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    FAQ - Enregistrement | Vietnam Airlines

    Enregistrement

                                       
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    1. Combien de temps dois-je prévoir pour les formalités à l’aéroport ?
    En raison des retards éventuels dus au trafic, à la durée de l’enregistrement et au contrôle de sécurité, il est recommandé d’être à l’aéroport au moins une heure avant le départ des vols domestiques et au moins deux heures avant le départ des vols internationaux.

    2. Quand le comptoirs d’enregistrement sont-ils ouverts pour les passagers ?

    Bien que les horaires d’enregistrement varient en fonction de l’aéroport, les comptoirs d’enregistrement de la compagnie Vietnam Airlines sont ouverts habituellement selon les horaires suivants :


    Ouverture de l’enregistrement
    • Vols internationaux : les comptoirs sont ouverts deux heures et demie avant l’heure de départ prévue (STD)

    • Vols domestiques : les comptoirs sont ouverts deux heures avant l’heure de départ prévue (STD)

    Clôture de l’enregistrement

    • Vols internationaux : les comptoirs sont fermés 40 minutes avant l’heure de départ prévue (STD)

    • Vols domestiques : les comptoirs sont fermés 30 minutes avant l’heure de départ prévue (STD)

    *Note: A l’Aéroport International de Charles de Gaulle, l’Aéroport International de Frankfurt, l’Aéroport International de London Gatwick les comptoirs sont fermés 1h avant l’heure de départ prévue.

    3. Que se passe-t-il si je n’effectue pas les formalités d’enregistrement en temps et en heure ?
    Si vous n’effectuez pas les formalités d’enregistrement avant l'heure limite, vous ne serez pas autorisé(e) à prendre le vol. En fonction des conditions tarifaires de votre billet, le non respect de l’heure limite d’enregistrement peut entraîner également l’invalidation de votre billet et le paiement de frais de modification et/ou de la différence de tarif par rapport au nouveau tarif applicable.

    4. Que se passe-t-il si j’ai effectué les formalités d'enregistrement, mais que je ne me suis pas présenté(e) à l’embarquement au moins 5 minutes avant le décollage ?

    Tous les passagers doivent se présenter à la porte d’embarquement avec leur carte d’embarquement au moins 30 minutes avant le décollage. Si vous n’êtes pas présent(e) à la porte d’embarquement au moins 10 minutes avant le décollage, vous risquez de perdre votre place.

    5. Qu’en est-il des retards à l’enregistrement ou au contrôle de sécurité ?
    Les aéroports disposent d’un comptoir spécial d’appel destiné à aider les passagers qui se trouvent dans une file d’attente et qui ont un départ imminent. Cependant, il est de votre responsabilité d’informer un membre du personnel de Vietnam Airlines de votre situation et de solliciter si possible son intervention. Prêtez attention aux annonces et appels faisant référence à votre vol.

    6. Quelle est la différence entre « enregistrement » et « embarquement » ?
    L’enregistrement confirme votre présence sur le vol et vous permet d’enregistrer des bagages et d’obtenir votre carte d’embarquement. L’embarquement correspond au moment où vous entrez dans l’avion.
    Une fois l'enregistrement terminé, prévoyez un temps suffisant pour le passage aux zones de contrôle de sécurité (formalités de passeport et/ou contrôle de sécurité). Cela vous permettra d'arriver à l'heure à la porte d'embarquement.



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    Giấy chứng nhận ĐKKD/Quyết định thành lập số 952/QĐ-TTg ngày 23/6/2010 của Thủ tướng Chính phủ; Mã số doanh nghiệp: 0100107518, cấp ngày 27/07/2010 tại Sở KHĐT thành phố Hà Nội.