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Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
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如果您被拒绝登机或者您的航班取消或延误两个小时以上请您向机场柜台或值机口获取航班异常的证明，来保障您能获取相应的赔偿及服务。
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> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
自2024年4月18日起，越南航空将转换其旅客服务系统。由于技术要求，某些功能和服务可能会受到影响。旅客可参考下面"常见问题"的退款支援情况。
カスタマーケアセンターonlinesupport@vietnamairlines.comまでお問い合わせください。
退款是根据票价条件而定。如果您要将在网站和移动应用程序上预定退款，您可以选择以下方式：
1.自动退款在网站”管理预订”- "售票后帮助" - "退票(取消订位和退票)”;
2.提交退款请求;
3.请联络客户服务中心的电子邮件地址 onlinesupport@vietnamairlines.com;
4.联系越南航空公司售票处。
备注：
-退款请求必须从您在预定时注册的电子邮件地址发送。
-对于在银行分行、便利店延期付款的机票、请您前往在越南的越南航空公司售票处办理。
请联系售票处寻求帮助。
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