Dịch Vụ Bổ trợ

Suất ăn mua trước

Dịch vụ suất ăn mua trước

Vietnam Airlines cung cấp thức uống trà sữa Lotus Sky Tea (vị truyền thống và vị khoai môn) dưới hình thức suất ăn mua trước cho tất cả các hành trình xuất phát từ Hà Nội.

Chúng tôi sẽ tiếp tục cho ra mắt nhiều loại suất ăn đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của hành khách.

Phương thức mua trước suất ăn

    Hành khách có thể mua suất ăn ít nhất 12 giờ trước giờ khởi hành với một trong các phương thức sau:
  • Trong quá trình mua vé trực tuyến trên website của Vietnam Airlines;
  • Đăng nhập mục Quản lý đặt chỗ để chọn suất ăn mua trước sau khi mua vé thành công.

Vui lòng tham khảo thêm hướng dẫn tại đây.

Thay đổi suất ăn mua trước

Hành khách có thể thay đổi suất ăn mua trước sang suất ăn khác có giá trị bằng hoặc cao hơn suất ăn đã thanh toán.

    Để thay đổi suất ăn, hành khách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng (onlinesupport@vietnamairlines.com) và lưu ý thời điểm tối thiểu thông báo thay đổi như sau:
  • 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay mới, trong trường hợp giờ khởi hành của chuyến bay mới sớm hơn chuyến bay cũ;
  • 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ, trong trường hợp giờ khởi hành của chuyến bay mới muộn hơn chuyến bay cũ.

Hoàn tiền

Hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp do:

  • Vietnam Airlines thay đổi giờ bay trên 6 giờ so với thời gian dự định ban đầu, 
  • Hành khách đã đặt suất ăn nhưng không được phục vụ trên chuyến bay do lỗi của Vietnam Airlines. 

    • Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng (onlinesupport@vietnamairlines.com) để được trợ giúp. 

    Hành khách tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp tại đây.

    Dịch vụ Sky Sofa

    Sky Sofa

    Sky Sofa là sản phẩm cung cấp thêm 02 ghế trống bên cạnh để có 01 hàng ghế ngồi thoải mái, tiện nghi và riêng tư hơn trong khoang Phổ thông. Sản phẩm hiện đang được cung cấp duy nhất trên đường bay từ San Francisco đến TP. Hồ Chí Minh.

    Đối tượng áp dụng

      Sản phẩm được áp dụng cho hành khách đã mua vé hạng Phổ thông linh hoạt hoặc Phổ thông tiêu chuẩn trên chuyến bay từ San Francisco đến TP. Hồ Chí Minh do Vietnam Airlines khai thác.

      Lưu ý

      • Vì lý do an toàn, Vietnam Airlines sẽ sắp xếp chỗ ngồi thuận tiện và phù hợp nhất. Hành khách vui lòng không chọn trước chỗ ngồi.
      • Sky Sofa không áp dụng cho hành khách là người lớn đi cùng trẻ nhỏ, do trẻ nhỏ cần được sắp xếp vào vị trí ghế ngồi có mặt nạ dưỡng khí.

    • Hành khách có thể đặt mua Sky Sofa trong quá trình mua vé trực tuyến trên trang web/ứng dụng di động hoặc tại phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines;
    • Nếu đã có vé và muốn mua thêm sản phẩm, hành khách vui lòng truy cập trang web/ứng dụng di động của Vietnam Airlines, chọn mục "Quản lý đặt chỗ", nhập thông tin và làm theo hướng dẫn.
    Mua ngay

    Phí Sky Sofa thay đổi tùy thuộc vào hạng vé và thời điểm mua dịch vụ. Hành khách có thể tham khảo mức phí sau:

    • Hạng Phổ thông linh hoạt: 500 USD/khách;
    • Hạng Phổ thông tiêu chuẩn: 600 USD/khách;

    Thay đổi dịch vụ
    • Trường hợp tự nguyện thay đổi ngày bay:
      1. Vé của hành khách thay đổi theo điều kiện giá;
      2. Sky Sofa được đổi sang cùng hạng dịch vụ ban đầu tối thiểu trước 06 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay mới;
    • Trường hợp Vietnam Airlines thay đổi lịch bay, dịch vụ Sky Sofa của hành khách sẽ được bảo lưu cho chuyến bay mới.
    Hoàn tiền

    Vietnam Airlines chỉ chấp nhận hoàn tiền cho một trong hai trường hợp sau:

    • Do Vietnam Airlines thay đổi lịch bay;
    • Máy bay không đủ điều kiện sắp xếp chỗ ngồi cho dịch vụ Sky Sofa.
    Hành khách có thể yêu cầu hoàn phí dịch vụ trong vòng 14 ngày sau khi hoàn thành chuyến bay cuối cùng. Việc hoàn dịch vụ Sky Sofa được thực hiện tại nơi mua dịch vụ:
    • Nếu hành khách mua dịch vụ qua trang web/app, vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng 19001100 hoặc gửi email tới onlinesupport@vietnamairlines.com.
    • Nếu hành khách mua qua phòng vé hoặc đại lý, vui lòng liên hệ một trong các kênh này.

    Chọn Trước Chỗ Ngồi

    Chọn Trước Chỗ Ngồi

    Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi giúp hành khách dễ dàng chọn chỗ ngồi thoải mái và phù hợp với nhu cầu trước khi chuyến bay khởi hành.
    Vietnam Airlines cung cấp các lựa chọn chỗ ngồi sau:
    • Chỗ ngồi để chân rộng (hàng ghế thoát hiểm): Hành khách có thêm không gian phía trước.
    • Chỗ ngồi phía trên (Gần lối đi/Ở giữa/Gần cửa sổ): Hành khách sẽ là một trong những người đầu tiên xuống máy bay.
    • Chỗ ngồi tiêu chuẩn: Hầu hết chỗ ngồi hạng Phổ thông là chỗ ngồi tiêu chuẩn, ngoại trừ chỗ ngồi bên cạnh cửa thoát hiểm hoặc ghế có chỗ để chân rộng.
    Hành khách có thể xem thông tin về sơ đồ ghế ngồi trên máy bay tại đây.

    Đối tượng áp dụng
    Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi chỉ áp dụng cho chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. 
    Vì lý do an toàn, hành khách chọn ghế cửa thoát hiểm phải đáp ứng các yêu cầu tối thiểu sau đây:
    • Trong độ tuổi từ 15 đến 60.
    • Tình trạng khỏe mạnh, không mang thai, không đi cùng các hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt như trẻ em, người hạn chế di chuyển hoặc mang các hành lý đặc biệt như thú cưng.
    • Có khả năng nghe, đọc hiểu các hướng dẫn liên quan đến thoát hiểm trong bản hướng dẫn và hiểu được các yêu cầu của thành viên tổ bay.
    • Không dùng dây an toàn nối dài.
    • Không có hạn chế nào ảnh hưởng đến việc thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm.
    Hạng dịch vụ 
    Tùy thuộc vào loại giá vé, hành khách có thể chọn trước chỗ ngồi miễn phí hoặc trả phí theo thông tin dưới đây:
    • Hạng thương gia và phổ thông đặc biệt: hành khách chọn trước chỗ ngồi miễn phí.  
    • Hạng phổ thông:
      1. Phổ thông linh hoạt: miễn phí chọn trước chỗ ngồi.  
      2. Phổ thông tiêu chuẩn: miễn phí chọn ghế ngồi tiêu chuẩn.    
      3. Phổ thông tiết kiệm/siêu tiết kiệm: hành khách trả phí để chọn chỗ mong muốn ngay từ khi đặt vé cho đến khi làm thủ tục trực tuyến (24 giờ trước giờ bay) và được chọn chỗ ngồi miễn phí trong quá trình làm thủ tục trực tuyến. Tuy nhiên, hành khách có thể sẽ không được chọn chỗ ngồi như mong muốn do trước giờ làm thủ tục hệ thống tự động chọn chỗ ngồi cố định cho hành khách.
    Ghi chú
    • Dịch vụ chọn chỗ trước không áp dụng cho hành khách là người lớn đi cùng trẻ nhỏ, do trẻ nhỏ cần được sắp xếp vào vị trí ghế ngồi có mặt nạ dưỡng khí.
    • Trong trường hợp tổ bay cho rằng hành khách ở ghế gần cửa thoát hiểm không có khả năng thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm, hành khách sẽ được yêu cầu đổi chỗ ngồi khác phù hợp.
    Việc chọn trước chỗ ngồi có thể thực hiện qua các kênh sau:
    • Trong quá trình mua vé trực tuyến (trên trang web và ứng dụng di động của Vietnam Airlines);
    • Sau khi đặt vé, hành khách có thể đăng nhập vào Quản lý đặt chỗ để chọn chỗ;
    • Hành khách cũng có thể chọn trước chỗ ngồi qua phòng vé, đại lý của chúng tôi.
    Đặt trước chỗ ngồi
    Phí chọn chỗ trước thay đổi tùy thuộc vào loại ghế và chuyến bay. Mức phí cụ thể sẽ hiển thị khi đặt vé hoặc trong mục Quản lý Đặt chỗ. Mức phí tham khảo:
    • Chuyến bay Nội địa từ 30.000 VND
    • Chuyến bay Quốc tế từ 5 USD (~ 115.000 VND)

    Thay đổi lựa chọn chỗ ngồi
    • Trường hợp hành khách đã mua chỗ ngồi qua phòng vé hoặc đại lý, vui lòng liên hệ một trong các kênh này để thay đổi lựa chọn chỗ ngồi và trả thêm tiền chênh lệch (nếu có). Hành khách chỉ được đổi chỗ ngồi với mức phí bằng hoặc cao hơn.
    • Truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines để chọn mua chỗ ngồi mới. 
    • Trường hợp hành khách thay đổi chỗ ngồi hoặc Vietnam Airlines thay đổi lịch bay, hành khách sẽ cần chọn lại chỗ trên chuyến bay mới.
    Hoàn tiền
    Vietnam Airlines chỉ chấp nhận hoàn tiền một trong hai trường hợp sau:
    • Do Vietnam Airlines thay đổi lịch bay;
    • Sau khi thay đổi chỗ ngồi và thanh toán phí mua chỗ mới.
    Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền dịch vụ trong vòng 14 ngày sau khi hoàn thành chuyến bay cuối cùng. Việc hoàn dịch vụ chọn chỗ trước được thực hiện tại nơi mua dịch vụ:
    • Nếu hành khách mua dịch vụ qua trang web, ứng dụng di động, vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng 19001100 hoặc gửi email tới onlinesupport@vietnamairlines.com.
    • Nếu hành khách mua qua phòng vé hoặc đại lý, vui lòng liên hệ một trong các kênh này.

    Nâng Hạng

    Nâng hạng

    Dịch vụ Nâng hạng sẽ đem đến cho hành khách cơ hội trải nghiệm hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt với nhiều tiện ích và dịch vụ đẳng cấp.

    Lợi ích khi mua Nâng hạng

    Tận hưởng ghế phẳng hạng Thương gia
    Ẩm thực đặc sắc
    Khám phá chương trình giải trí phong phú
    Tiết kiệm chi phí

    Điều kiện áp dụng

    • Đối với chặng bay nội địa Việt Nam, hành khách đã mua vé hạng Phổ thông linh hoạt có thể mua dịch vụ Nâng hạng ngay sau khi xuất vé;
    • Đối với chặng bay quốc tế, hành khách đã mua vé hạng Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn, Phổ thông tiết kiệm, Phổ thông đặc biệt linh hoạt, Phổ thông đặc biệt tiêu chuẩn có thể mua dịch vụ Nâng hạng trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành.
    • Nếu chuyến bay còn chỗ, dịch vụ nâng hạng sẽ được xác nhận ngay tại thời điểm mua.

    Mức phí

    Hành khách tham khảo mức giá nâng hạng tại đây. Để biết chi tiết về mức giá áp dụng cho hành trình cụ thể, vui lòng liên hệ phòng vé/đại lý của Vietnam Airlines.

    Hướng dẫn mua dịch vụ Nâng hạng 

    • Hành khách có thể mua dịch vụ Nâng hạng qua một trong các kênh sau:
      1. Website hoặc Ứng dụng di động;
      2. Phòng vé/Văn phòng chi nhánh trong và ngoài nước;
      3. Đại lý của Vietnam Airlines tại thị trường Việt Nam;
      4. Quầy vé giờ chót tại các sân bay trong nước và quốc tế.
    • Hành khách mua Nâng hạng dịch vụ ngay sau khi xuất vé đối với các chặng bay nội địa và trong vòng 24h trước giờ bay đối với các chặng bay quốc tế.
    Nâng hạng ngay

    Lưu ý

    • Hành khách được hưởng các dịch vụ sau theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ mới:
      1. Ưu tiên làm thủ tục;
      2. Tiêu chuẩn thẻ hành lý và ưu tiên chất xếp hành lý;
      3. Phục vụ suất ăn;
      4. Lối đi ưu tiên tại sân bay.
    • Hành khách được hưởng các dịch vụ sau theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ ban đầu:
      1. Phòng chờ hạng thương gia;
      2. Hành lý miễn cước;
      3. Dặm xét hạng Bông sen vàng.
    • Trường hợp muốn thay đổi dịch vụ như nâng lên hạng dịch vụ cao hơn, hành khách sẽ không được hoàn/đổi dịch vụ Nâng hạng đã mua.
    • Các trường hợp sau không đáp ứng điều kiện mua Nâng hạng:
      1. Nâng hạng cho trẻ em dưới 2 tuổi;
      2. Vé đã làm thủ tục check-in.

    Hành khách tìm hiểu thông tin về các dịch vụ trên không của hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt tại đây.

    Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay

    Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay - FLY PRO

    Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay - FLY PRO là sản phẩm bảo hiểm dành riêng cho hành khách của Vietnam Airlines trên các chuyến bay nội địa và quốc tế xuất phát từ Việt Nam. Hành khách tham gia chuyến bay được bảo vệ tối đa quyền lợi khi lịch trình bay bị thay đổi.

    Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay được cung cấp bởi PTI – Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện.

    Bảo hiểm Chậm/Huỷ chuyến bay có thời gian giải quyết bồi thường chỉ trong vòng 15 ngày.

    MUA BẢO HIỂM

    Hành khách tham gia chuyến bay được bảo hiểm trong các trường hợp sau:
    - Chuyến bay bị chậm;
    - Chuyến bay quay đầu;
    - Chuyến bay đáp xuống sân bay khác;
    - Huỷ chuyến;
    - Lỡ chuyến bay kế tiếp (bao gồm cả trên hãng hàng không khác).

    Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay hỗ trợ hành khách của Vietnam Airlines bù đắp những thiệt hại xảy ra cho công việc, các mối quan hệ do ảnh hưởng của chậm chuyến, hủy chuyến bay.

    Chỉ với 60.000 VND/người/chặng (100.000 VND/người/khứ hồi) chưa bao gồm VAT, hành khách có thể được bảo hiểm lên tới 1.500.000 VND.

    Xem chi tiết quyền lợi bảo hiểm tại đây

    Trong trường hợp có sự kiện bồi thường xảy ra, Quý khách vui lòng thực hiện yêu cầu bồi thường tại đây.

    Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu hỗ trợ thông tin sản phẩm, trợ giúp và giải quyết bồi thường, vui lòng liên hệ hotline của PTI: 1900 54 54 75.

    Để hiểu rõ hơn về sản phẩm Bảo hiểm Chậm/Huỷ chuyến bay FLY PRO, Quý khách vui lòng xem tại phần Các câu hỏi thường gặp.

    Dịch Vụ Đón Tiễn Tại Sân Bay

    Dịch Vụ Đón Tiễn Tại Sân Bay

    Dịch vụ đón tiễn tại sân bay của Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đi, đến hoặc nối chuyến tại các sân bay Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng (Đà Nẵng) và Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh). Hành khách sẽ có một hành trình khởi hành thuận lợi, hoàn thành các thủ tục hàng không nhanh chóng, nối chuyến dễ dàng và được đón tiếp chu đáo khi chuyến bay hạ cánh.

    Dịch vụ tại sân bay xuất phát - Sự khởi đầu thuận lợi

    Hành khách được nhân viên Vietnam Airlines chào đón tại khu vực làm thủ tục và dẫn đến cửa khởi hành:

    • Làm thủ tục chuyến bay nhanh chóng tại quầy riêng – Quầy Trợ giúp đặc biệt.
    • Được hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục soi chiếu an ninh, xuất cảnh (*)
    • Hành lý ký gửi được phục vụ ưu tiên, hành khách sẽ nhận lại nhanh khi chuyến bay hạ cánh.

    Sân bay đến - Đón tiếp chu đáo khi chuyến bay hạ cánh

    • Nhân viên Vietnam Airlines nhận diện và đón hành khách tại cửa máy bay (khi có cầu ống lồng) hoặc tại cửa vào nhà ga (khi vào nhà ga bằng xe buýt).
    • Hướng dẫn, hỗ trợ làm thủ tục nhập cảnh (chuyến bay quốc tế) (*)
    • Hỗ trợ nhận hành lý tại băng chuyền.
    • Hỗ trợ vận chuyển hành lý ra xe hoặc tiễn khách ra cửa nhà ga đến.


    Nối chuyến dễ dàng – chăm sóc chu đáo

    • Hành khách được nhân viên nhận diện và đón tại cửa ra máy bay (khi có ống lồng) hoặc tại cửa vào nhà ga (khi vào nhà ga bằng xe buýt)
    • Hướng dẫn làm thủ tục nối chuyến và di chuyển giữa ga nội địa với ga quốc tế hoặc nối chuyến trong cùng một nhà ga.
    • Hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục an ninh.(*)
    • Dẫn đến cửa ra máy bay.

    Ghi chú: (*) Dịch vụ ưu tiên tại an ninh, xuất/nhập cảnh phụ thuộc vào điều kiện từng sân bay.

    Đăng ký dịch vụ

    Hành khách đặt dịch vụ tại mục Dịch vụ bổ trợ trên website hoặc liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines từ khi mua vé cho đến 24 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.

    Đăng ký dịch vụ

    Đặt khách sạn

    Dịch vụ đặt phòng khách sạn là sản phẩm hợp tác giữa Vietnam Airlines và Booking.com, một trong những nhà cung cấp dịch vụ lưu trú hàng đầu thế giới. Dịch vụ của chúng tôi sẽ giúp hành khách gia tăng sự tiện lợi và mở ra thêm nhiều lựa chọn với trên 29 triệu địa điểm lưu trú tại 228 quốc gia trên thế giới. Đặc biệt, hành khách là hội viên Bông Sen Vàng được tích lũy 5 dặm thưởng với mỗi 1 USD chi tiêu trên trang đặt vé trực tuyến Booking.com/VietnamAirlines.

    ĐẶT KHÁCH SẠN

    Bảo hiểm du lịch Travel Ready

    Bảo hiểm du lịch Travel Ready

    Travel Ready là sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn diện dành cho hành khách của Vietnam Airlines, được cung cấp bởi công ty bảo hiểm Chubb (Chubb Insurance Singapore Limited)  - Doanh nghiệp Bảo hiểm dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực bảo hiểm du lịch.

    Sản phẩm được bán kèm theo vé máy bay trên website/app của Vietnam Airlines tại điểm bán Singapore áp dụng cho các hành trình một chiều/khứ hồi khởi hành từ Singapore. Đối với hành trình khứ hồi, ngày về không quá 180 ngày kể từ ngày đi.

    Quyền lợi bảo hiểm

    Bảo hiểm du lịch Travel Ready san sẻ cùng hành khách những rủi ro có thể xảy ra trong suốt hành trình. Với Travel Ready, hành khách hoàn toàn an tâm tận hưởng trọn vẹn chuyến đi với những quyền lợi bảo hiểm cao nhất và toàn diện nhất.

    Hành khách vui lòng tham khảo quyền lợi bảo hiểm tại đây.

    Một số lưu ý khi mua Bảo hiểm du lịch Travel Ready

    • Trong trường hợp xảy ra sự kiện bồi thường, hành khách yêu cầu bồi thường tại đây trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc chuyến đi.
    • Nếu hành khách cần hỗ trợ thông tin về sản phẩm, trợ giúp và giải quyết bồi thường, vui lòng liên hệ hotline của Chubb theo số +65 6398 8776 hoặc gửi email đến travelclaims.sg@chubb.com.
    • Để tìm hiểu thêm sản phẩm bảo hiểm Travel Ready, hành khách vui lòng tham khảo mục Các câu hỏi thường gặp.