Trung tâm trợ giúp

Quý hội viên thực hiện theo các cách sau:

1. Kiểm tra lại thư trong "Hộp thư đến" hoặc "Thư rác" được gửi từ địa chỉ noreply.lotusmiles@info.vietnamairlines.com.

2. Liên hệ Chương trình Bông Sen Vàng:

Quý hội viên đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng và truy cập mục "Tính dặm bay" để tra cứu thông tin.

Quý hội viên lấy vé thưởng theo các cách sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản Bông Sen Vàng trên website/app Vietnam Airlines, truy cập mục "Thông tin tài khoản", "Lấy thưởng", tiếp tục chọn "Lấy vé thưởng".

2. Hoàn tất yêu cầu theo mẫu Yêu cầu lấy thưởng hàng không hoặc Yêu cầu lấy thưởng khác và gửi email tới chương trình Bông Sen Vàng theo địa chỉ:

• vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (dành cho hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng): trong vòng 2 ngày làm việc tính từ ngày bay.
• lotusmiles@vietnamairlines.com (dành cho hội viên Titan, Bạc, Đăng ký): trong vòng 3 ngày làm việc tính từ ngày bay.
• Tìm hiểu thêm Sử dụng dặm.

Dặm bổ sung sẽ được cộng vào tài khoản nếu chuyến bay đủ điều kiện cộng dặm:

1. Sau ba ngày đối với các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác và các chuyến bay liên danh có số hiệu VN do hãng khác khai thác;

2. Trong vòng 14 ngày đối với các chuyến bay Skyteam.

Quý hội viên kiểm tra thông tin lưu ý về tích lũy dặm. Thông báo lỗi sẽ hiển thị ngay khi Quý hội viên nhập dữ liệu.

Trong trường hợp cần hỗ trợ, Quý hội viên liên hệ:

1. Trung tâm Chăm sóc Hội viên Bông Sen Vàng

Quý hội viên liên hệ:

1. Trung tâm Chăm sóc Hội viên Bông Sen Vàng

Quý hội viên có thể sử dụng dặm hoặc tiền để mua vé cho người khác, miễn là dữ liệu người mua và người thực hiện chuyến bay đều được lưu trữ trên hệ thống của Vietnam Airlines.

Quý hội viên lưu ý các thông tin sau:

1. Tên hành khách: Quý hội viên cần đảm bảo tên của hành khách chính xác và khớp với giấy tờ tùy thân của họ.

2. Sử dụng dặm trong tài khoản để đặt vé cho người khác: Số dặm sẽ được trừ từ tài khoản của Quý hội viên.

3. Phí dịch vụ: Có thể có các khoản phí dịch vụ áp dụng khi mua vé cho người khác, đặc biệt khi thay đổi hoặc hoàn vé. Dặm đã mua/lấy vé không được phép hoàn lại.

4. Điều kiện vé: Các điều kiện và quy định về việc hoàn vé, đổi vé cũng sẽ được áp dụng.

Quý hội viên cần lưu giữ và thông báo số thẻ Bông Sen Vàng mỗi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Vietnam Airlines và các đối tác.

Hội viên Bông Sen Vàng từ hạng thẻ Titan, Gold, Bạch Kim và Triệu dặm có thể sử dụng điểm thưởng trong tài khoản để đổi vé thưởng cho người khác. Tìm hiểu thêm Đổi dặm lấy vé thưởng. 

Quý hội viên cập nhật thông tin theo các cách sau:

1. Hội viên đăng nhập vào tài khoản Bông sen vàng trực tuyến và yêu cầu thay đổi thông tin trong mục "Thông tin cá nhân". Yêu cầu thay đổi số điện thoại/địa chỉ email sẽ cần xác nhận bằng mã OTP gửi tới số điện thoại (khi ở tại Việt Nam) hoặc địa chỉ email (nếu đang ở nước ngoài); hoặc

2. Hội viên gửi yêu cầu cập nhật tài khoản từ địa chỉ email đăng ký tới Lotusmiles kèm theo ảnh chụp giấy tờ tùy thân còn hiệu lực (CMND/CCCD 2 mặt hoặc hộ chiếu) và các thông tin cần thay đổi; hoặc

3. Hội viên tới trực tiếp phòng vé của Vietnam Airlines mang theo giấy tờ tùy thân để cập nhật các thông tin trong trường hợp không còn sử dụng địa chỉ email đăng ký cũ.

Quý khách thực hiện theo các bước sau:

1. Truy cập trang Đăng nhập và chọn "Quên mật khẩu".

2. Nhấp vào tùy chọn số thẻ, địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký khi tham gia chương trình, sau đó chọn "Tiếp tục".

3. Một thông báo đặt lại mật khẩu sẽ được gửi về email mà Quý hội viên đã đăng ký khi tham gia chương trình. Vui lòng nhấp vào đường dẫn trong thông báo và tiến hành đặt lại mật khẩu mới.