Để phục vụ hành khách tốt nhất trong các giai đoạn cao điểm như các ngày lễ, ngày Tết, chúng tôi khuyến nghị các thông tin như sau:

1.  Đảm bảo việc mua được vé máy bay chính hãng:

         Quý khách nên mua vé tại các đại lý, phòng vé hoặc website chính thức của Vietnam Airlines để đảm bảo không mua phải vé giả, vé bị nâng giá, v.v.. thông tin chi tiết các điểm bán vé tại đường dẫn https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/additional-services/agency -info hoặc vui lòng gọi điện thoại đến phòng vé của Vietnam Airlines để được trợ giúp.

2.       Làm thủ tục hành khách

          Hiện nay, các dịch vụ làm thủ tục của Vietnam Airlines rất đa dạng. Hành khách có thể tự làm thủ tục trực tuyến trên website của Vietnam Airlines bằng máy tính, các thiết bị di động thông minh hoặc tại các quầy làm thủ tục tự động (kiosh) tại 3 sân bay Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất. Đặc biệt, sau khi hành khách tự làm thủ tục cho các chuyến bay nội địa xuất phát từ 3 sân bay trên và không có hành lý ký gửi, sẽ được vào thẳng cửa soi chiếu an ninh hàng không để lên máy bay mà không phải xếp hàng tại các quầy làm thủ tục tại sân bay như trước đây.

• Làm thủ tục qua Mobile/web: hành khách sẽ có thể thực hiện bắt đầu từ 24 tiếng trước giờ khởi hành khi nhận được thư điện tử mời làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines.
• Làm thủ tục tại Kiosk: hành khách có thể thực hiện từ 24 tiếng đến 70 phút trước giờ dự kiến khởi hành của chuyến bay.

3.       Làm thủ tục gửi hành lý

-        Hành lý xách tay là hành lý khách hàng mang lên máy bay và tự bảo quản trong suốt chuyến bay. Mỗi hành khách hạng Thương Gia và Hạng Phổ thông đặc biệt được mang 02 kiện, mỗi hành khách hạng Phổ Thông được mang 01 kiện. Trọng lượng mỗi kiện hành lý xách tay tối đa là 07 kg và kích thước 03 chiều không vượt quá 56 x 36 x 23 cm.

-        Hành lý ký gửi là hành lý mà hành khách sẽ làm thủ tục gửi khi làm thủ tục chuyến bay và nhận lại hành lý đó sau khi chuyến bay hạ cánh. Tiêu chuẩn hành lý miễn cước của hành khách được thể hiện trên vé. Thông thường, hành khách hạng Thương gia, hạng Phổ thông đặc biệt được tiêu chuẩn 30 kg hành lý miễn cước; hành khách hạng Phổ thông là 20 kg hành lý miễn cước. Trên một số đường bay như giữa Việt Nam và Châu Âu, Trung Đông, Úc, New Zealand, Nhật Bản, Hàn Quốc … mức hành lý miễn cước cao hơn.

4.    Thời gian làm thủ tục 

       Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay để đảm bảo hoàn thành các thủ tục chuyến bay, xuất cảnh, hải quan, an ninh đúng giờ. Tại các sân bay nội địa Việt Nam, Vietnam Airlines bắt đầu làm thủ tục 02 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa và 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay quốc tế. Thời gian kết thúc việc làm thủ tục là 40 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa và 50 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay quốc tế. Tại các sân bay quốc tế trên thế giới, thời gian bắt đầu và kết thúc việc làm thủ tục của Vietnam Airlines tùy thuộc vào quy định của từng sân bay. Chúng tôi khuyên hành khách nên có mặt ở sân bay ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành để làm thủ tục cho chuyến bay trong giai đoạn cao điểm, Lễ, Tết. 

5.       Giấy tờ xuất trình khi đi máy bay

Để tiết kiệm thời gian và thuận lợi cho hành trình, hành khách lưu ý chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cần thiết bao gồm ít nhất các loại sau: vé máy bay, giấy tờ tùy thân (hộ chiếu, chứng minh nhân dân, thẻ căn cước, ....), thị thực hoặc thư mời nếu đi trên các chuyến bay quốc tế, các giấy tờ liên quan khác. Hành khách lưu ý rằng các giấy tờ trên phải còn hiệu lực và tuân thủ yêu cầu của các sân bay, quốc gia liên quan trong hành trình bay. Hành khách bảo quản cẩn thận các giấy tờ này trong suốt chuyến đi của mình. 

 

6.       Thẻ lên máy bay và thẻ hành lý ký gửi

Ngay sau khi làm thủ tục, hành khách sẽ được nhận thẻ lên máy bay. Đối với hành khách có hành lý ký gửi, nhân viên tại quầy sẽ giao cho hành khách thẻ hành lý. Hành khách cần giữ cẩn thận thẻ hành lý này để xuất trình khi nhận lại hành lý tại sân bay đến.

 

7.       Kiểm tra an ninh

Sau khi hoàn tất việc làm thủ tục chuyến bay, hành khách đến khu vực kiểm tra an ninh. Tại đây, hành khách cần xuất trình vé máy bay, giấy tờ tùy thân và thẻ lên máy bay.

8.       Lên máy bay

Trên mỗi thẻ lên máy bay có các thông tin như cửa lên máy bay, giờ có mặt để xếp hàng lên máy bay. Thời gian có mặt tại cửa lên máy bay của Vietnam Airlines là 30 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay. Việc kết thúc xếp hàng tại cửa lên máy bay là 15 phút trước giờ khởi hành. Hành khách có mặt sau thời gian này có thể sẽ không được chấp nhận vận chuyển.

9.      Trên chuyến bay

Hành khách ngồi đúng số ghế đã ghi trên thẻ lên máy bay và làm theo hướng dẫn của tiếp viên như cài dây an toàn, tắt điện thoại di động và các thiết bị thu phát sóng .... vì sự an toàn của chuyến bay. Tùy theo thời gian chuyến bay và đường bay, Vietnam Arlines phục vụ các chương trình giải trí trên màn hình điện tử, báo chí, nước uống, bữa ăn nhẹ hay bữa chính miễn phí.

10.      Nối chuyến

          Nếu hành trình bao gồm nhiều chặng bay, trong đó nối chuyến tại một sân bay trung chuyển, hành khách nên tìm hiểu thông tin về sơ đồ nhà ga trên website của từng sân bay. Bên cạnh đó, hành khách có thể xem hướng dẫn của Vietnam Airlines về sơ đồ nhà ga Nội Bài, Tân Sơn Nhất trên các màn hình giải trí của máy bay hoặc trong tạp chí trên chuyến bay của hãng. 

11.    Một số thông tin quan trọng khác:

Hành khách nên đóng gói đồ đạc gọn gàng, chắc chắn; khóa và dán tên hoặc ký hiệu bên ngoài hành lý của mình để dễ nhận biết. Lưu ý quy định về các loại hàng không được mang theo hành lý xách tay, hành lý ký gửi, chi tiết tại đường dẫn https://www. vietnamairlines.com/vn/vi/travel-information/baggage/restricted-baggage

Trọng lượng mỗi kiện hành lý ký gửi tối đa là 32 kg và tổng kích thước 03 chiều tối đa là 203 cm. Hành khách cần đăng ký trước với hãng nếu trọng lượng, kích thước của hành lý vượt quá thông số nêu trên.

Hành khách vui lòng liên hệ với các Chi nhánh, đại lý chính thức hoặc tham khảo thông tin chuyến bay của Vietnam Airlines trên website của Hãng https://www .vietnamairlines. com.