Trung tâm trợ giúp

Từ ngày 18/04/2024, Vietnam Airlines tiến hành chuyển đổi hệ thống phục vụ hành khách. Do yêu cầu kỹ thuật, một số tính năng và dịch vụ có thể bị ảnh hưởng, khiến nhu cầu đổi vé của hành khách sẽ gia tăng. Để chủ động điều chỉnh lịch trình, Quý khách lựa chọn một trong hai cách dưới đây:

1. Chủ động đổi vé trên website/app để tiết kiệm thời gian

• Thời gian khởi hành mới: từ ngày 18/04/2024 đến 27/04/2024.

• Phạm vi áp dụng: Vé mua trên website/app của Vietnam Airlines và đáp ứng các yêu cầu dưới đây.
   ○ Vé được phép đổi, tham khảo Điều kiện giá vé.
   ○ Vé có hành trình hoàn toàn nội địa và chỉ còn một chặng bay chưa sử dụng. Ví dụ:
      a. Vé có hành trình Hà Nội – Đà Nẵng chưa sử dụng và cần thay đổi.
      b. Vé có hành trình Hà Nội – Đà Nẵng – Hà Nội, trong đó chặng Hà Nội – Đà Nẵng đã sử dụng, chặng Đà Nẵng - Hà Nội cần thay đổi.

• Thực hiện đổi vé: Quý khách mua vé mới trên website/app Vietnam Airlines và đồng thời hoàn vé của hành trình cũ. Các bước cụ thể như sau:
   ○ Bước 1: Mua vé mới trên website/app Vietnam Airlines;
   ○ Bước 2: Gửi yêu cầu hoàn vé của hành trình cũ đến địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com. Chúng tôi sẽ hoàn vé cũ với mức phí bằng phí đổi vé. Quý khách nên chủ động đổi vé trước ngày bay để tránh phải trả phí bỏ chỗ - phí Noshow.

• Thời điểm gửi yêu cầu hoàn vé của hành trình cũ: trong ngày mua vé mới.

• Nội dung thư yêu cầu bao gồm các thông tin:
   ○ Số vé của hành trình cũ;
   ○ Mã đặt chỗ hoặc số vé của hành trình mới.

2. Liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng theo địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com để được hỗ trợ đổi vé.