ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

CHƯƠNG TRÌNH ĐỔI ĐIỂM U-POINT – DẶM BÔNG SEN VÀNG

Bằng việc tham gia vào chương trình đổi điểm U-Point – Dặm Bông Sen Vàng, Khách hàng đã chấp thuận và tuân theo các Điều Khoản và Điều Kiện được quy định sau đây (có thể sửa đổi và bổ sung tùy từng thời điểm).

I. Định nghĩa:

1. One Mount Group: là Công Ty Cổ Phần One Mount Group

2. OMC: là Công ty Cổ Phần One Mount Consumer

3. VNA: là Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam - CTCP

4. Chương trình Bông Sen Vàng (Chương trình BSV): là chương trình khách hàng thường xuyên của VNA.

5. Hội viên của Chương trình BSV (Hội viên BSV): là hội viên hạng Đăng ký, Bạc, Titan, Vàng, Bạch kim và Triệu dặm của Chương trình BSV.

6. Dặm thưởng Bông Sen Vàng (Dặm thưởng BSV): là đơn vị tính thưởng của Chương trình BSV mà Hội viên BSV từ hạng thẻ Đăng ký (Register) trở lên được cộng vào tài khoản theo quy định tại Chương trình BSV hoặc Điều Khoản và Điều Kiện này. Dặm tích lũy được sử dụng để đổi lấy các phần thưởng thích hợp của Chương trình BSV, không dùng để xét hạng thẻ hội viên.

7. Số thẻ hội viên BSV: là số thẻ do Chương trình BSV cấp cho từng Hội viên BSV, số thẻ này là duy nhất đối với từng Hội viên BSV.

8. Trung tâm Bông Sen Vàng (TTBSV): là chi nhánh của Tổng công ty Hàng không Việt Nam - CTCP, chịu trách nhiệm về việc quản lý Chương trình BSV.

9. Chương Trình U-Point: là chương trình được xây dựng bởi OMC cùng đối tác chiến lược Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương (“TCB”) và các Đối Tác khác nhằm chăm sóc khách hàng tham gia chương trình.

10. Tài khoản Điểm U-Point: là tài khoản định danh của Khách Hàng trên Kênh Triển Khai OMC ghi nhận Điểm, thông tin, quản lý các giao dịch mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ trong Chương Trình U-Point và/hoặc các ưu đãi mà Khách Hàng nhận được trong Chương Trình này.

11. Điểm U-Point”: là đơn vị ghi nhận các phiếu mua hàng do OMC phát hành có thời hạn và phạm vi sử dụng theo quy định tại ĐKĐK này với nội dung được công bố công khai tại từng thời điểm và điểm tích từ chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên của TCB có thời hạn và phạm vi sử dụng theo quy định tại theo thể lệ do TCB công bố (số điểm tích lũy sẽ được đổi sang giá trị phiếu mua hàng tương đương do OMC phát hành). Điểm được ghi nhận vào Tài Khoản để Khách Hàng sử dụng để đổi các hàng hóa, dịch vụ do OMC cung cấp và/hoặc phân phối.

12. Khách hàng: là các Khách Hàng tham gia Chương Trình U-Point và Chương Trình BSV; là chủ Tài khoản Điểm U-Point đồng thời là Hội viên BSV thực hiện chức năng đổi Điểm U-Point sang Dặm thưởng BSV hoặc ngược lại theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này.

13. Điểm khả dụng: là điểm có thể sử dụng sau khi Khách hàng hoàn thành việc xác thực chủ tài khoản. Hướng dẫn xác thực được gửi tới địa chỉ Email khách hàng đã đăng ký.

II. Quy định chung

1. Quy định về đổi Điểm U-Point sang Dặm thưởng BSV:

1.1. Khách hàng là sở hữu điểm U-Point sẽ đổi Điểm U-Point trong tài khoản điểm của mình sang Dặm thưởng BSV với tỷ lệ quy đổi:

297(hai trăm chín mươi bảy) Điểm U-Point = 01 (một) Dặm BSV

1.2. Dặm được quy đổi từ Điểm U-point là dặm thưởng chỉ có giá trị để lấy phần thưởng của Chương trình BSV, không có giá trị để xét hạng thẻ Hội viên BSV.

1.3. Số Dặm thưởng BSV được cộng cho Khách hàng từ việc quy đổi Điểm U-Point có giá trị sử dụng trong thời hạn tương đương trường hợp Khách hàng mua Dặm thưởng theo quy định của Chương trình BSV. Sau khi được cộng vào tài khoản Khách hàng thành công, Khách hàng có thể sử dụng số dặm này theo quy định của chương trình BSV.

1.4. Tỷ lệ quy đổi từ Điểm U-Point sang Dặm thưởng BSV có thể thay đổi theo từng thời kỳ theo thỏa thuận giữa VNA và OMC và sẽ được thông báo tới Chủ tài khoản Điểm U-Point mỗi khi có điều chỉnh bằng hình thức phù hợp.

1.5. Khi đổi Dặm thưởng BSV, Khách hàng sẽ chỉ được cộng dặm thưởng vào chính tài khoản BSV của Khách hàng và được VNA đảm bảo quyền lợi sử dụng dặm thưởng đã tích lũy theo quy định hiện hành của Chương trình BSV. Việc xác định Hội viên BSV sẽ căn cứ theo tên hội viên và số thẻ Hội viên BSV.

1.6. Điểm U-point đã quy đổi thành công sẽ không được phép hoàn, hủy, đổi.

2. Quy định về đổi Dặm thưởng BSV sang Điểm U-point

2.1. Khách hàng là Hội viên BSV sẽ đổi Dặm thưởng BSV trong tài khoản BSV của mình sang Điểm U-Point theo cơ chế thông qua điểm VINID, việc dùng điểm VINID làm trung gian không làm ảnh hưởng tới các giá trị quy đổi và lợi ích của Khách hàng.

1 (một) Dặm thưởng BSV = 51 (năm mươi mốt) Điểm U-Point

Mức đổi tối thiểu là 3,000 dặm BSV/1 giao dịch và tối đa 100,000 dặm/năm.

2.2. Với những tài khoản khách hàng đăng ký Hội viên BSV không trùng với số điện thoại đăng ký Tài khoản trên Kênh OMC, Hội viên vui lòng đổi thông tin số điện thoại trên web/app của VNA. Với những tài khoản khách hàng đăng ký Hội viên BSV không trùng với họ tên đăng ký Tài khoản trên Kênh OMC. Hội viên vui lòng đổi thông tin họ tên trên app OneU như hướng dẫn tại LINK

2.3. Tài khoản khách hàng cần được xác thực điện tử (eKYC) trên kênh của OMC hoặc đáp ứng điều kiện về xác thực tài khoản của OMC tại từng thời kỳ. Đối với các tài khoản chưa thực hiện các bước xác thực điện tử (eKYC) trên kênh của OMC, khách hàng cần thực hiện xác thực điện tử bằng cách chụp ảnh 2 mặt trước sau của CCCD/Thẻ căn cước gắn chíp, quét NFC trên điện thoại và chụp ảnh khuôn mặt.

2.4. Số Điểm U-Point được cộng cho Hội viên BSV từ việc quy đổi Dặm thưởng BSV có giá trị sử dụng trong thời hạn theo quy định của Chương trình U-Point. Điểm U-Point được quy đổi từ Dặm thưởng BSV sẽ được khả dụng theo chính sách khả dụng của U-Point từng thời kỳ.

2.5. Tỷ lệ quy đổi từ Dặm thưởng BSV sang Điểm U-point có thể được thay đổi theo từng thời kỳ và sẽ được thông báo đến Hội viên BSV mỗi khi có điều chỉnh mới bằng hình thức phù hợp.

2.6. Giao dịch chuyển dặm BSV sang Điểm U-Point theo nội dung như trên không được tính để xét nâng hạng Khách Hàng theo quyết định của OMC tại từng thời điểm.

2.7. Dặm BSV đã quy đổi thành công sẽ không được phép hoàn, hủy, đổi.

3. Quy định về khiếu nại:

3.1. Quy trình khiếu nại Điểm U-Point:

a) Trong trường hợp cần hỗ trợ, giải quyết thắc mắc, khiếu nại liên quan tới việc cộng Điểm U-Point và sử dụng Điểm U-Point, Khách hàng cần liên hệ với OMC để được giải quyết.

b) OMC chỉ chấp nhận giải quyết các khiếu nại cộng điểm không thành công hoặc thiếu của Hội viên BSV, khi yêu cầu khiếu nại của Hội viên BSV được thực hiện trong vòng 6 tháng kể từ ngày Hội viên BSV thực hiện đổi Dặm thưởng BSV sang Điểm U-point.

3.2. Quy trình khiếu nại Dặm thưởng BSV:

a) Trong trường hợp cần hỗ trợ, giải quyết thắc mắc, khiếu nại liên quan tới việc cộng Dặm thưởng BSV và việc sử dụng Dặm thưởng BSV, Khách hàng cần liên hệ với VNA để được giải quyết.

b) VNA chỉ chấp nhận giải quyết các khiếu nại cộng Dặm thưởng BSV không thành công hoặc thiếu của Khách hàng khi yêu cầu khiếu nại của Khách hàng được thực hiện trong vòng 06 tháng kể từ ngày Khách hàng thực hiện đổi Điểm U-point sang Dặm thưởng BSV.