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Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
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如果您被拒绝登机或者您的航班取消或延误两个小时以上请您向机场柜台或值机口获取航班异常的证明，来保障您能获取相应的赔偿及服务。
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> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
越航将于2024年4月18日从凌晨1:15至下午1:00进行转换其旅客服务系统。在此期间，一些功能和服务可能会受到影响。越航建议在此期间搭乘航班的乘客注意以下信息：
• 更新航空公司透过旅客预定时登记的电话号码和电子邮件信箱所公布的航班时刻变更信息； • 在系统维护期间限制变更航班时间； • 在机场办理值机手续时，列印或拍照机票信息、预订代码并准备完整的身份证明文件和Lotusmiles会员卡； • 遵守行李规定，例如托运行李应贴上全名和联络信息的标签，以限制遗失。
本公司将于2024年4月18日从凌晨1:15至下午1:00进行转换其旅客服务系统。在此期间之后，系统将恢复正常操作。
各项服务将于越航完成系统完成转换后立即重新稳定。因此，您可以在2024年4月18日13:00（越南时间）之后继续使用该服务。
乘客服务系统的转换预计会影响以下部分服务：
-在越南航空的网站、行动应用程式以及售票处和代理商的订位、预留位置、预订、退款/更换机票；
-线上办理值机手续(check-in)和机场办理值机手续时间;
-常客户计划的里程累积，里程兑换等服务;
如果在此期间发生任何意外事件，越航希望得到您的谅解。
为了尽量减少系统转换带来的影响，越航建议乘客在2024年4月18日01:15至13:00转换期间考虑使用服务的计画。如果您需要进行任何更改，您应在2024年4月18日之前主动联系购票处以解决。
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