Verspätete, verlorene oder beschädigte Gepäckstücke

Beschwerdeleitfaden

Sobald Sie feststellen, dass Ihr Gepäck fehlt, verspätet, verloren oder beschädigt ist (gemeinsam als Gepäckauffälligkeiten bezeichnet), empfiehlt Vietnam Airlines Ihnen, die folgenden Schritte zu unternehmen:

  • 1. Schritt: Wenden Sie sich umgehend an die Mitarbeiter von Vietnam Airlines am Gepäckverlust-Schalter am Ankunftsflughafen. Das Personal wird einen Bericht über die Gepäckunregelmäßigkeiten erstellen (PIR).
  • 2. Schritt: Im Falle verlorenen Gepäcks können Passagiere nach der Meldung am Gepäckverlust-Schalter auf die Worldtracer Webseite zugreifen, um nach Informationen nachzuschlagen und die Adresse für die Gepäckausgabe entsprechend dem Zielort im Reiseplan zu aktualisieren.

Wenn Sie ungewöhnliche Informationen zu Ihrem Gepäck hinzufügen möchten, sollten Sie diese Schritte befolgen:

  • 1. Schritt: Überprüfen Sie die Frist für zusätzliche Informationen, die die folgenden Anforderungen erfüllen:
    1. Für fehlendes und beschädigtes Gepäck: Bis spätestens 7 (sieben) Tage ab dem Datum, an dem Sie das Gepäck erhalten.
    2. Für verspätetes Gepäck: Bis spätestens 21 (einundzwanzig) Tage ab dem Datum, an dem Sie das Gepäck erhalten.
  • 2. Schritt: Geben Sie Informationen gemäß Deklarationsformular für ungewöhnliches Gepäck an.
  • 3. Schritt: Reichen Sie das Deklarationsformular für ungewöhnliches Gepäck am Gepäckverlust-Schalter des Ankunftsflughafens ein. Die Kontaktinformationen zum Gepäckverlust-Schalter finden Sie unter „Häufig gestellte Fragen und Kontakte“ - Worldtracer Webseite oder senden Sie eine Supportanfrage an die E-Mail-Adresse customer-service@vietnamairlines.com.

Hinweis:

  • PIR wird als Rechtsgrundlage für die Bestätigung verwendet, dass beim Gepäck des Passagiers eine Anomalie aufgetreten ist, und ist eine der Grundlagen für Vietnam Airlines, spätere Beschwerden und Entschädigungen für Passagiere zu berücksichtigen.
  • Vietnam Airlines übernimmt im Rahmen des Haftungsausschlusses keine Haftung für geringfügige Schäden an Ihrem aufgegebenen Gepäck. Für weitere Details bitte lesen Sie hier.

Reklamationsbearbeitung 

Nachdem Vietnam Airlines die vollständigen Informationen des Passagiers über Gepäckunregelmäßigkeiten-Fälle erhaltet, werden wir so schnell wie möglich aktiv nach dem Gepäck suchen. Das Verfahren zur Reklamationsbearbeitung über Gepäckunregelmäßigkeiten ist wie folgt:

  • Die vom Passagier bereitgestellten Informationen zum ungewöhnlichen Gepäck werden überprüft.
  • Vietnam Airlines wird über das globale Suchsystem für verlorenes Gepäck Worldtracer nach Ihrem Gepäck suchen.
  • Sobald das Gepäck gefunden wurde, wird Vietnam Airlines den Passagier kontaktieren, um Zeit, Ort und Art der Gepäckrückgabe zu vereinbaren.
  • Eine Entschädigung für Ihr Gepäck wird durchgeführt, wenn Ihr Gepäck 21 Tage nach Informationerhalt immer noch nicht gefunden wird. Die Haftungsbeschränkung für die Gepäckentschädigung richtet sich nachTransportbedingungen für Passagiere und Gepäck von Vietnam Airlines.

Vergessenes Gepäck

Im Flugzeug vergessenes Gepäck

Wenn im Flugzeug vergessenes Gegenstände gefunden werden, verwahrt Vietnam Airlines sie am Ankunftsflughafen. Passagiere wenden sich an Vietnam Airlines, um Informationen über vergessenes Gegenstände zu erhalten.

Nicht abgeholtes aufgegebenes Gepäck

Vietnam Airlines wird das nicht abgeholtes aufgegebenes Gepäck 90 Tage lang verwahren und entsprechende Lagerungsgebühren in Rechnung stellen. Nach 90 Tagen hat Vietnam Airlines das volle Ermessen über dieses Gepäck.

Kontaktinformationen für den Fall, dass Sie Ihr Gepäck vergessen

Um Kontaktinformationen beim Verlassen des Gepäcks zu finden, können Passagiere auf den Abschnitt „Häufig gestellte Fragen und Kontakte“ auf der Worldtracer Website zugreifen und nach dem Gepäckverlust-Schalter am Ankunftsflughafen suchen.