Để đảm bảo an toàn phòng chống dịch, tất cả hành khách phải đeo khẩu trang trong suốt quá trình ở sân bay và trên chuyến bay. 

Khẩu trang cần được thay thế khi sử dụng 4 tiếng, hoặc ngay khi bị ướt, bẩn. Việc sử dụng, thay khẩu trang và vứt vào thùng rác phải đúng cách.

Văn minh nơi công cộng

Khi hắt xì hơi hoặc ho, cần che mũi, miệng bằng khăn, giấy hoặc phía bên trong khuỷu tay.

Hạn chế chạm, tiếp xúc

Hạn chế tiếp xúc với các bề mặt ở khu vực sân bay và trên chuyến bay.

Hành khách vui lòng xem thông tin chi tiết tại đây.

Hành khách hạn chế tập trung đông người trong nhà ga, đồng thời lưu ý khoảng cách với nhân viên và các hành khách khác.

Quy định của Việt Nam

Đối với hành trình nội địa Việt Nam, hành khách vui lòng tham khảo thông tin Quy định kiểm soát dịch bệnh tại các địa phương trong nước và Quy định nhập cảnh Việt Nam.

Quy định của các nước

Để biết quy định xuất/nhập cảnh các nước trên thế giới, hành khách tham khảo thông tin của Hiệp hội Hàng không Quốc tế (IATA) tại đây. Ngoài ra, hành khách cũng có thể tham khảo yêu cầu tại điểm khởi hành, nối chuyến hoặc điểm đến trên trang thông tin của đại sứ quán các nước liên quan.

Thông tin về giấy tờ và cơ sở xét nghiệm Covid - 19

SkyTeam hợp tác cùng Sherpa cung cấp thông tin các yêu cầu về giấy tờ du lịch và danh sách cơ sở xét nghiệm COVID - 19 tại các nước thành viên SkyTeam khai thác. Hành khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.

Nhân viên Vietnam Airlines kiểm tra trực quan sức khỏe của hành khách trước chuyến bay. Hành khách có các triệu chứng ho, khó thở, mệt mỏi, không đảm bảo thực hiện chuyến bay sẽ bị từ chối vận chuyển.

Đối với tàu bay

Trước mỗi chuyến bay, tàu bay được làm vệ sinh theo quy trình nghiêm ngặt, đặc biệt tại các vị trí tiếp xúc nhiều như ngăn đựng hành lý, bàn ăn, tay ghế, màn hình, điều khiển màn hình, nhà vệ sinh và tất cả các bề mặt tiếp xúc khác.

Đối với trang thiết bị phục vụ hành khách tại sân bay

Chúng tôi triển khai các biện pháp vệ sinh để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn cho hành khách. 
- Thường xuyên vệ sinh các quầy phục vụ, máy làm thủ tục tự động, các bề mặt tiếp xúc, đặc biệt là những nơi có tần suất tiếp xúc cao.
- Đối với các chuyến bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines trang bị thêm thảm tẩm dung dịch diệt khuẩn tại khu vực lên máy bay đáp ứng các yêu cầu an toàn sức khỏe.

Nhân viên Vietnam Airlines được trang bị các trang phục bảo hộ phù hợp với từng mức độ rủi ro của chuyến bay và được đào tạo bài bản về việc sử dụng đúng cách.

Trên một số chặng bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines cung cấp trang phục bảo hộ cho toàn bộ thành viên phi hành đoàn và hành khách.

Chúng tôi luôn duy trì việc lau dọn, làm sạch các vị trí tiếp xúc như khu vực ăn uống, khu thư giãn, khu làm việc, phòng tắm, nhà vệ sinh với yêu cầu cao nhất.

Việc khử khuẩn toàn bộ Phòng Khách Bông Sen được thực hiện thường xuyên bằng dung dịch được phê chuẩn.

Nhân viên được trang bị đồ bảo hộ phù hợp từng theo mức độ rủi ro lây nhiễm và đặc biệt tuân thủ nghiêm ngặt trong quá trình phục vụ. Nhân viên tại Phòng khách Bông sen được đào tạo về cách sử dụng công cụ, dụng cụ, trang thiết bị khi làm vệ sinh tại tất cả các vị trí tiếp xúc.

Đồ ăn được nấu chín, các khay đựng đồ ăn có nắp đậy để bảo quản.

Tùy theo mức độ rủi ro, tiêu chuẩn đồ ăn, uống sẽ được thay đổi phù hợp.

Chúng tôi tuân thủ các quy trình vệ sinh tàu bay và sử dụng dung dịch vệ sinh được Bộ Y tế, nhà sản xuất máy bay phê chuẩn. 

Trước và sau mỗi chuyến bay, việc làm vệ sinh được thực hiện kỹ càng:

• Hút bụi thảm trải sàn và tất cả các ghế.
• Làm vệ sinh bàn ăn, tay ghế, màn hình, điều khiển màn hình, nhà vệ sinh và tất cả các bề mặt tiếp xúc khác bằng dung dịch vệ sinh được phê chuẩn.

Trên chặng bay giữa Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh khai thác bằng máy bay thân rộng, hành khách sẽ được phục vụ chương trình giải trí của máy bay. Chúng tôi sẽ cung cấp tai nghe để hành khách thư giãn với chương trình giải trí này. Tất cả tai nghe đều được làm sạch, khử trùng trước khi phục vụ.

Trên các chuyến bay khai thác bằng tàu A321 Neo, hành khách có thể xem các chương trình giải trí bằng thiết bị di động cá nhân.

Ngoài ra, hành khách trên tất cả các chuyến bay nội địa được trải nghiệm dịch vụ giải trí kỹ thuật số trên ứng dụng FPT Play, trong thời gian từ 24 tiếng trước giờ bay cho đến 6 tiếng sau khi chuyến bay hoàn thành.

Trong buồng vệ sinh, chúng tôi cung cấp nước rửa tay kháng khuẩn để phục vụ hành khách. Trong suốt thời gian bay, buồng vệ sinh được tiếp viên trên chuyến bay làm vệ sinh sạch sẽ.

Nhân viên Vietnam Airlines được trang bị các trang phục bảo hộ phù hợp với từng mức độ rủi ro của chuyến bay và được đào tạo bài bản về việc sử dụng đúng cách.

Trên một số chặng bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines cung cấp trang phục bảo hộ cho toàn bộ thành viên phi hành đoàn và hành khách.

Để đảm bảo chất lượng không khí trên máy bay luôn duy trì an toàn vệ sinh, toàn bộ tàu bay của Vietnam Airlines đều được trang bị hệ thống màng lọc không khí HEPA (High Efficiency Particulate Air), giúp giảm xuống tối thiểu nguy cơ lây lan vi khuẩn, virus trên chuyến bay. 

Hệ thống màng lọc HEPA giúp loại bỏ đến hơn 99,99% các phần tử như hạt bụi, phấn hoa, tế bào da người, vi khuẩn và virus có kích thước tối thiểu từ 0.001 micromet. Theo Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), hệ thống màng lọc HEPA được trang bị trên máy bay hoạt động tương tự hệ thống làm sạch không khí trong phòng phẫu thuật, do đó nguy cơ lây nhiễm các bệnh do vi khuẩn, virus trên máy bay thấp hơn nhiều so với các không gian khép kín khác.

Trước khi máy bay hạ cánh, chúng tôi sẽ phát thanh thông báo cho hành khách theo yêu cầu của nhà chức trách tại điểm đến.

Chúng tôi phun khử khuẩn hành lý của chuyến bay đến đối với đường bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao.

Nhân viên Vietnam Airlines được trang bị các trang phục bảo hộ phù hợp với từng mức độ rủi ro của chuyến bay và được đào tạo bài bản về việc sử dụng đúng cách. Trên một số chặng bay có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, Vietnam Airlines cung cấp trang phục bảo hộ cho toàn bộ thành viên phi hành đoàn và hành khách.