Không nhận được vé điện tử sau khi thanh toán thành công

Các hình thức thanh toán sẽ thay đổi tùy theo điểm mua vé trên website hoặc app của Vietnam Airlines. Hành khách có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

Trước khi thực hiện giao dịch mua vé, hành khách lưu ý đổi quốc gia/vùng tương ứng với đồng tiền cần thanh toán. 

Hành khách vui lòng chọn hình thức thanh toán khác hoặc liên hệ:

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);

2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.

Quý khách thực hiện theo các cách sau:

1. Tất cả các điểm mua vé (location): Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" trên website/app của Vietnam Airlines;

2. Điểm mua vé tại Việt Nam: Ứng dụng Internet Banking, thanh toán tại máy ATM, thanh toán bằng tiền mặt tại quầy ngân hàng và các cửa hàng tiện ích, trả góp bằng thẻ quốc tế qua cổng Ngân lượng.

Thanh toán trả sau là hình thức đặt chỗ trước, thanh toán sau cho giá vé và dịch vụ bổ trợ (trừ Bảo hiểm du lịch TripCARE) mà không mất phí giữ chỗ.

Thời hạn thanh toán sẽ khác nhau, tùy theo thời điểm đặt chỗ.

1. Đặt chỗ trước giờ khởi hành tối thiểu 24 tiếng:

• Đối với chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác: Thanh toán trong vòng 08 tiếng kể từ khi đặt chỗ và tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.
• Đối với chuyến bay do Vietnam Air Service (VASCO) khai thác: Thanh toán trong vòng 1 tiếng kể từ khi đặt chỗ.

2. Đặt chỗ trước giờ khởi hành trong vòng 24 tiếng: Thanh toán trong vòng 1 tiếng kể từ khi đặt chỗ.

Quý khách gửi thông tin hành trình/vé đã mua kèm theo thông tin giấy tờ tùy thân đến bộ phận trợ giúp khách mua vé trực tuyến qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com để được trợ giúp.