幫助台

1.如果您不是 Lotusmiles 會員並透過越南航空網站/應用程式預訂，請按照以下步驟操作：

• 訪問越南航空公司網站/應用程式上的管理我的訂位部分，然後填寫預訂位代碼/電子機票號碼和姓氏;
• 向NEO虛擬助理詢問關鍵字“查看預訂資訊”，選擇“我的機票”，繼續填報您的全名、訂位代碼、電子郵件。
• 聯繫在越南航空客服中心:
  • 服務時間 24/7;
  • 越南境內撥打：1900 1100;
  • 從國外撥打越南電話：+84 24 38320320;
  • 電子郵件: onlinesupport@vietnamairlines.com。

2.如果是Lotusmiles會員，請聯繫Lotusmiles會員客服中心：

• 服務時間 24/7;
• 越南境內撥打：1900 1800;
• 從國外撥打越南電話：+84 24 38320320;
• 電子郵件:
  • vip.lotusmiles@vietnamairlines.com(百萬里程、白金、金卡會員);
  • lotusmiles@vietnamairlines.com(泰坦卡、銀卡、註冊會員)。

3.如果是在其他地方預訂，請聯絡購票處以尋求協助。

我們很抱歉旅客的行李遇到了問題。我們將盡一切努力儘快尋找行李。

爲了查尋遺失的行李，旅客可以主動在WorldTracer網站上查尋 。

如過需要投訴，請參閱 行李協助。

如需辦理升艙服務，請旅客注意以下事項：

- 對於越南國內航線，已購買彈性經濟艙、標準經濟艙機票以及獎勵機票（Lotusmiles計劃）的旅客可在出票後立即購買升艙服務。

- 對於國際航線，已購買彈性豪華經濟艙、標準豪華經濟艙、彈性經濟艙、標準經濟艙機票以及獎勵機票（Lotusmiles計劃）的旅客可在出票後購買升艙服務。

- 若航班尚有空位，升艙服務將在購票時立即確認。

1.2歲以下嬰兒(無單獨座位)：適用票價為成人票價的10%。

2.2歲至12歲以下的兒童：

• 越南國內旅程上：適用票價成人票價的90%。
• 國際旅程上: 適用票價為成人票價的75%。

3.12 歲以上的兒童：適用成人票價。

乘客可以通過以下方式查詢退款條件和費用信息：

1.購買過程中，在"選擇票價"步驟中。

2.在票價信息欄目。

乘客可以通過以下方式查詢兌換機票和費用的信息：

1.購買過程中，在"選擇票價"步驟中。

2.在票價信息欄目。

在越南航空公司網站/應用程序上登陸註冊。