Quý khách thực hiện như sau:

1. Truy cập mục Ẩm thực hạng Thương gia,

2. Tìm thẻ "Xem trước thực đơn", điền thông tin số hiệu chuyến bay, hạng dịch vụ và ngày khởi hành.

Lưu ý: Chức năng xem trước thực đơn chỉ áp dụng cho một số chuyến bay.

Vietnam Airlines cung cấp hai dịch vụ đặt trước suất ăn như sau:

1. Đặt trước suất ăn hạng Thương gia: miễn phí

Nếu muốn hủy suất ăn hạng Thương gia, Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com để được hỗ trợ.

2. Đặt trước suất ăn LotusDeli: trả phí

Phí đã trả cho suất ăn LotusDeli sẽ không được hoàn lại.

Có. Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com.

Lưu ý: Quý khách thay đổi suất ăn đã đặt ít nhất 36 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay mới.

Hành khách có thể đặt suất ăn trước trên các chuyến bay khởi hành từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh đi Frankfurt, London, Paris, Melbourne, Sydney, và San Francisco thông qua trang web của Vietnam Airlines, ứng dụng di động, hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com.

Dịch vụ đặt trước cần được thực hiện ít nhất 36 tiếng trước giờ khởi hành.

Không. Hành khách hạng Phổ thông Đặc biệt chỉ có thể xem trước thực đơn, áp dụng cho chuyến bay quốc tế (đến/đi từ Việt Nam) có cung cấp dịch vụ Phổ thông đặc biệt với thời gian bay trên 3 giờ.

Việc sắp xếp cabin sẽ khác nhau theo từng loại tàu bay và phiên bản cấu hình. Quý khách tham khảo:

1. Chi tiết cấu hình B787 

2. Chi tiết cấu hình A350 

3. Chi tiết cấu hình A320 NEO 

4. Chi tiết cấu hình A321 

Tiện nghi ghế ngồi của các khoang dịch vụ sẽ khác nhau tùy theo tàu bay và cấu hình. Tuy nhiên, đối với tàu A320 NEO, ghế ngồi hạng Thương gia là 4 ghế hàng đầu tiên (hàng số 01) và có cấu hình giống với hạng Phổ thông.

Quý khách tham khảo:

1. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Thương gia

2. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Phổ thông đặc biệt

3. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Phổ thông

Đội bay của Vietnam Airlines gồm các loại tàu bay sau:

1. Boeing B787

2. Airbus A350

3. Airbus A320 NEO

4. Airbus A321

Hành khách có thể mua hàng miễn thuế (LotuShop) và mua các sản phẩm đồ ăn thức uống mang nhãn hiệu LotusDeli do Vietnam Airlines sản xuất/phân phối trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. Tuy nhiên danh mục sản phẩm và số lượng có thể thay đổi tùy từng chặng bay, hành khách vui lòng liên hệ tiếp viên trên chuyến bay để biết thêm thông tin. Lưu ý: dịch vụ Bán hàng miễn thuế chỉ có trên một số chuyến bay quốc tế.

Có.
- Đối với hàng miễn thuế, hành khách có thể đặt trước qua email dutyfree.psd@vietnamairlines.com trước 72h và nhận hàng ngay trên chuyến bay (áp dụng cho các đường bay có dịch vụ này). Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất
- Đối với đồ ăn, thức uống nhãn hiệu LotusDeli, hành khách có thể đặt qua website để đảm bảo được phục vụ. Hướng dẫn đặt hàng tại www.vietnamairlines.com/vn/vi/buy-tickets-other-products/additional-services/paid-meal

Với đơn hàng đặt trước, hành kháchcó thể thay đổi hoặc hủy theo hướng dẫn tại www.vietnamairlines.com/vn/vi/buy-tickets-other-products/additional-services/paid-meal.
Với mua hàng trực tiếp trên chuyến bay, giao dịch được hoàn tất ngay tại thời điểm mua và không thể đổi hoặc trả lại sau khi rời máy bay, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi.

Đối với dịch vụ mua suất ăn, đồ uống trên máy bay, Vietnam Airlines chỉ áp dụng thu tiền mặt VNĐ
Đối với dịch vụ Bán hàng miễn thuế, Vietnam Airlines chấp nhận tiền mặt (VNĐ, USD, AUD, JPY, GBP, EUR) và thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB...) ngoại trừ thẻ CUP (China Union Pay)
Hiện tại, hệ thống chưa hỗ trợ thanh toán qua mã QR hoặc thanh toán không tiếp xúc.