Guide pour l’obtention de la prime excédent de bagage

Guide pour l’échange des miles contre l’excédent de bagage sur le site internet

Étape 1 : Vérification du nombre de miles

Vous choisissez le lieu de départ et la destination, puis cliquez sur “Calculer les miles”. Le système affichera les résultats des informations sur l'itinéraire et le nombre de miles correspondants.

Vous accédez à la page d'accueil de vietnamairlines.com, choisissez la rubrique “Se connecter” en haut à droite, saisissez le numéro de carte de membre et le mot de passe, puis cliquez sur “Se connecter”.

Dans la fenêtre “Informations de compte”, sélectionnez “Obtenir des récompenses”.

Dans la fenêtre “Obtenir des récompenses en ligne”, continuez de sélectionner “Excédent de bagage”.

Dans la fenêtre “Obtenir la prime excédent de bagage”, saisissez le code de réservation et le nom figurant sur le billet acheté.

Continuez à sélectionner le vol, le bénéficiaire et la nombre de bagages souhaité.

Vérifiez les informations du bénéficiaire, les bagages pour la récompense, le nombre de miles déduits et effectuez l’authentification en entrant le code OTP (envoyé au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail enregistrés).

Une fois terminé, la confirmation de votre itinéraire et votre billet seront envoyés à l’adresse e-mail que vous avez déjà enregistrée. Si vous ne recevez pas un e-mail dans 01 heure suivant votre paiement réussi, veuillez contacter le service d'assistance de Lotusmiles selon les informations ci-dessous.

Guide pour l’obtention de prime bagage par e-mail

Étape 1 : Vous envoyez votre demande de récompense aux adresses e-mail suivantes : vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miller, Platinum, Gold) ou lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits) pour vérifier les conditions de l’obtention de prime bagage.

Le dossier comprend :

• Demande de prime aérienne ;
• Liste Nominale du Groupe de Rachat (applicable aux membres Million Miler, Platinum, Gold et Titanium demandant les récompenses pour leurs proches).
• Copie d'une pièce d'identité du membre (Carte d'identité/Carte d’identité citoyenne/Passeport).

Étape 2 : Le programme Lotusmiles déduira les miles et attribuera la récompense si votre demande répond aux critères d'éligibilité.

Étape 3 : Le bon de récompense sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée, veuillez contacter Vietnam Airlines si vous ne recevez pas ces informations.

Guide pour l’obtention de prime bagage dans les succursales, les bureaux de vente

Étape 1 : Vous contactez les succursales de Vietnam Airlines pour vérifier les conditions de l’obtention de prime bagage.

Étape 2 : Vous contactez les succursales de Vietnam Airlines pour payer les taxes, les frais (le cas échéant) et obtenir votre billet prime. Veuillez apporter la Carte d'identité/la Carte d’identité citoyenne/le passeport et la carte de membre (original).

Informations d'assistance

Pour obtenir une assistance en temps opportun, veuillez contacter un des canaux suivants :

• Heures de service : 24/7 ;
• Centre d'appels :
  1. Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800 ;
  2. Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : (+84-24) 3832 0320 ;
• E-mail : vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miller, Platinum, Gold); ou lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits).