Trung tâm trợ giúp

Nếu Quý khách không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay từ Vietnam Airlines trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, Quý khách thực hiện như sau:

1. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:

• Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
• Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.

Hành khách vui lòng chọn hình thức thanh toán khác hoặc liên hệ:

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);

2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.

Thanh toán trả sau là hình thức đặt chỗ trước, thanh toán sau cho giá vé và dịch vụ bổ trợ (trừ Bảo hiểm du lịch TripCARE) mà không mất phí giữ chỗ.

Quý khách thực hiện theo các cách sau:

1. Tất cả các điểm mua vé (location): Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" trên website/app của Vietnam Airlines;

2. Điểm mua vé tại Việt Nam: Ứng dụng Internet Banking, thanh toán tại máy ATM, thanh toán bằng tiền mặt tại quầy ngân hàng và các cửa hàng tiện ích, trả góp bằng thẻ quốc tế qua cổng Ngân lượng.

Thời hạn thanh toán sẽ khác nhau, tùy theo thời điểm đặt chỗ.

1. Đặt chỗ trước giờ khởi hành tối thiểu 25 tiếng:

• Đối với chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác: Thanh toán trong vòng 12 tiếng kể từ khi đặt chỗ và tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.
• Đối với chuyến bay do Vietnam Air Service (VASCO) khai thác: Thanh toán trong vòng 1 tiếng kể từ khi đặt chỗ.

2. Đặt chỗ trước giờ khởi hành trong vòng 25 tiếng: Thanh toán trong vòng 1 tiếng kể từ khi đặt chỗ.

Quý khách gửi thông tin hành trình/vé đã mua kèm theo thông tin giấy tờ tùy thân đến bộ phận trợ giúp khách mua vé trực tuyến qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com để được trợ giúp.