Thông báo tạm dừng các chặng tàu DB tại Đức

Vietnam Airlines thông báo tạm dừng khai thác các hành trình bay có nối chuyến bằng tàu hỏa nội địa Đức của hãng Deutsche Bahn (DB) mang số hiệu W2. Nguyên nhân do vấn đề phát sinh từ nhà cung ứng khiến các chặng tàu này không thể hiển thị trên hệ thống đặt giữ chỗ toàn cầu. Việc tạm dừng sẽ áp dụng cho đến khi hệ thống có chặng tàu W2 hiển thị trở lại.

Đối với hành khách đã mua vé Vietnam Airlines có kết hợp chặng tàu DB (W2) khởi hành từ ngày 01/10/2026 trở đi nhưng không thể đặt lại chỗ, Hãng áp dụng các phương án hỗ trợ như sau:

• Hành khách được miễn phí đổi vé 01 lần để thay đổi ngày bay, bỏ chặng tàu DB hoặc thay đổi điểm trung chuyển đến/đi từ Đức (hành khách chỉ cần thanh toán chênh lệch giá vé hoặc thuế phí phát sinh nếu có).

• Nếu hành khách giữ nguyên lịch trình, chặng bay của Vietnam Airlines trên vé vẫn hoàn toàn hợp lệ và được sử dụng bình thường. Chặng tàu W2 sẽ được hãng chuyển sang trạng thái hủy mà không làm ảnh hưởng đến quy định thứ tự sử dụng vé của hành khách.

Để được tư vấn phương án phù hợp và xử lý vé nhanh chóng, tránh ảnh hưởng đến lịch trình di chuyển, hành khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng  của Vietnam Airlines hoặc các phòng vé và đại lý chính thức.