Trung tâm trợ giúp

Quý khách thực hiện theo các cách sau:

1. Truy cập Quản lý đặt chỗ, sau đó điền mã đặt chỗ/số vé và họ hoặc sử dụng tính năng Tra cứu hành lý.

2.  Hỏi trợ lý ảo NEO với từ khóa "Hành lý", chọn "Hành lý ký gửi" và "Hành lý miễn cước", tiếp tục chọn "Có vé" hoặc "Chưa có vé".

3. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại Việt Nam:

• Giờ hoạt động 24/7 
• Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1100
• Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320
• Email: onlinesupports@vietnamairlines.com

Ngoài tiêu chuẩn hành lý miễn cước ghi trên vé, hội viên Bông Sen Vàng (Lotusmiles) và hội viên SkyTeam được hưởng ưu đãi về hành lý ký gửi trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác:

• Hội viên Bạc: không được tặng thêm hành lý ký gửi;
• Hội viên Vàng/Titan: tặng thêm 01 kiện 23kg;
• Hội viên triệu dặm/Bạch Kim: tặng thêm 02 kiện, mỗi kiện 23kg;
• Hội viên Elite: tặng thêm 01 kiện 23kg;
• Hội viên Elite plus: tặng thêm 02 kiện, mỗi kiện 23kg.

Trẻ em dưới 2 tuổi (không ngồi ghế riêng) được hưởng mức hành lý miễn cước như sau:

• Hành trình từ/đến châu Mỹ: 1 kiện tối đa 23kg (tổng kích thước 3 chiều không vượt quá 115cm) và một xe đẩy gấp lại được.
• Hành trình khác: 1 kiện tối đa 10kg (tổng kích thước 3 chiều không vượt quá 115cm) và một xe đẩy gấp lại được. Đối với vé không có tiêu chuẩn hành lý miễn cước, trẻ em dưới 02 tuổi được mang một xe đẩy gấp lại được (không tính phí).

Không. Theo quy định của Vietnam Airlines, hành lý ký gửi miễn cước được tính theo kiện và phải đáp ứng quy cách đóng gói. Nếu Quý khách có nhu cầu vận chuyển số kiện nhiều hơn số kiện hành lý miễn cước cho phép, vui lòng mua thêm hành lý trả trước tại đây.

Quý khách có thể mua Bảo hiểm du lịch TripCare khi mua vé máy bay của Vietnam Airlines và sẽ được bảo hiểm cho thất lạc/hư hỏng hành lý.