Bước 1: Mua vé máy bay

Quý khách có thể mua vé trực tiếp tại phòng vé, đại lý hoặc đặt online qua website và ứng dụng chính thức của hãng hàng không. Hình thức mua vé trực tuyến giúp thanh toán nhanh, nhận vé tiện lợi và chủ động chọn hành trình.

Quý khách có thể bắt đầu đặt vé tại Vietnam Airlines. Khi đặt vé, cần đảm bảo tên trên vé khớp hoàn toàn với giấy tờ tùy thân như CCCD/Hộ chiếu. Nếu có sai sót, dù nhỏ, Quý khách nên sớm liên hệ với hãng để được hỗ trợ chỉnh sửa.

Sau khi thanh toán thành công, Quý khách sẽ nhận được mã đặt chỗ (booking code) hoặc vé điện tử qua email/tin nhắn. Hãy lưu lại thông tin này để sử dụng khi làm thủ tục hoặc tra cứu hành trình bay.

Hành khách có thể mua vé trực tiếp hoặc trực tuyến qua website/ứng dụng di động một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn

Bước 2: Chuẩn bị giấy tờ cần thiết

Trước khi khởi hành, Quý khách cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ tùy thân để làm thủ tục check-in và đảm bảo đủ điều kiện tham gia chuyến bay, tùy theo chuyến bay nội địa hay quốc tế:

Chuyến bay nội địa (áp dụng cho công dân Việt Nam)

Tùy theo độ tuổi, hành khách cần xuất trình các loại giấy tờ phù hợp theo quy định:

• Người lớn (từ 14 tuổi trở lên):
• Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Vé máy bay.
• Hộ chiếu còn hạn.
• Giấy phép lái xe ô tô hoặc mô tô.
• Các loại thẻ đặc thù như Thẻ Đại biểu Quốc hội, Thẻ Đảng viên, Thẻ Nhà báo, Thẻ kiểm soát an ninh sân bay, Giấy chứng minh/công nhận thuộc lực lượng Công an hoặc Quân đội.
• Giấy xác nhận nhân thân do Công an xã/phường cấp, có ảnh đóng dấu giáp lai, còn hiệu lực trong vòng 30 ngày (áp dụng khi không có giấy tờ khác).
• Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VNeID.
• Giấy chứng nhận do cơ quan có thẩm quyền cấp đối với hành khách vừa hoàn thành thi hành án (nếu có).
• Trẻ em (dưới 14 tuổi):
• Giấy khai sinh (bản chính hoặc bản sao có chứng thực còn giá trị).
• Hộ chiếu cá nhân hoặc hộ chiếu dùng chung với cha/mẹ.
• Vé máy bay.
• Giấy chứng sinh (đối với trẻ dưới 2 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh).
• Trích lục hộ tịch hoặc văn bản xác nhận thông tin hộ tịch.
• Trường hợp trẻ thuộc diện nuôi dưỡng bởi tổ chức xã hội thì cần có giấy xác nhận của tổ chức đó.

Nếu cần hỗ trợ kiểm tra loại giấy tờ phù hợp trước chuyến bay, Quý khách nên liên hệ với hãng hàng không hoặc điểm mua vé để được hướng dẫn chi tiết.

Hành khách bay nội địa nên tìm hiểu trước quy định về giấy tờ của hãng bay để làm thủ tục nhanh chóng

Chuyến bay quốc tế:

Với các chuyến bay ra nước ngoài, Quý khách cần chuẩn bị kỹ lưỡng giấy tờ theo quy định của quốc gia điểm đến:

• Hộ chiếu còn thời hạn, thường yêu cầu hiệu lực tối thiểu 6 tháng tính từ ngày nhập cảnh.
• Visa (thị thực) nếu nước đến yêu cầu. Quý khách nên kiểm tra kỹ quy định visa của quốc gia dự định nhập cảnh.
• Vé máy bay, có thể là bản in hoặc vé điện tử.
• Một số giấy tờ bổ sung tùy từng quốc gia, chẳng hạn như thư mời, bảo hiểm du lịch, tài liệu chứng minh tài chính, vé máy bay khứ hồi, tờ khai nhập cảnh, v.v.
• Trẻ em đi quốc tế cần có hộ chiếu riêng hoặc đi kèm hộ chiếu của cha/mẹ, đồng thời phải có visa nếu nước đến quy định.

Để nắm rõ các yêu cầu khi chuẩn bị thủ tục cho hành trình quốc tế, Quý khách có thể tham khảo thêm tại chuyên trang tư vấn du lịch của Vietnam Airlines.

Các chuyến bay quốc tế có quy định giấy tờ làm thủ tục riêng, Quý khách cần tìm hiểu trước để chuẩn bị

Bước 3: Chuẩn bị hành lý

Trước chuyến đi, Quý khách nên kiểm tra kỹ các quy định về hành lý xách tay và hành lý ký gửi của hãng hàng không, bao gồm số lượng, kích thước, trọng lượng cũng như danh sách vật phẩm bị cấm mang theo.

Với hành lý xách tay, đặc biệt là trên các chuyến bay quốc tế, cần tuân thủ quy định về chất lỏng: mỗi chai hoặc lọ không vượt quá 100ml và tổng dung tích không quá 1 lít. Tất cả nên được đựng trong túi nhựa trong suốt, có thể nhìn thấy rõ để dễ dàng kiểm tra tại khu vực an ninh.

Quý khách cũng nên đóng gói hành lý gọn gàng, chắc chắn, đồng thời dán nhãn ghi rõ họ tên, số điện thoại và địa chỉ liên hệ để thuận tiện trong trường hợp hành lý thất lạc. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Thông tin hành lý mới nhất trên website chính thức của hãng hàng không.

Quý khách nên chuẩn bị hành lý theo quy định của từng hãng hàng không

Bước 4: Đến sân bay đúng giờ

Quý khách nên đến sân bay đúng giờ để chủ động hơn khi làm thủ tục và xử lý tình huống phát sinh, đặc biệt vào thời điểm cao điểm du lịch:

• Với chuyến bay nội địa: Quý khách nên có mặt tại sân bay ít nhất 1,5 – 2 tiếng trước giờ khởi hành.
• Với chuyến bay quốc tế: Quý khách nên đến trước ít nhất 2,5 – 3 tiếng, có thể sớm hơn nếu bay vào dịp lễ, Tết hoặc cuối tuần.

Lưu ý: Quầy làm thủ tục (check-in) thường sẽ đóng 40 phút trước giờ bay đối với hành trình nội địa và 50 phút với chuyến bay quốc tế. Nếu đến sau thời gian này, Quý khách có thể bị từ chối làm thủ tục và lỡ chuyến bay.

Hành khách nên đến sân bay sớm để đảm bảo thực hiện thủ tục bay đúng giờ

Bước 5: Làm thủ tục (Check-in) tại sân bay

Hiện nay, Quý khách có thể làm thủ tục theo ba cách: tại quầy, qua website/ứng dụng hoặc tại kiosk tự động ở sân bay, cụ thể:

Làm thủ tục check-in tại quầy

Tại sân bay, mỗi hãng hàng không sẽ có khu vực làm thủ tục riêng. Quý khách có thể tra cứu bảng chỉ dẫn hoặc hỏi nhân viên sân bay để tìm đúng quầy của hãng mình bay. Sau đó thực hiện theo các bước sau:

• Xuất trình giấy tờ: Cung cấp mã đặt chỗ hoặc vé máy bay cùng giấy tờ tùy thân hợp lệ cho nhân viên làm thủ tục.
• Ký gửi hành lý (nếu có): Đặt hành lý lên băng chuyền để cân. Nhân viên sẽ dán thẻ hành lý, đồng thời giao lại cuống vé và biên nhận hành lý.
• Nhận thẻ lên máy bay (boarding pass): Thẻ này hiển thị thông tin quan trọng như số hiệu chuyến bay, số ghế, cổng ra máy bay (gate) và giờ lên máy bay (boarding time).

Quý khách nên đến làm thủ tục sớm tại quầy để có nhiều lựa chọn chỗ ngồi và thời gian di chuyển đến khu vực kiểm tra an ninh được thoải mái hơn.

Quý khách nên đến sớm nếu làm thủ tục bay tại quầy

Làm thủ tục check-in online

Hiện nay, nhiều hãng hàng không đã hỗ trợ check-in trực tuyến qua website hoặc ứng dụng di động, thường mở từ 24 giờ đến khoảng 1–4 tiếng trước giờ khởi hành. Sau khi hoàn tất, Quý khách có thể tự in thẻ lên máy bay hoặc nhận tại kiosk tự động hay quầy thủ tục tại sân bay.

Nếu có hành lý ký gửi, Quý khách vẫn cần đến khu vực ký gửi riêng trước khi qua kiểm tra an ninh. Hình thức Check-in trực tuyến này giúp Quý khách tiết kiệm thời gian và hạn chế việc chờ đợi tại sân bay.

Hành khách nên làm thủ tục trực tuyến, sau đó có thể đến lấy vé tại sân bay nhanh chóng

Làm thủ tục check-in tại Kiosk tự động

Tại một số sân bay, Quý khách có thể tự làm thủ tục bằng máy kiosk tự động mà không cần xếp hàng tại quầy. Thông qua các thao tác đơn giản như nhập mã đặt chỗ và thông tin cá nhân theo hướng dẫn, máy sẽ in thẻ lên máy bay trong vài giây.

Nếu mang theo hành lý ký gửi, Quý khách vẫn cần đến khu vực ký gửi riêng để hoàn tất thủ tục trước khi vào khu vực an ninh. Hình thức này phù hợp với những ai muốn tiết kiệm thời gian và chủ động trong quá trình làm thủ tục.

Hành khách có thể tự làm thủ tục tại kiosk tự động ở sân bay

Bước 6: Kiểm tra an ninh hàng không

Sau khi làm thủ tục check-in, Quý khách cần di chuyển đến khu vực kiểm tra an ninh và xếp hàng theo hướng dẫn của nhân viên sân bay. Tại đây, Quý khách sẽ xuất trình thẻ lên máy bay cùng giấy tờ tùy thân hợp lệ để được đối chiếu thông tin.

Toàn bộ hành lý xách tay, thiết bị điện tử, đồ kim loại như điện thoại, chìa khóa, đồng hồ, thắt lưng cần được đặt vào khay nhựa và đưa qua máy soi chiếu. Ngoài ra, một số sân bay yêu cầu cởi áo khoác, mũ, giày dép để kiểm tra riêng. Sau đó, Quý khách sẽ đi qua cổng từ và có thể được kiểm tra thủ công nếu cần thiết.

Lưu ý: Quý khách tuyệt đối không mang theo các vật phẩm bị cấm như dao, kéo, vật sắc nhọn hay chất lỏng vượt quá quy định, v.v. Để biết chi tiết về danh mục Hành lý hạn chế vận chuyển, vui lòng tham khảo quy định trên website chính thức của Vietnam Airlines.

Hành khách cần đi qua khu vực kiểm tra an ninh sân bay để nhân viên an ninh soi chiếu hành lý (Nguồn: Freepik)

Bước 7: Làm thủ tục xuất nhập cảnh (Đối với chuyến bay quốc tế)

Với các chuyến bay quốc tế, sau khi kiểm tra an ninh (hoặc trước khi đến quầy an ninh, tùy từng sân bay), Quý khách sẽ đến khu vực làm thủ tục xuất cảnh tại sân bay Việt Nam hoặc thủ tục nhập cảnh khi đến quốc gia khác.

Tại đây, Quý khách cần xuất trình hộ chiếu, visa (nếu có) và thẻ lên máy bay cho cán bộ hải quan. Sau khi kiểm tra thông tin, cán bộ sẽ tiến hành đóng dấu xác nhận xuất hoặc nhập cảnh vào hộ chiếu.

Với các chuyến bay có quá cảnh, hành khách xuất trình hộ chiếu, visa và vé máy bay cho cán bộ hải quan để đóng dấu

Bước 8: Di chuyển đến cửa ra máy bay (Gate) và chờ

Sau khi hoàn tất các thủ tục, Quý khách cần kiểm tra số cửa ra máy bay (gate) được in trên thẻ lên máy bay và di chuyển đến đúng khu vực chờ. Tại đây, hãy theo dõi màn hình điện tử và loa phát thanh để cập nhật thông tin chuyến bay, phòng trường hợp thay đổi cổng.

Khi có thông báo lên máy bay, Quý khách xếp hàng theo thứ tự, xuất trình thẻ lên máy bay cho nhân viên và di chuyển vào cabin. Sau khi lên máy bay, hãy tìm đúng số ghế, sắp xếp hành lý xách tay vào ngăn phía trên hoặc dưới ghế phía trước, thắt dây an toàn và chuyển thiết bị điện tử sang chế độ máy bay để sẵn sàng cất cánh.

Khi có thông báo di chuyển lên máy bay, Quý khách xuất trình vé cho nhân viên để được hỗ trợ

Bước 9: Đáp xuống máy bay

Khi sắp kết thúc hành trình, Quý khách sẽ được phi hành đoàn thông báo về thời điểm hạ cánh. Sau khi máy bay dừng hẳn và nhận được hướng dẫn từ tiếp viên, Quý khách có thể rời khỏi cabin qua cửa máy bay để di chuyển bằng xe trung chuyển hoặc qua ống lồng nối vào nhà ga.

Nếu không có hành lý ký gửi, Quý khách có thể đi thẳng ra khu vực sảnh đến. Trường hợp có hành lý ký gửi, vui lòng di chuyển đến băng chuyền hành lý, đối chiếu mã số trên thẻ hành lý với thông tin in trên va li cùng sự hỗ trợ của nhân viên sân bay để nhận đúng hành lý.

Đối với chuyến bay có quá cảnh, Quý khách có thể đã được làm thủ tục nối chuyến từ sân bay khởi hành. Nếu chưa, cần đến khu vực nối chuyến (transfer) tại sân bay trung chuyển để nhận thẻ lên máy bay kế tiếp và kiểm tra lại thông tin hành trình.

Khi máy bay hạ cánh, hành khách di chuyển theo sự hướng dẫn của tiếp viên hàng không

4 lưu ý dành cho người lần đầu làm thủ tục đi máy bay

Nếu là lần đầu di chuyển bằng đường hàng không, Quý khách hãy tham khảo một số lưu ý nhỏ dưới đây để giúp hành trình trở nên suôn sẻ hơn:

• Đọc kỹ thông tin trên vé: Vé máy bay cung cấp các thông tin quan trọng như giờ bay, điều kiện hành lý, điều khoản vé, v.v. Quý khách nên kiểm tra kỹ để tránh nhầm lẫn.
• Giữ điện thoại luôn sẵn sàng: Đảm bảo điện thoại đầy pin để tiện theo dõi chuyến bay, liên hệ với người thân hoặc tra cứu thông tin cần thiết tại sân bay.
• Chuẩn bị tiền mặt hoặc thẻ tín dụng: Tại sân bay, Quý khách có thể cần chi tiêu cần thiết cho ăn uống, gửi hành lý hoặc các dịch vụ khác.
• Giữ bình tĩnh và chủ động hỏi: Nếu gặp khó khăn, đừng ngần ngại nhờ nhân viên sân bay hoặc tiếp viên hỗ trợ.

Nếu có vấn đề thắc mắc, Quý khách đừng ngần ngại hỏi các nhân viên tại sân bay để được hỗ trợ tận tình

Hiểu rõ quy trình và thủ tục đi máy bay giúp Quý khách chủ động trong quá trình di chuyển và hạn chế rủi ro tại sân bay. Để thực hiện đúng quy định của từng hãng và sân bay, Quý khách nên liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể.

Nếu cần thêm thông tin, Quý khách có thể truy cập website chính thức của Vietnam Airlines để tìm hiểu.