Loading...

Do you need to change your travel plans due to Covid-19 ? Vietnam Airlines

Общие правила

По состоянию с 27/05/2022, Vietnam Airlines восстановила политику возврата средств в соответствии с обычными правилами тарифа. Пассажиры могут ознакомиться с информацией о условиях тарифа здесь.

Мы поддерживаем следующую обработку возврата/обмена:

  • Для билетов, приобретенных в кассе/у агента: Свяжитесь с авиакомпанией Vietnam Airlines для оформления билетов или бронирования рейсов. Кроме того, вы можете ввести форму заявки на возврат/возмещение здесь (не применимо к билетам, выданным на рынках Вьетнама и США).
  • Для покупки на веб-сайта/мобильного приложения: Отправьте запрос на возврат/изменение в центр поддержки клиентов по адресу электронной почты onlinesupport@vietnamairlines.com или введите форму запроса на возврат/изменение билета здесь.

Политика возврата/выкупа билетов на международные маршруты, вылетающие из Китая, Гонконга, Макао и Тайваня, действует с 28/09/2022

Билеты, выданные в период с 01/10/2022 по 31/12/2022

  • Применимый объект: Все пассажиры (включая посетителей Covid-19).
  • Права пассажира:
    1. До даты полета пассажирам могут бесплатно обменять билеты и оплатить различные тарифы/налоги/дополнительные заказы, если таковые имеются.
    2. В день/после даты рейса политика обмена/возврата действует в соответствии с условиями тарифа.

Билеты выпущены перед 01/10/2022

  • Применимая объект : Зараженный пассажир Covid-19.
  • Права пассажира:
    1. До даты полета пассажирам могут бесплатно обменять билеты и оплатить различные тарифы/налоги/дополнительные заказы, если таковые имеются. При изменении билета во второй раз правила обмена действуют в соответствии с условиями тарифа.
    2. После даты полета пассажир возвращает/меняет билет в соответствии с условиями тарифа.
  • Чтобы иметь право на возмещение/возмещение расходов пассажирам, инфицированым Covid-19, выполните следующие действия:
    1. Отправьте запрос на возврат средств не менее чем за 6 часа до и заполните запись, подтверждающую заражение Covid-19, в течение 24 часов после отправки запроса на возврат.
    2. Предоставить сертификат о положительном тестировании в Covid-19 медицинским или уполномоченным медицинским учреждениям, выдаваемых больницей/окружным медицинским учреждением. Сертификат теста выдается после периода выдачи билета и не позднее чем за 10 дней до вылета.
    3. Политика возврата/выкупа билетов для пассажиров, путешествующих в Covid-19, действует при условии тарифа.