Làm Thủ Tục

Làm Thủ Tục Trực Tuyến

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến

Việc làm thủ tục bay sẽ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều với dịch vụ làm thủ tục trực tuyến trên trang web và ứng dụng di động của Vietnam Airlines. Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho hành khách đi trên các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác, xuất phát từ các thành phố sau:

Thủ tục trực tuyến áp dụng cho các chuyến bay xuất phát từ các sân bay

    • Sân bay quốc tế Cam Ranh - Nha Trang
      • Sân bay quốc tế Đà Nẵng - Đà Nẵng
  • Sân bay quốc tế Nội Bài - Hà Nội
  • Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất - Thành phố Hồ Chí Minh
    • Sân bay quốc tế Vân Đồn - Quảng Ninh
  • Bangkok - sân bay quốc tế Suvarnabhumi (BKK)
    • Jakarta – sân bay quốc tế Soekarno–Hatta (CGK)
  • Kuala Lumpur – sân bay quốc tế Kuala Lumpur  (KUL)
  • Luang Prabang – sân bay quốc tế Luang Prabang (LPQ)
  • Phnom Penh – sân bay quốc tế Phnom Penh (PNH)
  • Siem Reap – sân bay quốc tế Siem Reap (REP)
  • Singapore – sân bay quốc tế Changi (SIN)
  • Vientiane – sân bay quốc tế Wattay (VTE)
  • Yangon – sân bay quốc tế Yangon (RGN)
  • Frankfurt – sân bay quốc tế Frankfurt (FRA)
  • London – sân bay quốc tế London Heathrow (LHR)
  • Moscow – sân bay quốc tế Domodedovo (DME)
  • Bắc Kinh - sân bay quốc tế thủ đô Bắc Kinh (PEK)
  • Busan - sân bay quốc tế Gimhae (PUS)
  • Đài Loan - sân bay quốc tế Kaohsiung (KHH)
  • Đài Loan - sân bay quốc tế Taoyuan (TPE)
  • Fukuoka - sân bay quốc tế Fukuoka (FUK)
  • Hongkong - sân bay quốc tế Hongkong (HKG)
  • Nagoya - sân bay quốc tế Chubu Centrair (NGO)
  • Osaka - sân bay quốc tế Kansai (KIX)
    • Quảng Châu - sân bay quốc tế Quảng Châu (CAN)
  • Seoul - sân bay quốc tế Incheon (ICN)
  • Thành Đô - sân bay quốc tế Thành Đô (CTU)
  • Tokyo - sân bay quốc tế Haneda (HND)
  • Tokyo - sân bay quốc tế Narita (NRT)
  • Thượng Hải - sân bay quốc tế  Pudong (PVG)

Đối với các chuyến bay KHÔNG PHẢI là chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác; hoặc chuyến bay hợp tác thương mại giữa Vietnam Airlines với các hãng hàng không khác (trong đó hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay), hành khách vui lòng liên hệ với các hãng hàng không khai thác chuyến bay để làm thủ tục hoặc vui lòng làm thủ tục tại sân bay.

  • Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến không áp dụng cho hành khách sau.

“Thẻ lên máy bay trực tuyến”

“Thẻ lên máy bay trực tuyến” là thẻ lên máy bay do Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đã hoàn thành quá trình làm thủ tục trực tuyến. Thẻ lên máy bay trực tuyến có thể do khách tự in ra hoặc nhận qua thiết bị điện tử. Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra thẻ lên máy bay trực tuyến, đóng dấu xác nhận lên đó hoặc sẽ đổi sang thẻ lên máy bay truyền thống và giao cho hành khách.

“Quầy làm thủ tục trực tuyến”

Quầy làm thủ tục trực tuyến là quầy làm thủ tục tại sân bay, dành cho hành khách đã làm thủ tục trực tuyến đến để xác nhận thẻ lên máy bay. Thông thường, tại sân bay sẽ có biển hướng dẫn ghi “Quầy làm thủ tục trực tuyến” để hành khách dễ nhận biết. Hành khách vui lòng xem biển chỉ dẫn tại sân bay hoặc liên hệ với nhân viên hàng không tại sân bay để được hướng dẫn. 

Điều kiện thực hiện

Việc làm thủ tục trực tuyến phải đáp ứng các điều kiện sau.

Các bước tiến hành

  • Đối với hành khách đã thông báo địa chỉ email khi mua vé và đặt chỗ, chúng tôi cung cấp tiện ích mới làm thủ tục trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và giảm hẳn các thao tác trong quá trình làm thủ tục trên máy tính hoặc thiết bị di động. Theo đó, tại thời điểm 24h trước giờ dự định khởi hành của chuyến bay, hành khách sẽ nhận được một đường dẫn trong email mời làm thủ tục trực tuyến. Với đường dẫn, hành khách chỉ việc nhấp chuột để hoàn tất quá trình làm thủ tục mà không phải cung cấp lại các thông tin hành trình.
  • Đối với hành khách chưa thông báo địa chỉ email, hành khách vui lòng làm thủ tục trực tuyến theo các bước sau.

Lưu ý:

  • Hành khách đã hoàn thành làm thủ tục trực tuyến có thể tự đổi chỗ ngồi bằng cách thực hiện lại các bước làm thủ tục trực tuyến ở trên, từ Bước 1 đến Bước 5, trong đó thực hiện việc đổi chỗ tại Bước 4.
  • Đối với hành khách chọn phương thức tự in Thẻ lên máy bay trực tuyến: chọn in ra khổ giấy A4 để tất cả các thông tin của Thẻ lên máy bay trực tuyến hiển thị trong một trang giấy. Trong trường hợp thông tin của Thẻ lên máy bay hiển thị ra nhiều trang, hành khách vui lòng mang đầy đủ các trang đó lên sân bay.
  • Đối với hành khách chọn phương thức nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến qua thư điện tử hoặc điện thoại đi động: hành khách đến quầy làm thủ tục trực tuyến tại sân bay để lấy thẻ lên tàu truyền thống.
  • Đối với các chuyến bay nội địa xuất phát từ Hà Nội, Đà Nẵng, Vân Đồn và TP. Hồ Chí Minh, nếu hành khách không mang theo hành lý ký gửi thì sẽ được phép đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu.

Tại sân bay:

  • Hành khách đã làm thủ tục trực tuyến có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines tại sân bay để xác thực Thẻ lên máy bay trực tuyến. Thời gian hành khách có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến muộn nhất là 15 phút trước giờ đóng quầy. Nếu hành khách không thực hiện việc xác nhận thẻ lên máy bay trực tuyến theo đúng thời gian quy định, Vietnam Airlines sẽ huỷ bỏ việc làm thủ tục trực tuyến của hành khách.
  • Hành khách xuất trình Thẻ lên máy bay trực tuyến, các loại giấy tờ khác theo yêu cầu giấy tờ để làm thủ tục cho chuyến bay.
  • Cửa lên tàu bay có thể thay đổi tùy theo tình hình khai thác thực tế. Xin hành khách vui lòng kiểm tra thông tin tại sân bay.

Một số vướng mắc và cách xử lý khi làm thủ tục trực tuyến

Làm Thủ Tục Ngoài Sân Bay

Làm Thủ Tục Ngoài Sân Bay

Vietnam Airlines triển khai dịch vụ làm thủ tục hành khách, hành lý ngoài sân bay từ 12/10/2018. Dịch vụ làm thủ tục ngoài sân bay sẽ hỗ trợ hành khách thực hiện các thủ tục bay, lựa chọn ghế ngồi như ý muốn, ký gửi hành lý, nhận thẻ lên máy bay, thẻ hành lý.

Dịch vụ làm thủ tục ngoài sân bay là tiện ích tối ưu giúp hành khách tránh được những bất tiện khi phải di chuyển với hành lý cồng kềnh từ thành phố ra sân bay, tiết kiệm thời gian so với việc làm thủ tục tại quầy ở sân bay, và có thể tận dụng thời gian đó để tận hưởng trọn vẹn hành trình du lịch, mua sắm hay làm việc trong thành phố.

Điều kiện áp dụng

Dịch vụ áp dụng cho các chuyến bay nội địa Việt Nam, khởi hành từ sân bay Nội Bài.

Áp dụng cho các chuyến bay trong ngày và tối đa 02 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.

Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt như trẻ em đi một mình, hành khách yêu cầu dịch cáng, bình ô xy, xe lăn … vui lòng làm thủ tục tại sân bay.

Phí dịch vụ


GÓI DỊCH VỤ

GIÁ BÁN/KHÁCH (VND) 
Gói 1 Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu
30.000
Gói 2 Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu
Gửi hành lý ký gửi (01 kiện/ khách)
60.000
Gói 3 Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu
Đi cùng xe với hành khách khác
60.000
Gói 4 Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu
Gửi hành lý ký gửi (01 kiện/ khách)
Đi cùng xe với hành khách khác
80.000
Gói 5 Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu
Đi bằng xe riêng (không đi chung với hành khách khác)
150.000
Gói 6 Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu
Gửi hành lý ký gửi (01 kiện/ khách)
Đi bằng xe riêng (không đi chung với hành khách khác)
180.000

Hành khách vui lòng lưu ý các trường hợp sau:

-   Trường hợp hành khách có nhiều hơn 1 kiện hành lý, giá dịch vụ áp dụng từ kiện thứ 2 là 45.000 đồng/ kiện.

-   Trường hợp trẻ em từ 2 tuổi trở xuống đi cùng người lớn, miễn toàn bộ phí dịch vụ cho trẻ em.

-   Các mức giá trên chưa bao gồm thuế GTGT theo quy định của Nhà nước.

Thông tin về dịch vụ làm thủ tục ngoài sân bay:

    Địa chỉ: Số 20 Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội;
    Điện thoại: 08 656 21 888;
    Email: intowncheckinnba@viags.vn;
    Triển khai: Từ 12/10/2018;
    Thời gian mở cửa: từ 07h00 đến 21h00 hàng ngày;

Quầy Tự Làm Thủ Tục

Làm Thủ Tục Tại Máy Tự Động

  • Các sân bay cung cấp Dịch vụ làm thủ tục tại máy tự động:

Hành khách vui lòng xem tại đây.

  • Điều kiện làm thủ tục trực tuyến:

Hành khách vui lòng tham khảo các điều kiện làm thủ tục trực tuyến tại đây.

  • Quy trình làm thủ tục trực tuyến: 

Hành khách vui lòng xem tại đây.

Làm Thủ Tục Tại Sân Bay

Làm thủ tục tại sân bay

Thời gian mở quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines: Hành khách vui lòng xem thông tin chi tiết tại đây.

Thông tin quan trọng

  • Khi chuyến bay thay đổi kế hoạch, thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục sẽ được điều chỉnh phù hợp với giờ bay mới.
  • Thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục tùy thuộc vào quy định của nhà chức trách tại sân bay và từng hãng hàng không
  • Hành khách phải thu xếp thời gian có mặt tại sân bay để đảm bảo hoàn thành các thủ tục chuyến bay, hải quan, an ninh, xuất nhập cảnh đúng giờ.
  • Vietnam Airlines không chấp nhận vận chuyển hành khách đến làm thủ tục chuyến bay từ sau thời điểm đóng quầy làm thủ tục. 

Hãy cùng Vietnam Airlines khởi hành đúng giờ!

Thời gian có mặt tại cửa ra máy bay:

Sau khi đã hoàn thành các quá trình làm thủ tục trước chuyến bay, an ninh, hải quan, xuất nhập cảnh, hành khách phải có mặt tại cửa ra máy bay từ 30 đến 40 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay. Theo quy định của một số sân bay quốc tế như Paris, Frankfurt, London... thời gian này là 60 phút trước giờ khởi hành.

Tại thời điểm 15 phút trước giờ chuyến bay khởi hành, nếu hành khách không có mặt tại cửa ra máy bay, Vietnam Airlines sẽ làm các thủ tục liên quan đến việc không thực hiện chuyến bay của hành khách.

Vietnam Airlines không phải chịu trách nhiệm về các chứng từ vận chuyển và các thủ tục pháp lý liên quan đến việc hành khách không thực hiện chuyến bay do không có mặt tại cửa ra máy bay từ thời điểm Vietnam Airlines đóng cửa ra máy bay.

Làm thủ tục cho chuyến bay hợp tác thương mại: 

Thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục của chuyến bay hợp tác thương mại tuân thủ theo quy định của hãng hàng không khai thác chuyến bay. Hành khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trên vé và trên trang điện tử của hãng hàng không khai thác chuyến bay.

Chuyến bay hợp tác thương mại của Vietnam Airlines với các hãng hàng không khác là chuyến bay trong đó Vietnam Airlines là hãng tham gia, hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay. Với hình thức hợp tác thương mại này, Vietnam Airlines được dành một số chỗ trên chuyến bay cho hành khách của Vietnam Airlines. Vietnam Airllines là hãng thực hiện việc đặt chỗ và xuất vé cho hành khách, nhưng các dịch vụ của chuyến bay sẽ do hãng hàng không khai thác chuyến bay cung cấp.

Thời Gian Làm Thủ Tục Tại Sân Bay

Thời gian làm thủ tục sân bay

Vietnam Airlines luôn mong muốn đem đến sự thuận tiện và thoải mái nhất cho hành khách từ khi làm thủ tục cho đến khi hoàn thành chuyến bay. Dưới đây là những tiện ích của các dịch vụ làm thủ tục của chúng tôi:

Thời gian bắt đầu làm thủ tục 

(trước thời gian khởi hành dự kiến)

Thời gian kết thúc làm thủ tục 

(trước thời gian khởi hành dự kiến)
Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến Đối với chặng bay nội địa 24 tiếng 60 phút
Đối với chặng bay quốc tế 24 tiếng 60 phút
Làm thủ tục tại Kiosk Đối với chặng bay nội địa 24 tiếng 45 phút
Đối với chặng bay quốc tế 24 tiếng 60 phút
Làm thủ tục tại sân bay Đối với chặng bay nội địa 02 tiếng 40 phút
Đối với chặng bay quốc tế 03 tiếng 50 phút

(*) Tại sân bay Charles de Gaulle (CDG), sân bay Frankfurt (FRA), sân bay Heathrow (LHR), quầy làm thủ tục sẽ đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.