Zusätzliche Dienstleistungen

Reservierung bevorzugter Sitzplätze

Fluggästen stehen folgende Sitzplätze zur Auswahl:

Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit bieten mehr Platz für noch mehr Komfort an Bord (z.B. am Notausgang bei Erfüllung der Anforderungen)

    Sitzplätze im vorderen Bereich der Flugkabine (Gang/Mittelsitz/Fenster) befinden sich näher an den Ausgangstüren und ermöglich somit ein schnelleres Aussteigen des Flugzeuges nach der Landung.

    Standard-Sitzplätze: Die meisten Sitzplätze in der Economy Class sind Standardsitzplätze (ausgenommen jener Sitzplätze an Notausgängen sowie die Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit).





Berechtigte Fluggäste

Eine Sitzplatzreservierung ist auf Vietnam Airlines durchgeführten Flügen möglich.

Fluggäste, die an den Notausgänge sitzen, müssen folgende Anforderungen einhalten und zustimmen:

Zwischen 15 und 60 Jahre alt sein.

  • Sich in einem guten allgemeinen Gesundheitszustand befinden; nicht schwanger und nicht zusammen mit Kleinkindern oder Haustieren fliegen.

  • In der Lage sein, Anweisungen zu einer Notevakuierung in gedruckter Form als auch in graphischer Darstellung sowie mündliche Anweisungen (in vietnamesischer oder englischer Sprache) des Bordpersonals zu verstehen.

  • Der Fluggast benötigt keine Gurtverlängerung am Sitzplatz.

  • Der Fluggast hat keinerlei Beeinträchtigung, die andere Fluggäste hindern würde, die Implementierung von Evakuierungsmaßnahmen durchzuführen (z.B. eine Ausgangstür zu betätigen).

    Hinweis: Bei Bedenken über die Fähigkeit des Fluggastes die Evakuierungsmaßnahmen durchzuführen ist das  Bordpersonal berechtigt, diesem einen abweichenden Sitzplatz zu vergeben. 

Anwendung je nach Service Class

Je nach gebuchten Tarif ist die Sitzplatzreservierung ggfs. gebührenfrei oder gegen Entgelt. 

Business Class und Premium Economy Class: Gebührenfreie Sitzplatzreservierung.  

Economy Class:

   + Economy Flex Tarif: Gebührenfreie Sitzplatzreservierung.  

   + Economy Classic Tarif: Gebührenfreie Sitzplatzreservierung von Standardsitzen. 

   + Economy Lite/Super Lite Tarifen: Gebührenpflichtige Stzplatzreservierung bis spätestens 24 Stunden vor geplanter Abflugzeit.

Hinweis: 

Sobald das Online Check-In offen ist, ist die Sitzplatzreservierung gebührenfrei.

  • Sitzplatzreservierungen sind für Erwachsene, die zusammen mit Klinkindern fliegen, nicht möglich.

Sitzplatzreservierungen sind wie folgt möglich:

- Zum Zeitpunkt bei der Buchung der Tickets (über die Webseite bzw. über die App).

- Nach dem Ticketerwerb auf der Webseite im Bereich Manage Booking 

- In einem Vietnam Airlines Büro bzw. bei der (Online) Reisestelle und wenn vorhanden beim In-Town Check-In









Die Gebühren für die Sitzplatzreservierung variieren je nach ausgewähtem Sitzplatz und je nach Flugstreckenabschnitt.

Die anfallenden Gebühren werden zum Zeitpunkt der Flugbuchung angezeigt.

Nach dem Ticketerwerb werden die Gebühren zur Sitzplatzreservierung auf der Webseite im Bereich 
Manage Booking dargestellt.

Anfallende Gebühren für eine Sitzplatzreservierung:

Auf Vietnam Airlines Flügen innerhalb Vietnams: ab VND 30.000

  • Auf internationalen Flügen von Vietnam Airlines: ab USD 5 (~ VND 115.000)



Änderung einer Sitzplatzreservierung

Sollte der Fluggast nach einer Sitzplatzreservierung den Flug umbuchen, so wird ein äquivalenter Sitzplatz an Bord des umgebuchten Fluges zugeteilt.

Folgende Möglichkeiten stehen zur Verfügung, um eine Sitzplatzreservierung zu ändern:

  • Kontaktieren Sie dieselbe Stelle des Erwerbs der ursprünglichen Sitzplatzreservierung und zahlen Sie die Preisdifferenz, da die Preise für eine Sitzplatzreservierung unterschiedlich sind.

    Eine Sitzplatzreservierung kann zu einer anderen Sitzplatzreservierung geändert werden, solange der Preis für die neue Sitzplatzreservierung gleichwertig oder höher ist.
  • Auf der Webseite im Bereich Manage Booking können Sie einen neuen Sitzplatz reservieren und ggfs. den vollen Betrag zahlen. 

In diesem Fall dürfen Fluggäste eine Erstattung der Sitzplatzreservierung wie folgt beantragen:

Erstattung einer Sitzplatzreservierung

Die Erstattung ist in folgenden Fällen zulässig:

  • Bei Flugzeitenänderungen seitens Vietnam Airlines;
  • Der Fluggast hat den vollen Betrag für eine neue Sitzplatzreservierung bezahlt (auf der Webseite von Vietnam Airlines oder über die Mobile App);
  • Der Antrag auf Erstattung einer Sitzplatzreservierung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem letzten Flug auf dem Ticket erfolgen.

Antrag auf Erstattung

  • Die Erstattung erfolgt von derselben Stelle, die die Sitzplatzreservierung verkauft hat.
  • Fluggäste, die eine Sitzplatzreservierung (auf der Webseite oder über die Mobile App) erworben haben, schicken den Antrag auf Erstattung an: onlinesupport@vietnamairlines.com.


Begleitservice Am Flughafen

BEGLEITSERVICE AM FLUGHAFEN

Unser Begleitservice hilft Fluggästen am Flughafen, sich leicht und schnell zurechtzufinden. Wir bieten diesen Dienst an unseren Hauptflughäfen, darunter Noi Bai (Hanoi), Danang (Danang) und Tan Son Nhat (Ho-Chi-Minh-Stadt) an.

Abflug leicht gemacht

Unser Personal nimmt Sie in Empfang am Flughafen und begleitet Sie von der Check-In Halle bis zu Ihrem Abflug-Gate bzw. Flugsteig.

Schnelleres Einchecken an unserem Sonderschalter für „Special Assistance“

  • Fast Lane“ bei der Sicherheitskontrolle und Betreuung bei der Einreise (*)

  • Begleitung zum Abflug-Gate bzw. Flugsteig

  • Eingechecktes Gepäckstück mit Bevorzugter Behandlung für eine schnellere Gepäckausgabe am Zielflughafen.

    Fast Track“ durch alle Formalitäten am Flughafen und Begleitung bis zur Ankunftshalle

Begrüßung bei Ankunft auf der Fluggastbrücke oder am Eingang der Ankunftshalle

  • Fast Track“ und Unterstützung bei den Einreiseformalitäten (internationale Flüge) (*)

  • Hilfsdienste im Gepäckabgabebereich (drop-off“)

  • Gepäckträgerdienst vom Gepäckabgabebereich bis zum Ausgang der Ankunftshalle.

    (*) „Fast Lane“ bei Sicherheitskontrolle und Einreise je nach Verfügbarkeit am jeweiligen Flughafen.

Umsteigen leicht gemacht

Wir nehmen Sie bei Ankunft auf der Fluggastbrücke oder am Eingang der Ankunftshalle in Empfang.

Fast Track“ durch die Formalitäten am Transfer-Schalter

  • Unterstützung beim Transfer zwischen verschiedenen Flughafenhallen oder innerhalb derselben Flughafenhalle

  • Fast Lane“ bei Sicherheitskontrolle und Einreiseschalter mit Hilfsdiensten (*)

  • Begleitung zum Abflug-Gate bzw. Flugsteig

    (*) „Fast Lane“ bei Sicherheitskontrolle und Einreise je nach Verfügbarkeit am jeweiligen Flughafen.

Reservierung vom Begleitservice

Der Begleitservice ist bis spätestens 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit bei einem Vietnam Airlines Büro buchbar.