Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines.

Trước đây, do những ảnh hưởng từ việc tạm ngừng hoạt động và hạn chế nhập cảnh nhằm ngăn ngừa sự lây lan của virus Corona, các vé máy bay của Vietnam Airlines được xuất vào/trước ngày 31/03/2020 đã bị dừng chi hoàn. Tuy nhiên kể từ 25/12/2020, Quý khách có thể yêu cầu chi hoàn đối với các loại vé này. Nếu Quý khách có nhu cầu thay đổi ngày bay, Vietnam Airlines sẽ chấp nhận thay đổi ngày bay miễn phí cho các trường hợp vé có ngày khởi hành mới trước ngày 31/12/2021. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng ghế trống và hành trình được thay đổi, nếu có phát sinh khoản chênh lệch thì hành khách cần tự chi trả khoản này.

◎    Loại vé được áp dụng chi hoàn:

Vé xuất tại Nhật vào/trước ngày 31/03/2020 trên website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines.

◎    Trường hợp hành khách muốn được hoàn vé：

Vietnam Airlines sẽ chỉ hoàn vé mà không áp dụng bất kỳ phí hoàn vé nào cho tất cả các vé được áp dụng ở trên và được hành khách thực hiện thủ tục hoàn vé trước ngày 30/6/2021.

-        Đối với những vé chưa sử dụng: Sẽ được hoàn lại toàn bộ giá trị của vé gồm: mức giá, thuế/phí/lệ phí và phụ thu.

-        Đối với vé đã sử dụng một phần: Sẽ hoàn lại phần vé chưa sử dụng bao gồm khoản chênh lệch giá vé các khoản thuế, phí chưa sử dụng.

◎    Phương thức hoàn tiền：

Để hoàn vé Quý khách đã mua trên website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines, Quý khách vui lòng vào trang https://www.vietnamairlines.com/jp/vi/support/faq, tải và điền Mẫu Đăng ký hoàn vé,  sau đó gửi thư điện tử tới địa chỉ  onlinesupport@vietnamairlines.com. Thời gian để hoàn tất quá trình hoàn tiền có thể mất đến vài tháng, rất mong Quý khách thông cảm!

Trường hợp Quý khách mua vé từ các phòng vé, đại lý, công ty du lịch, xin Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp nơi đã mua vé.

Trân trọng cảm ơn.

Vietnam Airlines- Chi nhánh Nhật Bản