Services additionnels

Choix de siège

Choix de siège

Les passagers peuvent choisir un des types de sièges suivants:

  • Les sièges disposant de plus d'espace pour les jambes pour les jambes permettent aux passagers d'étendre leurs jambes (par ex: les sièges situés près des sorties de secours).
  • Les sièges situés en zone avant (couloir/milieu/hublot), près des portes, permettent aux passagers d'être parmi les premiers à débarquer de l'avion. 
  • Sièges standards: la plupart des sièges en classe Economy sont standard, à l'exception des sièges près des issues de secours, ou ceux disposant de plus d'espace pour les jambes.

Éligibilité des passagers

La présélection des sièges s'applique aux passagers voyageant sur des vols opérés par Vietnam Airlines.

Dans le cas où les passagers choisiraient un siège situé près d'une sortie de secours, il devront satisfaire aux exigences suivantes:

  • Avoir entre 15 et 60 ans;
  • Être en capacité physique de pouvoir aider l'équipage si nécessaire, ne pas être enceinte ou voyager avec des bébés ou des animaux;
  • Être capable de lire et comprendre les instructions relatives aux évacuations d'urgence, fournies sous forme imprimée ou graphique, et être capable de comprendre les instructions verbales de l'équipage;
  • Ne pas avoir besoin d'une extension de ceinture de sécurité;
  • Ne pas avoir de condition qui pourrait empêcher les passagers de procéder à toute ou partie des fonctions d'assistance aux évacuation d'urgence (par ex: ouvrir l'issue de secours).

Classes applicables

En fonction du type de billet (famille de tarifs), les passagers peuvent pré-réserver leurs sièges gratuitement ou en s'acquittant d'un petit supplément.

  • Classes Business et Premium Economy Class: sélection de sièges gratuite 
  • Classe Economy:
    1. Billet Economy Flex: Sélection de siège gratuite 
    2. Billet Economy Classic: Sélection de siège gratuite pour les sièges standards
    3. Billet Economy Lite/Super Lite: Les passagers peuvent payer pour réserver leurs sièges entre le moment de la réservation et celui de l'enregistrement en ligne (24 heures avant le départ du vol).

Note

  • Les passagers peuvent sélectionner leurs sièges gratuitement lorsque l'enregistrement en ligne s'ouvre.
  • Veuillez noter que l'équipage aux commandes est habilité à repositionner les passagers s'il existe tout doute relatif à la capacité de ces derniers à exécuter les fonctions d'évacuation. 
  • Les adultes voyageant avec des bébés n'ont pas le droit d'acheter des sièges en avance (puisque les bébés doivent être positionnés en dessous d'un masque à oxygène).

La présélection des sièges peut se faire au travers des moyens suivants:

  • Lors de la réservation en ligne (site web ou app mobile de Vietnam Airlines);
  • Après avoir réservé un vol sur notre compagnie, les passagers peuvent se connecter à la section Votre Voyage pour réserver leurs sièges.
  • Les passagers peuvent aussi réserver leurs sièges auprès de nos bureaux de vente, agents de vente ou au travers de notre service d'enregistrement en ville (Vietnam uniquement).

Les frais peuvent varier en fonction du type de siège et du vol sélectionné. Les frais débutent à partir de: 00

  • Sur les vols internationaux: USD 5 (~ VND 115.000)

Echanges

Si les passagers changent leurs vols après avoir réservé leurs sièges, ces derniers seront sélectionnés à nouveau sur le nouveau vol. Les passagers peuvent modifier leurs présélections de sièges au travers d'un des moyens suivants:

  • Contacter le lieu d'achat et payer la différence, puisque les prix des sièges varient. Les passagers ne sont autorisés à échanger leurs sièges qu'avec des sièges de mêmes prix ou plus chers.
  • Accéder à la section "Votre Voyage" pour réserver leurs nouveaux sièges et payer l'entièreté des frais si nécessaire. 

Dans ce cas, les passagers peuvent réclamer un remboursement tel que mentionné dans la section ci-dessous:

Remboursements

Les remboursements doivent satisfaire aux exigences suivantes:

  • Vietnam Airlines change l'horaire du vol;
  • Les passagers achètent et paient l'intégralité des frais pour le nouveau siège (sur le site web ou l'application mobile Vietnam Airlines);
  • Les passagers peuvent réclamer un remboursement pour des sièges payés sous 14 jours après la fin du dernier vol.

Lieu du remboursement

  • La présélection payante de sièges peut être remboursée au lieu d'achat originel.
  • Si les passagers achètent leurs sièges favoris en ligne (via le site web ou l'application mobile), veuillez nous contacter via onlinesupport@vietnamairlines.com.

Obtenez un surclassement maintenant

Obtenez un surclassement maintenant

Grâce à notre service de surclassement, les passagers ont l'opportunité de tester nos services premium en vol et de bénéficier de plus d'espace pour travailler ou se relaxer. Vous recevrez un avis de confirmation si les sièges souhaités sont disponibles en classes Business ou Premium Economy.

Avantages du service surclassement

Couchette confortable en classe Business
Nourriture premium
Une large sélection de programmes de divertissement
Économies
Cliquez ici pour consulter les tarifs de surclassement, pour obtenir plus d'informations sur le tarif pour votre vol en particulier, veuillez contacter nos bureaux de réservations ou consulter la section Gestion de Réservation de notre site web.

Comment réserver votre surclassement

Les passagers Economy Flex et Economy Classic peuvent réserver un surclassement sur le site de Vietnam Airlines ou auprès d'un bureau de réservations de 24 à 6 heures avant l'horaire de départ prévu, ou aux bureaux de réservations de dernière minute de l'Aéroport de Noi Ban International et de l'Aéroport de Tan Son Nhat International de 6 heures à une heure et demi avant l'horaire de départ prévu

Remarque

Le coût de surclassement dans la devise locale peut varier selon le taux de change au moment de la réservation
Le service de surclassement est disponible sur les vols exploités par VNA entre le Vietnam et la France, l'Allemagne, l'Angleterre, la Russie ou l'Australie
La franchise de bagages du billet original s'appliquera aux vols surclassés
Le cumul de miles pour voyageur régulier est celui inscrit sur le billet original
L'éligibilité pour l'accès au salon est déterminée par la classe d'origine
Les surclassements ne sont pas valables pour:
    1. Les remboursements ou modifications volontaires
    2. Les enfants de moins de deux (2) ans.
    3. Les passagers ayant déjà procédé à l'enregistrement

Pour plus d'informations sur les services en vol pour les classes Business et Premium Economy, cliquez ici.

Service meet and greet a l'aeroport

Service meet and greet a l'aeroport

Notre service « Meet and Greet » permet de guider rapidement et facilement les passagers à travers l'aéroport. Ce service est disponible dans nos principaux aéroports, dont Noi Bai (Hanoi), Danang (Danang) et Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City).

Départ en toute sérénité

Nos agents vous accueilleront et vous accompagneront depuis le hall d'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement.

Enregistrement rapide à notre guichet spécial

Voies rapides pour passer la sécurité et l'immigration avec service d'assistance (*)

Accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement

Récupération rapide des bagages à l'arrivée grâce à notre service de traitement prioritaire

Procédures accélérées à travers l'aéroport et accompagnement jusqu'au hall des arrivées

Accueil sur la passerelle d'arrivée ou devant le terminal d'arrivée

Voie rapide et service d'assistance pour passer l'immigration (vols internationaux) (*)

Service d'assistance dans la zone de dépôt de bagages

Service de bagagiste complémentaire depuis le dépôt de bagages jusqu'à l'extérieur du terminal d'arrivée

(*) Les voies rapides de la sécurité et de l'immigration dépendent de la capacité de l'aéroport.

Transferts en toute sérénité

Nous vous attendrons sur la passerelle d'arrivée, ou à l'entrée du terminal d'arrivée.

Procédures accélérées au guichet des transferts

Service d'assistance pour les transferts entre terminaux ou au sein du même terminal

Voies rapides pour passer la sécurité et l'immigration avec service d'assistance (*)

Accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement

(*) Les voies rapides de la sécurité et de l’immigration sont susceptibles d’être modifiées selon les activités en cours dans l'aéroport.

Réservation

Les passagers doivent effectuer une réservation pour notre service « Meet and Greet » auprès de nos bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures avant l'heure estimée du décollage.

Comptoir Correspondance

COMPTOIR CORRESPONDANCE

Les passagers voyageant sur des vols internationaux opérés par Vietnam Airlines peuvent, parfois, rencontrer des temps de correspondance long. Dans ce cas de figures, ils peuvent opter pour le Transit Tour, et bénéficier d'une visite en ville gratuite, et ce en accord avec les lois et règlementations du Ministère de l'Immigration.

 

  • Billets émis en Australie et Nouvelle-Zélande pour des vols vers, depuis ou via le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, la Russie, le Japon et la Corée du Sud
  • Billets émis au Royaume-Uni, France, Allemagne, Russie, Indonésie, Laos, Cambodge, Suisse, République Tchèque, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, Pays-Bas, Grèce, Turquie, Pologne et pays Scandinaves pour des vols vers, depuis ou via toutes autres destinations internationales.
  • Billets émis en Corée du Sud et Taïwan pour des vols vers, depuis ou via le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, la Russie et l'Australie.
  • Billets émis en Indonésie pour des vols vers, depuis ou via des destinations internationales dont Taïwan, Hongkong, le Laos, le Cambodge, la Chine, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, la Russie et le Japon.
  • Billets émis aux Philippines pour des vols vers, depuis ou via d'autres destinations internationales (à l'exception des vols vers, depuis ou via le Cambodge, le Laos et le Myanmar).
  • Billets émis au Myanmar pour des vols vers, depuis ou via le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, le Japon et la Corée du Sud.
  • Billets émis en Thaïlande pour des vols vers, depuis ou via la Russie, l'Australie, le Japon et la Corée du Sud.
  • Billets émis à Hongkong pour des vols vers, depuis ou via la Russie et l'Allemagne.
  • Note:

  • S'applique uniquement aux vols opérés par Vietnam Airlines.
  • L'éligibilité au Transit Tour est spécifique aux itinéraires, classes de réservation et codes tours. Combiner des classes de réservation éligibles et inéligibles pourrait résulter en une inéligibilité de l'intégralité du transit Tour. Pour plus de détails, veuillez contacter un bureau de vente Vietnam Airlines.






DUREE DE CORRESPONDANCE
Tour
code
PROGRAMME DE VISITE
2 heures minimum
(à l'exception des correspondances de nuit)
HANVS Procédures de Transit pour des itinéraires de vols incluant des points de correspondance domestiques, HAN vers SGN et vice-versa (n'incluant pas le transit tour et le visa d'entrée):
Aux arrivées internationales:
- Les passagers sont priés de se rassembler au comptoir Transit avant de se présenter à l'immigration.
- Les guides du Tour demandent aux passagers de remplir tous les documents de Transit au comptoir Transit et/ou au comptoir de l'Immigration et des visa d'établissement.
- Les guides du Tour emmènent les passagers aux Départs Domestiques pour le vol suivant.
- Le Tour Operator demandera aux passagers de répéter le même cheminement depuis les Arrivées Domestiques vers les Départs Internationaux pour le vol suivant.
SGNVS
A Hanoï
Entre 8 et 10 heures HA1 - Immigration et formalités douanières
- Tour:
   + Option 1: Visite des villages traditionnels de Van Phuc ou Bat Trang
   + Option 2: Visite du Mausolée de Ho Chi Minh; de la Pagode au Pilier Unique; du Temple de la Littérature; du Vieux Quartier; et du lac Hoan Kiem Lake en voiture électrique (tourisme responsable)
- Programme du repas: Déjeuner ou diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
HA2 - Immigration et formalités douanières
- Accompagnement à l'hôtel pour un repos d'une journée
- Programme du repas: Déjeuner ou diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
HA3 - Immigration et formalités douanières
- Accompagnement à l'hôtel pour un séjour d'une nuit
- Programme du repas: Diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
Entre 10 et 16 heures HA4 - Immigration et formalités douanières
- Tour: Visite du Mausolée de Ho Chi Minh; de la Pagode au Pilier Unique; du Temple de la Littérature; du Vieux Quartier;  et du Lac Hoan Kiem Lake en voiture électrique (tourisme responsable)
- Accompagnement à l'hôtel pour un repos d'une journée
- Programme du repas: Déjeuner ou diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
HA5 - Immigration et formalités douanières
- Tour: Visite du Mausolée de Ho Chi Minh; de la Pagode au Pilier Unique; du Temple de la Littérature; du Vieux Quartier;  et du lac Hoan Kiem Lake en voiture électrique (tourisme responsable) et accompagnement à l'hôtel pour un séjour d'une nuit
- Programme du repas: Déjeuner ou diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
Entre 16 et 26 heures HA6 - Immigration et formalités douanières
- Tour: Visite du Mausolée de Ho Chi Minh; de la Pagode au Pilier Unique; du Temple de la Littérature; du Vieux Quartier;  et du Lac Hoan Kiem Lake en voiture électrique (tourisme responsable); du village de Bat Trang et ses ateliers de céramique, et accompagnement à l'hôtel pour un repos d'une journée
- Programme du repas: Déjeuner ou diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
HA7 - Immigration et formalités douanières
- Tour: Visite du Mausolée de Ho Chi Minh; de la Pagode au Pilier Unique; du Temple de la Littérature; du Vieux Quartier;  et du Lac Hoan Kiem Lake en voiture électrique (tourisme responsable)
- Accompagnement à l'hôtel pour un séjour d'une nuit
- Programme du repas: Déjeuner ou diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
Entre 26 et 35 heures HA8 - Immigration et formalités douanières
- Tour: Visite du Mausolée de Ho Chi Minh; de la Pagode au Pilier Unique; du Temple de la Littérature; du Vieux Quartier;  et du Lac Hoan Kiem Lake en voiture électrique (tourisme responsable)
- Accompagnement à l'hôtel pour un séjour d'une nuit
- Programme des repas: 2 déjeuners et 1 diner ou vice-versa
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
A Ho Chi Minh Ville
Entre 6 et 10 heures SG1 - Immigration et formalités douanières
- City Tour:
  + Option 1: Pagode de Thien Hau; China Town;
  + Option 2: Palais de la Réunification; Cathédrale de Notre Dame; Grande Poste; Opéra; Mairie d'Ho Chi Minh Ville
- Programme du repas: Déjeuner ou diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
SG2 - Immigration et formalités douanières
- Accompagnement à l'hôtel pour un repos d'une journée
- Programme du repas: Déjeuner ou diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
Entre 10 et 16 heures SG3 - Immigration et formalités douanières
- City Tour:
   + Option 1: Pagode de Thien Hau; China Town; 
   + Option 2: Musée des Vestiges de Guerre;  Cathédrale Notre Dame;  Grande Poste; Opéra; Mairie d'Ho Chi Minh Ville; Marché de Ben Thanh
- Accompagnement à l'hôtel pour un repos d'une journée
- Programme du repas: Déjeuner ou diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
SG4 - Immigration et formalités douanières
- Accompagnement à l'hôtel pour un séjour d'une nuit
- Programme du repas: Déjeuner ou diner
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
Entre 16 et 26 heures SG5 - Immigration et formalités douanières
- Accompagnement à l'hôtel pour un repos d'une journée
- City Tour: Palais de la Réunification; Cathédrale Notre Dame, Grande Poste; Opéra; Mairie d'Ho Chi Minh Ville; Marché de Ben Thanh;  Pagode de Thien Hau; China Town
- Programme des repas: un repas léger (Pho spécial de Hanoï), déjeuner et diner.
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
SG6 - Immigration et formalités douanières
- Accompagnement à l'hôtel pour un séjour d'une nuit
- City Tour: Palais de la Réunification; Cathédrale Notre Dame, Grande Poste; Opéra; Mairie d'Ho Chi Minh Ville; Marché de Ben Thanh;  Pagode de Thien Hau; China Town
- Programme du repas: Déjeuner et diner
-Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.
Entre 26 et 35 heures SG7 - Immigration et formalités douanières
- Accompagnement à l'hôtel pour un séjour d'une nuit
- City Tour: Palais de la Réunification; Cathédrale Notre Dame, Grande Poste; Opéra; Mairie d'Ho Chi Minh Ville; Marché de Ben Thanh;  Pagode de Thien Hau; China Town
- Programme des repas: 2 déjeuner et 1 diner ou vice-versa
- Retour à l'aéroport pour l'enregistrement du vol suivant.

Notes:
- HANVS/SGNVS: ne sont pas éligibles aux transits de nuit
- HA1/HA2/HA3/HA4/HA5/HA6/HA7/HA8/SG1/SG2/SG3/SG4/SG5/SG6/SG7: Le package TWOV package inclut le tour, l'hôtel et le visa (si applicable).
  • Le Tour et le visa de Transit se verront offerts aux passagers éligibles satisfaisant aux exigences minimum d'escale:
    • Itinéraires comportant un ou des secteurs domestiques et où le passager fait la demande d'un visa de transit: 2 heures
    • Tous les itinéraires et le passager fait la demande d'un transit tour 
      • Aéroport International de Hanoï-Noi Bai: 8 heures
      • Aéroport International de Ho Chi Minh Ville-Tan Son Nhat: 6 heures
  • Le Transit tour doit être réservé au plus tard 36 heures avant l'heure de départ du secteur proposant le Transit Tour (à l'exception des samedis, Dimanches, jours fériés...).

  • Les passagers éligibles peuvent faire la demande des services Transit Tour en complétant le formulaire de demande de Transit Tour et en l'envoyant par email aux bureaux de vente Vietnam Airlines. Nous vous contacterons pour vos confirmer les services.

No BUREAUX DE VENTE VIETNAM AIRLINES ADRESSES EMAIL
1 Bureau de Vente Vietnam Airlines en Australie (Melbourne) twov.mel@vietnamairlines.com
Bureau de Vente Vietnam Airlines en Australie (Sydney) twov.syd@vietnamairlines.com
2 Bureau de Vente Vietnam Airlines en France twov.fr@vietnamairlines.com 
3 Bureau de Vente Vietnam Airlines en Allemagne
twov.de@vietnamairlines.com
4 Bureau de Vente Vietnam Airlines au Royaume-Uni
twov.uk@vietnamairlines.com
5 Bureau de Vente Vietnam Airlines en Russie
twov.ru@vietnamairlines.com
6 Bureau de Vente Vietnam Airlines en Corée du Sud (Séoul)
twov.sel@vietnamairlines.com
Bureau de Vente Vietnam Airlines en Corée du Sud (Busan)
twov.pus@vietnamairlines.com 
7 Bureau de Vente Vietnam Airlines en Indonésie
twov.id@vietnamairlines.com
8 Bureau de Vente Vietnam Airlines au Laos
twov.la@vietnamairlines.com 
9 Bureau de Vente Vietnam Airlines au Cambodge (Phnom Penh)
twov.pnh@vietnamairlines.com
Bureau de Vente Vietnam Airlines au Cambodge (Siem Reap)
twov.rep@vietnamairlines.com
10 Bureau de Vente Vietnam Airlines au Myanmar
twov.mm@vietnamairlines.com
11 Bureau de Vente Vietnam Airlines aux Philippines
twov.ph@vietnamairlines.com
12 Bureau de Vente Vietnam Airlines à Taïwan (Taipei)
twov.tpe@vietnamairlines.com
Bureau de Vente Vietnam Airlines à Taïwan (Kaohsiung)
twov.khh@vietnamairlines.com
13 Bureau de Vente Vietnam Airlines en Thaïlande (Bangkok)
twov.th@vietnamairlines.com
14 Bureau de Vente Vietnam Airlines à Hongkong
twov.hk@vietnamairlines.com