Skip to Main Content

  • Facebook
  • Twitter
  • GooglePlus
  • Linkin
Vietnam Airlines LogoVietnam Airlines Logo Mobile Sky Team Logo
  • ĐĂNG NHẬP

    ĐĂNG KÝ

  • Close

    Đăng nhập

    Quên mật khẩu

    Đăng nhập

    Username and Password not match, please try again.
    • Quên mật khẩu
    • Đăng ký hội viên Bông Sen Vàng
  • Search
    Search
  • -
    Vị trí

    Lựa chọn Vùng và ngôn ngữ

    Quốc gia/Vùng

    Ngôn ngữ

    Xem tất cả thị trường - ngôn ngữ
  • Lên Kế Hoạch

    Vé máy bay & Sản phẩm liên kết

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Ưu Đãi
    • Giá Vé Đặc Biệt
    • Điều Kiện Giá Vé
    • Mua vé theo gói
    • Sản phẩm kết hợp máy bay và tầu

    Dịch Vụ Gia Tăng

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Chọn Trước Chỗ Ngồi
    • Nâng Hạng Ngay
    • Nâng Hạng Giờ Chót
    • Nâng Hạng Kèm Phòng Chờ
    • Lựa Chọn Ghế Trống
    • Chuyến Bay Mong Muốn
    • Dịch Vụ Chào Đón Và Đưa Dẫn Ưu Tiên

    Trải Nghiệm Bay Cùng VNA

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Giới Thiệu Chung
    • Hạng Thương Gia
    • Hạng Phổ Thông Đặc Biệt
    • Hạng Phổ Thông

    Lịch bay

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Lịch bay
    • Mạng Đường Bay
  • Thông Tin Hành Trình

    Làm Thủ Tục

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Làm Thủ Tục Trực Tuyến
    • Làm Thủ Tục Ngoài Sân Bay
    • Quầy Tự Làm Thủ Tục
    • Làm Thủ Tục Tại Sân Bay
    • Thời Gian Làm Thủ Tục Tại Sân Bay

    Thông Tin Hành Lý

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Thông Tin Chung
    • Hành Lý Miễn Cước
    • Hành Lý Tính Cước
    • Hành Lý Trả Trước
    • Hành Lý Đặc Biệt
    • Hành Lý Hạn Chế Vận Chuyển
    • Hỗ Trợ Hành Lý

    Dịch Vụ Đặc Biệt

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Dịch Vụ Suất Ăn Đặc Biệt
    • Dịch Vụ Cho Trẻ Em
    • Dịch Vụ Trẻ Em Đi Một Mình
    • Hành Khách Hạn Chế Khả Năng Di Chuyển
    • Hành Khách Là Phụ Nữ Có Thai
    • Dịch Vụ Mua Thêm Ghế
    • Phí Dịch Vụ Đặc Biệt
    • Hành Khách Cần Xác Nhận Sức Khoẻ

    Sân Bay & Nối Chuyến

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Thông Tin Sân Bay
    • Phòng Khách Bông Sen
    • SkyPriority
    • Thông Tin Nối Chuyến
    • Bản đồ sân bay

    Yêu Cầu Giấy Tờ

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Giấy Tờ Tuỳ Thân
    • Thị Thực
  • Chương Trình Bông Sen Vàng

    Ưu Đãi Dành Cho Hội Viên

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Giới Thiệu
    • Hạng Thẻ Bạch Kim
    • Hạng Thẻ Vàng
    • Hạng Thẻ Titan
    • Hạng Thẻ Bạc
    • Tiêu Chí Xét Hạng Thẻ Hội Viên
    • Điều Kiện Và Điều Khoản

    Tích Luỹ Dặm

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Trên Vietnam Airlines
    • Trên Đối Tác Hàng Không
    • Trên Các Đối Tác Khác
    • Yêu Cầu Cộng Dặm

    Lấy Thưởng

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Trên Vietnam Airlines
    • Trên Đối Tác Hàng Không
    • Trên Các Đối Tác Khác
    • Cách Thức Lấy Thưởng

    Mua & Tặng Dặm

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Mua Để Nâng Hạng Thẻ
    • Mua Dặm Thưởng
    • Chuyển Nhượng Dặm Thưởng
    • Đổi Dặm thưởng sang Dặm/Chặng bay xét hạng

    Tin Tức & Ưu đãi

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Tin Tức
    • Chương trình Ưu đãi
  • Tìm kiếm Vietnamairlines
Xem tất cả thị trường - ngôn ngữ
Tìm kiếm

  • MUA VÉ

  • LÀM THỦ TỤC

  • HÀNH LÝ
    TRẢ TRƯỚC

  • QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ

  • THÔNG TIN
    CHUYẾN BAY

  • CHUYẾN BAY
  • CHUYẾN BAY+KHÁCH SẠN
  • KHÁCH SẠN
  • VOUCHER
  • Tiền
  • Dặm bay
  • Tiền & Dặm
  • Khứ hồi
  • Một chiều
  • Nhiều chặng
  • Rail & Fly
Chuyến bay 1
X
X
(DD/MM/YYYY)
(DD/MM/YYYY)
Chuyến bay 2
X
X
(DD/MM/YYYY)
Chuyến bay 3
X
X
(DD/MM/YYYY)
Chuyến bay 4
X
X
(DD/MM/YYYY)
Chuyến bay 5
X
X
(DD/MM/YYYY)
Chuyến bay 6
X
X
(DD/MM/YYYY)
Thêm chuyến bay

THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
Quý khách đang sử dụng website tại thị trường Vương Quốc Anh và đồng tiền thanh toán là Bảng Anh (GBP).
Nếu cần thanh toán bằng đồng tiền khác, Quý khách vui lòng đổi Quốc gia/Vùng (tại đây).

THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
Quý khách lưu ý từ ngày 02 tháng 07 năm 2019 Vietnam Airlines chuyển hoạt động khai thác tại Moscow - LB. Nga từ sân bay Domodedovo (DME) sang sân bay Sheremetyevo (SVO)
  • Người lớn

    Người lớn (≥12 tuổi)
    1
  • Trẻ em

    Trẻ em (2<12 tuổi)
    0
  • Trẻ em

    Trẻ em (<2 tuổi)
    0
Mã khuyến mại

Các hình thức thanh toán:

  • Thẻ Visa
  • Thẻ Master
  • Thẻ American Express
  • Thẻ JCB
  • Tài khoản Paypal
  • Thẻ Union Pay
  • Tài khoản AliPay
  • Tài khoản Wechat Pay
  • Tài khoản UATP
  • Cổng thanh toán Napas
  • Cổng thanh toán VNPay
  • Cổng thanh toán Sofort
Close Button
THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
Quý khách đang sử dụng website tại thị trường Vương Quốc Anh và đồng tiền thanh toán là Bảng Anh (GBP).
Nếu cần thanh toán bằng đồng tiền khác, Quý khách vui lòng đổi Quốc gia/Vùng (tại đây).
X
X
(DD/MM/YYYY)
(DD/MM/YYYY)
(DD/MM/YYYY)
(DD/MM/YYYY)

Người lớn (≥12 tuổi)

Trẻ em (2<12 tuổi)

Trẻ em (<2 tuổi)

Close Button

Quý khách có thể làm thủ tục trực tuyến từ 24 đến 01 tiếng trước chuyến bay

  • Mã đặt chỗ (PNR)
  • Số vé điện tử
  • Số thẻ FFP
X

Nếu quý khách bị từ chối lên máy bay hoặc nếu chuyến bay của quý khách bị hủy hay chậm chuyến trong ít nhất hai giờ, quý khách vui lòng hỏi thông tin về chuyến bay và quyền lợi của quý khách tại quầy làm thủ tục hoặc cửa lên máy bay.


Close Button

Quý khách có thể mua Hành lý trả trước 6 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay

Quý khách nhập một trong các dữ liệu sau:

  • Mã đặt chỗ (PNR)
  • Số vé điện tử

Tên khách:

Hành trình:

Mã đặt chỗ:

Địa chỉ Email:

Đề nghị Quý khách cập nhật địa chỉ Email để tiếp tục

Close Button

Các lựa chọn cho chuyến bay

  • Số vé điện tử
  • Mã đặt chỗ
  • Tài khoản hội viên

Tên khách:

Hành trình:

Mã đặt chỗ:

Địa chỉ Email:

Đề nghị Quý khách cập nhật địa chỉ Email để tiếp tục

Qúy khách có thể xem thông tin và điều chỉnh các tùy chọn cho chuyến bay:

  • Xem chi tiết vé
  • Chọn chỗ ngồi
  • Thêm dịch vụ bổ trợ
  • Nâng hạng dịch vụ
  • Thay đổi chuyến bay

Thanh toán mã đặt chỗ trả sau

Thanh toán mã đặt chỗ trả sau
* Chỉ áp dụng cho các mã đặt chỗ được đặt tại www.vietnamairlines.com và lựa chọn hình thức thanh toán thẻ nội địa tại Vietnam – Thanh toán trả sau

Thanh toán

Bảo hiểm Du lịch TripCARE

TripCARE là sản phẩm hợp tác giữa PVI và Chubb, bảo hiểm lên đến 1,6 tỷ đồng cho các Quyền lợi Tai nạn cá nhân, Chi phí Y tế và Các trở ngại trong chuyến đi, Dịch vụ hỗ trợ Y tế toàn cầu 24/7.

TripCARE có thể mua bằng thẻ Visa/MasterCard/JCB và thẻ thanh toán nội địa Việt Nam với hình thức thanh toán ngay.

Với việc lựa chọn TripCARE, tôi đã hiểu và đồng ý với Quyền lợi, Quy tắc bảo hiểm và Nội dung tuyên bố và ủy quyền.

  • Mã đặt chỗ
  • Số vé điện tử

Tên khách: :

    Hành trình: :

      Mã đặt chỗ :

      Địa chỉ Email :

      Tên khách:

        Hành trình:

          Mã đặt chỗ:

          Địa chỉ Email:

          Địa chỉ Email:

          Đề nghị Quý khách cập nhật địa chỉ Email để tiếp tục

          DỊCH VỤ ĐÓN TIỄN SÂN BAY

          Dịch vụ đón tiễn nhanh tại sân bay, hỗ trợ các thủ tục liên quan đến hành khách, hành lý trước khi bay/sau khi đáp chuyến bay, giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi/làm thủ tục tại sân bay

          ĐẶT DỊCH VỤ

          DỊCH VỤ TAXI

          Dịch vụ Taxi giữa sân bay và thành phố phục vụ Quý khách di chuyển an toàn và thuận tiện bởi các hãng taxi uy tín và chất lượng nhất với thời gian do Quý khách định trước và số tiền rõ ràng, minh bạch.

          ĐẶT DỊCH VỤ
          Close Button

          Lịch bay

          FlightInfo
          X
          X
          (DD/MM/YYYY)
          THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
          Quý khách lưu ý từ ngày 02 tháng 07 năm 2019 Vietnam Airlines chuyển hoạt động khai thác tại Moscow - LB. Nga từ sân bay Domodedovo (DME) sang sân bay Sheremetyevo (SVO)

           

          Hành khách có thể tra cứu thông tin lịch bay giai đoạn từ 27/10/2019 đến 28/03/2020 bằng cách tải về các file PDF:

          » Lịch bay Vietnam Airlines & hợp tác các hãng HK khác
          Tải về lịch bay (PDF)

          » Lịch bay các đường trục: Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh
          Tải về lịch bay (PDF)

          Lưu ý:

          • Giờ cất cánh và hạ cánh được hiển thị theo giờ địa phương.
          • Lịch bay có thể thay đổi mà không báo trước.

          Tình trạng chuyến bay

          FlightStatus
          • Sân bay
          • Số chuyến bay
          X
          X
          THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
          Quý khách lưu ý từ ngày 02 tháng 07 năm 2019 Vietnam Airlines chuyển hoạt động khai thác tại Moscow - LB. Nga từ sân bay Domodedovo (DME) sang sân bay Sheremetyevo (SVO)
          Ngày khởi hành
          Ngày khởi hành
          Close Button

          • MUA VÉ
            • CHUYẾN BAY
            • CHUYẾN BAY+KHÁCH SẠN
            • KHÁCH SẠN
            • VOUCHER

          • LÀM THỦ TỤC

            • Hành lý
              Trả trước

              MUA VÉ

              • CHUYẾN BAY
              • CHUYẾN BAY+KHÁCH SẠN
              • KHÁCH SẠN
              • VOUCHER
              • Tiền
              • Dặm bay
              • Tiền & Dặm
              • Khứ hồi
              • Một chiều
              • Nhiều chặng
              • Rail & Fly
              Chuyến bay 1

              THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
              Quý khách đang sử dụng website tại thị trường Vương Quốc Anh và đồng tiền thanh toán là Bảng Anh (GBP).
              Nếu cần thanh toán bằng đồng tiền khác, Quý khách vui lòng đổi Quốc gia/Vùng (tại đây).

              THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
              Quý khách lưu ý từ ngày 02 tháng 07 năm 2019 Vietnam Airlines chuyển hoạt động khai thác tại Moscow - LB. Nga từ sân bay Domodedovo (DME) sang sân bay Sheremetyevo (SVO)
              (DD/MM/YYYY)
              (DD/MM/YYYY)
              Chuyến bay 2
              (DD/MM/YYYY)
              (DD/MM/YYYY)
              Chuyến bay 3
              (DD/MM/YYYY)
              (DD/MM/YYYY)
              Chuyến bay 4
              (DD/MM/YYYY)
              (DD/MM/YYYY)
              Chuyến bay 5
              (DD/MM/YYYY)
              (DD/MM/YYYY)
              Chuyến bay 6
              (DD/MM/YYYY)
              (DD/MM/YYYY)
              Thêm chuyến bay

              • Người lớn

                Người lớn (≥12 tuổi)
                1
              • Trẻ em

                Trẻ em (2<12 tuổi)
                0
              • Trẻ em

                Trẻ em (<2 tuổi)
                0

              > Baggage Fee

              > Optional & Special Service Charges

              > Taxes, Fee, Charges & Surcharges

              Các hình thức thanh toán:

              • Thẻ Visa
              • Thẻ Master
              • Thẻ American Express
              • Thẻ JCB
              • Tài khoản Paypal
              • Thẻ Union Pay
              • Tài khoản AliPay
              • Tài khoản Wechat Pay
              • Tài khoản UATP
              • Cổng thanh toán Napas
              • Cổng thanh toán VNPay
              • Cổng thanh toán Sofort
              (DD/MM/YYYY)
              (DD/MM/YYYY)
              (DD/MM/YYYY)
              (DD/MM/YYYY)

              Người lớn (≥12 tuổi)

              Trẻ em (2<12 tuổi)

              Trẻ em (<2 tuổi)

              Trẻ em (2<12 tuổi)

              0
              --
              --

              Trẻ em (<2 tuổi)

              0

              1

              Trẻ em (2<12 tuổi)

              0
              --
              --

              Trẻ em (<2 tuổi)

              0

              LÀM THỦ TỤC TRỰC TUYẾN

              Quý khách có thể làm thủ tục trực tuyến từ 24 đến 01 tiếng trước chuyến bay

              • Mã đặt chỗ (PNR)
              • Số vé điện tử
              • Số thẻ FFP

              If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.

              Nếu quý khách bị từ chối lên máy bay hoặc nếu chuyến bay của quý khách bị hủy hay chậm chuyến trong ít nhất hai giờ, quý khách vui lòng hỏi thông tin về chuyến bay và quyền lợi của quý khách tại quầy làm thủ tục hoặc cửa lên máy bay.


              HÀNH LÝ TRẢ TRƯỚC

              Quý khách có thể mua Hành lý trả trước 6 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay
              Quý khách nhập một trong các dữ liệu sau:
              • Mã đặt chỗ (PNR)
              • Số vé điện tử

              Tên khách:

              Hành trình:

              Mã đặt chỗ:

              Địa chỉ Email:

              Đề nghị Quý khách cập nhật địa chỉ Email để tiếp tục

              Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân

              1. Mục đích thu thập dữ liệu cá nhân
              - Thực hiện hợp đồng vận chuyển và cung cấp dịch vụ phù hợp tới Quý khách;
              - Phục vụ chương trình KHTX Bông Sen Vàng;
              - Đảm bảo an ninh và an toàn chuyến bay ở mức cao;
              - Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, tài chính;
              - Chăm sóc khách hàng;
              - Liên hệ với Quý khách;
              - Tiếp thị thương mại trực tiếp.

              2. Loại dữ liệu cá nhân thu thập
              - Dữ liệu thông thường:
                + Tên, số hộ chiếu và các thông tin nhận dạng khác;
                + Thông tin liên lạc và tài khoản cá nhân hoặc thông tin đăng ký;
                + Thông tin về thanh toán;
                + Thông tin về giữ chỗ, đặt vé và mua vé;
                + Hội viên các chương trình khách hàng thường xuyên như chương trình Bông Sen Vàng;
                + Thông tin được thu thập khi Quý khách sử dụng Website, ứng dụng điện thoại và các phương tiện truyền thông khác của Vietnam Airlines;
                + Trao đổi giữa Vietnam Airlines và Quý khách;
                + Thông tin liên quan đến mạng xã hội.
              - Dữ liệu nhạy cảm
              Vietnam Airlines, trên cơ sở sự chấp thuận rõ ràng của Quý khách, có thể thu thập thông tin về nguồn gốc, quan điểm chính trị, tôn giáo, tư tưởng được coi là các "dữ liệu cá nhân nhạy cảm" theo Điều 9 GDPR, luật Việt Nam và các luật khác áp dụng đối với Vietnam Airlines.
              - Cookies và các công nghệ tương tự.

              3. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân
              Vietnam Airlines sẽ lưu trữ dữ liệu cá nhân do Quý khách cung cấp trên hệ thống nội bộ của Vietnam Airlines trong quá trình cung cấp dịch vụ hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc cho đến khi việc tuân thủ các nghĩa vụ theo luật định cho phép và các tranh chấp được giải quyết hoặc cho đến khi Quý khách có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

              Để biết thêm thông tin chi tết, vui lòng xem chính sách Bảo mật thông tin của Vietnam Airlines.

              • QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ

              • THÔNGTIN 
                CHUYẾNBAY

              Quản lý đặt chỗ

              Các lựa chọn cho chuyến bay

              • Số vé điện tử
              • Mã đặt chỗ
              • Tài khoản hội viên

              Qúy khách có thể xem thông tin và điều chỉnh các tùy chọn cho chuyến bay:

              • Xem chi tiết vé
              • Chọn chỗ ngồi
              • Thêm dịch vụ bổ trợ
              • Nâng hạng dịch vụ
              • Thay đổi chuyến bay

              Tên khách:

              Hành trình:

              Mã đặt chỗ:

              Địa chỉ Email:

              Đề nghị Quý khách cập nhật địa chỉ Email để tiếp tục

              Thanh toán mã đặt chỗ trả sau

              Thanh toán mã đặt chỗ trả sau
              * Chỉ áp dụng cho các mã đặt chỗ được đặt tại www.vietnamairlines.com và lựa chọn hình thức thanh toán thẻ nội địa tại Vietnam – Thanh toán trả sau

              Thanh toán

              Bảo hiểm Du lịch TripCARE

              TripCARE là sản phẩm hợp tác giữa PVI và Chubb, bảo hiểm lên đến 1,6 tỷ đồng cho các Quyền lợi Tai nạn cá nhân, Chi phí Y tế và Các trở ngại trong chuyến đi, Dịch vụ hỗ trợ Y tế toàn cầu 24/7.

              TripCARE có thể mua bằng thẻ Visa/MasterCard/JCB và thẻ thanh toán nội địa Việt Nam với hình thức thanh toán ngay.

              Với việc lựa chọn TripCARE, tôi đã hiểu và đồng ý với Quyền lợi, Quy tắc bảo hiểm và Nội dung tuyên bố và ủy quyền.

              • Mã đặt chỗ
              • Số vé điện tử

              Tên khách:

                Hành trình:

                  Mã đặt chỗ:

                  Địa chỉ Email:

                  Tên khách:

                    Hành trình:

                      Mã đặt chỗ:

                      Địa chỉ Email:

                      Địa chỉ Email:

                      Đề nghị Quý khách cập nhật địa chỉ Email để tiếp tục

                      DỊCH VỤ ĐÓN TIỄN SÂN BAY

                      Dịch vụ đón tiễn nhanh tại sân bay, hỗ trợ các thủ tục liên quan đến hành khách, hành lý trước khi bay/sau khi đáp chuyến bay, giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi/làm thủ tục tại sân bay

                      ĐẶT DỊCH VỤ

                      DỊCH VỤ TAXI

                      Dịch vụ Taxi giữa sân bay và thành phố phục vụ Quý khách di chuyển an toàn và thuận tiện bởi các hãng taxi uy tín và chất lượng nhất với thời gian do Quý khách định trước và số tiền rõ ràng, minh bạch.

                      ĐẶT DỊCH VỤ

                      THÔNG TIN CHUYẾN BAY

                      • Lịch bay
                      • Tình trạng chuyến bay
                      (DD/MM/YYYY)
                      THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
                      Quý khách lưu ý từ ngày 02 tháng 07 năm 2019 Vietnam Airlines chuyển hoạt động khai thác tại Moscow - LB. Nga từ sân bay Domodedovo (DME) sang sân bay Sheremetyevo (SVO)

                       

                      Hành khách có thể tra cứu thông tin lịch bay giai đoạn từ 27/10/2019 đến 28/03/2020 bằng cách tải về các file PDF:

                      » Lịch bay Vietnam Airlines & hợp tác các hãng HK khác
                      Tải về lịch bay (PDF)

                      » Lịch bay các đường trục: Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh
                      Tải về lịch bay (PDF)

                      Lưu ý:

                      • Giờ cất cánh và hạ cánh được hiển thị theo giờ địa phương.
                      • Lịch bay có thể thay đổi mà không báo trước.
                      • Sân bay
                      • Số chuyến bay
                      THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
                      Quý khách lưu ý từ ngày 02 tháng 07 năm 2019 Vietnam Airlines chuyển hoạt động khai thác tại Moscow - LB. Nga từ sân bay Domodedovo (DME) sang sân bay Sheremetyevo (SVO)

                      Departure day

                      Departure day

                      Chính sách bảo vệ hành khách của Vietnam Airlines

                      Chính sách bảo vệ hành khách của Vietnam Airlines

                      Vietnam Airlines luôn mong muốn đem đến cho hành khách những trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ an toàn và thuận tiện. Vì lợi ích của hành khách, chúng tôi cung cấp các thông tin về Chính sách bảo vệ hành khách khi thực hiện các chuyến bay cùng Vietnam Airlines như sau:

                      1.    Trường hợp số lượng hành khách làm thủ tục lên tầu nhiều hơn so với số ghế thực tế của máy bay

                      Trong một số trường hợp, chúng tôi không thể cung cấp chỗ ngồi cho hành khách mặc dù hành khách đã có vé và làm thủ tục lên tàu. Trường hợp này xẩy ra nếu số lượng hành khách làm thủ tục vượt quá số ghế thực tế của máy bay.

                      Nếu hành khách chủ động hủy chỗ hoặc bị từ chối lên tầu, chúng tôi sẽ đền bù và thu xếp chuyến bay thay thế. Chúng tôi sẽ gửi thông báo đến hành khách giải thích các nghĩa vụ và khoản đền bù theo chính sách của Vietnam Airlines.

                      Các chính sách và thủ tục mà chúng tôi thực hiện đảm bảo hành khách được đối xử công bằng và hợp lý.

                      2. Các trách nhiệm đối với hành lý bị hỏng hóc

                      Nếu hành lý kí gửi của hành khách bị hỏng hóc hoặc thất lạc, hãy điền các thông tin cần thiết vào bản khai báo tại Quầy hành lý bị thất lạc trong thời gian sớm nhất.

                      Trách nhiệm của chúng tôi đối với hành lý và hàng hóa bị hỏng hóc được nêu rõ tại Điều 16 của Điều lệ vận chuyển Hành khách và Chương VIII của Điều lệ vận chuyển hàng hóa.

                      3. Cung cấp thông tin về Hoàn/Hủy đổi vé/thay đổi hành trình

                      Trường hợp muốn hoàn vé, hành khách vui lòng liên lạc với nơi xuất vé để được hỗ trợ.

                      Trường hợp hành khách muốn hoàn vé đã mua trên website của Vietnam Airlines, hành khách vui lòng điền Mẫu Đăng ký hoàn vé và gửi thư tới địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines.

                      Nếu hành khách gửi yêu cầu hoàn vé qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà hành khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé, nếu không yêu cầu hoàn vé của hành khách sẽ không được chấp nhận. 

                      Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) và ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), hành khách vui lòng đến các chi nhánh của Vietnam Airlines tại Việt Nam để hoàn vé.

                      Tùy thuôc vào điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của hành khách có thể bị thu phí hoặc không được phép hoàn. Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản hành khách đã sử dụng khi mua vé.

                      Để biết thêm thông tin về hoàn, hủy, đổi vé, thay đổi hành trình xin vui lòng tham khảo thêm Điều khoản mua vé trực tuyến.

                      4. Vietnam Airlines đáp ứng các yêu cầu cần thiết trong các trường hợp chuyến bay bất thường

                      4.1. Các dịch vụ cung cấp khi hành khách chưa lên máy bay, áp dụng cho tất cả các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác

                      a. Các dịch vụ cung cấp tại sân bay
                      Trong thời gian chờ đợi thực hiện chuyến bay tại sân bay, đối với những hành khách có vé đã được xác nhận chỗ nhưng việc vận chuyển bị gián đoan, bị chậm, huỷ chuyến, chúng tôi sẽ phục vụ hành khách một số dịch vụ như sau:

                      • Thời gian chậm từ 01 đến dưới 02 giờ: Phục vụ đồ uống
                      • Thời gian chậm từ 02 đến dưới 06 giờ: Phục vụ ăn, uống
                      • Thời gian chậm trên 06 giờ: Bố trí khách sạn theo điều kiện thực tế tại Cảng hàng không

                      b. Bồi thường cho hành khách 
                      Trong trường hợp chậm chuyến kéo dài, hủy chuyến, từ chối vận chuyển trên các chuyến bay xuất phát trong lãnh thổ Việt Nam, hành khách sẽ được bồi thường theo các quy định tại Thông tư 14/2015/TT-BGTVT ngày 27 tháng 4 năm 2015.
                      Đối với các chuyến bay ngoài lãnh thổ Việt Nam, sẽ theo quy định của nước sở tại hoặc quy định của chúng tôi.

                      Việc bồi thường sẽ được thực hiện tại sân bay hoặc các chi nhánh VNA tùy từng trường hợp cụ thể. Chúng tôi sẽ thực hiện bồi thường bằng một trong các phương thức sau: Tiền mặt, chuyển khoản, chứng từ thanh toán hoặc các dịch vụ do VNA cung cấp.”

                      Hành khách vui lòng gửi văn bản yêu cầu trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày chuyến bay dự kiến cất cánh nếu hành khách chưa nhận được bồi thường. Chúng tôi sẽ trả lời hoặc thực hiện bồi thường trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được văn bản.

                      c. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm
                      Theo các quy định của chính phủ Việt Nam và các nước sở tại, VNA sẽ được miễn trừ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ và bồi thường trong các trường hợp sau:

                      • Chuyến bay bị chậm, hủy vì lý do bất khả kháng như ảnh hưởng của thời tiết, theo yêu cầu của nhà chức trách, an ninh hàng không, xung đột vũ trang, kết cấu hạ tầng...
                      • Nếu chúng tôi có thể chứng minh được đã thông báo cho hành khách về việc chậm, huỷ chuyến ít nhất 24 giờ trước giờ cất cánh dự kiến theo lịch hoặc hành khách không đăng ký địa chỉ liên lạc; hoặc không liên hệ được với hành khách theo địa chỉ đã đăng ký.
                      • Miễn trừ bồi thường cho khách bị từ chối trong trường hơp lý do từ hành khách (như tình trạng sức khỏe, dịch bệnh, việc khách không tuân thủ đúng điều lệ/ hợp đồng vận chuyển/ quy định của nhà chức trách…), theo yêu cầu của nhà chức trách, an ninh hàng không...
                      • Các trường hợp miễn trừ khác.

                      d. Hoàn vé cho khách
                      Trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy chuyến hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển, chúng tôi sẽ thực hiện các thủ tục liên quan về vé theo quy định. Tùy từng trường hợp, hành khách sẽ được miễn trừ các điều kiện hạn chế và phí hoàn (nếu có).
                      Đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam hoặc quốc tế của Vietnam Airlines khởi hành từ Việt Nam, hành khách sẽ được miễn trừ các điều kiện hạn chế và phí hoàn vé (nếu có) nếu chuyến bay khởi hành chậm từ 2 giờ trở lên, chuyến bay bị hủy, chuyến bay khởi hành sớm hoặc khách bị từ chối vận chuyển. Chi tiết vui lòng liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines.

                      Hành khách có thể tham khảo thêm thông tin tại các quy định pháp luật liên quan dưới đây:

                      • Luật Hàng không dân dụng Việt Nam
                      • Thông tư 36/2014/TT-BGTVT ngày 29/8/2014 của Bộ Giao thông vận tải quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không
                      • Thông tư số 81/2014/TT-BGTVT ngày 30/12/2014 của Bộ Giao thông vận tải quy định về việc vận chuyển hàng không và hoạt động hàng không chung
                      • Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT ngày 27/4/2015 của Bộ Giao thông vận tải quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không
                      • Quy định EC261/2004 ngày 11/02/2004 quy định chung về bồi thường và trợ giúp hành khách trong trường hợp từ chối vận chuyển, hủy chuyến.
                      • Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của Tổng công ty HKVN.

                      e. Thông tin cá nhân

                      Việc xử lý thông tin cá nhân để thực hiện bồi thường hoặc hoàn vé sẽ tuân thủ các quy định của Đạo luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 2016/679 của Liên minh Châu Âu (General Data Protection Regulation – GDPR).

                      Khi dữ liệu cá nhân của Quý khách được Vietnam Airlines thu thập, Quý khách vui lòng đọc và chấp thuận Chính Sách Bảo Mật Thông Tin trước khi thực hiện đặt chỗ.

                      4.2. Cung cấp dịch vụ trong trường hơp chậm chuyến sau khi hành khách lên tàu bay đối với các chuyến bay đi/đến Hàn Quốc, Trung Quốc

                      Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ để hành khách cảm thấy thoải mái nếu xảy ra chậm chuyến sau khi hành khách lên tàu bay (chậm đường băng) mặc dù đây là việc rất hiếm xảy ra. Đối với những chuyến bay chậm đường băng tại Hàn Quốc, Trung Quốc (bao gồm Hồng kong, Ma Cao) chúng tôi đảm bảo sẽ cung cấp các dịch vụ sau đây:

                      a. Trường hợp chậm kéo dài từ 2 tiếng trở lên sau khi tàu bay đã rời khỏi nhà ga hoặc đã hạ cánh, chúng tôi sẽ cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ cho hành khách trừ trường hơp cơ trưởng cho rằng dịch vụ này sẽ ảnh hưởng đến an toàn, an ninh.

                      b. Đối với các chuyến bay chậm đường băng từ 30 phút trở lên, chúng tôi sẽ thông báo với hành khách tính trạng của chuyến bay cứ mỗi 30 phút chậm.

                      c. Chúng tôi sẽ không để xảy ra trường hợp hành khách phải ở trên tàu bay trong khi chậm đường băng từ 3 tiếng trở lên tại các sân bay Trung Quốc hoặc 4 tiếng trở lên tại Hàn Quốc. Khi đó, tàu bay sẽ quay trở lại nhà ga để cung cấp cho hành khách một hành trình an toàn, trừ trường hợp:

                      -   Cơ trưởng nhận định việc quay tàu bay không đảm bảo an toàn, an ninh cho hành khách (như điều kiện thời tiết, kiểm soát không lưu, quy định của nhà chức trách); hoặc

                      -   Bộ phận Kiểm soát không lưu cho rằng việc quay trở lại nhà ga hoặc một địa điểm khác sẽ làm ảnh hưởng đến các hoạt động của sân bay.

                      d. Chúng tôi sẽ bố trí nguồn lực đảm bảo thực hiện kế hoạch này. 

                      e. Chúng tôi phối hợp cùng với nhà chức trách sân bay và các đơn vị liên quan bao gồm cả cơ quan xuất nhập cảnh xây dựng kế hoạch đảm bảo phục vụ hành khách khi xảy ra chậm đường băng hoặc chậm trên diện rộng.

                      f. Trong trường hợp hành khách đi trên chuyến bay liên danh của VNA, hành khách vẫn được phục vụ các dịch vụ này. 

                      5. Thông báo kịp thời về các thay đổi trong hành trình của hành khách

                      Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời về các thay đổi liên quan đến chuyến bay của hành khách. Chúng tôi sẽ thông báo cho hành khách về các thay đổi của chuyến bay dựa trên các thông tin liên lạc hành khách đã cung cấp khi đặt chỗ.

                      Nếu hành khách mua vé trên website www.vietnamairlines.com, chúng tôi sẽ thông báo các thay đổi của chuyến bay đến địa chỉ email đã đăng ký.

                      6. Cung cấp các thông tin về chính sách khác của Vietnam Airlines

                      Chính sách hành lý được nêu rõ trên website của Vietnam Airlines tại Thông tin hành lý. Mọi thay đổi về chính sách liên quan đến hành lý và phí hành lý được cập nhật thường xuyên trên website của chúng tôi.

                      Trường hợp mua vé liên danh với hãng khác, hành khách vui lòng lưu ý hãng vận chuyển chịu hoàn toàn trách nhiệm với các thủ tục lên tàu và hành khách cần tuân thủ chính sách hành lý của hãng vận chuyển.

                      Sơ đồ ghế ngồi trên máy bay (bao gồm độ ngả lưng ghế, khoảng cách ghế, độ rộng ghế), vị trí cửa thoát hiểm được nêu rõ tại các đường dẫn sau:

                      1. Đội bay
                      2. Ghế hạng thương gia
                      3. Ghế hạng phổ thông đặc biệt
                      4. Ghế hạng phổ thông

                      Thông tin liên quan đến thủ tục lên tàu và các loại thuế, lệ phí, phụ phí liên quan đến vé của hành khách được nêu rõ tại các đường dẫn sau:

                      1. Làm thủ tục trực tuyến
                      2. Thuế, phí, phụ phí

                       Vietnam Airlines is proud to be leading 4-star global airline

                      Vietnam Airlines tự hào là Hãng hàng không quốc tế 4 sao

                      Xin trân trọng cảm ơn sự đồng hành của Quý khách và bạn hàng!

                      • Vietnam Airlines

                        • Giới Thiệu Công Ty
                        • Đội Bay
                        • Đối Tác
                        • Thông Tin Truyền Thông
                        • Quan Hệ Cổ Đông
                        • Thông Tin Đấu Thầu
                        • Việc Làm với Vietnam Airlines
                      • Pháp lý

                        • Các Điều Kiện & Điều Khoản
                        • Điều Kiện Sử Dụng Cookies
                        • Bảo Mật Thông Tin
                        • Quy Chế Hoạt Động Sàn TMĐT
                      • Hỗ Trợ

                        • Chăm sóc khách hàng
                        • Chính Sách Bảo Vệ Hành Khách
                      • Vận Tải Hàng Hóa

                        • Trang Web Hàng Hoá
                      • Thông Tin Hữu Ích

                        • Thông Tin Hành Lý
                        • Thuế, Phí, Lệ Phí & Phụ Thu
                       
                      • Facebook
                      • Youtube
                      • Instagram
                      • Đại lý
                      • Góp Ý
                      • Sơ đồ website

                      none  Trung tâm chăm sóc khách hàng tại Việt Nam (24/7): 1900 1100
                      space  Trung tâm chăm sóc Hội viên Bông Sen Vàng (24/7): 1900 1800
                      none  Email: Telesales@vietnamairlines.com
                      space

                      • Giải thưởng

                      © 2019 Vietnam Airlines JSC
                      Tổng công ty Hàng không Việt Nam - CTCP. Số 200 Nguyễn Sơn, P.Bồ Đề, Q.Long Biên, Hà Nội.
                      Điện thoại: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375.
                      Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp: 0100107518, đăng ký lần đầu ngày 30/6/2010, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 08/7/2016, cấp bởi Sở KHĐT thành phố Hà Nội.

                      YOU ARE ABOUT TO LEAVE VIETNAMAIRLINES.COM

                      You will be redirected to a website that is not owned by Vietnam Airlines and is not within our control. The site may not follow the same accessibility policies as Vietnam Airlines.
                      Would you like to continue?

                      Chúng tôi có sử dụng cookies nhằm cải thiện trải nghiệm của bạn khi truy cập website www.vietnamairlines.com. Vui lòng nhấn đồng ý để chấp thuận việc sử dụng cookies và không hiển thị lại thông báo này trong các lần truy cập tiếp theo.

                      Để tìm hiểu thêm về cookies và cách quản lý cookies, vui lòng xem tại đây