Việc áp dụng chính sách mới khiến hành khách bị "thiệt" về tiêu chuẩn hành lý xách tay. Điều này có đi ngược với cam kết của Hãng không ngừng nâng cao chất lượng và trải nghiệm khách hàng không?

Vietnam Airlines luôn ưu tiên quyền lợi và mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất tới hành khách. 

Năm 2019, Vietnam Airlines chuyển đổi từ chính sách hành lý hệ cân sang hệ kiện với lợi ích trọng lượng tăng thêm. 

Cụ thể, tiêu chuẩn đối với hạng phổ thông hệ cân là 1 kiện 20kg và khi đổi sang hệ kiện, tiêu chuẩn là 1 kiện 23kg. Với hạng phổ thông đặc biệt, hệ cân là 2 kiện 40kg và tăng lên thành 2 kiện 46kg với hệ kiện.