Chuyến bay đầu tiên khai thác bằng tàu A350 mang số hiệu VN523 đã hạ cánh lúc 12:45 (giờ địa phương) và được chào đón nhiệt liệt tại sân bay Phố Đông (Pudong-Thượng Hải). Những hành khách đi Thượng Hải trên chuyến bay đầu tiên đều được tặng quà và chụp ảnh lưu niệm. 

Việc đưa tàu bay A350 vào khai thác trên đường bay Tp. Hồ Chí Minh đi Thượng Hải nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại ngày càng phát triển giữa hai điểm đến này, đồng thời khẳng định vị thế hình ảnh và chất lượng sản phẩm vượt trội của Vietnam Airlines tại thị trường Trung Quốc. 

Nhân dịp này, Vietnam Airlines triển khai chương trình bán vé ưu đãi cho hành khách trải nghiệm dịch vụ hạng thương gia tàu bay thế hệ mới trên đường bay giữa Tp. Hồ Chí Minh và Thượng Hải. Cụ thể, từ ngày 01/04/2016 – 30/4/2016, hành khách sẽ có cơ hội mua vé máy bay khứ hồi hạng thương gia với mức giá chỉ từ 12.375.000 đồng (550 USD) trên đường bay giữa TP. Hồ Chí Minh – Thượng Hải. Thời gian khởi hành từ 16/4/2016 và kết thúc trước ngày 30/4/2016. Mức giá trên chưa bao gồm thuế, phí, lệ phí, phụ thu, có điều kiện áp dụng đi kèm và có thể thay đổi theo tỷ giá ngân hàng tại thời điểm thanh toán.

Vietnam Airlines hiện đang khai thác đường bay tới Thượng Hải với tần suất 14 chuyến/tuần, trong đó có 07 chuyến/tuần xuất phát từ Hà Nội và 07 chuyến/tuần xuất phát từ Tp. Hồ Chí Minh. 

Trước đó, Vietnam Airlines đã đưa A350-900 XWB vào khai thác trên các đường bay giữa Hà Nội/TP. Hồ Chí Minh - Paris (Pháp) và Hà Nội - Seoul (Hàn Quốc) từ tháng 10/2015, tiếp tục chương trình đổi mới đội tàu bay thân rộng trên các đường bay dài.