Điều khoản sử dụng Chatbot NEO

Khi sử dụng Chatbot NEO của Vietnam Airlines, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc và chấp thuận Điều khoản Sử dụng được quy định dưới đây.

Cập nhật lần gần nhất: 01/10/2025

1. Định nghĩa

• “Vietnam Airlines” là Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP.
• “NEO” là ứng dụng Chatbot được vận hành bởi trí tuệ nhân tạo cho phép Quý khách tương tác với Vietnam Airlines thông qua website, ứng dụng di động và một số kênh hỗ trợ chính thức khác của Vietnam Airlines.
• “Yêu cầu” là các tài liệu Quý khách cung cấp cho NEO để xử lý, bao gồm văn bản, hình ảnh hoặc dữ liệu khác.
• “Phản hồi” là câu trả lời NEO sẽ đưa ra dựa trên Yêu cầu của Quý khách.
• “Nội dung” là bao gồm “Yêu cầu” của Quý khách cung cấp và “Phản hồi” của NEO dựa trên Yêu cầu của Quý khách.

2. Chính sách quyền sử dụng nội dung và quyền riêng tư

Quý khách cam kết rằng việc cung cấp Yêu cầu không vi phạm Điều khoản sử dụng này, quy định pháp luật hiện hành và bất kỳ quyền, lợi ích hợp pháp nào của bên thứ ba (bao gồm quyền sở hữu trí tuệ).

Khi tương tác với NEO, Quý khách có thể được NEO yêu cầu cung cấp một số các thông tin cá nhân. Các thông tin cá nhân đó có thể bao gồm: Tài khoản Hội viên Bông Sen Vàng (hồ sơ, số dặm tích lũy, lịch sử đổi dặm); hoặc các thông tin đặt chỗ (mã đặt chỗ, số vé điện tử). Quý khách đồng ý cho phép Vietnam Airlines truy cập và xử lý một số các thông tin cá nhân nhằm các mục đích sau:

• Xử lý, phân tích Yêu cầu và Phản hồi.
• Giám sát việc tuân thủ Điều khoản sử dụng này, quy định pháp luật hiện hành, quy định của Vietnam Airlines.
• Báo cáo hành vi vi phạm và thực hiện các biện pháp ngăn chặn hoặc xử lý hành vi vi phạm (VD: Tạm ngưng, chặn hoặc xóa tài khoản của người dùng có hành vi vi phạm).
• Loại bỏ các Nội dung không an toàn, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật hoặc trái với các quy định, chính sách của Vietnam Airlines.
• Giải quyết các khiếu nại của Khách hàng.

Bằng việc gửi “Yêu cầu” cho NEO dưới bất kỳ hình thức nào, Quý khách đồng ý cho phép Vietnam Airlines, không giới hạn phạm vi và thời gian, được sử dụng các “Nội dung” trên NEO để chuyển nhượng, cấp phép cho các bên thứ ba hoặc công bố trên các phương tiện, công nghệ mà Vietnam Airlines cho là phù hợp. Vietnam Airlines cam kết không chuyển nhượng, cấp phép, công bố bất kỳ thông tin cá nhân nào của Quý khách nằm trong các “Nội dung” đó, trừ khi nhận được sự chấp thuận trước từ Quý khách hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.

Ngoài ra, Quý khách cho phép Vietnam Airlines ghi lại và lưu trữ toàn bộ “Nội dung” trên NEO (bao gồm tài liệu được chia sẻ) theo đúng quy định pháp luật và chính sách nội bộ của Vietnam Airlines. Các bản ghi này thuộc quyền sở hữu của Vietnam Airlines và có thể được sử dụng cho mục đích giải quyết tranh chấp, kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân sự và huấn luyện Chatbot. Đối với các thông tin cá nhân thuộc các “Nội dung” đó, Vietnam Airlines sẽ chỉ sử dụng vào các mục đích theo quy định tại Mục 2 Điều khoản sử dụng này; việc sử dụng cho các mục đích khác sẽ phải được sự chấp thuận trước của Quý khách hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

3. Tính chính xác và Miễn trừ trách nhiệm

NEO đưa ra “Phản hồi” dựa trên “Yêu cầu” do Quý khách cung cấp. Tuy nhiên, Quý khách hiểu rằng các “Phản hồi” được tạo ra hoàn toàn tự động, không có sự can thiệp, kiểm duyệt trước của con người. Do đó, các “Phản hồi” này có thể chứa các nội dung không chính xác, không khách quan hoặc gây khó chịu hoặc không phản ánh chính xác, đầy đủ quan điểm của Vietnam Airlines.

Vietnam Airlines không cam kết hoặc bảo đảm về tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của của các “Phản hồi”. Việc sử dụng NEO hoàn toàn dựa trên cơ sở tự nguyện của Quý khách.

Bằng việc sử dụng NEO, Quý khách xác nhận rằng sẽ không khiếu nại Vietnam Airlines liên quan đến bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng nêu trên. Đồng thời, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng các thông tin, dữ liệu, nội dung, kết quả từ các “Phản hồi” do NEO cung cấp để quyết định hành động hoặc không hành động.

Vietnam Airlines khuyến cáo Quý khách không nên đưa ra các quyết định quan trọng dựa hoàn toàn vào các “Phản hồi” do NEO cung cấp.

Để xác minh các thông tin quan trọng, vui lòng truy cập www.vietnamairlines.com hoặc liên hệ với Vietnam Airlines qua mục Liên hệ.

4. Báo cáo và Liên hệ

Trường hợp Quý khách có cơ sở nghi ngờ hoặc nhận thấy rằng:

• NEO đang được sử dụng theo cách có thể vi phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Quý khách hoặc của bên thứ ba, hoặc có dấu hiệu vi phạm Điều khoản sử dụng này hoặc quy định pháp luật; hoặc
• NEO liên tục đưa ra các “Phản hồi” không chính xác, sai lệch, bất thường, khó hiểu, phản cảm; hoặc
• Xảy ra các lỗi kỹ thuật khác liên quan NEO;

Quý khách có thể liên hệ và phản ảnh trực tiếp tới Vietnam Airlines qua địa chỉ email: onlinesupport@vietnamairlines.com.

5. Bảo mật

• Quý khách có trách nhiệm đảm bảo an toàn và bảo mật thiết bị sử dụng để truy cập NEO, cũng như bảo mật mọi thông tin được cung cấp cho NEO từ thiết bị đó.
• Quý khách chấp nhận rằng bất kỳ ai có quyền truy cập thiết bị của Quý khách đều có thể xem toàn bộ Nội dung giữa Quý khách và Vietnam Airlines qua NEO.
• Vietnam Airlines không yêu cầu Quý khách tiết lộ các thông tin cá nhân nhạy cảm trong quá trình sử dụng NEO. Vietnam Airlines khuyến cáo Quý khách không tiết lộ các thông tin cá nhân nhảy cảm hoặc các thông tin mà có khả năng gây ảnh hưởng tới của Quý khách nếu thông tin bị lộ (như số tài khoản ngân hàng, giấy tờ tùy thân, ngày sinh) trong khi trao đổi với NEO.
• Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân của Quý khách được cung cấp qua NEO bị lộ, rò rỉ từ tài khoản hoặc các thiết bị được Quý khách sử dụng.
• Mọi thông tin cá nhân của Quý khách được cung cấp trong quá trình sử dụng NEO (nếu có) sẽ được thu thập, xử lý và bảo vệ theo Chính sách Bảo mật thông tin của Vietnam Airlines tại: https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/legal/privacy-policy.

6. Thay đổi Điều khoản sử dụng

• Vietnam Airlines có quyền cập nhật các Điều khoản này định kỳ hoặc đột xuất để đảm bảo phù hợp quy định pháp luật hiện hành hoặc các quy định, chính sách của Vietnam Airlines. Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ tại phần đầu của Điều khoản sử dụng này để Quý khách được biết.
• Bằng việc sử dụng NEO, Quý khách được hiểu là đã đọc và chấp thuận Điều khoản Sử dụng được quy định dưới đây.
• Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản sử dụng này bị tuyên bố là vô hiệu hoặc không hợp pháp hoặc không thể thực thi (toàn bộ hoặc một phần), điều khoản đó sẽ được loại bỏ hoặc điều chỉnh mà không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.

7. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Luật áp dụng và điều chỉnh của Điều khoản sử dụng này là luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
• Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng NEO được Vietnam Airlines tiếp nhận, giải quyết trên nguyên tắc phù hợp với Điều khoản sử dụng này và tuân thủ quy định Luật áp dụng.
• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Quý khách đồng ý giải quyết các tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải với Vietnam Airlines. Trong trường không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải, các tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam có thẩm quyền. Phán quyết của Tòa án sẽ là cuối cùng và là cơ sở pháp lý để các bên thực hiện. Mọi án phí do bên thua kiện chịu.