Để đảm bảo an toàn cho hành khách và phòng chống lây nhiễm dịch bệnh cho cộng đồng, Vietnam Airlines tiến hành triển khai một số biện pháp, quy định với hành khách như sau:

• Hãng tiến hành kiểm tra thân nhiệt trên tất cả các chuyến bay. Hành khách có mức thân nhiệt từ 37,5 độ C trở lên sẽ bị từ chối vận chuyển.
• Hành khách phải đeo khẩu trang trong suốt chuyến bay và khi vào nhà ga; đồng thời chú ý đảm bảo khoảng cách tối thiểu 2 mét đối với người bên cạnh khi xếp hàng làm thủ tục check-in và lên tàu bay.
• Trên các chuyến bay quốc nội xuất phát từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh, hành khách ngồi cùng một hàng ghế sẽ được Hãng sắp xếp vị trí cách nhau ít nhất 01 ghế để đảm bảo khoảng cách an toàn.
• Vietnam Airlines hiện không phục vụ suất ăn, chỉ phục vụ nước uống đóng chai trên các chuyến bay nội địa để ngăn ngừa khả năng lây nhiễm qua vật tiếp xúc nhiều lần
• Từ 15h00 ngày 30/3/2020, Vietnam Airlines tạm ngừng cung cấp dịch vụ vào Phòng khách Bông Sen/Phòng khách hạng Thương gia cho hành khách tại các sân bay trong nước cho đến khi có thông báo mới.
• Từ 18/4/2020, Vietnam Airlines dừng cung cấp dịch vụ vận chuyển động vật cảnh, bao gồm cả chó trợ giúp, phục vụ hành khách là người khuyết tật trên khoang hành khách của máy bay trên tất cả chuyến bay cho đến khi có thông báo mới. Đối với chó dẫn đường trợ giúp, phục vụ hành khách là người khuyết tật sẽ vẫn được vận chuyển (miễn phí) theo hành lý ký gửi và đáp ứng các điều kiện của vận chuyển động vật cảnh theo hành lý ký gửi.
• Toàn bộ tổ bay trên tất cả chuyến bay của Vietnam Airlines đều được trang bị đồ bảo hộ y tế đặc biệt, bao gồm áo mặc toàn thân, găng tay, khẩu trang và kính mắt.

Trước đó, Vietnam Airlines đã triển khai khai báo y tế bắt buộc đối với hành khách trước khi thực hiện hành trình trên các chuyến bay nội địa theo yêu cầu của nhà chức trách. Việc thực hiện khai báo y tế được thực hiện qua ứng dụng di động Khai báo sức khoẻ (Vietnam Health Declaration) hoặc trên trang web https://tokhaiyte.vn.

• Hành khách nên thực hiện khai báo y tế online tại nhà trong vòng 24h trước giờ khởi hành để việc làm thủ tục được nhanh chóng, thuận tiện.
• Tại quầy thủ tục, Vietnam Airlines đặt biển bảng hướng dẫn mã QR code đường dẫn vào hệ thống khai báo y tế online của Bộ Y tế cho khách. Nhân viên mặt đất Vietnam Airlines sẵn sàng hỗ trợ hành khách nếu hành khách gặp khó khăn trong việc khai báo y tế điện tử khi đến sân bay.
• Khi đến làm thủ tục trước chuyến bay (check-in) và trước khi lên máy bay (boarding), hành khách cần cung cấp hình ảnh kết quả màn hình khai báo y tế online cho nhân viên Vietnam Airlines.
• Vietnam Airlines chỉ chấp nhận làm thủ tục chuyến bay cho các khách có hình ảnh kết quả khai báo y tế trong vòng 24h đúng với tên trên vé.