Đã nhận email xác nhận hoàn vé nhưng tiền chưa hoàn về tài khoản

Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines

Nếu điều kiện vé cho phép và Quý khách muốn hoàn vé, vui lòng thực hiện theo cách sau:

1. Truy cập "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Hoàn vé (hủy chỗ và hoàn vé)" trên website hoặc mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Hoàn vé" trên app của Vietnam Airlines.

2. Gửi yêu cầu hoàn vé cho Vietnam Airlines.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Vietnam Airlines sẽ gửi xác nhận hoàn vé đến địa chỉ email đăng ký khi mua vé và thực hiện hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ của hành khách trong vòng 15 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền về tài khoản của Quý khách tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ.

Đối với vé mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được hỗ trợ.

Quý khách liên hệ:

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);

2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.

Quý khách có thể tìm hiểu điều kiện hoàn vé & mức phí bằng các cách sau:

1. Trong quá trình mua vé, tại bước chọn giá vé.

2. Tại mục Điều kiện giá vé.

Quý khách liên hệ:

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);

2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.