Trung tâm trợ giúp

Sau khi nâng hạng vé máy bay, Quý khách được hưởng các dịch vụ sau theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ mới:

• Ưu tiên làm thủ tục;
• Tiêu chuẩn thẻ hành lý và ưu tiên chất xếp hành lý;
• Phục vụ suất ăn;
• Lối đi ưu tiên tại sân bay.

Các dịch vụ khác áp dụng theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ ban đầu như hành lý miễn cước, cộng dặm thưởng, dặm xét hạng, chuyến bay xét hạng.

Tìm hiểu thêm Dịch vụ nâng hạng.

Quý khách thực hiện theo các cách sau:

• Trong quá trình Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines;
• Nếu đã có vé, Quý khách đăng nhập mục Quản lý đặt chỗ trên website của Vietnam Airlines để chọn chỗ và thanh toán; 
• Hoặc liên hệ phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines. 

Có. Nếu đi cùng trẻ em dưới 02 tuổi, hành khách chỉ có thể chọn vị trí chỗ ngồi có mặt nạ dưỡng khí dành cho trẻ em.

Quý khách thực hiện theo các cách sau:

1. Trong quá trình Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines;

2. Sau khi đã mua vé, truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/app của Vietnam Airlines; 

3. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines.

Tìm hiểu thêm dịch vụ Sky Sofa. 

Có. Dịch vụ Sky Sofa được phép thay đổi. Quý khách thực hiện theo các cách sau:

1. Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Liên hệ phòng vé, đại lý để được hỗ trợ.

Quý khách thực hiện theo các cách sau:

1. Trong quá trình Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines;

2. Nếu đã có vé, Quý khách truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website của Vietnam Airlines;

3. Hoặc liên hệ với phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines.

Quý khách có thể đặt mua trà sữa ít nhất 12 tiếng trước giờ khởi hành.

Quý khách thực hiện theo các cách sau:

1. Trong quá trình Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines;

2. Sau khi đã mua vé, truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/app của Vietnam Airlines;

3. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines.

Vui lòng tìm hiểu thêm Bảo hiểm TripCARE.

1. Đối với hành trình một chiều, quyền lợi bảo hiểm bao gồm:

• Tai nạn cá nhân
• Bảo hiểm cho các trở ngại trong hành trình như: hủy chuyến, hoãn chuyến bay, thất lạc hành lý hoặc giấy tờ đi đường, hành lý đến trễ, v.v.

2. Đối với hành trình khứ hồi, quyền lợi bảo hiểm bao gồm:

• Tai nạn cá nhân
• Bảo hiểm cho các trở ngại trong hành trình như: hủy chuyến đi, hoãn chuyến bay, thất lạc hành lý hoặc giấy tờ đi đường, hành lý đến trễ, v.v.
• Chi phí y tế do tai nạn và bệnh tật/ốm đau, vận chuyển y tế khẩn cấp

Tìm hiểu thêm Bảo hiểm du lịch TripCARE.

Quý khách liên hệ phòng vé của Vietnam Airlines để đặt dịch vụ ít nhất 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

Quý khách đặt suất ăn đặc biệt theo các cách sau:

1. Trong quá trình Mua vé trên website của Vietnam Airlines;

2. Sau khi đã mua vé, truy cập Quản lý đặt chỗ trên website Vietnam Airlines, đến mục “Mua dịch vụ bổ trợ”, "Dịch vụ đặc biệt” và lựa chọn suất ăn phù hợp;

3. Liên hệ phòng vé hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 3832 0320 (cuộc gọi từ nước ngoài).

Nếu Quý khách thay đổi chuyến bay, vui lòng đặt lại suất ăn.

Tìm hiểu thêm dịch vụ Suất ăn đặc biệt. 

Quý khách thực hiện theo các cách sau:

1. Liên hệ phòng vé của Vietnam Airlines:

Tại phòng vé, người giám hộ cung cấp các biểu mẫu dưới đây tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành:

• Phiếu vận chuyển trẻ em đi một mình 
• Mẫu ủy quyền vận chuyển trẻ em đi một mình 

2. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.

3. Đăng ký dịch vụ trẻ em đi một mình trên website Vietnam Airlines tối thiểu 36 tiếng trước giờ khởi hành.

Vui lòng tham khảo thêm Phí dịch vụ trẻ em đi một mình.

Vietnam Airlines cung cấp một số dịch vụ dưới đây cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển:

1. Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thính: Là dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thính, mất khả năng cảm nhận âm thanh một phần hoặc toàn phần, khó khăn về giao tiếp và tiếp nhận thông tin. 

2. Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thị: Là dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thị, bị suy giảm thị lực một phần hoặc toàn phần và cần được hỗ trợ đặc biệt. 

3. Dịch vụ dành cho hành khách di chuyển bằng xe lăn: Là dịch vụ hỗ trợ cho hành khách gặp khó khăn về di chuyển. 

4. Dịch vụ tiếp viên đi cùng: Vietnam Airlines sẽ bố trí tiếp viên đi cùng để trợ giúp hành khách trên chuyến bay.

1. Hành khách mang theo thiết bị y tế cá nhân bao gồm bơm kim tiêm, máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu oxy, máy lọc khí thở, máy đo huyết áp, máy hút dịch, máy bơm áp lực khí dương tính, xe lăn cá nhân cần tuân thủ các quy định về Thiết bị điện tử cầm tay và quy định về Xe lăn & thiết bị hỗ trợ di chuyển.

2. Hành khách sử dụng dịch vụ trên chuyến bay do Vietnam Airlines cung cấp bao gồm:

• Dịch vụ ôxy;
• Dịch vụ cáng.

Vui lòng tham khảo thêm các trường hợp khác cần xác nhận sức khỏe.

Quý khách thực hiện theo các cách sau:

1. Tại phòng vé của Vietnam Airlines hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 1900 1100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84 24) 3832 0320 (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 giờ trước giờ khởi hành.

2. Đăng ký theo Mẫu đặt dịch vụ cho hành khách mang thai tối thiểu 36 giờ trước giờ khởi hành.