Dịch Vụ Gia Tăng

Chọn Trước Chỗ Ngồi

Chọn Trước Chỗ Ngồi

Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi đem lại cho hành khách lựa chọn trước chỗ ngồi thoải mái hay tự chọn những chỗ ngồi phù hợp nhất cho cả gia đình.

Vietnam Airlines cung cấp các lựa chọn chỗ ngồi sau:

  • Chỗ ngồi để chân rộng, hành khách có không gian rộng hơn ở phía trước, ví dụ: chỗ ngồi hàng ghế thoát hiểm.
  • Chỗ ngồi phía trên (Lối đi / Giữa / Cửa sổ), chỗ ngồi ở gần cửa ra máy bay, hành khách sẽ là một trong những người đầu tiên ra khỏi máy bay.
  • Chỗ ngồi tiêu chuẩn: Hầu hết chỗ ngồi hạng Phổ thông là chỗ tiêu chuẩn - ngoại trừ những chỗ ngồi bên cạnh cửa thoát hiểm hoặc những ghế có chỗ để chân rộng.

Hành khách có thể xem thông tin về sơ đồ ghế ngồi trên máy bay tại đây.


Đối tượng áp dụng

Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi chỉ áp dụng cho chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. 

Vì lý do an toàn, hành khách chọn ghế cửa thoát hiểm phải đáp ứng các yêu cầu tối thiểu sau đây

  • Trong độ tuổi từ 15 đến 60.
  • Tình trạng khỏe mạnh, không đang mang thai, không đi cùng các hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt như trẻ em, người hạn chế di chuyển hoặc mang các hành lý đặc biệt như thú cưng.
  • Có khả năng nghe, đọc hiểu các hướng dẫn liên quan đến thoát hiểm trong bản in hoặc trong bản hướng dẫn và có khả năng hiểu được khẩu lệnh của thành viên tổ bay.
  • Không yêu cầu dây an toàn nối dài.
  • Không có hạn chế nào ảnh hưởng đến việc thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm.

Hạng dịch vụ 

Tùy thuộc vào loại giá (theo bộ quyền lợi nhóm giá), hành khách có thể được miễn phí hay chọn trả phí để được ưu tiên chọn chỗ trước theo thông tin dưới đây:

  • Hạng thương gia và phổ thông đặc biệt: khách được chọn trước chỗ ngồi miễn phí.  
  • Hạng phổ thông:
    1. Phổ thông linh hoạt: miễn phí chọn chỗ trước.  
    2. Phổ thông tiêu chuẩn: miễn phí chọn ghế ngồi tiêu chuẩn.    
    3. Phổ thông tiết kiệm /siêu tiết kiệm, hành khách trả tiền để chọn chỗ ngay từ khi đặt vé cho đến khi làm thủ tục trực tuyến (24 giờ trước giờ bay).

Ghi chú:

  • Hành khách được chọn chỗ miễn phí trong khoảng thời gian làm thủ tục trực tuyến.  
  • Dịch vụ chọn chỗ trước trên chuyến bay không áp dụng cho hành khách người lớn đi cùng trẻ nhỏ (trẻ nhỏ cần được sắp xếp vào vị trí ghế ngồi có mặt nạ dưỡng khí).
  • Trong trường hợp tổ bay thấy rằng hành khách ngồi ở ghế gần cửa thoát hiểm không có khả năng thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm, hành khách sẽ được yêu cầu đổi chỗ ngồi khác phù hợp.

Việc chọn trước chỗ ngồi có thể thực hiện qua các kênh sau:

  • Trong quá trình mua vé trực tuyến (trên trang web và ứng dụng di động của Vietnam Airlines);
  • Sau khi đặt vé, hành khách có thể đăng nhập vào Quản lý đặt chỗ để chọn chỗ.
  • Hành khách cũng có thể chọn trước chỗ ngồi qua phòng vé, đại lý hay qua dịch vụ làm thủ tục ngoài sân bay của chúng tôi.

Phí chọn chỗ trước thay đổi tùy thuộc vào loại ghế và chuyến bay. Mức phí cụ thể sẽ hiển thị khi đặt vé hoặc trong mục Quản lý Đặt chỗ. Mức phí tham khảo:

  • Chuyến bay Nội địa từ 30.000 VND
  • Chuyến bay Quốc tế từ 5 USD (~ 115.000 VND)

Thay đổi lựa chọn chỗ ngồi
  • Hành khách liên hệ nơi mua dịch vụ để thay đổi lựa chọn chỗ ngồi và trả thêm tiền chênh lệch nếu có. Hành khách chỉ được đổi chỗ ngồi có phí bằng hoặc cao hơn.
  • Hoặc hành khách truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines để chọn/mua chỗ ngồi mới. Sau khi chọn/mua chỗ ngồi mới, hành khách liên hệ nơi mua dịch vụ ban đầu để hoàn tiền.
  • Nếu thay đổi chuyến bay sau khi mua chọn chỗ, hành khách sẽ cần chọn lại chỗ trên chuyến bay mới.

Hoàn tiền

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền dịch vụ trong các trường hợp:

  • Do Vietnam Airlines thay đổi lịch bay;
  • Hành khách đã trả đủ tiền chọn mua chỗ ngồi khác (được hoàn lại phí chỗ ngồi cũ đã mua).
  • Hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày sau khi hoàn thành xong chuyến bay cuối cùng

Việc hoàn dịch vụ chọn chỗ trước được thực hiện tại nơi mua dịch vụ:

  • Nếu hành khách mua chọn chỗ trước qua trang web, ứng dụng di động, vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com.
  • Nếu hành khách mua bằng hình thức khác, vui lòng liên hệ với nơi mua dịch vụ ban đầu.

Nâng Hạng Ngay

Nâng hạng ngay

Nếu chuyến bay còn chỗ trên hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt, dịch vụ nâng hạng của hành khách sẽ được xác nhận ngay tại thời điểm mua dịch vụ. Giờ đây, hành khách có thể tận hưởng một chuyến bay đầy cảm hứng trên mọi khía cạnh.

Lợi ích khi mua Nâng hạng

Tận hưởng ghế phẳng hạng Thương gia
Ẩm thực đặc sắc
Khám phá chương trình giải trí phong phú
Tiết kiệm chi phí
Hành khách có thể tham khảo mức giá nâng hạng tại đây.
Để biết thêm chi tiết về mức giá áp dụng cho hành trình cụ thể, vui lòng liên hệ với Phòng vé của Vietnam Airlines hoặc tra cứu thông tin trên website tại mục Quản lý đặt chỗ.

Mua Nâng hạng dịch vụ như thế nào?

  • Hành khách đã mua vé hạng Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn và Phổ thông đặc biệt của Vietnam Airlines có thể mua Nâng hạng dịch vụ tại Website hoặc Phòng vé của Vietnam Airlines trong vòng 24 tiếng đến 6 tiếng trước giờ bay, hoặc tại Quầy vé giờ chót sân bay Nội Bài/Tân Sơn Nhất trong khoảng từ 6 tiếng đến 01 tiếng 30 phút trước giờ bay.

Lưu ý

  • Hành khách có thể mua Nâng hạng đối với các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác giữa Việt Nam và Pháp, Đức, Anh, Nga, Úc.
  • Hành lý miễn cước: áp dụng theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ của vé mua ban đầu. 
  • Dặm tích luỹ Bông sen vàng: theo hạng đặt chỗ của vé mua ban đầu.
  • Phòng chờ hạng thương gia: Không.
  • Không áp dụng nâng hạng dịch vụ cho các trường hợp sau:
    1. Tự nguyện Hoàn/đổi Nâng hạng.
    2. Nâng hạng cho trẻ em dưới 2 tuổi.
    3. Vé đã làm thủ tục check-in.

Hành khách có thể tìm hiểu thông tin về các dịch vụ trên không của hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt tại đây.

Nâng Hạng Tiện Lợi

Nâng hạng tiện lợi

Vietnam Airlines cung cấp sản phẩm Nâng hạng tiện lợi (Upgrade Travel Option – UTo). Chỉ với chi phí tiết kiệm lên tới 50%, hành khách được hưởng những dịch vụ ưu tiên dành riêng cho Hạng Thương gia hoặc Phổ thông đặc biệt.

Mua ngay


Lợi ích khi mua UTo


Tận hưởng ghế phẳng hạng Thương gia
Thưởng thức ẩm thực đặc sắc
Khám phá chương trình giải trí phong phú
Phí mua UTo sẽ được hoàn trả nếu dịch vụ không được cung cấp.
Tiết kiệm chi phí
- Quý khách vui lòng tham khảo bảng giá dịch vụ tại đây
- Bảng giá áp dụng cho các đường bay giữa Việt Nam - Nhật Bản: tại đây
- Thông tin về các giai đoạn trong đó dịch vụ không có hiệu lực tại đây

Một số lưu ý

  • Sản phẩm UTo chỉ áp dụng trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.
  • Khi thực hiện giao dịch, hành khách cần đọc, kiểm tra thông tin liên quan và tuân thủ các quy định, điều khoản.
  • Đối với hội viên Bông Sen Vàng (Lotusmiles), số dặm tích lũy sẽ theo hạng ghế mua ban đầu và tuân theo quy định cộng điểm của chương trình Lotusmiles.
  • Email thông báo tình hình mua UTo sẽ được gửi đến hành khách trong vòng từ 4-48 tiếng trước giờ khởi hành hoặc ngay sau khi được đáp ứng.
  • Việc nâng hạng hoàn toàn phụ thuộc vào tình trạng chuyến bay của Vietnam Airlines. Trường hợp Vietnam Airlines không đáp ứng được yêu cầu nâng hạng của hành khách, tiền phí mua UTo sẽ được tự động hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc tính từ ngày khởi hành.

Ghế Trống Tiện Lợi

Ghế trống tiện lợi

Vietnam Airlines cung cấp sản phẩm Ghế trống tiện lợi (Empty Seat Option - ESo) đáp ứng hành khách có nhu cầu riêng tư cao về không gian hoặc cần sự yên tĩnh trong suốt hành trình.

Mua ngay


Lợi ích khi mua ESo


"Ghế phẳng" ngay trong khoang Phổ thông
Thêm không gian riêng tư
Phí mua ESo được hoàn trả nếu dịch vụ không được cung cấp
Tiết kiệm chi phí
Vui lòng tham khảo bảng phí mua ESo tại đây.

Một số lưu ý

  • Sản phẩm ESo chỉ áp dụng trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.
  • Khi thực hiện giao dịch, hành khách cần đọc, kiểm tra các thông tin liên quan và tuân thủ những quy định, điều khoản.
  • Email thông báo tình hình mua sản phẩm ESo sẽ được gửi đến hành khách trong vòng từ 4-48 tiếng trước giờ khởi hành hoặc ngay sau khi được đáp ứng.
  • Vietnam Airlines chỉ cung cấp một số lượng sản phẩm ESo nhất định tùy thuộc vào tình trạng của chuyến bay. Trong trường hợp Vietnam Airlines không cung cấp dịch vụ tới khách hàng, tiền phí mua ESo sẽ được tự động hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc tính từ ngày khởi hành.

Chuyến Bay Tiện Lợi

Chuyến bay tiện lợi

Vietnam Airlines cung cấp sản phẩm Chuyến bay tiện lợi (Preferred Flight Option - PFo). Hàng khách có thể lựa chọn chuyến bay phù hợp hơn với nhu cầu của mình, mà chỉ cần trả mức phí thấp hơn chi phí đặt lại chuyến bay mới.

Mua ngay


Lợi ích khi mua PFo

Nhiều lựa chọn phù hợp với kế hoạch
Tận hưởng sự thoải mái với chuyến bay thay thế
Phí mua PFo sẽ được hoàn trả nếu dịch vụ không được cung cấp
Tiết kiệm chi phí
Vui lòng tham khảo bảng phí mua PFo tại đây.

Một số lưu ý

  • Sản phẩm PFo chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. 
  • Khi thực hiện giao dịch, hành khách cần đọc, kiểm tra thông tin liên quan và tuân thủ quy định, điều khoản liên quan.
  • Hành khách sẽ nhận được email xác nhận 72 hoặc 24 trước giờ khởi hành của chuyến bay thay thế.
  • Vietnam Airlines chỉ cung cấp một số lượng sản phẩm PFo nhất định tùy thuộc vào tình trạng của chuyến bay. Trong trường hợp Vietnam Airlines không cung cấp sản phẩm tới khách hàng, tiền phí mua PFo sẽ được tự động hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc tính từ ngày khởi hành.
  • Trường hợp hành khách có chuyến bay nối chuyến, vui lòng lưu ý lựa chọn chuyến bay mong muốn phù hợp với lịch trình. Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm nếu hành khách lỡ nối chuyến vì việc lựa chọn chuyến bay mong muốn của mình.

Dịch Vụ Chào Đón Và Đưa Dẫn Ưu Tiên

DỊCH VỤ CHÀO ĐÓN VÀ ĐƯA DẪN ƯU TIÊN TẠI SÂN BAY

Dịch vụ “Chào đón và đưa dẫn ưu tiên” của Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đi, đến hoặc nối chuyến tại các sân bay Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng (Đà Nẵng) và Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh). Hành khách sẽ có một hành trình khởi hành thuận lợi, hoàn thành các thủ tục hàng không nhanh chóng, nối chuyến dễ dàng và được đón tiếp chu đáo khi chuyến bay hạ cánh.

Dịch vụ tại sân bay xuất phát - Sự khởi đầu thuận lợi

Hành khách được nhân viên Vietnam Airlines chào đón tại khu vực làm thủ tục và dẫn đến cửa khởi hành:

  • Làm thủ tục chuyến bay nhanh chóng tại quầy riêng – Quầy Trợ giúp đặc biệt.
  • Được hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục soi chiếu an ninh, xuất cảnh (*)
  • Hành lý ký gửi được phục vụ ưu tiên, hành khách sẽ nhận lại nhanh khi chuyến bay hạ cánh.

Sân bay đến - Đón tiếp chu đáo khi chuyến bay hạ cánh

  • Nhân viên Vietnam Airlines nhận diện và đón hành khách tại cửa máy bay (khi có cầu ống lồng) hoặc tại cửa vào nhà ga (khi vào nhà ga bằng xe buýt).
  • Hướng dẫn, hỗ trợ làm thủ tục nhập cảnh (chuyến bay quốc tế) (*)
  • Hỗ trợ nhận hành lý tại băng chuyền.
  • Hỗ trợ vận chuyển hành lý ra xe hoặc tiễn khách ra cửa nhà ga đến.

Ghi chú: (*) Dịch vụ ưu tiên tại an ninh, xuất/nhập cảnh phụ thuộc vào điều kiện từng sân bay.

Nối chuyến dễ dàng – chăm sóc chu đáo

  • Hành khách được nhân viên nhận diện và đón tại cửa ra máy bay (khi có ống lồng) hoặc tại cửa vào vào nhà ga (khi vào nhà ga bằng xe buýt)
  • Hướng dẫn làm thủ tục nối chuyến và di chuyển giữa ga nội địa với ga quốc tế hoặc nối chuyến trong cùng một nhà ga.
  • Hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục an ninh.(*)
  • Dẫn đến cửa ra máy bay.

Ghi chú: (*) Dịch vụ ưu tiên tại an ninh, xuất/nhập cảnh phụ thuộc vào điều kiện từng sân bay.

Đăng ký dịch vụ

Hành khách đặt dịch vụ tại các chi nhánh của Vietnam Airlines ngay từ khi mua vé cho đến 24 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.