額外服務

預選座位

預選座位

預選座位讓您於乘坐時享有更多機上空間或確保您與家人朋友能於搭乘時比鄰就座。

預選座位適用於越南航空營運航班。

乘客將可依照票價種類享有免費預選座位或付費預選座位。

  • 商務艙與豪華經濟艙: 享有免費預選所有座位。
  • 彈性經濟艙: 免費預選座位
  • 經典經濟艙: 免費預選標準區座位
  • 輕選經濟艙與超級輕選經濟艙: 您須付費選位,適用於訂票當下至網路報到開放期間前(起飛前24小時)。

請注意: 

網路報到開放期間選位不需額外費用,但座位選擇可能有限。

  • 成人旅客與嬰兒同行無法預選座位(須確保選擇之座位具足夠氧氣面罩數量)。

經濟艙預選座位: 乘客可挑選適合自身需求之機上座位。

  • 額外加長空間座位: 逃生門座位(*) 能提供較多空間供乘客使用。
  • 前艙座位區(走道位/中間位/靠窗位): 位於機艙門附近,方便乘客快速上下機。
  • 標準座位區: 除外逃生門座位與額外加長空間座位,大部分經濟艙座位皆屬於標準座位。

請按此 參考座位配置圖。

(*)請留意

基於飛安考量,凡乘坐於逃生門座位之乘客必須遵守以下規範:

  • 年齡須為15歲(含)以上,不得超過60歲。.
  • 體能狀況良好,不得為孕婦、攜帶嬰幼童或服務性動物之乘客。
  • 須能閱讀並理解緊急撤離之相關訊息,並跟隨空服員口頭指示。
  • 不需使用延長安全帶。
  • 不可產生妨礙緊急撤離之情況,例如: 任意操作逃生門。
  • 空服員保有評估乘客之選位適宜性與更換其座位之權利。

如何預先選位?

請參考下列方式:

  • 乘客於官網或APP完成機票預訂後,可登入我的行程預先選位。
  • 乘客若透過旅行社購票,其人員需經由我的行程選位。

預選座位相關費用

費用將取決於預選座位之類別。費用將於訂票過程中顯示,亦可於訂票後至我的行程查詢。 

價位區間:

  • 國內航段: 越南盾30000元起。
  • 國際航段: 美金5元起。

如何更換預選座位?

若欲更換預選座位,請先詳閱退費專區相關規範。確認更換後請至官網首頁登入我的行程進行操作或聯絡您的購票窗口。

若您在預選座位後更改航班,請重新選位。

若重新選位後更換至價位較高之座位,您將需要支付價差。若更換至價位較低之座位,越南航空將不會退還價差。

如何退費?

下列情形將無法退費:

  • 乘客取消機票。
  • 乘客若更改航班須重新選位,若不重新選位,系統亦不會保留原始航班之預選位。
  • 乘客經評估後,其狀態不符合選位之相關規範(安全規範),例如: 逃生門座位規範。
  • 完成搭乘14日之後。

下列情形將適用退費:

乘客於完成搭乘後14日內,並符合下列情形:

若發生航班異動、取消(導致座位號碼或狀態更動)且越南航空未能安排合適之座位。

乘客重新購買並支付新的預選座位 (可申請原預選座位退費)。

若轉機航段因越南航空營運之航班異動而未能及時銜接。

退費請洽原購票管道:

自越南航空官網或APP購買預選座位,請聯繫24小時客服中心,越南境內請撥19001100,其它地區請撥or +84 24 38320320,或email 至Telesales@vietnamairlines.com 。

自旅行社購買預選座位,請聯繫您的購票旅行社。

機位升等

升級至商業艙及優越經濟倉

越南航空提供艙等升級服務,讓乘客體驗我們的加值機上服務及更寬闊的休息及作業空間。


如何預約升級艙等

  • Economy Flex 及Economy Classic 的乘客可於起飛前24-6小時前於越南  航空官網/票務處預訂,或起飛之6-1.5小時前於内拜/新山機場最後一刻票務處預訂。

  • 艙等升級服務適用於自越南飛往法、德國、英國、俄羅斯及澳洲的航線。

升等的費用為何?


航線

ECONOMY

- BUSINESS (USD)

ECONOMY

- PREMIUM ECONOMY

(USD)

PREMIUM ECONOMY

- BUSINESS (USD)

越南-法國
550
120
400
越南-德國
500
120
350
越南-英國
500
120
350
越南-俄羅斯
300


越南-澳洲
450
80
280

重要資訊

免費行李額度將與原始機票之預訂內容相同

飛行乘客里程累積數與原始機票之敘述內容相同 

使用機場貴賓休息室的權力取決於您的原始艙等

艙等升級不適用下列項目: 
  • 非不可抗因素造成之退款/服務內容變更
  • 2歲以下孩童
  • 已報到乘客

若需商務艙/優越經濟倉之機上服務或機場服務詳情,請點擊

座艙升等(UTo)

座艙升等(UTo)

藉由Optiontown 所提供之座艙升等服務(UTo-Upgrade Travel Option),持經濟艙機票旅客能透過此服務升等至商務艙或豪華經濟艙。此服務選項為Optiontown與越南航空之合作服務項目,並非越南航空所提供之產品,Optiontown也不屬於越南航空集團。
如須任何諮詢請至 vietnamairlines.optiontown.com 網站或直接撥打下方Optiontown電話聯繫,讓您以最超值的價格享受最舒適之艙等服務。
Lotusmiles會員若使用座艙升等服務(UTo)搭乘商務艙/豪華經濟艙,按Lotusmiles會員規範僅能計算並累積原購票艙等之里程數。

申請座艙升等服務 (UTo)

  • 購買您的經濟艙機票
  • 請至 vietnamairlines.optiontown.com 網站 (*),輸入您的航班訂位代號、姓氏及電子郵件以查詢您的訂位
  • 選擇您欲升等之班機航段
  • 填寫申請表單
  • 給付 Optiontown 註冊費(國際航段 - USD 3 / 其他航線 - USD1)以及座艙升等費用來完成申請
  • UTo 價格範圍

    最低 (USD)

    最高 (USD)

    國內線

    10

    150

    東南亞

    30

    300

    中南半島

    30

    200

    東北亞

    40

    400

    澳洲

    50

    900

    歐洲

    90

    1700

申請結果

  • 付款完成後您將收到確認Email,通常Optiontown會於航班起飛前48小時-4小時之間將通知您是否升級成功。
  • 若因機位額滿等情況而無法為您升等,您將會於出發日5個工作天後收到來自Optiontown之自動退款。

您也能透過下列號碼直接聯繫 Optiontown:

澳洲: +61-2-9037-0137

英國: +44-203-318-3548

Email: customercare@optiontown.com

備註: 每日航班可提供之升等選項數量有限,將視商務艙與豪華經濟艙之可售座位數量而定。因此即使完成 UTo 註冊也不能保證升等,且優先地面服務、免費行李額度、商務貴賓室等恕不包含在內,並限定搭乘越南航空直營班機。升等至商務艙之旅客,可享有優先登機。

(*): 使用 vietnamairlines.optiontown.com 網站即表示您已詳閱並瞭解所顯示公告之資訊,並同意遵守服務條款及使用規範。

座艙升等及貴賓室通行(UTo +)

座艙升等及貴賓室通行 (UTo+)

對於想要同時想要升等並進入貴賓室之旅客,Optiontown提供您一個絕佳機會,讓您以平實的價格升等座艙並進入商務貴賓室休憩。藉由此項新服務,無論於機上或地面,都能享受到奢華與舒適。
Lotusmiles會員若使用座艙升等及貴賓室服務(UTo+)搭乘商務艙/豪華經濟艙,按Lotusmiles會員規範僅能計算並累積原購票艙等之里程數。

座艙升等及貴賓室通行服務 (UTo +)

  • 第一步:您必需先申請座艙升等服務(UTo):
  1. 購買您的經濟艙/豪華經濟艙機票
  2. 請至 vietnamairlines.optiontown.com 網站 (*),輸入您的航班訂位代號、姓氏及電子郵件以查詢您的訂位
  3. 選擇您欲升等之班機航段
  4. 填寫申請表單
  5. 給付 Optiontown 註冊費(國際航段 - USD 3 / 其他航線 - USD1)
    完成申請UTo
  • 第二步:前往 UTo + 選項:
  1. UTo註冊完畢後,您即可再申請 UTo +
  2. 輸入同一組航班訂位代號、姓氏及電子郵件以申請貴賓室通行選項
  3. 填寫申請表單
  4. 給付 Optiontown UTo + 貴賓室通行申請費用以完成註冊
  5. UTo + 價格範圍

    最低 (USD)

    最高 (USD)

    國內線

    10

    150

    東南亞

    50

    350

    中南半島

    40

    200

    東北亞

    50

    400

    澳洲

    390

    1000

    歐洲

    130

    1750

    (↑內含 UTo 以及貴賓室服務)
  6. 付款完成後您將收到確認Email,通常Optiontown會於航班起飛前48小時-4小時之間將通知您是否升級成功
  7. 若因機位額滿等情況而無法為您升等,您將會於出發日5個工作天後收到來自Optiontown之自動退款

您也能透過下列號碼直接聯繫 Optiontown:

澳洲: +61-2-9037-0137

英國: +44-203-318-3548

Email: customercare@optiontown.com

備註: 每日航班可提供之升等選項數量有限,將視商務艙與豪華經濟艙之可售座位數量而定。因此即使完成 UTo 註冊也不能保證升等,且優先地面服務、免費行李額度等恕不包含在內,並限定搭乘越南航空直營班機。升等至商務艙之旅客,可享有優先登機。

(*): 使用 vietnamairlines.optiontown.com 網站即表示您已詳閱並瞭解所顯示公告之資訊,並同意遵守服務條款及使用規範。

空位選項(ESo)

空位選項 (ESo)

若您希望於飛行途中可以空下兩旁座位,Optiontown在此為您提供絕佳機會,非常適合喜歡獨自乘坐、或需要額外空間以追求最舒適完美飛行體驗之旅客。
越南航空與 Optiontown 攜手推出空位選項服務(ESo-Empty Seat Option),讓旅客可以購買隔壁同排1~2個可售空位。

申請空位服務 (ESo)

  • 購買您的經濟艙機票
  • 請至 vietnamairlines.optiontown.com 網站 (*)
  • 點選空位選項服務(ESo)
  • 輸入您的航班訂位代號、姓氏及電子郵件以查詢您的訂位
  • 選擇您欲購買空位之班機航段
  • 給付 Optiontown 註冊費(國際航段 - USD 3 / 其他航線 - USD1)及空位選項費用以完成申請
  • ESo 價格範圍

    最低 (USD)

    最高 (USD)

    東南亞

    6

    50

    中南半島

    7

    55

    東北亞

    12

    75

    澳洲

    15

    100

    歐洲

    18

    140

申請結果

  • 付款完成後您將收到確認Email,通常Optiontown會於航班起飛前48小時-4小時之間將通知您是否成功購買空位。
    若因機位額滿等情況而無法為您提供空位,您將會於出發日5個工作天後收到來自Optiontown之自動退款。

備註: 備註: 每日航班可提供之空位選項數量有限,須視實際可售座位排數而定。因此即使完成 ESo 註冊也不能保證有空位,且限定搭乘越南航空直營班機。

(*):使用 vietnamairlines.optiontown.com 網站即表示您已詳閱並瞭解所顯示公告之資訊,並同意遵守服務條款及使用規範。

首選航班(PFo)

首選航班 (PFo)

您是否有過預訂到非理想航班之經驗?越南航空與 Optiontown 聯手推出首選航班選項(PFo-Preferred Flight Option),讓您有機會以比原本更低之價格轉換到您欲搭乘之首選航班服務。

申請首選航班(PFo)

  • 購買您的經濟艙機票
  • 請至 vietnamairlines.optiontown.com 網站 (*)
  • 點選首選航班 (PFo) 服務
  • 輸入您的航班訂位代號、姓氏及電子郵件以查詢您的訂位
  • 於網站上所顯示之班表中選擇您的首選班機,並給付 Optiontown 註冊費 USD1 以及首選航班費用來完成申請
  • PFo 價格範圍

    最低 (USD)

    最高 (USD)

    國內線

    12

    50

    東南亞

    15

    75

    中南半島

    15

    75

    東北亞

    25

    90

    澳洲

    35

    100

    歐洲

    45

    125

申請結果

  • 您將會以電子郵件形式收取Optiontown是否已將您轉至您的首選航班通知。您可以決定要於原始航班起飛前72或24小時以前收到PFo決定通知。
  • 若因機位額滿等情況而無法為您提供首選航班,您將會於出發日5個工作天後收到來自Optiontown之自動退款。

備註:一旦您選定您的首選航班並完成PFo註冊,越南航空及Optiontown將有權移轉您的班機至您的首選航班。PFo服務供應情況將依不同航班時間而有所異動,並限定搭乘越南航空直營班機。對於另有轉機行程之旅客,請慎選與您原時間表相符之替代航班,若旅客因所選之替代航班時間誤差而錯過轉機航班,越南航空恕不承擔此類責任。

(*):使用 vietnamairlines.optiontown.com 網站即表示您已詳閱並瞭解所顯示公告之資訊,並同意遵守服務條款及使用規範。

機場接機服務

機場接機服務

我們提供接機服務,在河內內拜機場、峴港機場和胡志明市柔佛巴魯一機場等越南國內主要機場均有提供,協助乘客快速便捷地辦理機場手續。

順利啟程,整裝待發!

我們的員工將於機場迎接您,協助您辦理登機並陪同您至登機口。

特殊協助櫃檯辦理登機。

安檢、海關快速通道協助服務(*)

  • 陪同您至登機口。
  • 到達目的地後享受行李優先服務,快速收取託運行李。

快速辦理機場手續,陪同至入境大廳

  • 您抵達時,我們的員工將在空橋或入境大廳出口迎候。
  • 特享快速通關服務(國際航班)(*)
  • 特享行李託運協助。
  • 免費行李搬運(從行李託運區至入境大廳)。

*)安檢及海關快速通道服務視機場狀況而定。


轉機無阻礙

您抵達時,我們將於空橋或入境大廳出口迎候。

協助您快速辦理轉機手續。

  • 提供航廈接駁協助。
  • 安檢、海關快速通道協助(*)
  • 陪同您至登機口。

*)安檢、海關快速通道服務視機場狀況而定。

接機預訂

乘客須於出發時間前24小時聯繫越南航空分公司預訂機場接機服務。


轉機服務

越南航空與德國鐵路合作之Rail & Fly方案

如何購買

1. 於出發地/目的地搜尋“Railway Germany”或“QYG”

2. 越南航空官網上之發車時間僅供參考,詳細時刻表請至 https://check-in.accesrail.com 查詢

3. 此為2日效期之無訂位車票,其有效日期為航班從德國起飛前一日及起飛當日、或航班抵達德國當日及隔日

4. 您將會收到內含德鐵取票代碼之航班訂位確認Email,敬請於起飛前72小時使用此代碼至 https://check-in.accesrail.com下載並列印您的火車票,或於轉乘時至德鐵自動售票機取票

5. 請您務必印出您的火車票並出示有效護照及電子機票以備旅途所需查驗,此票種僅適用於搭乘越南航空之旅客搭配使用


FAQ常見問答

1. 我要如何購買越南航空與德國鐵路合作之Rail & Fly方案

您於越南航空官網訂位購票時,可於出發地/目的地選擇“Railway Germany (QYG)”,如此一來您的機票航段將會加入德國鐵路行程。請注意,此火車轉乘行程僅能於購買越南航空機票時訂購,無法於購買機票後另行加購。

2. 我要如何取票?

您可以選擇下載電子車票至您的行動裝置、或於轉乘時直接至德鐵自動售票機取票,旅客務必持有效票證搭車。如欲下載電子車票可至 https://check-in.accesrail.com上網輸入您的全名、機票號碼或訂位代碼,我們仍建議您列印出電子車票隨身攜帶,若您選擇於 https://check-in.accesrail.com線上下載電子車票,即無法於德鐵自動售票機現場取票。

如欲至德鐵自動售票機現場取票,您只要按照螢幕指示輸入您的取票代碼操作取票,若您事前沒有收到取票代碼Email,請儘速與越南航空聯繫確認。您的火車行程費用已包含在您的越南航空機票價格內,因此火車票僅能搭配越南航空機票使用,車票效期為航班從德國起飛前一日及起飛當日、或航班抵達德國當日及隔日,同時請務必確認您出發站之鄰近德鐵自動售票機位置,以利您順利完成取票手續。

車票可於起飛/抵達德國前3日(72小時)透過德鐵取票代碼領取,回程亦同。

在您報到取票之前,您的越南航空電子機票上將顯示暫定火車行程(鐵路班次為9B開頭、出發地為QYG) 之無訂位車票,待您取票後始可搭乘。

3. 我要如何改票?

若您欲於取票前進行更改,敬請與越南航空客服中心聯繫確認,更改完成後您將會收到一組新的德鐵取票代碼。

若您欲於取票後進行更改,則需至德鐵車站服務櫃檯完成。

4. 我的車票有使用期限嗎?

此票種之有效期限為航班從德國起飛前一日及起飛當日、或航班抵達德國當日及隔日,您可以於 https://check-in.accesrail.com 線上查詢正確發車日期及時刻表,或連繫德鐵客服中心確認。

5. 我可以預選座位嗎?

您可以事先給付費用並選擇座位,詳情請參閱 https://check-in.accesrail.com 或連繫德鐵客服中心。

6. 我的行李會直掛嗎?

不會,您下機後必須完成行李領取及通關手續再自行攜帶上車。

7. 如遇上列車延誤或錯過車班,我該怎麼辦?

詳情敬請參閱 www.bahn.de 德鐵官網說明,旅客必須確保其火車 / 飛機轉乘時間充足,若因個人因素而錯過車班 / 航班,越南航空將不承擔此類責任。 

越南航空與法國高鐵合作之TGV AIR方案

搭乘越南航空/TGV AIR方案讓您便捷串聯亞洲、中南半島與歐洲

越南航空航線網路綿密連結法國19城市

透過與SNCF(法國國鐵系統)的合作,越南航空提供旅客機票+火車票行程方案,方便您自法國19個城市如里昂、馬賽、波爾多及里爾等地前往戴高樂火車站轉乘越南航空班機。

TGV AIR與越南航空每週13航班連接,讓您自戴高樂機場飛往越南及更多亞洲城市:

  • 越南國內線21個航點
  • 越南國際線30個航點

TGV AIR方案優勢  

• 全包式機票+火車票聯程優惠方案
• 一組訂位內即包含越南航空機票+TGV AIR車票,不需分開訂購
• 無論散客或團體皆適用
• 安心轉乘*:無論來回段,若您錯失車班/航班、或車班/航班延誤,越南航空與SNCF將免費協助您搭乘下一空位車班/航班

* 此服務僅限購買機票+火車票聯程方案之旅客,自行購買分別車班/航班之旅客並不適用,如前述旅客發生車班/航班延誤、取消等情形,越南航空無法協助後續轉乘。

備註

 請注意,此高鐵轉乘行程僅能於購買越南航空機票時一同訂購,無法於購買機票後另行加購。

實用資訊

• 旅客必須於列車出發前24小時起、最慢20分鐘前,前往其 TGV AIR 出發火車站櫃檯報到。
• 旅客「務必」於來回行程發車前,於指定時間內自行前往 TGV AIR 櫃檯報到並領取實際火車票,如旅客未能按照時程完成,SNCF 將可能收取罰金 ,越南航空將不受理此類賠償申請。
• 當旅客抵達戴高樂機場時,必須於越南航空機場櫃檯辦理報到手續。
• 基於安全因素,託運行李只能於機場安檢監管下完成一次性辦理。