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Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
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Vous pouvez payer avec les formes de paiement suivantes:
INFORMATION IMPORTANTE: Votre pays / région est France et le paiement sera facturé en Euro (EUR). En cas de paiement avec une autre devise, vous pouvez changer de site Web de pays / région (cliquez ici).
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Informations sur les bagages
Personnalisez votre vol au travers de notre large éventail d'options:
Merci d'indiquer votre nom de famille comme stipulé sur le billet.
Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
Le bien-être et la sécurité de nos passagers est notre priorité absolue. Vietnam Airlines a mis en œuvre diverses mesures pour offrir aux passagers les vols les plus confortables. Dans le même temps, nous nous engageons également à adopter des politiques qui garantissent les droits de nos passagers. Vietnam Airlines met constamment à jour cette page pour offrir aux passagers des informations précieuses pour leurs voyages.
Voyagez en toute confiance
Actualités
Changement d’horaraire de vol
Remboursement flexible et changement de réservation
Informations de nos partenaires
Votre santé et votre protection sont toujours nos priorités absolues. Du moment où vous vous enregistrez au moment où vous atteignez la zone de livraison des bagages, vous découvrirez les nouvelles normes de sécurité de Vietnam Airlines. Les nouvelles normes de service sont fréquemment mises à jour, conformément aux directives des autorités vietnamiennes telles que le Ministère de la Santé et l'Administration de l'Aviation Civile, ainsi que l'Association du Transport Aérien International (IATA) et Skycare & Protect de SkyTeam Alliance.
NOUVEAU SERVICE - NOUVELLES NORMES TOUT EST UNE QUESTION DE VOTRE VOL SÉCURISÉ
AVANT VOTRE VOL
Pour assurer le plus haut niveau de sécurité a ses passagers, Vietnam Airlines désinfecte toute sa flotte et ses équipements avec des désinfectants. La désinfection est effectuée dans toutes les cabines, les cockpits, les zones de cuisine et les surfaces fréquemment touchées comme les compartiments supérieurs, les accoudoirs, les casques d’écoute, les boutons, etc. En plus de désinfecter les avions après chaque vol, en fin de journée, Vietnam Airlines pulvérise également des désinfectants sur tous les avions exploités pendant la journée et permet au désinfectant de rester pendant la nuit pour maximiser son effet. La solution de désinfection par pulvérisation CH2200 et Netbiokem DSAM sont utilisées conformément aux réglementations et aux normes établies par les autorités médicales et les avionneurs et ne présentent aucun risque pour la santé des passagers.
De plus, nous recommandons vivement à tous les passagers de respecter les protocoles de sécurité suivants:
DÉCLARATION DE SANTÉ
Conformément aux exigences de l’Administration de l’Aviation Civile, tous les passagers son tenus de remplir une déclaration de santé avant les vols conformément aux directives du Ministère de la Santé. La procédure est simple, vous pouvez remplir vos informations sur http://tokhaiyte.vn ou en utilisant l'application mobile «Vietnam Health Declaration».
PORTER DES MASQUES FACIAUX
Comme l'exige l'Administration de l'Aviation Civile du Vietnam, tous les passagers doivent porter un masque facial à l'aéroport et tout au long du vol. Les passagers doivent apporter leurs propres masques. Il est fortement recommandé d'apporter un masque de sauvegarde supplémentaire.
Pour assurer une distance sûre et éviter les longues files d'attente, nous encourageons les passagers à utiliser les services d'enregistrement suivants:
ENREGISTREMENT EN LIGNE
Les passagers peuvent s'enregistrer en ligne sur le site Web ou l'application mobile de Vietnam Airlines de 24 heures à 60 minutes, au plus tard, avant le départ.
ENREGISTREMENT KIOSQUE
Le système d'enregistrement par kiosque est disponible à l'aéroport dans les villes suivantes: Noi Bai (Ha Noi), Da Nang (Da Nang), Cam Ranh (Khanh Hoa), Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City) de 24 heures à 45 heures au plus tard, avant le départ pour les vols intérieurs et 60 minutes pour les vols internationaux.
ENREGISTREMENT TÉLÉPHONIQUE
Les passagers peuvent également s'enregistrer en appelant le 1900 6265 de 12 heures à 2 heures avant le départ pour obtenir de l'aide. Ce service s'applique exclusivement aux vols au départ de Hanoi et Ho Chi Minh Ville.
ENREGISTREMENT EN VILLE
Ce service d'enregistrement est appliquée pour tous les vols intérieurs au départ de Noi Bai. Les passagers peuvent se rendre au bureau de Vietnam Airlines au 20 rue Ngo Quyen, district de Hoan Kiem, Ha Noi pour s'enregistrer pour tous les vols partant le même jour et doit être effectué 2 heures avant le départ.
Á L’AÉROPORT
Découvrez les solutions que nous proposons pour une expérience plus sûre dès votre arrivée à l'aéroport:
MESURES DE SÉCURITÉ POUR LE PERSONNEL
Vietnam Airlines met également en œuvre des mesures préventives avant le décollage, telles que des examens de santé pour les employés. Tous les membres d'équipage sont tenus de porter des masques faciaux et des gants médicaux pendant leur service.
NETTOYAGE CONTINU
La billetterie, le comptoir d'enregistrement et l'enregistrement à la borne sont essuyés et désinfectés fréquemment tout au long de la journée. La moquette désinfectante est toujours placée à la porte de l’avion.
COMBINAISONS DE PROTECTION MÉDICALE
Pour les vols à haut risque d'infection, tous les passagers et membres d'équipage sont équipés de combinaisons de protection médicale.
ÉPREUVE DE SANTÉ
Selon l'Administration de l'Aviation Civile et Vietnam Airlines, tous les passagers doivent effectuer des contrôles de température avant les vols. Une personne avec une température de 37,5 ° C ou plus ou présentant les symptômes suivants: toux sèche, essoufflement, maladie n'est pas autorisée à voyager.
DOCUMENTS D'IDENTITÉ
Pour assurer une distance sûre et éviter les longues files d'attente, Vietnam Airlines recommande vivement à tous les passagers de préparer leurs documents d'identité avant la sécurité et l'embarquement.
ASSAINISSEMENT DES MAINS
Nous recommandons également à tous les passagers de se laver fréquemment les mains avec du savon et un désinfectant pour les mains.
DISTANCE SÉCURISÉE
Afin de limiter la surpopulation à l'aéroport, ceux qui viennent chercher et voir les membres de leur famille ne peuvent pas entrer dans l'aéroport. Dans certains cas particuliers, les membres de la famille sont autorisés à entrer à l'aéroport pour aider les passagers à mobilité réduite.
SALON LOTUS
Découvrez les façons dont nous travaillons pour assurer la sécurité et la distance en toute sécurité dans notre salon Lotus:
MASQUES FACIAUX ET GANTS MÉDICAUX
Les zones de travail, de divertissement, de restauration et de bar ainsi que les toilettes et la salle de douche sont essuyées et désinfectées plusieurs fois par jour.
STATIONS DE DESINFECTION DES MAINS
Les distributeurs de désinfectant pour les mains sont placés à proximité des endroits très fréquentés tels que l'entrée, le comptoir d'enregistrement, la salle de douche et les toilettes.
ALIMENTATION ET BOISSON
Á BORD
LINGETTES ANTI-BACTÉRIENNES
Vietnam Airlines propose des repas soigneusement préparés, des fruits et de l'eau minérale en bouteille. Pour les passagers de la classe affaires, des jus de fruits frais seront servis.
DIVERTISSEMENT
Le savon antibactérien est toujours disponible dans les toilettes. Les toilettes sont nettoyées par notre personnel de bord avant et pendant le vol avec des procédures supplémentaires
FILTRATION D'AIR
Pour garantir la qualité de l'air et l'hygiène à bord, les avions de Vietnam Airlines sont équipés de filtres HEPA (High-Efficiency Particulate Air), qui minimisent le risque de bactéries et de virus en suspension dans l'air pendant les vols. Les filtres HEPA éliminent jusqu'à 99,99% des particules telles que la poussière, le pollen, les cellules de la peau humaine, les bactéries et les virus avec une taille minimale de 0,001 micromètre. L'air dans la cabine est renouvelé en continu toutes les trois minutes. Les flux d'air sont conçus pour entrer dans la cabine verticalement, de haut en bas, et circuler horizontalement, ce qui contribue à éviter la propagation de polluants le long de la cabine. Selon l'Association du transport aérien international (IATA), les filtres HEPA équipés dans les avions fonctionnent de la même manière que les systèmes de filtration de l'air dans les salles d'opération chirurgicale.
AUTRES
Les services de presse, de couvertures et d'animaux à bord sont temporairement interrompus afin de réduire le risque d'infection..
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Vietnam Airlines a lancé 10 nouveaux vols intérieurs en juin et juillet 2020 (mise à jour le 17 Juin 2020)
Accueillons l'été avec Vietnam Airlines 10 nouveaux vols intérieurs uniquement à partir de VND 69.000/aller (égal à VND 546.000/aller, taxes et frais compris). Hai Phong - Can Tho/Buon Ma Thuot; Can Tho - Buon Ma Thuot et Vinh - Nha Trang/Can Tho (5 nouveaux vols à partir du 22 Juin 2020). Da Nang - Phu Quoc/Thanh Hoa, Da Lat - Hue/Thanh Hoa; Can Tho - Da Lat (5 nouvelles routes)
En réponse à l'évolution de la situation concernant le coronavirus, un certain nombre de gouvernements ont imposé des restrictions à l'entrée des voyageurs étrangers et la fermeture des frontières pour freiner la propagation de la pandémie. Vietnam Airlines réduit et suspend ses vols sur certaines de nos routes. Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur les liens suivants:
Pour stimuler les voyages intérieurs et répondre aux besoins de voyage après le succès de l'endiguement par le Vietnam de la pandémie de COVID-19, Vietnam Airlines a repris ses opérations nationales et ouvert de nouvelles routes nationales. Les détails peuvent être trouvés dans le lien ci-dessous:
Aeroflot
AeroMexico
Aerolíneas Argentinas
Airfrance
Air Europa
Alitalia
Saudi Arabian Airlines
Tarom
Xiamen Airlines
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