Trung tâm trợ giúp

1. Hành trình nội địa Việt Nam:

Người đi cùng trẻ em không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ và cũng không yêu cầu phải có giấy ủy quyền của cha/mẹ/người giám hộ.

2. Hành trình quốc tế: 

Người giám hộ cung cấp cho phòng vé của Vietnam Airlines tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành:

• Phiếu vận chuyển trẻ em đi một mình
• Mẫu ủy quyền vận chuyển trẻ em đi một mình

Tim hiểu thêm dịch vụ Trẻ em đi một mình.

Quý khách điền mã đặt chỗ (PNR)/số vé/số thẻ FFP tại tính năng Làm thủ tục trên website/app của Vietnam Airlines. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến.

Chúng tôi rất tiếc khi hành khách không làm được thủ tục trực tuyến. Vui lòng kiểm tra đường truyền Internet và thử lại sau vài phút. Nếu sự cố tiếp tục xảy ra, hành khách cân nhắc lựa chọn các hình thức làm thủ tục khác, bao gồm:

• Tự làm thủ tục tại quầy
• Làm thủ tục tại Kiosk (tại sân bay)

Quý khách thực hiện Gỡ check in tại mục "Quản lý đặt chỗ"- "Trợ giúp sau bán"- "Gỡ check-in" trên website của Vietnam Airlines.

Quý khách thực hiện theo các bước sau:

1. Chọn ngôn ngữ;

2. Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ);

3. Chọn khách cần làm thủ tục;

4. Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;

5. Mua thêm hành lý tính cước nếu số kiện hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn miễn cước. Một số sân bay cho phép mua thêm hành lý tại kiosk bao gồm: Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh, Cần Thơ, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya và Fukuoka.

6. In thẻ lên tàu và thẻ hành lý.

Thời gian làm thủ tục tại sân bay khác nhau giữa các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác.

Tìm hiểu thêm Làm thủ tục tại sân bay.

Hành khách lưu ý các yêu cầu sau:

• Có mặt tại sân bay ít nhất 02 tiếng trước giờ khởi hành;
• Ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm” tại sân bay hoặc tải mẫu Miễn trừ trách nhiệm, điền thông tin và mang theo khi làm thủ tục.

Trong trường hợp thời tiết quá nóng hay quá lạnh, Vietnam Airlines có thể yêu cầu Giấy chứng nhận thích nghi hoặc từ chối vận chuyển thú cưng để đảm bảo an toàn cho chuyến bay.

Tìm hiểu thêm về Vận chuyển động vật cảnh.

Quý khách lưu ý:

• Người giám hộ và trẻ em phải có mặt tại sân bay ít nhất 2 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến;
• Mang theo giấy tờ tùy thân của trẻ, giấy tờ chứng minh quan hệ nhân thân và tờ khai hành lý dành cho trẻ em đi một mình;

Sau khi hoàn thành mọi thủ tục trước chuyến bay cho trẻ em, người giám hộ có thể rời sân bay khi tàu bay cất cánh.