Làm thủ tục trực tuyến

Một số vấn đề cần lưu ý khi làm thủ tục trực tuyến

Hình thức làm thủ tục trực tuyến được áp dụng cho tất cả các sân bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines Group khai thác (Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO), ngoại trừ Sân bay quốc tế Sheremetyevo (SVO) tại Moskva, Nga.

• Các hành khách dưới đây vui lòng làm thủ tục tại quầy, thay cho làm thủ tục trực tuyến (do yêu cầu vận hành chuyến bay):
  • Hành khách từ 60 tuổi trở lên mua vé trên website Vietnam Airlines;
  • Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt);
  • Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi;
  • Hành khách thực hiện chuyến bay quốc tế và sử dụng các loại hộ chiếu không phải hộ chiếu phổ thông (ví dụ: hộ chiếu công vụ, hộ chiếu ngoại giao...); 
  • Hành khách thực hiện chuyến bay quốc tế và không có vé cho chặng bay tiếp theo hoặc vé khứ hồi hợp lệ, tùy theo quy định của quốc gia đến.
• Mỗi lần làm thủ tục trực tuyến cho khách đoàn: không giới hạn số lượng khách.
• Trong trường hợp hồ sơ đặt chỗ của hành khách đáp ứng tất cả tiêu chí nêu trên nhưng hành khách không thể làm thủ tục trực tuyến, vui lòng liên hệ nơi xuất vé hoặc tổng đài 1900 1100 để được hỗ trợ. 
• Nếu đã làm thủ tục (check-in) để chọn trước chỗ ngồi qua hình thức Làm thủ tục trực tuyến, hành khách có thể chủ động gỡ check-in và thay đổi kế hoạch bay của mình tại mục Quản lý đặt chỗ hoặc liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 19001100 hoặc email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.