Vé điện tử là tờ hành trình/phiếu thu (hoặc tờ xác nhận hành trình), tờ vé điện tử, thẻ lên tàu (nếu áp dụng) do Vietnam Airlines xuất hoặc được xuất dưới danh nghĩa của Vietnam Airlines.

Số vé điện tử và Mã đặt chỗ là các dãy số hiển thị trên vé máy bay điện tử. Cụ thể:

• Số vé điện tử là dãy số gồm 13 số, bắt đầu bằng 738. Ví dụ: 7380123456789; 
• Mã đặt chỗ (hay PNR) là dãy gồm 6 ký tự bao gồm cả số và chữ, ví dụ: 53W5ND.

1. Đối với vé mua qua website/app Vietnam Airlines:

• Sau khi hoàn tất thanh toán, vé máy bay điện tử sẽ được gửi đến địa chỉ email Quý khách đã đăng ký khi mua vé. 
• Trường hợp không nhận được vé điện tử, Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.

Để biết chi tiết và cập nhật thông tin chính xác nhất, Quý khách liên hệ với Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của nước có liên quan trong hành trình hoặc tham khảo trang tra cứu thông tin của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA).