Allgemeine Bestimmung

Vom 27.05.2022 stellte Vietnam Airlines die Rückerstattungsregelung gemäß den normalen Tarifbestimmungen wieder her. Weitere Informationen finden Sie in den Tarifbedingungen hier.

Wir führen die Verfahren zur Rückerstattung oder Ticketumbuchung wie folgt durch:

• Bei Tickets, die beim Tickethändler erworben wurden: Bitte wenden Sie sich an den Ticketaussteller oder die Vietnam Airlines-Reservierungsbüros. Darüber hinaus können Sie das Antragsformular für Rückerstattung oder Ticketumbuchung ausfüllen hier (gilt nicht für Tickets, die auf dem vietnamesischen und US-amerikanischen Markt ausgestellt wurden).
• Bei Tickets, die aus Webseiten und mobilen Apps erworben wurden: Bitte senden Sie eine Anfrage zur Rückerstattung und/oder Ticketumbuchung an das Kundenbetreuungszentrum über die E-Mail-Adresse onlinesupport@vietnamairlines.com oder füllen Sie das Antragsformular zur Rückerstattung oder Ticketumbuchung aus hier.

Tickets, die zwischen 01.10.2022 und 31.12.2022 ausgestellt werden.

• Zutreffende Kundengruppe: Alle Passagiere (einschließlich Passagiere mit Covid-19).
• Fluggastrechte:
1. Vor dem Flugdatum können die Passagiere kostenlos umbuchen und müssen gegebenenfalls andere Beträge für Tarifdifferenz, Steuern und/oder zusätzliche Gebühren bezahlen.
2. Am und nach dem Flugdatum gilt die Umbuchung oder Rückerstattung gemäß den Ticketpreisbedingungen.

Tickets, die vor dem 01.10.2022 ausgestellt wurden

• Zutreffende Kundengruppe: Passagier mit Covid-19.
• Fluggastrechte:
1. Vor dem Flugdatum können die Passagiere kostenlos umbuchen und müssen gegebenenfalls andere Beträge für Tarifdifferenz, Steuern und/oder zusätzliche Gebühren bezahlen. Ab der zweiten Ticketumbuchung gilt die Umbuchung gemäß den Tarifbedingung.
2. Am und nach dem Flugdatum ist das Ticket entsprechend der Tarifbedingung zu erstatten oder umzubuchen.
• Um Anspruch auf die Rückerstattung und/oder Umbuchung für Passagier mit Covid-19 zu haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Der Antrag auf Rückerstattung ist mindestens 6 Stunden im Voraus einreichen. Die Erstellung der Unterlagen, die die Infektion mit Covid-19 nachweisen, sollen innerhalb von 24 Stunden nach dem Einreichen eines Rückerstattungsantrags erfolgen.
2. Ein Covid-19 positive Testzertifikate, das von Krankenhäusern, Bezirkskrankenstationen, Distiktkrankenstationen oder anderen autorisierten medizinischen Einrichtungen ausgestellt wurde, ist einzureichen. Das Testzertifikats soll nach dem Ausstellungszeitraum des Tickets und spätestens 10 Tage vor Abflug eingereicht werden.
3. Die Rückerstattungs- und Umbuchungsregelung für Mitreisende der Passagiere mit Covid-19 gilt unter Tarifbedingungen.