Skip to Main Content

  • Facebook
  • Twitter
  • Linkin
Vietnam Airlines LogoVietnam Airlines Logo Mobile Sky Team Logo
  • ĐĂNG NHẬP

    ĐĂNG KÝ

  • Close

    Đăng nhập

    Quên mật khẩu

    Đăng nhập

    Username and Password not match, please try again.
    • Quên mật khẩu
    • Đăng ký hội viên Bông Sen Vàng
  • Search
    Search
  • -
    Vị trí

    Lựa chọn Vùng và ngôn ngữ

    Quốc gia/Vùng

    Ngôn ngữ

    Xem tất cả thị trường - ngôn ngữ
  • Ưu Đãi

    Theo Chuyến Bay

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Vé Máy Bay Từ Sydney Đi TP. Hồ Chí Minh
    • Vé Máy Bay Từ Melbourne Đi TP. Hồ Chí Minh
    • Vé Máy Bay Từ Sydney Đi Hà Nội
    • Vé Máy Bay Từ Melbourne Đi Hà Nội
    • Vé Máy Bay Từ Sydney Đi London
    • Tất Cả Chuyến Bay

    Thành phố ưa thích

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Hà Nội
    • Thành phố Hồ Chí Minh
    • Đà Nẵng
    • Phú Quốc
    • Nha Trang
    • Các điểm đến Việt Nam

    Theo Quốc Gia

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Chuyến Bay Đến Campuchia
    • Chuyến Bay Đến Pháp
    • Chuyến Bay Đến Đức
    • Chuyến Bay Đến Anh
    • Chuyến Bay Đến Việt Nam
    • Tất Cả Quốc Gia
    Close Button
  • Lên Kế Hoạch

    Vé máy bay & Dịch vụ bổ trợ

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Điều Kiện Giá Vé
    • Dịch vụ bổ trợ

    Trải Nghiệm Cùng VNA

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Hạng Thương Gia
    • Hạng Phổ Thông Đặc Biệt
    • Hạng Phổ Thông
    • Ứng Dụng Di Động

    Sản phẩm liên kết

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Sản phẩm kết hợp máy bay và tàu
    • Ưu đãi từ đối tác

    Lịch bay

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Lịch bay
    • Mạng Đường Bay
    Close Button
  • Thông Tin Hành Trình

    Làm Thủ Tục

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Làm Thủ Tục Trực Tuyến
    • Làm Thủ Tục Qua Điện Thoại
    • Quầy Tự Làm Thủ Tục
    • Làm Thủ Tục Tại Sân Bay
    • Thời Gian Làm Thủ Tục

    Thông Tin Hành Lý

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Thông Tin Chung
    • Hành Lý Xách Tay
    • Hành Lý Ký Gửi
    • Hành Lý Tính Cước
    • Hành Lý Đặc Biệt
    • Hành Lý Hạn Chế Vận Chuyển
    • Hỗ Trợ Hành Lý

    Dịch Vụ Đặc Biệt

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Suất Ăn Đặc Biệt
    • Hành Khách Trẻ Em
    • Trẻ Em Đi Một Mình
    • Hành Khách Khuyết Tật
    • Phụ Nữ Có Thai
    • Mua Thêm Ghế
    • Yêu Cầu Xác Nhận Sức Khoẻ
    • Phí Dịch Vụ Đặc Biệt

    Sân Bay & Nối Chuyến

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Thông Tin Sân Bay
    • Phòng Khách Bông Sen
    • SkyPriority
    • Thông Tin Nối Chuyến
    • Bản đồ sân bay

    Yêu Cầu Giấy Tờ

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Giấy Tờ Tuỳ Thân
    • Thị Thực
    Close Button
  • Lotusmiles

    Quyền Lợi Hội Viên

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Giới Thiệu
    • Ưu Đãi Theo Hạng Thẻ
    • Tiêu Chí Xét Hạng
    • Hội viên Triệu Dặm
    • Tài Khoản Gia Đình

    Tích Luỹ Dặm

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Trên Vietnam Airlines
    • Trên Đối Tác Hàng Không
    • Trên Các Đối Tác Khác
    • Yêu Cầu Cộng Dặm

    Sử Dụng Dặm

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Trên Vietnam Airlines
    • Trên Đối Tác Hàng Không
    • Trên Các Đối Tác Khác
    • Cách Thức Lấy Thưởng

    Mua & Tặng Dặm

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Mua Dặm Xét Hạng
    • Mua & Chuyển Nhượng Dặm Thưởng

    Sản Phẩm

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Số Thẻ Đẹp
    • Sản phẩm Bảo Hiểm
    • LotusMall
    • Các Chương trình Ưu Đãi
    • Tin Tức
    Close Button
  • Covid-19

    Chuẩn bị trước chuyến bay

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Hành trình nội địa
    • Hành trình quốc tế
    • Câu hỏi thường gặp
    • Tìm kiếm chuyến bay ưa thích

    An toàn trải nghiệm

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Trước Chuyến Bay
    • Sân Bay Khởi Hành
    • Phòng Khách Bông Sen
    • Trên Chuyến Bay
    • Sân Bay Đến & Nối Chuyến
    • Thông Tin Hữu Ích

    Thay đổi kế hoạch

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Chính sách hoàn đổi vé

    Thông tin khác

    hplSecondMegamenu

    hplSecondMegamenu
    • Chính sách cho hội viên Lotusmiles
    • Thay đổi tiêu chuẩn dịch vụ
    Close Button
  • Tìm kiếm Vietnamairlines
Xem tất cả thị trường - ngôn ngữ
Tìm kiếm

  • MUA VÉ

  • QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ

  • Dịch vụ bổ trợ

  • LÀM THỦ TỤC

  • TÌNH TRẠNG
    CHUYẾN BAY

  • CHUYẾN BAY
  • CHUYẾN BAY+KHÁCH SẠN
  • KHÁCH SẠN
  • Lịch bay

  • MUA VÉ
    • CHUYẾN BAY
    • CHUYẾN BAY+KHÁCH SẠN
    • KHÁCH SẠN
    • GiftVoucher
    • Lịch bay

  • QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ

    • Dịch vụ bổ trợ

      MUA VÉ

      • CHUYẾN BAY
      • CHUYẾN BAY+KHÁCH SẠN
      • KHÁCH SẠN
      • VOUCHER
      • Tiền
      • Dặm bay
      • Tiền & Dặm
      • Khứ hồi
      • Một chiều
      • Nhiều chặng
      • Rail & Fly
      Chuyến bay 1
      (DD/MM/YYYY)
      (DD/MM/YYYY)
      Chuyến bay 2
      (DD/MM/YYYY)
      (DD/MM/YYYY)
      Chuyến bay 3
      (DD/MM/YYYY)
      (DD/MM/YYYY)
      Chuyến bay 4
      (DD/MM/YYYY)
      (DD/MM/YYYY)
      Chuyến bay 5
      (DD/MM/YYYY)
      (DD/MM/YYYY)
      Chuyến bay 6
      (DD/MM/YYYY)
      (DD/MM/YYYY)
      Thêm chuyến bay

      • Người lớn

        Người lớn (từ 12 tuổi)
        1
      • Trẻ em

        Trẻ em (2-12 tuổi)
        0
      • Trẻ em

        Trẻ em (dưới 2 tuổi)
        0

      > Baggage Fee

      > Optional & Special Service Charges

      > Taxes, Fee, Charges & Surcharges

      Các hình thức thanh toán:

      • Thẻ Visa
      • Thẻ Master
      • Thẻ American Express
      • Thẻ JCB
      • Tài khoản Paypal
      • Thẻ Union Pay
      • Tài khoản AliPay
      • Tài khoản Wechat Pay
      • Tài khoản UATP
      • Cổng thanh toán Napas
      • Cổng thanh toán VNPay
      • Cổng thanh toán Sofort
      • Cổng thanh toán MoMo
      • Payoo
      • NganLuong

      THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
      Quý khách đang sử dụng website tại thị trường Úc và đồng tiền thanh toán là Đô la Úc (AUD).
      Theo quy định của Bộ Tài chính thì chỉ các giao dịch thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) mới được xuất hóa đơn GTGT điện tử.
      Nếu cần thanh toán bằng đồng tiền khác, Quý khách vui lòng đổi Quốc gia/Vùng (tại đây).

      THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
      Quý khách lưu ý từ ngày 02 tháng 07 năm 2019 Vietnam Airlines chuyển hoạt động khai thác tại Moscow - LB. Nga từ sân bay Domodedovo (DME) sang sân bay Sheremetyevo (SVO)
      (DD/MM/YYYY)
      (DD/MM/YYYY)
      (DD/MM/YYYY)
      (DD/MM/YYYY)

      Người lớn (từ 12 tuổi)

      Trẻ em (2-12 tuổi)

      Trẻ em (dưới 2 tuổi)

      Trẻ em (2-12 tuổi)

      0
      --
      --

      Trẻ em (dưới 2 tuổi)

      0

      1

      Trẻ em (2-12 tuổi)

      0
      --
      --

      Trẻ em (dưới 2 tuổi)

      0

      Quản lý đặt chỗ

      Các lựa chọn cho chuyến bay

      • Số vé điện tử
      • Mã đặt chỗ
      • Tài khoản hội viên

      Quý khách có thể xem thông tin và điều chỉnh các tùy chọn cho chuyến bay:

      • Giữ giá tốt
      • Thông tin hành lý
      • Chọn chỗ ngồi
      • Thêm dịch vụ bổ trợ
      • Nâng hạng dịch vụ
      • Thay đổi chuyến bay

      Tên khách:

      Mã đặt chỗ:

      Hành trình:

      Địa chỉ Email:

      Đề nghị Quý khách cập nhật địa chỉ Email để tiếp tục

      THÔNG TIN HÀNH LÝ KÝ GỬI

      Thanh toán mã đặt chỗ trả sau

      Thanh toán mã đặt chỗ trả sau
      * Chỉ áp dụng các mã đặt chỗ trả sau được đặt tại website www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động Vietnam Airlines

      Thanh toán

      HOÀN VÉ

      • Gửi yêu cầu hoàn vé
      • Hoàn vé tự động sang Travel Voucher
      • Hoàn vé tự động về tài khoản
      Chức năng hoàn vé chỉ áp dụng cho hành khách mua vé trực tuyến, không áp dụng cho vé mua tại phòng vé hoặc đại lý.

      Mã đặt chỗ (PNR) :

      Hành khách :

      Lý do hoàn vé :

      • Lý do cá nhân
      • Do Vietnam Airlines thay đổi/hủy lịch bay

      Hành trình :

      • Đi/đến Mỹ
      • Hành trình khác
      Chỉ cho phép hoàn vé tối thiểu trên 3 tiếng trước giờ khởi hành của chặng bay đầu tiên

      Mã đặt chỗ (PNR) :

      Hành khách (Chọn tất cả hành khách) :

      Lý do hoàn vé :

      • Lý do cá nhân
      • Do Vietnam Airlines thay đổi/hủy lịch bay

      Thông tin hoàn vé của Quý khách

      Chức năng hoàn vé chỉ áp dụng cho hành khách mua vé trực tuyến, không áp dụng cho vé mua tại phòng vé hoặc đại lý.

      (Xem chi tiết Điều kiện hoàn vé)

      Mã đặt chỗ (PNR) :

      Thông tin hành khách :

      Thông tin hoàn vé của Quý khách

      Chấp nhận Điều kiện hoàn vé

      Xuất hóa đơn GTGT điện tử

      Trong vòng 72 giờ sau khi nhận được email thông báo hoàn thành mua vé máy bay và dịch vụ bổ trợ trên website và ứng dụng di động của Vietnam Airlines, Quý khách vui lòng truy cập tại đây để khai báo thông tin xuất hóa đơn.

      Hủy đặt chỗ

      • Chức năng Hủy đặt chỗ chỉ áp dụng cho hành khách mua vé trực tuyến, không áp dụng cho vé mua tại phòng vé hoặc đại lý.
      • Xem chi tiết điều kiện hủy chỗ
      • Để dùng dịch vụ Hủy đặt chỗ áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt (eKYC), mời quý khách ấn vào link
      • Để dùng dịch vụ Hủy đặt chỗ áp dụng công nghệ mật khẩu sử dụng một lần (OTP), mời quý khách nhập thông tin dưới đây để tiếp tục.

      Yêu cầu huỷ đặt chỗ

      Mã đặt chỗ (PNR):

      Chặng bay cần huỷ sẽ áp dụng cho tất cả hành khách đã chọn


      Xác nhận hủy đặt chỗ

      Mã đặt chỗ (PNR):

      Quý khách chắc chắn với các hành trình hủy đặt chỗ chưa?

      Thông báo

      Quý khách đã hoàn thành hủy chỗ với thông tin như sau

      Mã đặt chỗ (PNR):

      Hành trình:


      Yêu cầu huỷ đặt chỗ

      Mã đặt chỗ đã hủy :


      Thông báo

      Dịch vụ bổ trợ

      HÀNH LÝ TRẢ TRƯỚC

      Quý khách có thể mua Hành lý trả trước 6 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay
      Quý khách nhập một trong các dữ liệu sau:
      • Số vé điện tử
      • Mã đặt chỗ (PNR)

      Tên khách:

      Mã đặt chỗ:

      Hành trình:

      Địa chỉ Email:

      Đề nghị Quý khách cập nhật địa chỉ Email để tiếp tục

      THÔNG TIN HÀNH LÝ KÝ GỬI

      DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT

      Dịch vụ đón tiễn nhanh tại sân bay, hỗ trợ các thủ tục liên quan đến hành khách, hành lý trước khi bay/sau khi đáp chuyến bay, giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi/làm thủ tục tại sân bay.

      Dịch vụ nôi cho trẻ sơ sinh
      Dịch vụ Suất ăn đặc biệt
      Dịch vụ cho phụ nữ mang thai
      Dịch vụ xe lăn
      Dịch vụ cho người khiếm thính

      Bảo hiểm Du lịch TripCARE

      TripCARE là sản phẩm hợp tác giữa PVI và Chubb, bảo hiểm lên đến 1,6 tỷ đồng cho các Quyền lợi Tai nạn cá nhân, Chi phí Y tế và Các trở ngại trong chuyến đi, Dịch vụ hỗ trợ Y tế toàn cầu 24/7.

      TripCARE có thể mua bằng thẻ Visa/MasterCard/JCB và thẻ thanh toán nội địa Việt Nam với hình thức thanh toán ngay.

      Với việc lựa chọn TripCARE, tôi đã hiểu và đồng ý với Quyền lợi, Quy tắc bảo hiểm và Nội dung tuyên bố và ủy quyền.

      • Số vé điện tử
      • Mã đặt chỗ

      Tên khách:

        Hành trình:

          Mã đặt chỗ :

          Địa chỉ Email :

          Tên khách:

            Hành trình:

              Mã đặt chỗ:

              Địa chỉ Email:

              Bảo hiểm Chậm/Hủy chuyến bay - FLY PRO

              Sản phẩm bảo hiểm cho hành khách trước các vấn đề phát sinh với lịch trình bay (chậm chuyến, huỷ chuyến,…). Hành khách có thể an tâm tận hưởng chuyến bay với những quyền lợi bảo hiểm toàn diện.

              Mua bảo hiểm

              VOUCHER

              Hãy cùng trải nghiệm các gói combo nghỉ dưỡng siêu hấp dẫn bao gồm các gói khách sạn cao cấp và vé máy bay khứ hồi của Vietnam Airlines đến từ các thương hiệu nghỉ dưỡng nổi tiếng từ các tập đoàn Vin Group, Intercontinental, Accor Hotels, The Ascott Limited...

              MUA VOUCHER

              DỊCH VỤ ĐÓN TIỄN TẠI SÂN BAY

              Dịch vụ đón tiễn nhanh tại sân bay, hỗ trợ các thủ tục liên quan đến hành khách, hành lý trước khi bay/sau khi đáp chuyến bay, giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi/làm thủ tục tại sân bay

              ĐẶT DỊCH VỤ

              DỊCH VỤ TAXI

              Dịch vụ Taxi giữa sân bay và thành phố phục vụ Quý khách di chuyển an toàn và thuận tiện bởi các hãng taxi uy tín và chất lượng nhất với thời gian do Quý khách định trước và số tiền rõ ràng, minh bạch.

              ĐẶT DỊCH VỤ

              Dịch vụ du lịch Klook

              Klook.com

              VNA MALL

              Sàn giao dịch thương mại điện tử VNA Mall mang thương hiệu Vietnam Airlines, cung cấp những sản phẩm độc đáo từ các nhà cung cấp uy tín bao gồm nông sản, thực phẩm, đồ uống, quà tặng, vật phẩm đồng thương hiệu Vietnam Airlines,… giúp khách hàng có thể mua sắm bất cứ nơi đâu, vào bất kỳ thời điểm nào.

              Khám phá

              VNAMAZING

              Sàn TMĐT VNAMAZING mang thương hiệu Vietnam Airlines cung cấp đa dạng các dịch vụ du lịch trực tuyến, bao gồm các tour trong và ngoài nước, voucher trọn gói vé máy bay – khách sạn từ các đối tác uy tín…mang đến cho khách hàng những lựa chọn phong phú với mức giá hấp dẫn.

              Khám phá

              MUA VÉ BẰNG THẺ QUÀ TẶNG (GIFTCARD)

              Sản phẩm thẻ quà tặng Vietnam Airlines Gift Card sẽ đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hàng không đột phá với đặc quyền ưu việt. Quý khách có thể xem thêm thông tin chi tiết về sản phẩm tại đây.

              KHÁM PHÁ


              Dịch vụ phòng khách thương gia

              Dịch vụ Phòng khách Bông Sen cung cấp một không gian nghỉ ngơi, giải trí và làm việc riêng biệt trước chuyến bay với đầy đủ tiện nghi cao cấp đạt tiêu chuẩn 4 sao.

              ĐẶT DỊCH VỤ

              Lịch bay

              (DD/MM/YYYY)
              THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
              Quý khách lưu ý từ ngày 02 tháng 07 năm 2019 Vietnam Airlines chuyển hoạt động khai thác tại Moscow - LB. Nga từ sân bay Domodedovo (DME) sang sân bay Sheremetyevo (SVO)

              KHÁCH SẠN

              Dịch vụ lưu trú được cung cấp bới Booking.com. Quý khách sẽ rời khỏi trang web Vietnamairlines.com và được chuyển hướng đến Booking.com. Trang web này không thuộc sở hữu và kiểm soát của chúng tôi, đồng thời có thể không tuân thủ các chính sách của Vietnam Airlines. Tất cả giao dịch trên Booking.com đều tuân thủ Điều khoản và Điều kiện của Booking.com.

              Bằng cách nhấp nút “Tìm”, Quý khách đã thừa nhận và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện của Booking.com.

              Thông báo

              Quý khách cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ, đáp ứng các quy định và thủ tục nhập cảnh của quốc gia đến. Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hành khách bị từ chối nhập cảnh.

              Quý khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.

              Thông báo

              Xác thực cập nhật thông tin

              • LÀM THỦ TỤC

              • TÌNH TRẠNG
                CHUYẾNBAY

              LÀM THỦ TỤC TRỰC TUYẾN

              Quý khách có thể làm thủ tục trực tuyến từ 24 đến 01 tiếng trước chuyến bay

              • Số vé điện tử
              • Mã đặt chỗ (PNR)
              • Số thẻ FFP

              If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.

              Nếu quý khách bị từ chối lên máy bay hoặc nếu chuyến bay của quý khách bị hủy hay chậm chuyến trong ít nhất hai giờ, quý khách vui lòng hỏi thông tin về chuyến bay và quyền lợi của quý khách tại quầy làm thủ tục hoặc cửa lên máy bay.


              Tình trạng chuyến bay

              • Sân bay
              • Số hiệu chuyến bay
              THÔNG TIN QUAN TRỌNG:
              Quý khách lưu ý từ ngày 02 tháng 07 năm 2019 Vietnam Airlines chuyển hoạt động khai thác tại Moscow - LB. Nga từ sân bay Domodedovo (DME) sang sân bay Sheremetyevo (SVO)

              Chính sách bảo vệ hành khách của Vietnam Airlines

              Chính sách bảo vệ hành khách của Vietnam Airlines 2

              Vietnam Airlines luôn mong muốn đem đến cho hành khách những trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ an toàn và thuận tiện. Vì lợi ích của hành khách, chúng tôi cung cấp các thông tin về Chính sách bảo vệ hành khách khi thực hiện các chuyến bay cùng Vietnam Airlines như sau:

              1.    Trường hợp số lượng hành khách làm thủ tục lên tầu nhiều hơn so với số ghế thực tế của máy bay

              Trong một số trường hợp, chúng tôi không thể cung cấp chỗ ngồi cho hành khách mặc dù hành khách đã có vé và làm thủ tục lên tàu. Trường hợp này xẩy ra nếu số lượng hành khách làm thủ tục vượt quá số ghế thực tế của máy bay.

              Nếu hành khách chủ động hủy chỗ hoặc bị từ chối lên tầu, chúng tôi sẽ đền bù và thu xếp chuyến bay thay thế. Chúng tôi sẽ gửi thông báo đến hành khách giải thích các nghĩa vụ và khoản đền bù theo chính sách của Vietnam Airlines.

              Các chính sách và thủ tục mà chúng tôi thực hiện đảm bảo hành khách được đối xử công bằng và hợp lý.

              2. Các trách nhiệm đối với hành lý bị hỏng hóc

              Nếu hành lý kí gửi của hành khách bị hỏng hóc hoặc thất lạc, hãy điền các thông tin cần thiết vào bản khai báo tại Quầy hành lý bị thất lạc trong thời gian sớm nhất.

              Trách nhiệm của chúng tôi đối với hành lý và hàng hóa bị hỏng hóc được nêu rõ tại Điều 16 của Điều lệ vận chuyển Hành khách và Chương VIII của Điều lệ vận chuyển hàng hóa.

              3. Cung cấp thông tin về Hoàn/Hủy đổi vé/thay đổi hành trình

              Trường hợp muốn hoàn vé, hành khách vui lòng liên lạc với nơi xuất vé để được hỗ trợ.

              Trường hợp hành khách muốn hoàn vé đã mua trên website của Vietnam Airlines, hành khách vui lòng điền Mẫu Đăng ký hoàn vé và gửi thư tới địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines.

              Nếu hành khách gửi yêu cầu hoàn vé qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà hành khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé, nếu không yêu cầu hoàn vé của hành khách sẽ không được chấp nhận. 

              Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) và ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), hành khách vui lòng đến các chi nhánh của Vietnam Airlines tại Việt Nam để hoàn vé.

              Tùy thuôc vào điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của hành khách có thể bị thu phí hoặc không được phép hoàn. Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản hành khách đã sử dụng khi mua vé.

              Để biết thêm thông tin về hoàn, hủy, đổi vé, thay đổi hành trình xin vui lòng tham khảo thêm Điều khoản mua vé trực tuyến.

              4. Vietnam Airlines đáp ứng các yêu cầu cần thiết trong các trường hợp chuyến bay bất thường

              4.1. Các dịch vụ cung cấp khi hành khách chưa lên máy bay, áp dụng cho tất cả các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác

              a. Các dịch vụ cung cấp tại sân bay
              Trong thời gian chờ đợi thực hiện chuyến bay tại sân bay, đối với những hành khách có vé đã được xác nhận chỗ nhưng việc vận chuyển bị gián đoan, bị chậm, huỷ chuyến, chúng tôi sẽ phục vụ hành khách một số dịch vụ như sau:

              • Thời gian chậm từ 01 đến dưới 02 giờ: Phục vụ đồ uống
              • Thời gian chậm từ 02 đến dưới 06 giờ: Phục vụ ăn, uống
              • Thời gian chậm trên 06 giờ: Bố trí khách sạn theo điều kiện thực tế tại Cảng hàng không

              b. Bồi thường cho hành khách 
              Trong trường hợp chậm chuyến kéo dài, hủy chuyến, từ chối vận chuyển trên các chuyến bay xuất phát trong lãnh thổ Việt Nam, hành khách sẽ được bồi thường theo các quy định tại Thông tư 14/2015/TT-BGTVT ngày 27 tháng 4 năm 2015.
              Đối với các chuyến bay ngoài lãnh thổ Việt Nam, sẽ theo quy định của nước sở tại hoặc quy định của chúng tôi.

              Việc bồi thường sẽ được thực hiện tại sân bay hoặc các chi nhánh VNA tùy từng trường hợp cụ thể. Chúng tôi sẽ thực hiện bồi thường bằng một trong các phương thức sau: Tiền mặt, chuyển khoản, chứng từ thanh toán hoặc các dịch vụ do VNA cung cấp.”

              Hành khách vui lòng gửi văn bản yêu cầu trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày chuyến bay dự kiến cất cánh nếu hành khách chưa nhận được bồi thường. Chúng tôi sẽ trả lời hoặc thực hiện bồi thường trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được văn bản.

              c. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm
              Theo các quy định của chính phủ Việt Nam và các nước sở tại, VNA sẽ được miễn trừ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ và bồi thường trong các trường hợp sau:

              • Chuyến bay bị chậm, hủy vì lý do bất khả kháng như ảnh hưởng của thời tiết, theo yêu cầu của nhà chức trách, an ninh hàng không, xung đột vũ trang, kết cấu hạ tầng...
              • Nếu chúng tôi có thể chứng minh được đã thông báo cho hành khách về việc chậm, huỷ chuyến ít nhất 24 giờ trước giờ cất cánh dự kiến theo lịch hoặc hành khách không đăng ký địa chỉ liên lạc; hoặc không liên hệ được với hành khách theo địa chỉ đã đăng ký.
              • Miễn trừ bồi thường cho khách bị từ chối trong trường hơp lý do từ hành khách (như tình trạng sức khỏe, dịch bệnh, việc khách không tuân thủ đúng điều lệ/ hợp đồng vận chuyển/ quy định của nhà chức trách…), theo yêu cầu của nhà chức trách, an ninh hàng không...
              • Các trường hợp miễn trừ khác.

              d. Hoàn vé cho khách
              Trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy chuyến hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển, chúng tôi sẽ thực hiện các thủ tục liên quan về vé theo quy định. Tùy từng trường hợp, hành khách sẽ được miễn trừ các điều kiện hạn chế và phí hoàn (nếu có).
              Đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam hoặc quốc tế của Vietnam Airlines khởi hành từ Việt Nam, hành khách sẽ được miễn trừ các điều kiện hạn chế và phí hoàn vé (nếu có) nếu chuyến bay khởi hành chậm từ 2 giờ trở lên, chuyến bay bị hủy, chuyến bay khởi hành sớm hoặc khách bị từ chối vận chuyển. Chi tiết vui lòng liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines.

              Hành khách có thể tham khảo thêm thông tin tại các quy định pháp luật liên quan dưới đây:

              • Luật Hàng không dân dụng Việt Nam
              • Thông tư 36/2014/TT-BGTVT ngày 29/8/2014 của Bộ Giao thông vận tải quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không
              • Thông tư số 81/2014/TT-BGTVT ngày 30/12/2014 của Bộ Giao thông vận tải quy định về việc vận chuyển hàng không và hoạt động hàng không chung
              • Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT ngày 27/4/2015 của Bộ Giao thông vận tải quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không
              • Quy định EC261/2004 ngày 11/02/2004 quy định chung về bồi thường và trợ giúp hành khách trong trường hợp từ chối vận chuyển, hủy chuyến.
              • Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của Tổng công ty HKVN.

              e. Thông tin cá nhân

              Việc xử lý thông tin cá nhân để thực hiện bồi thường hoặc hoàn vé sẽ tuân thủ các quy định của Đạo luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 2016/679 của Liên minh Châu Âu (General Data Protection Regulation – GDPR).

              Khi dữ liệu cá nhân của Quý khách được Vietnam Airlines thu thập, Quý khách vui lòng đọc và chấp thuận Chính Sách Bảo Mật Thông Tin trước khi thực hiện đặt chỗ.

              4.2. Cung cấp dịch vụ trong trường hơp chậm chuyến sau khi hành khách lên tàu bay đối với các chuyến bay đi/đến Hàn Quốc, Trung Quốc

              Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ để hành khách cảm thấy thoải mái nếu xảy ra chậm chuyến sau khi hành khách lên tàu bay (chậm đường băng) mặc dù đây là việc rất hiếm xảy ra. Đối với những chuyến bay chậm đường băng tại Hàn Quốc, Trung Quốc (bao gồm Hồng kong, Ma Cao) chúng tôi đảm bảo sẽ cung cấp các dịch vụ sau đây:

              a. Trường hợp chậm kéo dài từ 2 tiếng trở lên sau khi tàu bay đã rời khỏi nhà ga hoặc đã hạ cánh, chúng tôi sẽ cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ cho hành khách trừ trường hơp cơ trưởng cho rằng dịch vụ này sẽ ảnh hưởng đến an toàn, an ninh.

              b. Đối với các chuyến bay chậm đường băng từ 30 phút trở lên, chúng tôi sẽ thông báo với hành khách tính trạng của chuyến bay cứ mỗi 30 phút chậm.

              c. Chúng tôi sẽ không để xảy ra trường hợp hành khách phải ở trên tàu bay trong khi chậm đường băng từ 3 tiếng trở lên tại các sân bay Trung Quốc hoặc 4 tiếng trở lên tại Hàn Quốc. Khi đó, tàu bay sẽ quay trở lại nhà ga để cung cấp cho hành khách một hành trình an toàn, trừ trường hợp:

              -   Cơ trưởng nhận định việc quay tàu bay không đảm bảo an toàn, an ninh cho hành khách (như điều kiện thời tiết, kiểm soát không lưu, quy định của nhà chức trách); hoặc

              -   Bộ phận Kiểm soát không lưu cho rằng việc quay trở lại nhà ga hoặc một địa điểm khác sẽ làm ảnh hưởng đến các hoạt động của sân bay


              d. Chúng tôi sẽ bố trí nguồn lực đảm bảo thực hiện kế hoạch này. 

              e. Chúng tôi phối hợp cùng với nhà chức trách sân bay và các đơn vị liên quan bao gồm cả cơ quan xuất nhập cảnh xây dựng kế hoạch đảm bảo phục vụ hành khách khi xảy ra chậm đường băng hoặc chậm trên diện rộng.

              f. Trong trường hợp hành khách đi trên chuyến bay liên danh của VNA, hành khách vẫn được phục vụ các dịch vụ này. 

              5. Thông báo kịp thời về các thay đổi trong hành trình của hành khách

              Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời về các thay đổi liên quan đến chuyến bay của hành khách. Chúng tôi sẽ thông báo cho hành khách về các thay đổi của chuyến bay dựa trên các thông tin liên lạc hành khách đã cung cấp khi đặt chỗ.

              Nếu hành khách mua vé trên website www.vietnamairlines.com, chúng tôi sẽ thông báo các thay đổi của chuyến bay đến địa chỉ email đã đăng ký.

              6. Cung cấp các thông tin về chính sách khác của Vietnam Airlines

              Chính sách hành lý được nêu rõ trên website của Vietnam Airlines tại Thông tin hành lý. Mọi thay đổi về chính sách liên quan đến hành lý và phí hành lý được cập nhật thường xuyên trên website của chúng tôi.

              Trường hợp mua vé liên danh với hãng khác, hành khách vui lòng lưu ý hãng vận chuyển chịu hoàn toàn trách nhiệm với các thủ tục lên tàu và hành khách cần tuân thủ chính sách hành lý của hãng vận chuyển.

              Sơ đồ ghế ngồi trên máy bay (bao gồm độ ngả lưng ghế, khoảng cách ghế, độ rộng ghế), vị trí cửa thoát hiểm được nêu rõ tại các đường dẫn sau:

              1. Đội bay
              2. Ghế hạng thương gia
              3. Ghế hạng phổ thông đặc biệt
              4. Ghế hạng phổ thông

              Thông tin liên quan đến thủ tục lên tàu và các loại thuế, lệ phí, phụ phí liên quan đến vé của hành khách được nêu rõ tại các đường dẫn sau:

              1. Làm thủ tục trực tuyến
              2. Thuế, phí, phụ phí

               Vietnam Airlines is proud to be leading 4-star global airline

              Vietnam Airlines tự hào là Hãng hàng không quốc tế 4 sao

              Xin trân trọng cảm ơn sự đồng hành của Quý khách và bạn hàng!

              • Vietnam Airlines

                • Giới Thiệu Công Ty
                • Đội Bay
                • Đối Tác
                • Thông Tin Truyền Thông
                • Quan Hệ Cổ Đông
                • Thông Tin Đấu Thầu
                • Việc Làm với Vietnam Airlines
              • Pháp lý

                • Các Điều Kiện & Điều Khoản
                • Điều Lệ Vận Chuyển
                • Điều Kiện Sử Dụng Cookies
                • Bảo Mật Thông Tin
                • Quy Chế Hoạt Động Sàn TMĐT
              • Hỗ Trợ

                • Góp ý dịch vụ
                • Chăm sóc khách hàng
                • Chính Sách Bảo Vệ Hành Khách
              • Vận Tải Hàng Hóa

                • Trang Web Hàng Hoá
              • Thông Tin Hữu Ích

                • Thông Tin Hành Lý
                • Cẩm nang mua vé online
                • Quảng cáo với Vietnam Airlines
                • Thuế, Phí, Lệ Phí & Phụ Thu
               
              • Facebook
              • Youtube
              • Instagram
              • Đại lý
              • Góp Ý
              • Sơ đồ website

              none  Trung tâm chăm sóc khách hàng tại Việt Nam (24/7): 1900 1100
              space  Trung tâm chăm sóc Hội viên Bông Sen Vàng (24/7): 1900 1800 
                Email: Telesales@vietnamairlines.com

              • Giải thưởng

              © 2019 Vietnam Airlines JSC
              Tổng công ty Hàng không Việt Nam - CTCP. Số 200 Nguyễn Sơn, P.Bồ Đề, Q.Long Biên, Hà Nội.
              Điện thoại: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375.
              Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp: 0100107518, đăng ký lần đầu ngày 30/6/2010, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 08/7/2016, cấp bởi Sở KHĐT thành phố Hà Nội.

              Thông báo

              Vui lòng liên hệ tổng đài/ phòng vé để được hỗ trợ do đặc thù cung ứng dịch vụ

              YOU ARE ABOUT TO LEAVE VIETNAMAIRLINES.COM

              You will be redirected to a website that is not owned by Vietnam Airlines and is not within our control. The site may not follow the same accessibility policies as Vietnam Airlines.
              Would you like to continue?

              Chúng tôi có sử dụng cookies nhằm cải thiện trải nghiệm của bạn khi truy cập website www.vietnamairlines.com. Vui lòng nhấn đồng ý để chấp thuận việc sử dụng cookies và không hiển thị lại thông báo này trong các lần truy cập tiếp theo.

              Để tìm hiểu thêm về cookies và cách quản lý cookies, vui lòng xem tại đây