòng), sân bay Cam Ranh (Nha Trang), sân bay Đà Nẵng (Tp. Đà Nẵng), sân bay Nội Bài (Hà Nội), sân bay Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh), sân bay Vinh (Tp. Vinh).
      • Chuyến bay quốc tế: sân bay Nội Bài (Hà Nội), sân bay Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh).
    • Nhật Bản: sân bay Fukuoka (Tp. Fukuoka), sân bay Kansai (Osaka), sân bay Narita (Tokyo), sân bay Haneda (Tokyo), sân bay Nagoya (Nagoya).
    • Đức: sân bay Frankfurt (Tp. Frankfurt).
    • Singapore: sân bay Changi.
    • Hàn Quốc: sân bay Incheon (Tp. Seoul).
    • Pháp: sân bay Charles de Gaulle (Tp. Paris).